Mister Tuga

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda na MisterTuga no valor de 50€ a 05-06-2026 para adquirir uma camisola de futebol. Até hoje, ainda não recebi a camisola nem qualquer informação sobre o estado da encomenda. O link de rastreamento fornecido não funciona e já tentei contactar por duas vezes por email, e por via telefónica mas nunca obtive qualquer resposta. Estou muito insatisfeito com esta situação.

No dia 10 de junho de 2026 efetuei uma encomenda no website da MisterTuga, tendo procedido ao respetivo pagamento por MB Way, no valor de 86.70 €. Após concluir a compra, verifiquei que não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda. Contactei de imediato a empresa para reportar essa situação, tendo sido informada de que tal seria normal e que deveria apenas aguardar. Decorrido o prazo de entrega anunciado pela empresa (cerca de 3 semanas), a encomenda continuava por entregar. Durante esse período, acompanhei o estado da encomenda através da aplicação Shop (Shopify), onde esta surgia como confirmada e em trânsito internacional. Após vários contactos, a empresa informou-me inicialmente que a encomenda constava como entregue, apresentando datas incompatíveis com a minha compra. Posteriormente, depois de enviar o comprovativo de pagamento por MB Way e a informação constante da aplicação Shopify, a própria empresa reconheceu por escrito que a encomenda nunca ficou registada no seu sistema devido a uma falha interna. Foi-me solicitado que enviasse novamente a morada de entrega e os artigos adquiridos para procederem ao reenvio da encomenda, o que fiz de imediato. Apesar disso, passaram vários dias sem qualquer resposta ou atualização, encontrando-se a situação por resolver. Considero que a empresa não cumpriu as suas obrigações contratuais, uma vez que: Efetuei o pagamento da encomenda; A encomenda não foi entregue; A empresa reconheceu que existiu uma falha do seu sistema; Apesar de reconhecer o erro, não apresentou uma solução efetiva nem deu seguimento ao reenvio prometido. Face ao exposto, solicito a intervenção no sentido de ser obtida uma resolução célere deste litígio. Pretendo o reembolso integral do valor pago, por já ter decorrido um período significativamente superior ao prazo de entrega anunciado e por a empresa não ter dado seguimento à resolução que se comprometeu a efetuar. Em anexo seguem os seguintes documentos: Comprovativo de pagamento por MB Way; Capturas de ecrã da aplicação Shop (Shopify); Troca de e-mails com a empresa, incluindo a mensagem em que reconhece a falha do sistema;

Venho apresentar uma queixa por suspeita de burla relacionada com uma compra efetuada online. No dia 18 de junho de 2026, efetuei uma compra no valor de 135 €, paga através de MB WAY, referente a seis t-shirts do Mundial, no site “Mister Tuga”. No momento da compra, o site indicava um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis. No entanto, após o pagamento, a encomenda nunca foi entregue dentro desse prazo. Posteriormente, verifiquei que passaram a ser mencionados prazos diferentes, o que considero enganador. Desde então, tenho contactado a empresa por diversas vezes para obter informações sobre a encomenda. Solicitei especificamente um comprovativo de que a encomenda foi efetivamente entregue à transportadora e enviada para a minha morada. Apesar dos vários pedidos, a empresa nunca me enviou qualquer prova de expedição nem respondeu ao meu último e-mail. A ausência de resposta, a falta de transparência, a inexistência de um comprovativo de envio e o incumprimento dos prazos anunciados levam-me a suspeitar que possa ter sido vítima de burla. Assim, solicito que esta situação seja investigada e que sejam tomadas as diligências necessárias para apurar os factos e responsabilizar os eventuais responsáveis, bem como para me ajudar a recuperar o montante pago, no valor de 135 €. Junto à presente queixa toda a documentação de que disponho, incluindo comprovativo de pagamento, e-mails trocados com a empresa, capturas de ecrã do site e quaisquer outros elementos que possam ser relevantes para a investigação.

No dia 30/05/2026 efetuei uma encomenda neste website, tendo recebido um e-mail no dia 05/06/2026 a informar que a mesma tinha sido expedida, com um prazo de entrega estimado entre 9 e 16 dias úteis. Esse prazo foi largamente ultrapassado sem que a encomenda fosse entregue. O tracking disponibilizado nunca apresentou qualquer evolução útil, mantendo-se praticamente inalterado desde o primeiro dia, sem qualquer indicação credível sobre a localização da encomenda. No dia 02/07/2026 contactei a empresa por e-mail, alertando para o incumprimento do prazo anunciado e solicitando esclarecimentos. Até à presente data, não obtive qualquer resposta, demonstrando um total desrespeito pelo cliente e uma completa ausência de apoio pós-venda. Os artigos destinavam-se a uma oferta com data específica, pelo que, devido ao atraso injustificado, perderam totalmente a finalidade para a qual foram adquiridos. Perante o incumprimento do prazo de entrega, a falta de comunicação e a ausência de qualquer resposta por parte da empresa, já não pretendo receber a encomenda. Exijo a devolução integral do montante pago, por incumprimento das condições de venda e pela manifesta falta de respeito para com o consumidor. Caso esta situação não seja resolvida de forma imediata, irei apresentar reclamação junto de todas as entidades competentes e plataformas de defesa do consumidor, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, o Centro Europeu do Consumidor, caso aplicável, bem como junto da entidade emissora do meio de pagamento utilizado, solicitando a reversão da transação. Reservo-me ainda o direito de recorrer aos meios judiciais legalmente previstos para salvaguarda dos meus direitos.

Exmos. Senhores, Boa dia 17 de junho adquiri uma camisa, do site mister tuga, pelo valor de 39,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada ate 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida camisola , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.