Mister Tuga,
Tenho uma reclamação formal relativamente a uma compra realizada no vosso site no dia 11 de junho de 2026, no valor de 154,10 €.
Até à presente data, 17 de setembro de 2026, a encomenda não foi entregue.
Além da ausência de entrega, considero particularmente grave a falta de comunicação por parte da empresa. Desde a realização da compra, não recebi qualquer e-mail com informação de rastreio da encomenda, nem qualquer atualização concreta relativamente ao estado ou previsão de entrega.
Tentei contactar-vos diversas vezes através dos meios de comunicação disponibilizados no próprio vosso site, nomeadamente e-mail, Instagram e WhatsApp, sem obter uma resposta adequada ou qualquer solução para o problema.
Após meses de tentativas de contacto, a única resposta que recebi foi, essencialmente, para aguardar pela entrega do produto, sem que me tenha sido apresentada uma data concreta, um número de rastreio válido ou qualquer explicação sobre o motivo pelo qual uma encomenda realizada há mais de três meses continua sem ser entregue.
Considero esta situação inadmissível. Já decorreu um período manifestamente excessivo desde a realização e pagamento da encomenda, sem entrega, sem rastreio e sem uma comunicação adequada por parte da empresa.
Desta forma, solicito que me seja apresentada uma solução concreta e imediata, nomeadamente:
1. A confirmação do estado atual da encomenda;
2. O respetivo número de rastreio e transportadora, caso a encomenda tenha efetivamente sido expedida;
3. Uma data concreta para a entrega; ou
4. Caso não seja possível garantir a entrega num prazo razoável, o reembolso integral dos 154,10 € pagos.
Não considero aceitável continuar simplesmente a aguardar indefinidamente por uma encomenda relativamente à qual a empresa não fornece qualquer informação concreta.
Aguardo uma resposta objetiva e uma resolução desta situação com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
David
Código da confirmação, LGGXN8A6X
Data da compra: 11/06/2026
Valor: 154,10 €
