Assunto: Interpelação formal para reembolso e cumprimento das vossas obrigações – Encomendas de camisolas de futebol
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, interpelar formalmente a Mister Tuga para que proceda ao reembolso dos valores que me são devidos relativamente às minhas encomendas de camisolas de futebol.
Efetuei uma primeira encomenda junto da Mister Tuga no dia 16 de junho de 2026. Na sequência dos vários contactos mantidos com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me informado que o respetivo reembolso teria sido efetuado no dia 21 de agosto de 2026.
No entanto, estamos hoje a 11 de setembro de 2026 e continuo sem ter recebido qualquer reembolso.
Durante várias semanas, tenho contactado repetidamente os vossos serviços para obter uma resposta concreta. Em todas essas ocasiões, foi-me indicado que o meu reembolso teria sido encaminhado ou que teria sido solicitado, com caráter de urgência, à vossa equipa financeira. Apesar dessas sucessivas garantias, nenhum valor me foi efetivamente devolvido e nenhuma prova concreta do alegado reembolso me foi apresentada.
Esta situação tornou-se totalmente inaceitável. Não posso continuar indefinidamente à espera de um dinheiro que me é devido, recebendo apenas sucessivas promessas de que o processo está a ser tratado com urgência.
Além disso, foi igualmente efetuada uma nova encomenda, na sequência dos contactos mantidos convosco. Esta nova encomenda nunca foi enviada, pelo que os produtos correspondentes nunca foram recebidos.
Deste modo, venho formalmente exigir que, no prazo máximo de 8 dias após a receção da presente carta, procedam a:
efetuar o reembolso integral dos valores que me são devidos;
enviar-me um comprovativo oficial e verificável do reembolso, indicando nomeadamente a data, o montante e a referência da operação;
relativamente à nova encomenda, proceder ao seu envio efetivo no mais curto prazo possível ou, caso não tenham capacidade para a enviar, efetuar o seu reembolso integral.
A presente comunicação constitui uma interpelação formal para cumprimento, pelo que, caso a situação não seja integralmente regularizada dentro do prazo acima indicado, reservarei o direito de recorrer a todos os meios legais e entidades competentes para obter o reembolso dos valores que me são devidos, sem necessidade de qualquer novo aviso ou contacto da minha parte.
Solicito igualmente que sejam conservados todos os registos relativos às minhas encomendas, aos contactos mantidos comigo e aos alegados procedimentos de reembolso.
Exijo, a partir deste momento, uma resposta concreta acompanhada dos respetivos comprovativos, e não novas promessas de que o assunto foi encaminhado para as vossas equipas internas.
Aguardo a regularização definitiva desta situação dentro do prazo indicado.
Com os melhores cumprimentos,
Arthur Merle
Data: 11 de setembro de 2026
