Encomenda não entregue e reembolso em falta há mais de 90 dias

Venho manifestar o meu profundo desagrado relativamente a uma compra realizada na vossa loja online. Um dos artigos que encomendei não foi entregue. Após ter contactado o vosso serviço de apoio, foi-me garantido por escrito que seria efetuado o reembolso do valor desse artigo. Já passaram mais de 90 dias desde essa confirmação e ainda não recebi qualquer valor na minha conta. Face a esta falta de cumprimento dos prazos e à ausência de resolução do problema, exijo a devolução imediata do montante em dívida. Aguardo uma resposta urgente e o comprovativo da transferência bancária.