Reclamações públicas

Já recebi várias encomendas através da PAACK, sobretudo da Amazon e sempre correu tudo bem. Os estafetas são sempre cordiais e ajudam a encontrar soluções quando, por algum motivo, não estamos na morada de entrega. Como em todas as encomendas que fazemos, nunca sabemos ao certo quando é que a encomenda vai chegar e em que horário e, por vezes, acabamos por não estar na morada de entrega - por inúmeros motivos, entre eles trabalho, consultas, filhos, etc. Hoje isso aconteceu. Ligaram-me, eu atendi e disse que infelizmente não estava em casa. Perguntei se seria possível entregarem num ponto de recolha, ao que me responderam que teria que ser eu a fazer isso através da app (que nem sabia que existia). Quando eu agradeci e disse que o iria fazer, a resposta do outro lado foi "se não ia estar em casa não tinha encomendado, escusava de andar aqui a gastar gasolina". OI? É este o tipo de formação que a empresa dá aos seus colaboradores. Não sei como é que a situação se vai resolver, mas cada vez mais tenho a certeza de que precisamos de poder começar a escolher através de que empresa vamos receber as encomendas.

Exmos. Senhores, Venho informar que o veiculo irá ser rebocado para a oficina oficial HYUNDAI onde fez as ultimas revisões SB MOTORS em Braga para realização de um relatório de análise as falhas com as transmissões e peças ligadas às transmissões para averiguar e diagnosticar o porquê destas falhas graves com a transmissões o que originou elas terem partido quase em simultâneo.(Direita Primeiro e esquerda de seguida) Junto envio fotos das peças partidas de ambas as transmissões onde se podem verificar as falhas criticas e o estado das peças em questão. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à viatura Hyundai Kauai com a matrícula 94-XO-78 mantida e sempre assistida nas oficinas oficiais M&Costas Guimarães+Cardan VNF+ SB Motors Braga. No passado dia 25 Maio pelas 8:05h, a viatura sofreu uma falha crítica e perigosa: o braço de encaixe da transmissão dianteira direita e esquerda partiram-se em andamento colocando em risco a integridade física dos ocupantes e de terceiros. Após análise técnica efetuada de imediato e por mecânicos independentes, a conclusão é unânime: as peças apresentavam um estado avançado de corrosão e estavam fixadas apenas por metade da base de apoio, tratando-se de um defeito estrutural de fabrico e não de um componente sujeito a desgaste normal. É imperativo salientar os seguintes pontos: 1-Negligência na Assistência: O veículo realizou as últimas duas revisões oficiais na SB Motors. Nestas ocasiões, foram reportadas anomalias que não foram resolvidas nem devidamente investigadas, ignorando-se o estado de degradação da referida peça que, como se provou, já não apresentava condições de segurança. 2- Falha de Segurança: Uma peça de fixação da transmissão não pode partir "espontaneamente" se a manutenção for rigorosa e a qualidade do componente for a adequada. A ocorrência desta avaria demonstra uma falha inaceitável no controlo de qualidade da marca e/ou na competência técnica do concessionário em identificar um risco óbvio. 3- Responsabilização: Considerando que a viatura foi assistida exclusivamente na rede oficial Hyundai, a marca e o seu concessionário em Braga são diretamente responsáveis pela falta de deteção e pela integridade da viatura. Pelo exposto, exijo: A assunção da responsabilidade por parte da Hyundai Portugal/Oficinas Oficiais quanto ao custo de reparação integral dos danos causados por estas falhas, bem como a verificação imediata de todos os pontos de transmissão e fixação da viatura. Aguardo um contacto urgente no prazo de 3 a 5 dias úteis para a resolução desta questão. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reserva-me o direito de recorrer às instâncias superiores, nomeadamente ao Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e à Direção-Geral do Consumidor, apresentando todos os relatórios técnicos que comprovam o defeito de fabrico. Com os melhores cumprimentos Fernando Alves

O supermercado situado na rua de Ovar, no Bairro do Condado, em Lisboa, disponibiliza pão que os clientes retiram diretamente, existindo uma tenaz e luvas para esse efeito. No entanto, tenho-me apercebido de que muitos clientes não respeitam estas regras e utilizam as mãos para pegar no pão, deixando o resto potencialmente contaminado para os próximos clientes. Já alertei o responsável da loja uma vez, que admitiu ser uma prática recorrente e disse não poder fazer nada. Hoje confrontei uma senhora pela mesma razão, mas ela ignorou a minha preocupação e ainda foi mal-educada, tudo à frente do gerente, que não interveio nem tomou qualquer atitude. Mais tarde, disseram-me que toda a fornada tocada pela senhora seria deitada fora. Será esta a solução? Sempre que alguém não cumpre, deitam fora todo o pão? Fico com a sensação de que ninguém quer resolver esta situação e só estão preocupados em vender. Será que não existe uma forma de garantir que os clientes não tenham de consumir pão já manipulado por outros? Esta situação é inadmissível e, como cliente, preocupo-me com a higiene e segurança alimentar.

