Reclamações públicas

Boa tarde. Tinha uma encomenda pendente desde o dia 8 de junho e, desde o dia 11, contactei a empresa diariamente para saber o que se passava. Todos os dias diziam-me que a entrega seria feita até às 20h desse dia ou que iriam dar-me novidades no prazo de 72 horas, garantindo sempre que já tinham colocado urgência na entrega. Sinto que fui constantemente enganada, pois iam sempre adiando e a situação não se resolvia. Só hoje, dia 20, quando voltei a contactar, foi aberta uma reclamação. Passadas duas horas, ligaram-me a dizer que a encomenda tinha sido entregue no dia anterior às 16:30 a um senhor chamado Rúben, que supostamente seria meu vizinho e disse que me conhecia, mas eu não conheço nenhum Rúben. Quando confrontei o colaborador com esta situação, ele acabou por admitir que afinal não foi entregue nada e que a minha encomenda estava perdida, sugerindo que apresentasse reclamação à loja onde fiz a compra para tentar o reembolso. O mais grave é que, além de ficar sem a encomenda, os produtos que comprei estão esgotados e já não posso voltar a comprá-los. O atendimento ainda foi arrogante, afirmando que deveria reclamar com quem fiz a encomenda e não com eles, quando foram eles que perderam a minha encomenda. Acho esta situação completamente inadmissível. Fiquei sem os meus produtos, que eram necessários para mim, e sem possibilidade de os voltar a adquirir. Não recomendo este serviço, pois demonstraram ser pouco fiáveis.

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa ECOSCOOTING relativamente à encomenda com o número de seguimento CNPRT37508581234007952057. A referida encomenda foi confiada à transportadora para entrega ao destinatário, tendo, até à presente data, desaparecido do circuito de distribuição sem que tenha sido fornecida qualquer explicação credível, documentação comprovativa da entrega ou solução efetiva para o problema. Apesar das diligências efetuadas junto da ECOSCOOTING para esclarecimento da situação, as respostas obtidas revelaram-se insuficientes e incapazes de justificar o paradeiro da mercadoria ou de resolver o prejuízo causado. A ausência de informação transparente e de mecanismos eficazes de responsabilização é incompatível com os deveres de uma empresa que exerce atividade no setor da distribuição e logística. Acresce que são facilmente encontrados diversos relatos públicos de consumidores que descrevem situações semelhantes de encomendas desaparecidas, atrasos injustificados, alegadas entregas sem comprovação adequada e dificuldades na obtenção de respostas satisfatórias. Embora cada situação deva ser analisada individualmente, a repetição destas ocorrências gera sérias dúvidas quanto à qualidade dos procedimentos de controlo e segurança adotados pela empresa. Considero inaceitável que uma encomenda confiada a uma transportadora possa desaparecer sem que seja prestada uma explicação clara e fundamentada ao cliente, obrigando-o a suportar prejuízos financeiros e transtornos significativos. Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes para averiguar a atuação da empresa neste caso concreto, apurar eventuais responsabilidades e assegurar a reparação integral dos prejuízos sofridos. Solicito ainda que a ECOSCOOTING apresente, por escrito: Comprovativo efetivo da entrega da encomenda; Identificação do responsável pela entrega; Registos de rastreamento e distribuição associados ao envio; Explicação detalhada sobre o desaparecimento da mercadoria; Proposta de indemnização ou resolução definitiva do processo. Na ausência de uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar participação junto das autoridades competentes e de recorrer aos meios judiciais adequados para defesa dos meus direitos e obtenção da correspondente indemnização.

