No dia 10 de junho de 2026 efetuei uma encomenda no website da MisterTuga, tendo procedido ao respetivo pagamento por MB Way, no valor de 86.70 €.
Após concluir a compra, verifiquei que não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda. Contactei de imediato a empresa para reportar essa situação, tendo sido informada de que tal seria normal e que deveria apenas aguardar.
Decorrido o prazo de entrega anunciado pela empresa (cerca de 3 semanas), a encomenda continuava por entregar. Durante esse período, acompanhei o estado da encomenda através da aplicação Shop (Shopify), onde esta surgia como confirmada e em trânsito internacional.
Após vários contactos, a empresa informou-me inicialmente que a encomenda constava como entregue, apresentando datas incompatíveis com a minha compra. Posteriormente, depois de enviar o comprovativo de pagamento por MB Way e a informação constante da aplicação Shopify, a própria empresa reconheceu por escrito que a encomenda nunca ficou registada no seu sistema devido a uma falha interna.
Foi-me solicitado que enviasse novamente a morada de entrega e os artigos adquiridos para procederem ao reenvio da encomenda, o que fiz de imediato.
Apesar disso, passaram vários dias sem qualquer resposta ou atualização, encontrando-se a situação por resolver.
Considero que a empresa não cumpriu as suas obrigações contratuais, uma vez que:
Efetuei o pagamento da encomenda;
A encomenda não foi entregue;
A empresa reconheceu que existiu uma falha do seu sistema;
Apesar de reconhecer o erro, não apresentou uma solução efetiva nem deu seguimento ao reenvio prometido.
Face ao exposto, solicito a intervenção no sentido de ser obtida uma resolução célere deste litígio.
Pretendo o reembolso integral do valor pago, por já ter decorrido um período significativamente superior ao prazo de entrega anunciado e por a empresa não ter dado seguimento à resolução que se comprometeu a efetuar.
Em anexo seguem os seguintes documentos:
Comprovativo de pagamento por MB Way;
Capturas de ecrã da aplicação Shop (Shopify);
Troca de e-mails com a empresa, incluindo a mensagem em que reconhece a falha do sistema;
