Reclamações públicas

Prezados, Realizei uma compra do dia 30/08/2025 (Pedido nº DJYNHOXLB), e solicitei a devolução no dia 04/09/2025 (Devolução nº 7000940). No dia 12/09, após algumas tentativas frustradas de contacto telefónico e envio de mensagens através do site, recebi um e-mail com o agendamento de recolha do produto para o dia 16/09. Alterei toda a minha rotina de trabalho e estive a espera durante todo o dia e ninguém apareceu. Gostaria muito de ajuda para resolver este problema. É praticamente impossível conseguir contacto telefónico, uma vez que as chamadas quase sempre não são completadas e também não há resposta hábil pelo outro canal de contacto disponibilizado no site. Só quero mesmo conseguir devolver o produto e ter o reembolso do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 31.08.2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Primor, pelo valor de 298,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 10.09, 11.09, 15.09 e 16.09 e não obtive resposta de que o bem está para entrega. No site aparece que a encomenda ainda se encontra em processamento. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Solicito a devolução do valor já pago ou a entrega da encomenda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Continente Online, referente à minha encomenda de 7 de setembro de 2025 (23h33). Como mencionei em várias ocasiões durante as minhas tentativas em resolver este processo, esta reclamação não se prende for flutuações normais de stock. Tenho conhecimento e já experienciei em várias ocasiões ruturas de stock, sem qualquer constrangimento ou anormalidade. Esta reclamação trata-se ambos de: - uma rutura anormal, e - da impropriedade e falta de profissionalismo do atendimento ao cliente subsequente. 1. Falha sistémica na gestão de stock A fatura da encomenda foi emitida a 8 de setembro de 2025 (16h37), menos de um dia útil após a sua realização. Nesse curto intervalo, ficaram indisponíveis produtos de baixa procura como 4 vernizes (2 encomendados + 2 como alternativa) e 1 tónico. É altamente improvável que artigos deste tipo esgotem todos em simultâneo, o que indica potenciais falhas na gestão de stock ou na atualização do sistema. A situação agrava-se porque não existe previsibilidade nem consistência: alguns artigos são retirados do site quando esgotam (ex.: areia para gato), enquanto outros permanecem visíveis como disponíveis (ex.: kombucha). Este último caso é ainda mais grave, pois em encomendas anteriores a kombucha era retirada do site quando esgotava, mas desta vez não foi, deixando o consumidor sem qualquer referência sobre o que esperar. 2. Contradições e incumprimento do protocolo Um agente informou-me que produtos que são repostos rapidamente (os 4 vernizes e tónico) permanecem sempre visíveis no site, mesmo quando esgotados. Outro declarou que “os artigos estão sujeitos ao stock existente no ato da recolha da encomenda”. Estas explicações não são apenas contraditórias, mas também incoerentes com a realidade: se os artigos fossem realmente respostos rapidamente, não estariam em rutura em simultâneo; e se dependessem apenas do stock no ato da recolha, deveriam aparecer como indisponíveis no site nesse momento. Além disso, a própria equipa admitiu por escrito (e-mail de 8 de Setembro) que “as suas sugestões deveriam de ter sido verificadas e assim ter recepcionado os mesmos”, confirmando incumprimento do protocolo de substituições. Adiciono também que os registos telefónicos das chamadas com o apoio ao cliente, que a vossa empresa grava para fins de qualidade e segurança, contêm a prova das informações contraditórias fornecidas pelos colaboradores (promessa de resolução vs. desvalorização da situação e consideração do assunto como encerrado), bem como o episódio de atendimento desadequado no qual o colaborador apresentou uma postura desrespeitosa e pouco profissional, desvalorizando a gravidade da situação e ignorando factos relevantes apresentados durante o atendimento. 3. Consequências para o consumidor Fiquei sem os artigos em falta, o que foi um prejuízo direto. Acresce a perda do bónus de 15% de cashback aplicável a esses artigos, e o facto de não ter tido oportunidade de comprar outros produtos para aproveitar a campanha. As minhas instruções de substituição também não foram respeitadas em vários casos — um problema recorrente que já experienciei em encomendas anteriores. O atendimento foi desigual: alguns colaboradores mostraram-se compreensivos e procuraram ajudar dentro das suas limitações, mas outros foram evasivos, comunicaram de forma inadequada ou pouco profissional, e usaram respostas genéricas que ignoraram por completo os pontos centrais da reclamação. A situação agravou-se ainda mais porque a resposta da empresa não reconheceu os problemas nem apresentou qualquer solução, contrariando uma promessa feita por um dos colaboradores de que me seria apresentada uma solução concreta e não uma resposta genérica. Como exemplo, anexei o e-mail de "Soraia Pereira" a 8 de Setembro, que consistiu na primeira resposta que recebi após abordar este assunto em chamadas telefónicas. Numa dessas, um dos colaboradores indicou-me que pôs pedido específico para que me não me fosse fornecido uma resposta genérica e me fosse apresentado uma solução concreta. No entanto, foi exatamente uma resposta genérica sem soluções que recebi. Respondi ao e-mail (também anexado) mas nunca recebi resposta. 4. Gestão inadequada do processo de reclamação (LRE) Na primeira reclamação submetida ao Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR*******755), a empresa respondeu apenas com um anexo (uma imagem da resposta de email genérica que não abordou o problema nem ofereceu resolução), o que impossibilitou a notificação automática por parte do sistema e inviabilizou a minha classificação da resposta como "Não Resolvida", pois não tive conhecimento da existência de uma resposta no LRE. Este resultado comprometeu o exercício pleno do meu direito de classificação da resposta e prejudicou a transparência do processo. Consequentemente, sem conhecimento de resposta no LRE, efeuei uma nova reclamação (ex.: n.º ROR*******875), à qual a empresa voltou a recorrer a textos genéricos, sem responder a nenhum dos pontos factuais apresentados. 5. Resposta genérica e invocação desproporcional do enquadramento legal A empresa limita-se a invocar a cláusula genérica de que “todos os produtos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock”, prevista na sua política de serviços, e a usar frases como "lamentamos a experiência menos positiva", o que teve como resultado a omissão dos factos relevantes e a ausência de resposta proporcional, independentemente da intenção da empresa. Esta resposta é evasiva e não aborda o problema concreto: - a indisponibilidade simultânea de múltiplos artigos de baixa procura, - o incumprimento das instruções de substituição, - a inconsistência na gestão da informação no site, - os problemas com informações fornecidas pelo atendimento ao cliente contraditórias, e - colaboradores que comunicaram de forma inadequada ou pouco profissional. O referido enquadramento legal (Decreto-Lei n.º 156/2005) não justifica práticas que resultem em informação significativamente inconsistente para o consumidor nem justifica que o ato de compra se transforme numa espécie de aposta, em que o cliente não pode confiar minimamente na informação disponibilizada no site. Ao insistir em respostas padronizadas, sem enfrentar os factos específicos, a empresa não se encontra em conformidade com os princípios da boa-fé, da transparência, e da proporcionalidade no relacionamento com o consumidor. Solicito à DECO: 1. Que avalie esta conduta e atue junto do Continente para assegurar uma resposta concreta e proporcional. 2. Que seja reconhecida formalmente a falha sistémica na gestão de stock e o incumprimento do protocolo de substituições. 3. Que me seja concedida resolução justa e proporcional pelos prejuízos (incluindo a perda do bónus de 15%), sem custos adicionais para mim, ficando em aberto a forma como a empresa escolhe concretizar essa compensação. 4. Que a empresa reveja os seus procedimentos de forma concreta, nomeadamente: - Transparência no website, assegurando que os artigos aparecem sistematicamente como “indisponíveis” quando não podem ser fornecidos; - Revisão do critério de “alta rotatividade”, garantindo que produtos de procura baixa ou média (como o tónico e os vernizes) não permanecem listados como disponíveis sem reposição efetiva; - Cumprimento rigoroso das instruções de substituição e do processo legal de reclamações. ----------------------------------------------------- Solicito que a minha identidade e dados pessoais não sejam divulgados nas versões públicas desta reclamação.