Efetuei a compra de um artigo na plataforma Vinted (um vestido Ralph Lauren, Transação n.º 19851812284), tendo pago a respetiva Taxa de Proteção do Comprador no valor total de €15.05.A encomenda foi entregue no ponto de recolha totalmente violada e aberta. O próprio funcionário do estabelecimento testemunhou o facto e alertou-me para o estado da embalagem antes de eu a aceitar. Tirei fotografias de imediato, no próprio balcão da loja e em frente ao vendedor, que comprovam que a caixa vinha aberta e o artigo danificado em viagem.Abri uma disputa na aplicação dentro do prazo, mas o suporte técnico da Vinted (através dos agentes Dmytro e Renson) recusa-se a analisar as provas de dano em trânsito. Estão incorretamente a tratar o caso como 'artigo diferente do anunciado', exigindo que eu, enquanto compradora lesada, pague os portes de envio do meu bolso para devolver ao vendedor um artigo que foi destruído pela transportadora parceira deles.Esta exigência viola os próprios Termos e Condições da Vinted relativos a Danos de Transporte e a legislação de defesa do consumidor. Já escalei o caso por e-mail para a equipa jurídica (legal@vinted.pt), mas o suporte no chat continua de forma inflexível a tentar forçar-me a pagar uma devolução indevida.Exijo o reembolso total imediato do valor de €15.05 ao abrigo da Proteção do Comprador, sem qualquer obrigação de devolução de um artigo danificado pela empresa de transporte.

Exmos. Senhores, Em 03/02/2026 adquiri 3 conjuntos, da marca Hope Brand, pelo valor de 110€ (95€ de 2 conjuntos de linho + 20€ de um outro conjunto). O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (sendo que na última semana me deixaram de responder) e obtive por várias vezes a resposta de que os artigos seriam entregues na semana seguinte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 4 de junho adquiri duas T-shirts da seleção portuguesa, da marca WM Store pelo valor de 59,67 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem recebi qualquer atualização. Cumprimentos.

No dia 29 de maio, recorri aos serviços da BH Mudanças para realizar uma mudança, que ficou concluída e foi paga nesse mesmo dia. Desde então, mesmo depois de várias trocas de emails, ainda não recebi a fatura relativa ao serviço prestado. A explicação dada tem sido um suposto atraso do contabilista, mas esta situação já se prolonga há semanas, sem qualquer resolução. Além disso, durante a montagem de um móvel, a equipa da empresa causou alguns danos, que comuniquei de imediato, tendo até enviado fotografias como prova. No entanto, até agora, não recebi qualquer proposta para reparar os estragos, para compensação ou qualquer outra solução. A única resposta que obtive foi a sugestão de que os danos possam ter ocorrido depois, por iniciativa minha, mas sem que tenha sido apresentada qualquer prova dessa afirmação. Por isso, insisto na emissão urgente da fatura em falta e exijo uma resposta clara relativamente aos danos causados durante a mudança.

Efetuei uma compra online de duas televisões de 98 polegadas, com entrega ao domicílio, na Rádio Popular. Ficou agendada para hoje, dia 20/06/2026 a entrega. Problemas com a equipa de entrega: - A equipa de entrega levou o tempo todo a dizer impropérios gerados pela revolta relativa à carrinha que conduziam, por falta de segurança e ausência de travão de mão. - Essa mesma equipa indicou que a mercadoria não entrava no elevador e também não transportavam pelas escadas porque não tinham força para as manobras e não podiam levantar a mercadoria acima do corrimão. - Esta mesma equipa sugeriu desembalar a mercadoria e o cliente carregar a mercadoria desembalada. - Reporto, má educação, má vontade e postura rude com o cliente final. Problemas com o serviço da Rádio Popular: - Quando liguei a reportar a situação, a colaboradora Mariana da Rádio Popular indicou prontamente que ia pedir o reforço da equipa de entrega devido à dimensão e peso da mercadoria. - Recebo nova chamada da colaboradora Carmen com indicação de que não há entrega ao domicílio porque as condições gerais indicam que a mercadoria não sobe acima de corrimões ou da altura da cintura. Ora, o corrimão das escadas do meu prédio não vai sequer acima da minha cintura. Conclusão: - A Rádio Polular vende produtos e cobra serviços sem garantir condições para a entrega dos mesmos. Apelam a que o cliente final teste a mercadoria quando a recebe mas sugeriram deixar as Televisões no Hall de entrada do prédio. Espero ter uma resolução deste assunto que é ingrato e que resultou num investimento de €2400 que está parado sem conclusão à vista.

