No dia 28/06/2026, efetuei uma compra através do site mistertuga.com, no valor total de 99,40 €.
O pagamento foi efetuado através de MB WAY, tendo o valor sido debitado da minha conta poucas horas após a realização da compra. No movimento bancário, a entidade associada ao pagamento surge como Stripe, aparentemente enquanto intermediário/processador do pagamento.
Após efetuar o pagamento, não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda, nem qualquer informação que me permitisse acompanhar o estado da mesma ou obter um número de encomenda.
Até à presente data, a encomenda nunca foi entregue e não recebi qualquer explicação relativamente ao atraso ou à situação da compra.
Na tentativa de resolver a situação diretamente com a MisterTuga, enviei quatro e-mails para
support.misterteam@gmail.com, sem obter qualquer resposta. Tentei igualmente contactar a empresa através do WhatsApp. A única resposta que obtive foi uma mensagem muito breve indicando apenas um endereço de e-mail para contacto, apesar de eu já ter enviado anteriormente vários e-mails para esse mesmo endereço. Desde então, continuo sem qualquer esclarecimento ou solução.
Acresce que, ao procurar os dados necessários para apresentar uma reclamação formal, não consegui encontrar no site da MisterTuga uma identificação clara da entidade responsável pela venda, nomeadamente o respetivo NIF e outros dados de identificação da empresa, o que dificulta inclusivamente a apresentação de uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico.
Considero particularmente grave o facto de ter sido efetuado um pagamento de 99,40 €, sem que tenha recebido a encomenda, confirmação da compra ou qualquer resposta adequada aos vários contactos que efetuei para tentar resolver a situação.
Solicito, por isso, a resolução imediata da situação, mediante uma das seguintes soluções:
Entrega da encomenda efetivamente adquirida, com indicação clara do respetivo estado e prazo concreto de entrega; ou, caso tal não seja possível,
Devolução integral dos 99,40 € pagos, através do mesmo meio de pagamento ou por outro meio acordado.
Solicito ainda que a entidade responsável pela venda seja devidamente identificada e que me seja fornecida uma resposta formal relativamente à minha compra e ao pagamento efetuado.
Tenho disponíveis como prova o comprovativo do pagamento de 99,40 €, os contactos efetuados por e-mail e WhatsApp e os restantes elementos relacionados com a compra, que poderei apresentar caso sejam necessários.
Face à ausência de resposta por parte da empresa e à não entrega da encomenda, recorro à DECO PROteste no sentido de obter apoio na resolução desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Data da compra: 28/06
Valor pago: 99,40 €
Meio de pagamento: MB WAY
Processador/entidade indicada no movimento: Stripe
Produto: camisolas de futebol
Site: Mister Tuga (mistertuga.com)
Pretendo, acima de tudo, a devolução dos 99,40 € caso a encomenda não possa ser imediatamente entregue, bem como uma clarificação sobre a identidade da entidade que recebeu o pagamento e é responsável pela venda.
