Exmos. Senhores,
No seguimento da vossa comunicação infra, venho por este meio manifestar a minha total insatisfação e apresentar reclamação formal relativamente à situação que se encontra por resolver.
É completamente inadmissível encontrar-me sem qualquer serviço desde o dia 26/01, apesar das múltiplas tentativas de contacto, tanto por via telefónica como pelos vossos canais virtuais. Desde essa data foram efetuados vários agendamentos para resolução da avaria, os quais foram sucessivamente cancelados por iniciativa da MEO, sem qualquer solução efetiva.
Importa ainda esclarecer que o último agendamento, previsto para o dia 29/01, foi dado como não realizado com a justificação de que o técnico não conseguiu entrar em contacto comigo, o que não corresponde à verdade.
Nenhum técnico compareceu no local e não recebi qualquer chamada ou tentativa de contacto.
Relembro que a avaria em causa já foi devidamente identificada: trata-se de um cabo danificado num poste na via pública, encontrando-se inclusive no chão, situação que representa não só uma falha grave de serviço como também um potencial risco.
Face a este cenário, recebo agora um novo agendamento apenas para o dia 03/02, o que considero inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido sem serviço e a responsabilidade da MEO na resolução de uma avaria localizada em espaço público.
Solicito, assim, a resolução imediata da situação até ao final do dia de hoje. Caso tal não aconteça, ver-me-ei obrigado a proceder à rescisão do contrato por incumprimento contratual, bem como a recorrer aos meios legais e entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto cliente.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva.
em anexo prints das vossas mensagens
Com os melhores cumprimentos,
Marina Silva
