Contratámos ao Leroy Merlin a compra e instalação de um resguardo de chuveiro. A instalação apresenta defeito, permitindo a passagem de água para o exterior.
O problema foi comunicado dentro do prazo legal de garantia em 22/11/2025. Após ausência de resposta, foi aberto novo processo de assistência técnica em 12/12/2025 (AT 00021176), uma vez que o pedido inicial não teve qualquer seguimento.
Apesar de a empresa ter assumido a reparação ao abrigo da garantia, nunca foi realizada qualquer intervenção, limitando-se a adiamentos, mensagens automáticas e ausência de resposta, mesmo após vários contactos por telefone e pelos canais oficiais indicados pela própria empresa.
Em 21/01/2026 foi apresentada nova reclamação telefónica, tendo sido reconhecida a inexistência de justificação para a falta de contacto técnico. Posteriormente, a empresa deixou de responder, incluindo no Livro de Reclamações Eletrónico, apesar da obrigação legal de resposta.
O defeito mantém-se sem resolução, sendo o consumidor penalizado por falhas internas do Leroy Merlin e dos seus prestadores.
Solicitamos o apoio da DECO para obter a reparação imediata ao abrigo da garantia legal ou a aplicação da solução legalmente prevista.
