Negação de assistência por um representante oficial da marca

Boas tardes , após ter enviado pedido de assistência de avaria , 13 dias depois ainda não fui contactado por ninguém da vossa empresa ou pelo representante oficial da vossa marca em s.miguel Açores(Atlânticas). Acho uma falta de profissionalismo e uma péssima prestação de serviço. Não sei como podem ter um representante oficial numa ilha com uma postura e comportamento para um cliente assim. Como cliente fomos simplesmente ignorados e tratados como clientes de segunda. A marca Vulcano para nós nunca mais e vou fazer questão de passar a palavra. Situação vem sendo arrastada desde o fim de dezembro até o dia de hoje sem solução á vista

Exmos. Srs. No seguimento da exposição que nos fizeram chegar, vimos por este meio indicar que não dispomos de dados suficientes para identificar a ficha de cliente. Pelo exposto, agradecemos que nos indiquem contacto telefónico e nome, que ficaram associados ao referido pedido de assistência. Aguardamos a informação de forma a podermos identificar o processo e dar seguimento em conformidade. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here.

Boas não há número do cliente porque não nos deixaram abrir simplesmente se negara e disseram que não tinha disponibilidade porque a minha esposa disse que não tinhamos comprado a bomba de calor lá , ora compramos a casa já com a bomba lá não sabemos quem ou onde os antigos proprietários da casa a compraram , procuramos um representante da marca cá na ilha para , pensávamos nós, termos um melhor serviço e com mais qualidade mas como já mencionei não nós deram hipótese, disseram sempre que não tinham disponibilidade e tivemos de procurar assistência noutro lado

Marco Raposo 917347239

Exmos. Srs. Acusamos a receção da exposição, datada de 30 de Janeiro de 2026, à qual atribuímos o número de processo 2026/02.01. Informamos que no seguimento da mesma, tendo em conta a falta de elementos para podermos analisar, tentamos contactar com o cliente para o número indicado no email em anexo (mais que uma vez), e o mesmo nunca atendeu. Agradecemos que nos informem um contacto alternativo e mais elementos, nomeadamente qual foi a empresa de intervenção tecnica ao qual o cliente se dirigiu e que se recusou a prestar apoio ao cliente, pois só dessa forma poderemos verificar a situação junto dos mesmos. Recordamos ainda que caso o cliente necessite de assistência tecnica tem ao dispor o serviço Pós Venda da marca (contactos indicados na assinatura abaixo). Obrigada. Melhores CumprimentosBest Regards Sandra Bárbara Serviços Pós-Venda Tel: 211540720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211540721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here. have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here.

Pode voltar a ligar que atendo 917347239

Bom dia, Exmo. Sr. Marco Raposo, Tendo em conta as informações já prestadas, concluímos que contactaram diretamente com a firma referida. Assim, para que possamos confirmar se nos é possível analisar ou intervir na situação exposta, é necessário que nos indique o nome da firma com quem contactaram, a fim de confirmar se faz parte da nossa lista de Postos de Assistência certificados. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here.

Não sabem que é o vosso representante na ilha de s.miguel? Eu é que o tenho de dizer? Incrível isso ... Está em anexo Com tanto email tenho a bombaba avariada desde o dia 27 de dezembro sem qualquer assistência só emails de ou lado para o outro tenho a bomba a trabalhar em modo elétrico porque tenho a válvula de expansão avariada e pelos vistos estão a fabricar a peça para vir para os Açores porque tenho já uma empresa não oficial aque encomendou a peça e nada ainda como disse Vulcano nunca mais passima assistência , péssimo serviço

Exmo. Sr. Marco Raposo, Agradecemos pelo envio da informação solicitada, que nos possibilita confirmar, se a empresa que contactou diretamente e não pelo nossos serviços pós-venda, é efetivamente ou não oficial da marca. Tendo em consideração que identificou a empresa Atlantigás, e fazendo a mesma parte da nossa rede de posto autorizados, vamos junto da mesma verificar a situação exposta. O processo será conduzido com a maior brevidade. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here.