Exmos. Senhores, Em 6/setembro adquiri um smartphone, da marca TCL, pelo valor de 87 €. O pagamento foi efetuado no momento pela plataforma FLOA. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (11,12,14/SET) e disseram que o artigo estava danificado e por isso não enviaram. Estou a espera até hoje e até o momento nunca recebi nenhuma ligação ou informação por email a respeito do que iria ser feito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso de imediato ou entrega do artigo até dia 25/set. Cumprimentos. Yara Rocha

Comprei um artigo no sábado, 05/09/2025, numa transação considerada segura, na minha opinião, onde o vendedor forneceu os seus dados bancários, eu enviei comprovativo de pagamento, morada e nome para envio do artigo, e o vendedor comprometeu-se na segunda feira, 15/09/2025 a enviar o artigo. Nesse mesmo dia, a conta do vendedor foi bloqueada pelo OLX por atividade suspeita. O OLX não me perguntou nada sobre se eu tinha sido lesado ou não, nem me apresentou nenhuma solução. A meu ver, o culpado do artigo não me chegar é da responsabilidade do OLX, uma vez que o vendedor agora não tem qualquer forma de me contactar e/ou de enviar o artigo, uma vez que não tem acesso à conversa onde foram trocados os nossos dados. Após contacto com o OLX, disseram que "após outras queixas de utilizadores, foi verificado pela equipa de Segurança que o vendedor vendia o mesmo artigo a vários compradores e não enviava o artigo." Ora, como é possível que tenha havido outras queixas de utilizadores? Se foram burlados como eu, como saberiam antes de segunda-feira? Além de que a frase "e não envia o artigo" é de notar que o OLX não está a tentar entender o problema, porque o envio do artigo só poderia ter sido feito na segunda-feira, dois dias depois. D notar também que o artigo estava disponível há poucos minutos antes da nossa transação, tendo o vendedor retirado o anúncio imediatamente depois da transação, conforme combinado entre os dois. Assim também é improvável que tenham existido queixas de outros utilizadores nesse curto espaço de tempo. Exijo no mínimo uma resposta em consonância com este problema que não é com o vendedor do artigo, mas sim com o OLX e a sua forma de atuar neste caso. Em causa está o pagamento de 170€ a um utilizador que foi bloqueado, sem qualquer suspeita ou queixa da minha parte, sendo que ficámos incontactáveis para concluir o negócio. Assim sendo, exijo evidência concreta da atividade fraudulenta e criminosa deste utilizador, sob pena de exigir esta quântia à empresa em questão. Disponível para prestar evidências da conversa, transferência bancária, anúncio em causa e até os dados bancários disponibilizados pelo vendedor.

