No dia 7 de julho de 2026 efetuei a compra da encomenda #5554 na loja online Mister Tuga, no valor de 49,70 €, paga através de cartão de crédito. A encomenda correspondia a uma camisola de futebol do FC Barcelona.
A encomenda não chegou dentro do prazo anunciado. A 1 de agosto solicitei o cancelamento e o reembolso. A loja recusou, alegando que o artigo já tinha sido expedido a 8 de julho e que por isso o cancelamento não era possível, e ofereceu um cupão de 5 € como compensação. O código de rastreio indicado (CTT Express, 0082800082909724609292) manteve-se em trânsito internacional sem atualizações.
A 2 de agosto reiterei o pedido com base no direito de livre resolução previsto no DL 24/2014. A loja respondeu que a sua política interna não prevê reembolsos em dinheiro, apenas substituição, por os artigos serem produzidos por encomenda, e aumentou o cupão para 10 €.
A encomenda foi entregue a 11 de agosto, cerca de um mês após a compra. O artigo recebido não corresponde ao anunciado no site: falta o logotipo do patrocinador do clube, elemento que consta da imagem do produto na página de venda e que foi a razão principal da compra. Tratando-se de uma reprodução do equipamento do FC Barcelona da época 2006/2007.
Comuniquei a falta de conformidade nos termos do DL 84/2021 e pedi a resolução do contrato com reembolso integral. A loja reconheceu por escrito a falha, propos o reenvio de um novo artigo e indicou que não era necessário devolver o que recebi. Recusei a substituição e mantive o pedido de reembolso, disponibilizando-me a devolver o artigo a expensas da loja.
A partir daí sucederam-se promessas não cumpridas. A 18 de agosto foi-me prometida resposta definitiva em 24 a 48 horas, que nunca chegou. A 1 de setembro a loja confirmou por escrito que o reembolso integral, incluindo portes, tinha sido instruído com caráter de urgência para o método de pagamento original. A 11 de setembro, sem qualquer valor creditado, garantiram um ponto de situação no próprio dia, que não aconteceu. A 17 de setembro enviei interpelação final e solicitei a denominação social, o NIF e a morada da sede da empresa. Responderam que encaminhariam o pedido para a equipa de gestão. Até à data de hoje, 12 de outubro de 2026, não recebi o reembolso, nem os dados da empresa, nem qualquer outra comunicação.
Acresce que a empresa não disponibiliza NIF nem morada em Portugal. A morada divulgada remete para Shelton Street, Covent Garden, Londres. Existem dezenas de reclamações públicas contra esta loja com o mesmo padrão, incluindo casos de encomendas apreendidas por suspeita de contrafação e de compradores interpelados por escritórios de advogados em representação de titulares de marcas.
Pretendo o reembolso integral do valor pago, incluindo portes de envio.
Anexo o registo completo da troca de emails com a loja entre 1 de agosto e 17 de setembro de 2026, e fotografias do artigo recebido.
