Reclamações públicas

Mister Tuga, Tenho uma reclamação formal relativamente a uma compra realizada no vosso site no dia 11 de junho de 2026, no valor de 154,10 €. Até à presente data, 17 de setembro de 2026, a encomenda não foi entregue. Além da ausência de entrega, considero particularmente grave a falta de comunicação por parte da empresa. Desde a realização da compra, não recebi qualquer e-mail com informação de rastreio da encomenda, nem qualquer atualização concreta relativamente ao estado ou previsão de entrega. Tentei contactar-vos diversas vezes através dos meios de comunicação disponibilizados no próprio vosso site, nomeadamente e-mail, Instagram e WhatsApp, sem obter uma resposta adequada ou qualquer solução para o problema. Após meses de tentativas de contacto, a única resposta que recebi foi, essencialmente, para aguardar pela entrega do produto, sem que me tenha sido apresentada uma data concreta, um número de rastreio válido ou qualquer explicação sobre o motivo pelo qual uma encomenda realizada há mais de três meses continua sem ser entregue. Considero esta situação inadmissível. Já decorreu um período manifestamente excessivo desde a realização e pagamento da encomenda, sem entrega, sem rastreio e sem uma comunicação adequada por parte da empresa. Desta forma, solicito que me seja apresentada uma solução concreta e imediata, nomeadamente: 1. A confirmação do estado atual da encomenda; 2. O respetivo número de rastreio e transportadora, caso a encomenda tenha efetivamente sido expedida; 3. Uma data concreta para a entrega; ou 4. Caso não seja possível garantir a entrega num prazo razoável, o reembolso integral dos 154,10 € pagos. Não considero aceitável continuar simplesmente a aguardar indefinidamente por uma encomenda relativamente à qual a empresa não fornece qualquer informação concreta. Aguardo uma resposta objetiva e uma resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, David Código da confirmação, LGGXN8A6X Data da compra: 11/06/2026 Valor: 154,10 €

Assunto: Interpelação formal para reembolso e cumprimento das vossas obrigações – Encomendas de camisolas de futebol Exmos. Senhores, Venho, por este meio, interpelar formalmente a Mister Tuga para que proceda ao reembolso dos valores que me são devidos relativamente às minhas encomendas de camisolas de futebol. Efetuei uma primeira encomenda junto da Mister Tuga no dia 16 de junho de 2026. Na sequência dos vários contactos mantidos com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me informado que o respetivo reembolso teria sido efetuado no dia 21 de agosto de 2026. No entanto, estamos hoje a 11 de setembro de 2026 e continuo sem ter recebido qualquer reembolso. Durante várias semanas, tenho contactado repetidamente os vossos serviços para obter uma resposta concreta. Em todas essas ocasiões, foi-me indicado que o meu reembolso teria sido encaminhado ou que teria sido solicitado, com caráter de urgência, à vossa equipa financeira. Apesar dessas sucessivas garantias, nenhum valor me foi efetivamente devolvido e nenhuma prova concreta do alegado reembolso me foi apresentada. Esta situação tornou-se totalmente inaceitável. Não posso continuar indefinidamente à espera de um dinheiro que me é devido, recebendo apenas sucessivas promessas de que o processo está a ser tratado com urgência. Além disso, foi igualmente efetuada uma nova encomenda, na sequência dos contactos mantidos convosco. Esta nova encomenda nunca foi enviada, pelo que os produtos correspondentes nunca foram recebidos. Deste modo, venho formalmente exigir que, no prazo máximo de 8 dias após a receção da presente carta, procedam a: efetuar o reembolso integral dos valores que me são devidos; enviar-me um comprovativo oficial e verificável do reembolso, indicando nomeadamente a data, o montante e a referência da operação; relativamente à nova encomenda, proceder ao seu envio efetivo no mais curto prazo possível ou, caso não tenham capacidade para a enviar, efetuar o seu reembolso integral. A presente comunicação constitui uma interpelação formal para cumprimento, pelo que, caso a situação não seja integralmente regularizada dentro do prazo acima indicado, reservarei o direito de recorrer a todos os meios legais e entidades competentes para obter o reembolso dos valores que me são devidos, sem necessidade de qualquer novo aviso ou contacto da minha parte. Solicito igualmente que sejam conservados todos os registos relativos às minhas encomendas, aos contactos mantidos comigo e aos alegados procedimentos de reembolso. Exijo, a partir deste momento, uma resposta concreta acompanhada dos respetivos comprovativos, e não novas promessas de que o assunto foi encaminhado para as vossas equipas internas. Aguardo a regularização definitiva desta situação dentro do prazo indicado. Com os melhores cumprimentos, Arthur Merle Data: 11 de setembro de 2026

