Exmos. Senhores,
No dia 25 de junho de 2026 efetuei uma compra através do website MisterTuga (mistertuga.com), correspondente à encomenda #MTPT-4425, no valor total de 86,70 €.
A encomenda incluía três camisolas de futebol, apresentadas no website como produtos oficiais/autênticos.
Apesar de ter efetuado o pagamento, a encomenda não me foi entregue.
Posteriormente, recebi uma comunicação do escritório de advogados AMBS & Associados, atuando em representação da REACT, B.V., mandatária da marca Puma, informando-me da suspensão do desalfandegamento dos artigos por alegada contrafação, no âmbito do processo PIC 3050/2026.
A comunicação recebida exigia ainda o pagamento de 85,00 € a título de compensação, tendo indicado 7 de agosto de 2026 como data-limite para resolução extrajudicial.
Perante esta situação, solicitei à empresa o reembolso integral dos 86,70 € que paguei pela encomenda.
A empresa não efetuou o reembolso.
Após várias insistências, a MisterTuga informou que o processo tinha sido escalado internamente e, posteriormente, garantiu que eu seria contactado no prazo de 48 horas úteis.
Esse prazo terminou sem qualquer contacto efetivo, sem apresentação de uma solução concreta e sem realização do reembolso.
À data desta reclamação, 26 de agosto de 2026, continuo sem os bens adquiridos e sem o valor de 86,70 € que paguei.
Considero inaceitável que, perante uma encomenda que não foi entregue e relativamente à qual existe documentação formal relacionada com a alegada contrafação dos artigos, a empresa continue a manter o valor pago sem apresentar uma solução concreta ao consumidor.
Solicito, por isso, a intervenção adequada desta entidade e o encaminhamento da reclamação para a entidade fiscalizadora competente, caso aplicável.
Pretendo, em concreto, a resolução da situação e a restituição integral dos 86,70 € pagos pela encomenda.
Junto todos os documentos comprovativos, incluindo confirmação da encomenda, comprovativo de pagamento, comunicação dos representantes da Puma/REACT e correspondência trocada com a empresa.
Com os melhores cumprimentos,
Rodrigo Mendonça