Exmos Senhores Exponho resumidamente uma situação deplorável: -Encomenda 817868016; 28/5/2026; -Máquina de lavar loiça Qlive BR13; -Contratualizada a entrega, e desembalar, destravar, ligar mangueira de entrada e esgoto, ligar ficha, regular pés, recolher máquina sucata; -01/06/2026: estafeta chega bastante mais tarde e com pressa; -Apenas deixa a máquina embalada, refugia-se que a máquina antiga (que já não funciona há muitos anos) não estava fora do local, apesar de lhe ter sido que isso seria feito de imediato; -Estava com muita pressa, provavelmente pelo seu próprio atraso, pediu-me oara rubricar um impresso que entendi ser respeitante à entrega e pôs-se a andar, mas comprometeu-se e ficou acordado que eu seria contactado para, de imediato, ser feito o serviço em falta e contratualizado; - A máquina continua onde a deixaram, na cozinha, embalada, não foi desembalada , colocada e ligada, desconheço o estado e o que está dentro da embalagem. - Logro ou chico-espertisse? Serviço inadmissível porque nunca fui contactado; -Já reportei imensas vezes por tlf, email e presencialmente, nunca obtive feedback! Apoio? mas qual apoio, absolutamente nulo! -O apoio ao cliente só não é péssimo porque na realidade não existe, para além da resposta automática "estamos a analisar...prometemos ser breves". -Inqualificável o serviço da entrega e mais ainda o dos responsáveis Auchan que nem se dignam a resolver ou contactar; -Não desistirei de insistir na resolução e correcção do logro em que me vi sujeito. Muito obrigado e melhores cumprimentos, Eugénio Silva 

Exmos senhores Encomendei à empresa Passo Fino ( página Facebook), embora em espanhol seja Passo Finno, Fuenlabrada- Madrid, um par de sandálias ortopédicas castanhas nº40. Recebi paguei 39,95€. Qdo abri a caixa deparei- me com uns tênis azuis alstar nº38 Enviei MP æ página a explicar a situação, até hoje não obtive resposta, enviei mensagem na pág da NET na forma de contacto que têm e nada. Enviei email e nada. Escrevi nos comentários por 6 vezes e foram apagados. Poderia ter sido uma troca de destinatários mas nada me é dito. Dizem que tenho um mês para devolver, nas condições que apresentam para troca ou reembolsam. Mas não estou com muita fé na seriedade. E se envio e não recebo nada. Aí perco mais do que já perdi. A minha confiança é pouca.

