Reclamações públicas

Estimados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Mister Tuga relativa à encomenda número PT#123588, realizada no dia 22/12/2025 e que, decorridos todos estes meses, ainda não recebi. Tenho mantido contacto por e-mail com a assistente Clara, no dia 18/02 foi indicado que a encomenda saiu para entrega, contactei o apoio e foi disponibilizado um link de rastreio invalido como indicado no print em anexo, quando confrontada a atendente indicou uma falha, mas recusa-se a identificar concretamente o que falhou, a mesma se limita a dar respostas vagas e inconclusivas, afirmando repetidamente que o assunto está a ser tratado sem nunca apresentar uma solução real. Apesar de eu já ter fornecido o número da encomenda inúmeras vezes, continuam a prometer prazos de resposta de 24 horas que são sistematicamente incumpridos. Esta situação demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor e uma gestão de apoio ao cliente inaceitável. Perante a incapacidade da Mister Tuga em entregar o produto pelo qual paguei, exijo o reembolso imediato e integral do meu dinheiro, sob pena de avançar sem mais demora para os meios legais e autoridades competentes para resolver este litígio. Atentamente, Vinicius Pina.

Exmos. Senhores, Em 09/10/2025 adquiri 3 t-shirt. O pagamento foi efetuado no momento conforme fatura-recibo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a encomenda #19315 está entregue o que não corresponde a verdade. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de setembro de 2025 adquiri 6 camisolas, da marca mistertuga, pelo valor de 119.88€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 20 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 14/11/2025, 24/11/2025, 28/11/2025, 10/12/2025, 18/12/2025, 21/12/2025, 30/12/2025, 12/1/2026, 20/1/2026, 3/2/2026, 10/2/2026, 18/2/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que estão a dar prioridade máxima à resolução deste transtorno. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e peço o reembolso do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no passado dia 18 de Novembro (encomenda PT#110645) no site da MIster Tuga. Paguei nesse mesmo dia. Estou há mais de dois meses, com toda a paciência, à espera dos itens adquiridos. No entretanto enviaram-me códigos de rastreio que nada tem a ver comigo ou com a minha encomenda. Tenho, pacientemente, trocado dezenas de e-mails com eles (possivelmente um chatbot), em que basicamente me dizem que vão ver o que se passa, mas desenvolvimentos zero. Tentei pedir o reembolso, mas dizem-me que não pode ser porque a encomenda já foi processada. Mas se o foi, onde estão os itens adquiridos. Péssima experiência depois de uma primeira encomenda em que tudo correu dentro da normalidade. No meio disto tenho dois miudos tristissimos, à espera dos equipamentos...

Esta empresa é uma autêntica fraude/burla Fiz uma encomenda neste dia 10/10/2025 e até agora nada.. Estamos em Fevereiro e já se passaram 4 meses e a encomenda não chega. O número da encomenda é #19322 deram um código que não atualiza desde a data da compra. Gastei quase 90€ neste site. Contactei várias vezes por whatsapp e dizem que a encomenda a caminho e até agora nada. Quero reaver o meu dinheiro ou receber a encomenda (duvido muito)! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, e peço o reembolso integral do valor pago (€ 86,87).

Exmos. Senhores, Em 30/10/2025 adquiri um/uma tchirt FCPorto, da marca ___New Banlance__, pelo valor de __45___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __New Balance___, pelo valor de ___45__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Excelentíssimos senhores, Boa tarde, fiz uma compra através do Facebook do mister tuga, e fiz pagamento por Mbway, e não recebi a encomenda a qual ficou presa na alfândega, e já me chegou a casa uma.carta para pagar a Puma 85€, e chegou outra do Sporting 60€ e fora os 83€ que paguei pela encomenda, queria saber se consigo recuperar as importâncias pagas, visto não saber que era material contrafeitos e vindos da China e os vídeos que apareceu no Facebook era de pessoas portugueses, aguardo ajuda obrigado.

Efetuei uma encomenda à empresa Mister Tuga, identificada com o número PT#110410, a qual se encontra paga na totalidade. Decorrido mais de um mês, a encomenda mantém-se em “fase de preparação”, sem que me tenha sido fornecida qualquer data concreta de envio. Ao longo deste período, entrei em contacto várias vezes com o apoio ao cliente, tendo recebido sempre respostas genéricas, informando apenas que a encomenda está a ser preparada e que o processo não pode ser acelerado. Apesar da insistência, não foi apresentada qualquer previsão realista ou esclarecimento concreto sobre o atraso. Importa referir que não solicitei o cancelamento da encomenda, apenas a sua conclusão dentro de um prazo razoável ou, em alternativa, informação clara e transparente sobre o estado real da produção e envio. A falta de informação objetiva e o tempo excessivo de espera têm causado frustração e insegurança, considerando que o valor foi pago antecipadamente e que o serviço não foi cumprido dentro de um prazo aceitável. O que pretendo Esclarecimento claro sobre o motivo do atraso; Indicação de uma data concreta de envio da encomenda; Cumprimento efetivo do contrato celebrado.

Exmos. Senhores, Em 29/12/2025 adquiri um fato de treino, da marca _Barcelona 24/25, pelo valor de _64.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data(27/01/2026), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não tenho acesso ao mesmo. Não tenho mais nenhuma informação o site esta bloqueado e suspeito de burla.