Exmos. Senhores, No dia 25 de junho de 2026 efetuei uma compra através do website MisterTuga (mistertuga.com), correspondente à encomenda #MTPT-4425, no valor total de 86,70 €. A encomenda incluía três camisolas de futebol, apresentadas no website como produtos oficiais/autênticos. Apesar de ter efetuado o pagamento, a encomenda não me foi entregue. Posteriormente, recebi uma comunicação do escritório de advogados AMBS & Associados, atuando em representação da REACT, B.V., mandatária da marca Puma, informando-me da suspensão do desalfandegamento dos artigos por alegada contrafação, no âmbito do processo PIC 3050/2026. A comunicação recebida exigia ainda o pagamento de 85,00 € a título de compensação, tendo indicado 7 de agosto de 2026 como data-limite para resolução extrajudicial. Perante esta situação, solicitei à empresa o reembolso integral dos 86,70 € que paguei pela encomenda. A empresa não efetuou o reembolso. Após várias insistências, a MisterTuga informou que o processo tinha sido escalado internamente e, posteriormente, garantiu que eu seria contactado no prazo de 48 horas úteis. Esse prazo terminou sem qualquer contacto efetivo, sem apresentação de uma solução concreta e sem realização do reembolso. À data desta reclamação, 26 de agosto de 2026, continuo sem os bens adquiridos e sem o valor de 86,70 € que paguei. Considero inaceitável que, perante uma encomenda que não foi entregue e relativamente à qual existe documentação formal relacionada com a alegada contrafação dos artigos, a empresa continue a manter o valor pago sem apresentar uma solução concreta ao consumidor. Solicito, por isso, a intervenção adequada desta entidade e o encaminhamento da reclamação para a entidade fiscalizadora competente, caso aplicável. Pretendo, em concreto, a resolução da situação e a restituição integral dos 86,70 € pagos pela encomenda. Junto todos os documentos comprovativos, incluindo confirmação da encomenda, comprovativo de pagamento, comunicação dos representantes da Puma/REACT e correspondência trocada com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Mendonça

No passado dia 17 de julho, efetuei a compra de t-shirts no site da Mister Tuga (Mister Team), paga através de MB WAY. Poucas horas após a compra, e antes de qualquer expedição física real, exerci formalmente o meu Direito de Livre Resolução por e-mail para cancelar a encomenda nº 1562 (Referência PT#5781). A empresa alegou que o seu sistema não permitia o cancelamento.Face ao bloqueio, procedi à recusa de receção da encomenda. Contudo, devido a uma falha grave da transportadora, o pacote foi abandonado na minha morada sem o PIN de segurança. Ao verificar o conteúdo, constatei que, além de a empresa recusar o reembolso alegando ilegalmente que os produtos são "produzidos por encomenda", as t-shirts recebidas são contrafeitas (falsificadas). A etiqueta interna de tecido traz os códigos HA8870 e AJZ002, que pertencem a artigos genéricos da Adidas e não à camisola oficial da Argentina vendida no site.Trata-se de uma burla por venda de material ilegal, publicidade enganosa e violação do Decreto-Lei n.º 24/2014. Exijo o reembolso imediato do valor integral pago, visto que a marca opera ainda sem faturamento ou NIF visível em Portugal.