Esta reclamação é contra a empresa Cartucho e diz respeito ao seguinte, que ilustro com anexos: A 7 do corrente fiz uma encomenda, on line, a esta empresa baseada no seu site de 5 resmas de papel da marca "Navigator". Acontece que, quando recebi a encomenda verifiquei que o papel não era daquela marca, mas sim, de uma marca que desconheço, (Steinbeis Nº1). A seguir ao recebimento contactei a Cartucho, por mail, solicitando explicações para a troca, mais que uma vez, mas sem sucesso, porque a mesma nunca respondeu até este momento. Nestas condições, o meu pedido de ajuda à Deco, baseia-se na tentativa de que aquela empresa se digne proceder à reparação do sucedido, isto é, a troca do papel, ou, na sua impossibilidade, a retirada do papel enviado e o respetivo reembolso do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a um artigo adquirido na vossa loja no passado dia 28/05/2026. Trata-se de um par de sandálias de bebé [TCS 23,00 1 9,99 9,99 V 10006821 1300489010422 SANDÁLIA]. Infelizmente, com pouquíssimo tempo de uso, as sandálias começaram a descolar-se em várias partes. Sendo um calçado destinado a um bebé, seria de esperar um nível de resistência e durabilidade muito superior, adequado às dinâmicas desta faixa etária. Gostaria de salientar que optei por este modelo específico por apresentar o que parecia ser uma costura de reforço. No entanto, após o calçado se ter descolado, percebi que se trata apenas de uma costura decorativa ("fake"), que não confere qualquer estrutura ou segurança ao sapato. Esta característica induz o consumidor em erro quanto à qualidade e resistência do produto. Dado que o artigo manifestou um defeito evidente em pouco tempo e que não cumpre com os padrões mínimos de qualidade exigíveis, solicito que me seja facultada uma das seguintes soluções: A troca do artigo por um modelo equivalente que tenha a qualidade devida; Ou a devolução do valor pago (reembolso). Fico a aguardar as vossas instruções para proceder à devolução do artigo com defeito e para a resolução célere desta situação. Com os meus melhores cumprimentos, Não consigo adicionar fotos nem vídeos por esse canal por conta do tamanho.

Boa noite. Recebi uma máquina de lavar loiça, fruto de uma campanha da empresa onde trabalho, no dia 23/04/2026. A transportadora entregou a máquina na minha morada e saiu, sem aguardar para a abrir. Só consegui instalar a máquina no dia 28/05/2026, quando finalmente arranjei uma pessoa para fazer a instalação. Ao abrir, o profissional verificou logo que a porta estava desnivelada e com o fecho danificado. Tanto a minha empresa como eu entrámos em contacto com a Teka, que enviou um técnico para avaliar o problema. O técnico confirmou que a avaria resultou do transporte e elaborei um relatório que foi enviado à Teka. Fui informada de que não iriam resolver o problema porque passaram 33 dias desde a entrega, ou seja, três dias além do prazo estipulado. Acho esta situação completamente absurda, principalmente porque a máquina nunca foi sequer utilizada e está exatamente nas mesmas condições em que chegou. Mesmo a transportadora confirma que a avaria aconteceu durante o transporte, mas a Teka recusa-se a assumir a responsabilidade, justificando que passaram três dias do prazo. Acho isto injusto e sinto que ninguém quer assumir o problema. Quando voltei a contactar, pediram-me fotografias da avaria, enviei inclusive um vídeo, mas continuaram a dizer que não tinha reparação possível e que basicamente tinha de ficar com um equipamento inutilizável. Não acho aceitável que eu, consumidora, tenha de ficar prejudicada nesta situação. Peço a intervenção do setor responsável para que a máquina seja reparada ou trocada com urgência. Aguardo uma resposta e resolução o mais rapidamente possível.