Mister Tuga

Venho manifestar o meu profundo desagrado relativamente a uma compra realizada na vossa loja online. Um dos artigos que encomendei não foi entregue. Após ter contactado o vosso serviço de apoio, foi-me garantido por escrito que seria efetuado o reembolso do valor desse artigo. Já passaram mais de 90 dias desde essa confirmação e ainda não recebi qualquer valor na minha conta. Face a esta falta de cumprimento dos prazos e à ausência de resolução do problema, exijo a devolução imediata do montante em dívida. Aguardo uma resposta urgente e o comprovativo da transferência bancária.

No dia 7 de julho de 2026 efetuei a compra da encomenda #5554 na loja online Mister Tuga, no valor de 49,70 €, paga através de cartão de crédito. A encomenda correspondia a uma camisola de futebol do FC Barcelona. A encomenda não chegou dentro do prazo anunciado. A 1 de agosto solicitei o cancelamento e o reembolso. A loja recusou, alegando que o artigo já tinha sido expedido a 8 de julho e que por isso o cancelamento não era possível, e ofereceu um cupão de 5 € como compensação. O código de rastreio indicado (CTT Express, 0082800082909724609292) manteve-se em trânsito internacional sem atualizações. A 2 de agosto reiterei o pedido com base no direito de livre resolução previsto no DL 24/2014. A loja respondeu que a sua política interna não prevê reembolsos em dinheiro, apenas substituição, por os artigos serem produzidos por encomenda, e aumentou o cupão para 10 €. A encomenda foi entregue a 11 de agosto, cerca de um mês após a compra. O artigo recebido não corresponde ao anunciado no site: falta o logotipo do patrocinador do clube, elemento que consta da imagem do produto na página de venda e que foi a razão principal da compra. Tratando-se de uma reprodução do equipamento do FC Barcelona da época 2006/2007. Comuniquei a falta de conformidade nos termos do DL 84/2021 e pedi a resolução do contrato com reembolso integral. A loja reconheceu por escrito a falha, propos o reenvio de um novo artigo e indicou que não era necessário devolver o que recebi. Recusei a substituição e mantive o pedido de reembolso, disponibilizando-me a devolver o artigo a expensas da loja. A partir daí sucederam-se promessas não cumpridas. A 18 de agosto foi-me prometida resposta definitiva em 24 a 48 horas, que nunca chegou. A 1 de setembro a loja confirmou por escrito que o reembolso integral, incluindo portes, tinha sido instruído com caráter de urgência para o método de pagamento original. A 11 de setembro, sem qualquer valor creditado, garantiram um ponto de situação no próprio dia, que não aconteceu. A 17 de setembro enviei interpelação final e solicitei a denominação social, o NIF e a morada da sede da empresa. Responderam que encaminhariam o pedido para a equipa de gestão. Até à data de hoje, 12 de outubro de 2026, não recebi o reembolso, nem os dados da empresa, nem qualquer outra comunicação. Acresce que a empresa não disponibiliza NIF nem morada em Portugal. A morada divulgada remete para Shelton Street, Covent Garden, Londres. Existem dezenas de reclamações públicas contra esta loja com o mesmo padrão, incluindo casos de encomendas apreendidas por suspeita de contrafação e de compradores interpelados por escritórios de advogados em representação de titulares de marcas. Pretendo o reembolso integral do valor pago, incluindo portes de envio. Anexo o registo completo da troca de emails com a loja entre 1 de agosto e 17 de setembro de 2026, e fotografias do artigo recebido.

Exmos. Senhores, Em 17/06/2026 fiz uma encomenda de 6 camisolas, da marca mister tuga, pelo valor de 147 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até um prazo de duas semana. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Mantive-me sempre em contacto com os servicos de apoio ao cliente e obtive a resposta de que o bem estava para ser entregue. No entanto, depois indicaram que teria sido extraviada e que iam enviar nova encomenda. Deram, inclusive, um link de tracking que nunca funcionou. Como o tempo continuou a passar, solicitei um reembolso e a 06/09/2026 confirmaram que o mesmo já tinha sido processado e demoraria 3 a 5 dias úteis a ficar disponível. Até hoje, não recebi reembolso ou os artigos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e a empresa recusa-se a colaborar ou processar um reembolso, solicito ajuda na resolução desta questão. Cumprimentos.

