Caetano Energy SA.

SITUAÇÃO: Tenho um Hyundai Santa Fé PHEV, BS-28-TF, uma viatura de topo de gama, adquirida na Caetano Lisboa, com menos de 1 ano. A viatura é bonita e apelativa (na minha opinião), espaçosa, com bastantes ajudas à condução e confortável. No entanto, estou profundamente arrependido de a ter comprado. Primeiro porque, embora seja um 4x4 não pode sequer sair do alcatrão para estradas de terra (onde qualquer outra viatura 4x2 normalíssima anda), especialmente se estiver de chuva, sem que se acendam no painel todos os avisos existentes, vermelhos, laranjas e outros. Explicação da oficina: os sensores podem ficar obstruídos pela sujidade! Segundo, e principalmente, porque a assistência da Caetano Lisboa é péssima, mesmo inaceitável e inqualificável. Senão vejamos: • Dia 20Fevereiro – Fiz uma curta paragem no Porto e quando reiniciei a marcha o ecrã do sistema de info-entretenimento apresentava-se totalmente preto e nunca mais voltou a funcionar desde então; • Dia 23Fevereiro – Como estava em viagem, dirigi-me ao concessionário da Hyundai em Braga, M. Costas. Após cerca de 2 horas, informaram-me que não tinham conseguido reparar a viatura e que, muito possivelmente, teria de levar um ecrã novo; • Dia 26Fev – Enviei um email ao concessionário Caetano em Lisboa (onde a viatura foi comprada) a informar da situação e a solicitar a marcação de assistência, urgente, a partir de 09Março, data do meu regresso de viagem; • Dia 09Mar (quase duas semanas depois) – Nunca recebi resposta ao meu email, nem sequer a acusar recepção. Assim, resolvi telefonar para o concessionário a expor a situação e pedir assistência urgente ao veículo. Apesar da urgência da situação só me foi marcada a assistência para dia 16Março. • Dia 16Março – Inexplicavelmente, a viatura ficou um dia inteiro nas oficinas da Caetano em Lisboa (resido a cerca de 140Km) para chegarem exactamente à mesma conclusão que o concessionário de Braga tinha concluído em apenas 2 horas, e sobre a qual a Caetano Lisboa já estava informada documentalmente: tinham de substituir o ecrã, o qual não havia em stock! • Dia 17 de Março - reclamei, no Livro de Reclamações Online à entidade reguladora do sector (ASAE) com conhecimento à Caetano Lisboa. • Dia 01Abril (duas semanas depois) – Recebi, como resposta à minha reclamação, a informação de que a peça (ecrã) tinha sido pedido à fábrica; • Dia 13Abril (mais duas semanas) – Recebi um telefonema da Caetano Lisboa a informar que a peça tinha, finalmente, chegado, mas que só me podiam colocar o novo ecrã em 30Abril… daí a mais de duas semanas. CONCLUSÃO: • O chamado ecrã de info-entretenimento, tal como o nome indica, para além do “entretenimento” contém o som e rigorosamente todas as definições do veículo, ajudas á condução, trocas de utilizador, GPS , avisos de anomalias e outros; • Estou desde 20Fevereiro (e supostamente estarei até 30Abril), a usar a viatura com muitas restrições, ou sejam, mais de 2 meses!; • É um mau pronúncio, que sendo uma viatura de topo de gama com menos de 1 ano, esteja já com problemas tão graves que impeçam o seu uso pleno por tempo tão prolongado; • A Caetano Lisboa, descartou qualquer responsabilidade em toda esta situação, não tendo sequer atendido à urgência do assunto e, por duas vezes consecutivas, relegando-me para a normal lista de espera da oficina; • De nada serviu fazer uma reclamação às entidades competentes;

Comprei o meu carro, Hyundai Tucson há mais de 60 dias. Desde antes de 19/12/2025 que tenho reclamado junto da Caetano Energy de Sintra e da Hyundai, que ainda não recebi o documento único automóvel, tendo sido informado a 22/12/2025 que a documentação já tinha sido submetida à entidade competente mas não fizeram prova. Tendo feito vários pedidos de informação, mas nada é feito. Pedi certidão permanente que foi emitida hoje, 30/01/2026, em que prova que o meu carro continua em nome da Hyundai. Eu tenho o carro desde 25/11/2025.

Exmos. Senhores, Quando adquiri o meu automóvel na Flypremium Automóveis, Lda, R. Faria Guimarães, 855, Porto, no dia 11 de janeiro, foi-me garantido que o motor estava em perfeitas condições; porém, no dia 8 de março, o painel apresentou sinal de avaria do motor, pelo que o automóvel foi enviado para a Flypremium, onde o adquiri, e esta empresa enviou-o para a oficina da marca Caetano Energy Hyundai, no Porto. Três meses depois da ocorrência, tenho conhecimento de que esta oficina ainda vai encomendar as peças para fazer a reparação. Cumprimentos. Maria do Carmo Amaral

NIF: 296405299Nº Proposta: 200Nº: 469150/1Data do Contrato: 15/02/2020Exmos. Senhores,Após a assinatura da proposta para aquisição de um veículo modelo Hyundai i20 automático, no valor de €14.390,00, onde deixei como sinal um valor de €500,00, fui informado que o meu documento apresentado na época (Título de Residência) estava expirado. Como no mesmo dia da apresentação e antes da assinatura do contrato, eu havia mencionado isso ao vendedor (Ricardo Filipe Oliveira Ribeiro), porém, nada me foi informado naquele momento.No dia seguinte, recebi uma mensagem do vendedor informando que devido ao documento expirado, a empresa de crédito não poderia realizar tal avaliação. Como eu já havia dado entrada no SEF para a renovação do meu título de residência, informei que gostaria de esperar quando eu recebesse o novo cartão para prosseguirmos com o processo.Porém, devido à pandemia, o SEF demorou imenso em enviar o novo cartão, o que só fui receber no início de junho. No mesmo dia que o recebi, enviei-o para o vendedor.No dia seguinte recebi uma ligação do vendedor informando que o crédito havia sido aprovado, mas com alguma alteração na proposta inicial. Pedi para receber a informação via e-mail.Quando recebi o email, percebi que o valor da proposta estava superior em €2.000,00 em relação à proposta original. De imediato eu retornei informando que, devido ao aumento da proposta, eu iria desistir do processo e, conforme cláusula 3º.2., eu teria o direito de ser restituído de quaisquer valores já pagos, no caso os €500,00 de sinal.Desde então não consigo mais resposta da empresa e até hoje não recebi o meu dinheiro de volta.No dia 20/06/2020 fui até o estabelecimento para reaver o meu dinheiro, porém, não fui recebido adequadamente e ninguém resolveu o meu problema. Naquele mesmo dia deixei uma reclamação por escrito no Livro (nº22243593), mas ainda nada foi resolvido.Aguardo resposta por escrito e a restituição do valor mencionado, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,David Barbosa Fuller Brazil