Exmos. Senhores, No dia 27/06 comprei um sofá na Moviflor, através de um vendedor de loja (cor cinza escuro) guiando me pela imagem online, que o vendedor afirmou ser realista. O levantamento era em armazém (Taveiro) e recebi email a confirmar a recepção em Aveiro, pedi que corrigissem o erro (deles) e não fui notificada da chegada do sofá a Taveiro, soube por iniciativa própria ao final de 2 semanas, tendo 30 dias para levantar, tempo esse que estava a decorrer. Ao ir levantar a encomenda, a cor estava errada, os colaboradores tentaram a todo custo impingir a venda alegando estar correta, uma das funcionárias demonstrou desinteresse ao resolver o meu problema e sucessivamente por email enviaram me fotos manipulando as cores alegando estar tudo conforme. Pedi então a cartela oficial do fabricante e fiquei à espera por 2 meses devido à incompetência da empresa, para no final se confirmar o erro deles. No dia 22/08, dirigi me novamente à loja e pedi o reembolso juntamente com o livro de reclamações, uma das atendentes explicou-me que o modelo do site deles já nem sequer era fabricado pelo mesmo fornecedor e não era usado o mesmo material (publicidade enganosa). Até hoje, 16/09, ainda não recebi o reembolso, o único comprovativo que tenho é a folha do livro de reclamações como estive na loja, não me deram documento algum de pedido de reembolso. Tenho emails trocados que comprovam tudo que refiro. Cumprimentos.

Exmos Srs, Venho por este meio reclamar a falta de celeridade e transparência no sinistro ocorrido em Maio de 2025, e que até à data, Setembro de 2025, não tenho qualquer tipo de esclarecimento quanto ao valor reembolsado (359,80€), face ao valor inicial requerido (1429,97€). Em Junho de 2025 a Ageas assumiu total responsabilidade pelo sinistro, pelo que reitero a minha profunda insatisfação e preocupação com a morosidade e o desgaste emocional e físico que esta situação tem provocado desde a data do incidente.

Boa tarde, sou a Arize Bernardo gostaria de fazer uma reclamação por uma compra feita online da empresa Webmovei pois a mesma vendeu um sofá. Após 3 dias recebia chamada para saber se gostei da encomenda e informei que já estava pra ligar para eles para reclamar pois o que eles entregaram não condiz com a compra. O sofá não tem qualidade nenhuma informei que estava a sentar mal pois o acento não é confortável e tem muita madeira. Foi-me solicitado um dia para fazerem uma visita para ver o sofá e ficou marcado para o dia de hoje às 18:30, mais a empresa ligou a dizer que estava a caminho de casa quando eu havia dito que não era possível porque não teria ninguém em casa no momento por isso pedi para ser às 18 horas. Já tentei de tudo no dia de hoje e não respondem as minhas mensagens nem chamada. Gostaria que me ajudasse a reaver os valores da compra que são 499,99€. Aguardo a vossa resposta .

Exmos. Senhores No dia 27/05 fiz uma encomenda de 10 embalagens de Pectina Condi, pois apesar dos portes , compensava se os mesmos fossem pela totalidade da encomenda. Estranhamente apesar de estar à venda esta quantidade, afinal só havia dois em stock, que foram os que me enviaram, mas cobraram a totalidade dos referidos portes. Após reclamação prontificaram-se a retificar a situação, tendo sido confirmado por mail no dia 14/07 a devolução dos portes, que seria efetuada no prazo de 72h. No entanto e apesar de vários contatos telefónicos com o apoio ao cliente, até à data, a situação mantêm-se inalterada. Encomenda 64645087 José Brás

Exmos. Senhores, Em 15 de Julho de 2024 adquiri um/uma Computador Portátil HP - I7 1355U 15.6'',16GB RAM ,512GB SSD Envy x360 15-fe0002np por 899 Euros. A referência da encomenda é 2419727001901. Sucede que este apresenta defeito: Parou de funcionar e sem respostas na tela nem no teclado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27 agosto 2025 as 6:09AM, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta apenas um e-mail solicitando o preenchimento de dados do produto e após precisamente 8 solicitações nas ultimas semanas não obtive mais nenhum retorno, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.