Pagamento de um valor muito alto

Venho por este meio reclamar publicamente , porque apesar de terem reduzido o valor a cobrar ainda assim acho muito injusto da parte da sixt . Em primeiro lugar, gostaria de salientar que fui mal informada no balcão aquando do aluguer do veículo. Em nenhum momento me foi explicado por qualquer colaborador da Sixt que o carro não estaria coberto por seguro. Pelo contrário, foi-me transmitido que tinha proteção. Jamais alugaria um veículo sem seguro, ainda mais numa deslocação longa e acompanhada. Relativamente ao acidente, importa esclarecer que não tive qualquer culpa. No momento do sucedido, seguia viagem em direção a Marco de Canaveses, acompanhada pela minha mãe, de 85 anos, para visitar a campa do meu pai. De forma inesperada, fui abalroada por um camião em excesso de velocidade, que apenas tocou no carro, levantando a capa do espelho, sem partir o espelho ou causar danos estruturais no veículo. Apesar disso, foi-me imputado o custo de quase 750 € por um espelho novo, valor que considero completamente desproporcional e irrealista, sobretudo tendo em conta que se tratou apenas da capa do espelho. Uma peça desta natureza não justifica um valor tão elevado, ainda mais num contexto em que o veículo praticamente não sofreu danos. Recebi no dia 17 de dezembro, uma chamada da GNR do Porto, informando que não foi possível identificar a matrícula do camião através das imagens recolhidas. (So a empresa Ascendi é que poderia informar a maatricula atraves das portagens , porque o camião passou antes de mim ) Importa referir que o acidente ocorreu há mais de dois meses, o que torna esta situação ainda mais difícil e angustiante. A Sixt é uma empresa reconhecida no mercado e, por isso mesmo, acredito que também pode e deve agir com justiça e bom senso em situações como esta. Nos vossos próprios cartões e publicidade promovem valores como “um pequeno gesto, um novo sorriso” — é com base nesses valores que vos escrevo. Mas mesmo assim a Sixt com tanto poder e conhecimento poderia ter pedido acesso a empresa ascendi e ter a matricula do camião que me embateu . Resido na Região Autónoma e tenho uma filha a estudar no continente, o que já representa um esforço financeiro significativo. Receber uma cobrança desta dimensão na altura do Natal é extremamente pesado e desanimador. Custa-me acreditar que uma empresa da vossa dimensão seja tão inflexível e insensível perante esta situação. Reforcei que estava disponível para encontrar uma solução justa, nomeadamente pagar o valor que seria aplicável caso tivesse sido corretamente informada e tivesse um seguro adequado que cobrisse este incidente — que, relembro, não causou danos reais ao veículo. Apenas saltou a capa de plástico do espelho . Mas ainda assim fizeram me a cobrança de 322.26 € valor elevado e reforço sem culpa nenhuma que tive no acidente , no qual ninguem me ajudou nem a sixt nem a gnr nem a PSP . Peço-vos, sinceramente, que reavaliem todo o processo, que considerem o contexto humano, a falha de informação no momento do aluguer e a desproporção do valor cobrado. Acredito que seja possível encontrar uma solução equilibrada e justa para ambas as partes. So escrevo esta reclamação porque achei da parte da Sixt , que a informação dada tambem na entrega da viatura pela receção no aeroporto do porto , que haveria uns fundos que cobriam estas situaçoes e mesmo assim nada fizeram par me ajudar .

Exmos. Senhores, Antes demais, cumpre-nos acusar a receção da vossa mensagem de correio eletrónico, à qual, tendo merecido a nossa melhor atenção, se dá resposta. A Reclamante – a Exma. Senhora Maria Bernardo – celebrou um contrato de aluguer de viatura com a JAPRAC, RENT A CAR - Aluguer de Automóveis Lda. (Sixt Portugal) ao qual foi atribuído o número RA 9520839450, e que teve como objeto uma viatura da marca Mitsubishi, modelo ASX, que foi levantada nas instalações sitas no Aeroporto do Porto. De acordo com o relatado pela Reclamante, no decorrer do período de aluguer, ocorreu um acidente envolvendo alegadamente uma viatura terceira que não foi possível identificar. Na ausência de elementos identificativos do outro interveniente, designadamente matrícula ou dados do condutor, não se revelou possível proceder à abertura de processo junto da seguradora com vista à averiguação da responsabilidade e eventual imputação dos danos a terceiro. Relativamente à possibilidade de obtenção da matrícula através de imagens de CCTV da Ascendi, esclarece-se que a disponibilização de tais imagens está, em regra geral, dependente de mandado judicial, precedido de apresentação de queixa-crime por parte do lesado e do pagamento das respetivas custas processuais. Tal diligência não compete à empresa locadora, mas sim ao interveniente no sinistro, não sendo viável à Reclamada solicitar diretamente o acesso às referidas imagens sem o competente enquadramento legal. No que respeita à alegada falta de informação quanto às coberturas de proteção, informamos que integra o protocolo de formalização do contrato a apresentação das diferentes opções de proteção disponíveis, destinadas a salvaguardar o locatário em situações como danos decorrentes de acidente, furto, roubo ou outros eventos fortuitos. Acresce que a comercialização destas proteções é comissionada, inexistindo qualquer benefício para o colaborador na sua não apresentação. Quanto aos danos verificados, constatou-se que os mesmos afetaram a estrutura interna do retrovisor, designadamente o mecanismo de ajuste e os respetivos encaixes, circunstância que determinou a necessidade de substituição integral da peça. Não obstante o enquadramento contratual aplicável e a responsabilidade contratual do locatário pelos danos ocorridos durante o período de aluguer, foi concedido, a título excecional e estritamente comercial, um desconto de 50% sobre o valor apurado, proposta que foi aceite pela cliente. Face ao exposto, entendemos que o processo foi devidamente analisado e tratado em conformidade com os procedimentos internos e o enquadramento contratual aplicável, não se afigurando existir fundamento para revisão adicional dos valores cobrados. Sem outro assunto de momento e, encontrando-nos ao dispor para prestar todos os esclarecimentos adicionais que se reputem necessários, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos Melhores cumprimentosBest regardsBeste Grüße Carla Barbosa Complaints ManagementGestora de Reclamações Rua Central de Mouriz,464 4580-590 Paredes Telefone: +351255788186 (Chamada para a rede fixa nacional) Mail:complaints.management@sixt.pt Website: www.sixt.pt Instagram: s:www.instagram.com/sixt.pt/ Facebook:www.facebook.com/sixt.pt