Exmos. Senhores, Em 14/06/206 adquiri roupa, da marca mister tuga, pelo valor de 185.30 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21/06/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços 29/07/2026 e vários telefonemas em várias datas e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 04/08/2026, pelas 21h17, efetuei a compra de três artigos desportivos no site mistertuga.com, no valor total de 86,70 €. O pagamento foi realizado com sucesso através da aplicação MB WAY, com o valor debitado imediatamente da minha conta bancária e intermediado pela PPRO Payment Services SA. Apesar do pagamento devidamente efetuado e comprovado, o site não gerou nem processou a respetiva encomenda. Após contactar o suporte do comerciante (support.misterteam@gmail.com) e facultar o comprovativo oficial do MB WAY (onde constam a data, hora, montante e ID único da operação), a empresa tem vindo a recusar-se a efetuar o reembolso. A justificação apresentada é a alegada impossibilidade de localizar a transação por ausência de e-mail associado no seu sistema de checkout, desconsiderando que o ID de transação bancária é mais do que suficiente para qualquer comerciante conferir a entrada de capitais. Concedi um prazo razoável para a resolução da situação e devolução do valor, o qual expirou sem que o reembolso fosse efetuado. A retenção do montante cobrado sem a prestação do respetivo serviço ou entrega dos bens constitui uma prática comercial abusiva e uma apropriação indevida de fundos. Adicionalmente, o site opera sem apresentar os dados de identificação legal obrigatórios (NIF e morada fiscal no rodapé) Pedidos/Pretensão: - A devolução/reembolso imediato e integral do valor de 86,70 € para a minha conta bancária via MB WAY; - A intervenção da DECO PROteste na mediação deste conflito de consumo face à recusa injustificada do comerciante. Em anexo remeto o comprovativo bancário do MB WAY, as capturas de ecrã da troca de e-mails com o comerciante e as imagens do site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 4/5 adquiri um/umas camisolas de futebol, pelo valor de 119.70_euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 9-16 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nao obtive a resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido , camisolas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 28/06/2026, efetuei uma compra através do site mistertuga.com, no valor total de 99,40 €. O pagamento foi efetuado através de MB WAY, tendo o valor sido debitado da minha conta poucas horas após a realização da compra. No movimento bancário, a entidade associada ao pagamento surge como Stripe, aparentemente enquanto intermediário/processador do pagamento. Após efetuar o pagamento, não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda, nem qualquer informação que me permitisse acompanhar o estado da mesma ou obter um número de encomenda. Até à presente data, a encomenda nunca foi entregue e não recebi qualquer explicação relativamente ao atraso ou à situação da compra. Na tentativa de resolver a situação diretamente com a MisterTuga, enviei quatro e-mails para support.misterteam@gmail.com, sem obter qualquer resposta. Tentei igualmente contactar a empresa através do WhatsApp. A única resposta que obtive foi uma mensagem muito breve indicando apenas um endereço de e-mail para contacto, apesar de eu já ter enviado anteriormente vários e-mails para esse mesmo endereço. Desde então, continuo sem qualquer esclarecimento ou solução. Acresce que, ao procurar os dados necessários para apresentar uma reclamação formal, não consegui encontrar no site da MisterTuga uma identificação clara da entidade responsável pela venda, nomeadamente o respetivo NIF e outros dados de identificação da empresa, o que dificulta inclusivamente a apresentação de uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico. Considero particularmente grave o facto de ter sido efetuado um pagamento de 99,40 €, sem que tenha recebido a encomenda, confirmação da compra ou qualquer resposta adequada aos vários contactos que efetuei para tentar resolver a situação. Solicito, por isso, a resolução imediata da situação, mediante uma das seguintes soluções: Entrega da encomenda efetivamente adquirida, com indicação clara do respetivo estado e prazo concreto de entrega; ou, caso tal não seja possível, Devolução integral dos 99,40 € pagos, através do mesmo meio de pagamento ou por outro meio acordado. Solicito ainda que a entidade responsável pela venda seja devidamente identificada e que me seja fornecida uma resposta formal relativamente à minha compra e ao pagamento efetuado. Tenho disponíveis como prova o comprovativo do pagamento de 99,40 €, os contactos efetuados por e-mail e WhatsApp e os restantes elementos relacionados com a compra, que poderei apresentar caso sejam necessários. Face à ausência de resposta por parte da empresa e à não entrega da encomenda, recorro à DECO PROteste no sentido de obter apoio na resolução desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Data da compra: 28/06 Valor pago: 99,40 € Meio de pagamento: MB WAY Processador/entidade indicada no movimento: Stripe Produto: camisolas de futebol Site: Mister Tuga (mistertuga.com) Pretendo, acima de tudo, a devolução dos 99,40 € caso a encomenda não possa ser imediatamente entregue, bem como uma clarificação sobre a identidade da entidade que recebeu o pagamento e é responsável pela venda.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda na MisterTuga no valor de 50€ a 05-06-2026 para adquirir uma camisola de futebol. Até hoje, ainda não recebi a camisola nem qualquer informação sobre o estado da encomenda. O link de rastreamento fornecido não funciona e já tentei contactar por duas vezes por email, e por via telefónica mas nunca obtive qualquer resposta. Estou muito insatisfeito com esta situação.

No dia 10 de junho de 2026 efetuei uma encomenda no website da MisterTuga, tendo procedido ao respetivo pagamento por MB Way, no valor de 86.70 €. Após concluir a compra, verifiquei que não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda. Contactei de imediato a empresa para reportar essa situação, tendo sido informada de que tal seria normal e que deveria apenas aguardar. Decorrido o prazo de entrega anunciado pela empresa (cerca de 3 semanas), a encomenda continuava por entregar. Durante esse período, acompanhei o estado da encomenda através da aplicação Shop (Shopify), onde esta surgia como confirmada e em trânsito internacional. Após vários contactos, a empresa informou-me inicialmente que a encomenda constava como entregue, apresentando datas incompatíveis com a minha compra. Posteriormente, depois de enviar o comprovativo de pagamento por MB Way e a informação constante da aplicação Shopify, a própria empresa reconheceu por escrito que a encomenda nunca ficou registada no seu sistema devido a uma falha interna. Foi-me solicitado que enviasse novamente a morada de entrega e os artigos adquiridos para procederem ao reenvio da encomenda, o que fiz de imediato. Apesar disso, passaram vários dias sem qualquer resposta ou atualização, encontrando-se a situação por resolver. Considero que a empresa não cumpriu as suas obrigações contratuais, uma vez que: Efetuei o pagamento da encomenda; A encomenda não foi entregue; A empresa reconheceu que existiu uma falha do seu sistema; Apesar de reconhecer o erro, não apresentou uma solução efetiva nem deu seguimento ao reenvio prometido. Face ao exposto, solicito a intervenção no sentido de ser obtida uma resolução célere deste litígio. Pretendo o reembolso integral do valor pago, por já ter decorrido um período significativamente superior ao prazo de entrega anunciado e por a empresa não ter dado seguimento à resolução que se comprometeu a efetuar. Em anexo seguem os seguintes documentos: Comprovativo de pagamento por MB Way; Capturas de ecrã da aplicação Shop (Shopify); Troca de e-mails com a empresa, incluindo a mensagem em que reconhece a falha do sistema;