Mister Tuga, Tenho uma reclamação formal relativamente a uma compra realizada no vosso site no dia 11 de junho de 2026, no valor de 154,10 €. Até à presente data, 17 de setembro de 2026, a encomenda não foi entregue. Além da ausência de entrega, considero particularmente grave a falta de comunicação por parte da empresa. Desde a realização da compra, não recebi qualquer e-mail com informação de rastreio da encomenda, nem qualquer atualização concreta relativamente ao estado ou previsão de entrega. Tentei contactar-vos diversas vezes através dos meios de comunicação disponibilizados no próprio vosso site, nomeadamente e-mail, Instagram e WhatsApp, sem obter uma resposta adequada ou qualquer solução para o problema. Após meses de tentativas de contacto, a única resposta que recebi foi, essencialmente, para aguardar pela entrega do produto, sem que me tenha sido apresentada uma data concreta, um número de rastreio válido ou qualquer explicação sobre o motivo pelo qual uma encomenda realizada há mais de três meses continua sem ser entregue. Considero esta situação inadmissível. Já decorreu um período manifestamente excessivo desde a realização e pagamento da encomenda, sem entrega, sem rastreio e sem uma comunicação adequada por parte da empresa. Desta forma, solicito que me seja apresentada uma solução concreta e imediata, nomeadamente: 1. A confirmação do estado atual da encomenda; 2. O respetivo número de rastreio e transportadora, caso a encomenda tenha efetivamente sido expedida; 3. Uma data concreta para a entrega; ou 4. Caso não seja possível garantir a entrega num prazo razoável, o reembolso integral dos 154,10 € pagos. Não considero aceitável continuar simplesmente a aguardar indefinidamente por uma encomenda relativamente à qual a empresa não fornece qualquer informação concreta. Aguardo uma resposta objetiva e uma resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, David Código da confirmação, LGGXN8A6X Data da compra: 11/06/2026 Valor: 154,10 €

Assunto: Interpelação formal para reembolso e cumprimento das vossas obrigações – Encomendas de camisolas de futebol Exmos. Senhores, Venho, por este meio, interpelar formalmente a Mister Tuga para que proceda ao reembolso dos valores que me são devidos relativamente às minhas encomendas de camisolas de futebol. Efetuei uma primeira encomenda junto da Mister Tuga no dia 16 de junho de 2026. Na sequência dos vários contactos mantidos com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me informado que o respetivo reembolso teria sido efetuado no dia 21 de agosto de 2026. No entanto, estamos hoje a 11 de setembro de 2026 e continuo sem ter recebido qualquer reembolso. Durante várias semanas, tenho contactado repetidamente os vossos serviços para obter uma resposta concreta. Em todas essas ocasiões, foi-me indicado que o meu reembolso teria sido encaminhado ou que teria sido solicitado, com caráter de urgência, à vossa equipa financeira. Apesar dessas sucessivas garantias, nenhum valor me foi efetivamente devolvido e nenhuma prova concreta do alegado reembolso me foi apresentada. Esta situação tornou-se totalmente inaceitável. Não posso continuar indefinidamente à espera de um dinheiro que me é devido, recebendo apenas sucessivas promessas de que o processo está a ser tratado com urgência. Além disso, foi igualmente efetuada uma nova encomenda, na sequência dos contactos mantidos convosco. Esta nova encomenda nunca foi enviada, pelo que os produtos correspondentes nunca foram recebidos. Deste modo, venho formalmente exigir que, no prazo máximo de 8 dias após a receção da presente carta, procedam a: efetuar o reembolso integral dos valores que me são devidos; enviar-me um comprovativo oficial e verificável do reembolso, indicando nomeadamente a data, o montante e a referência da operação; relativamente à nova encomenda, proceder ao seu envio efetivo no mais curto prazo possível ou, caso não tenham capacidade para a enviar, efetuar o seu reembolso integral. A presente comunicação constitui uma interpelação formal para cumprimento, pelo que, caso a situação não seja integralmente regularizada dentro do prazo acima indicado, reservarei o direito de recorrer a todos os meios legais e entidades competentes para obter o reembolso dos valores que me são devidos, sem necessidade de qualquer novo aviso ou contacto da minha parte. Solicito igualmente que sejam conservados todos os registos relativos às minhas encomendas, aos contactos mantidos comigo e aos alegados procedimentos de reembolso. Exijo, a partir deste momento, uma resposta concreta acompanhada dos respetivos comprovativos, e não novas promessas de que o assunto foi encaminhado para as vossas equipas internas. Aguardo a regularização definitiva desta situação dentro do prazo indicado. Com os melhores cumprimentos, Arthur Merle Data: 11 de setembro de 2026