Sou cliente profissional do setor automóvel e tive uma experiência extremamente negativa com esta empresa de leilões. Por lapso, fiz uma licitação num veículo que não pretendia adquirir. No minuto seguinte à licitação, entrei imediatamente em contacto a informar o erro e pedi o cancelamento, numa altura em que ainda faltavam 3 dias para o fim do leilão e o veículo nem sequer tinha terminado o processo de venda. Em vez de analisarem a situação com bom senso e tendo em conta que o erro foi comunicado de imediato, decidiram exigir o pagamento de uma penalização e, perante a minha recusa por considerar a cobrança injustificada, bloquearam a minha conta profissional. Uma empresa que trabalha com profissionais deveria valorizar a relação com clientes e avaliar cada situação de forma razoável. Neste caso senti falta de flexibilidade, diálogo e consideração pelo cliente. Fica o meu testemunho para que outros profissionais saibam como esta empresa lida com situações semelhantes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente à situação ocorrida com o meu aspirador Rowenta X-Force Flex, adquirido por aproximadamente 400€ e recentemente entregue para assistência na Worten Oeiras Parque. O equipamento foi utilizado de forma normal e de acordo com as instruções do fabricante. Durante uma operação rotineira de manutenção e limpeza, o filtro ficou preso no respetivo compartimento, impossibilitando a sua remoção pelos meios normais previstos. Importa salientar que o filtro é um componente concebido para ser removido e recolocado regularmente pelo utilizador. Se uma operação de manutenção normal resulta no bloqueio permanente do filtro, tal situação aponta para uma falha de conceção, fabrico ou tolerância dos componentes e não para uma utilização incorreta por parte do consumidor. Quando me dirigi à loja para reportar a situação, foi-me inclusivamente transmitido por colaboradores da Worten que esta parecia tratar-se de uma situação relacionada com o próprio equipamento. Durante as tentativas de remoção do filtro efetuadas na loja, foram utilizados objetos para forçar a sua extração, tendo ficado visíveis marcas de manipulação no aspirador que não existiam quando o entreguei. Considero particularmente preocupante que um equipamento entregue para assistência regresse com sinais de intervenção física sem que o problema original tenha sido causado pelo cliente. Estamos a falar de um aspirador de gama superior, com um valor próximo dos 400€, pelo que considero esta situação totalmente incompatível com os padrões de qualidade, fiabilidade e durabilidade que legitimamente espero da marca Rowenta. Enquanto cliente da marca, escolhi este equipamento precisamente pela reputação de qualidade e inovação associada aos seus produtos, razão pela qual espero que este caso seja tratado de forma justa e orientada para a satisfação do cliente. Acresce que, em momento algum, houve utilização negligente, força excessiva, dano acidental ou qualquer intervenção que possa justificar a recusa da garantia. O problema surgiu durante uma utilização normal e previsível do produto. Não considero aceitável que um componente destinado a manutenção periódica fique permanentemente bloqueado em condições normais de utilização. Face ao exposto, solicito que a reparação ou, caso necessário, a substituição do equipamento seja efetuada integralmente ao abrigo da garantia legal, sem qualquer custo associado para mim. Caso entendam que a situação não se encontra abrangida pela garantia, agradeço que me seja fornecido um relatório técnico detalhado, por escrito, indicando concretamente a causa da avaria, os elementos que sustentam essa conclusão e a demonstração de que a mesma resultou de utilização incorreta por parte do consumidor. Acredito que a Rowenta valoriza a satisfação e fidelização dos seus clientes e espero sinceramente que esta situação seja resolvida de forma rápida, profissional e sem encargos para o cliente, evitando a necessidade de recorrer a outros meios formais de reclamação para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar o vosso contacto e uma resolução favorável para este caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa ao frigorífico LG GSJV71PZLE (No Frost) adquirido na Worten Colombo em 10-04-2022, juntamente com extensão de garantia, precisamente para assegurar um serviço eficaz perante qualquer avaria. Dados da compra: • NIF: 249162342 (Eliana Casaca) • Fatura: AUD017/028847 • Nº processo - 3256883 O historial de problemas e falhas de assistência é o seguinte: • 22-06-2022 – Reportei que as portas não fechavam corretamente. • 22-10-2024 – Nova ocorrência: porta a tombar e anilha solta. • 28-03-2026 – Nova avaria: deixou de refrigerar e de produzir gelo. O técnico limitou-se a limpeza e diagnóstico, sem substituir peças. • 20-05-2026 – O frigorífico voltou a avariar. Foi agendada reparação para 22 05, mas ninguém compareceu, nem fui contactado. • 26-05-2026 – Contacto inesperado da Satfiel. Técnico identificou falha no relé e possível anomalia na placa. Informou que, sem substituição do equipamento em 48h, avançariam com troca de peças (7 a 10 dias). • 05-06-2026 – A visita agendada foi desmarcada 13 minutos antes, sem nova data. • 12-06-2026 – Veio o técnico Paulo (excelente profissional), substituiu o relé e o módulo central, mas o frigorífico continuou sem funcionar. Diagnóstico final: compressor linear queimado, necessitando substituição. Foi informado que, se não houver stock, a peça pode demorar 2 a 2,5 semanas. Até ao momento, nem a Worten nem a Satfiel forneceram qualquer atualização, previsão ou acompanhamento do processo. Continuo sem frigorífico, sem solução, sem prazos e sem qualquer responsabilidade assumida por parte da Worten. • Cerca de 400€ em alimentos foram para o lixo devido às avarias prolongadas. • Desde então, a minha família tem sobrevivido com uma geleira de praia, comprando sacos de gelo diariamente, situação totalmente insustentável. • Temos duas filhas pequenas (1 ano e 4 anos), para quem a conservação adequada dos alimentos é essencial. • Tive de faltar ao trabalho em várias ocasiões devido a agendamentos falhados, tendo sido obrigado a justificar faltas com dias de férias. No dia 11 de junho, após contacto com o apoio ao cliente, foi-me oferecido um voucher de 35€ como compensação por todo este processo. Recusei por ser uma oferta claramente desadequada, desrespeitosa e desproporcional face aos prejuízos e transtornos causados. De acordo com o Artigo 24.º – Direitos do Consumidor, o consumidor tem direito a: • Reparação ou substituição gratuita, • Redução do preço, • Ou resolução do contrato. E segundo o Artigo 18.º, n.º 3, a reparação não deve exceder 30 dias, salvo situações excecionais devidamente justificadas — o que não aconteceu. Pelo contrário, houve atrasos, falhas, desmarcações, ausência de informação e negligência evidente. Tendo em conta a sucessão de avarias, a incapacidade de resolução eficaz, a ausência de responsabilidade assumida, 0s prejuízos económicos diretos, o incumprimento dos prazos legais, e o facto de continuar sem equipamento essencial, exijo a substituição imediata do frigorífico por um novo OU o reembolso integral do valor pago à data da compra, nos termos da legislação aplicável e da extensão de garantia contratada. Aguardo resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, João Carneiro

Pessoal, fujam desta transportadora se tiverem alternativa. Fiz uma encomenda que foi dividida em dois pacotes com números de seguimento diferentes. Hoje, recebo dois emails da EcoScooting a confirmar que ambos os pacotes tinham sido entregues na minha caixa de correio. Fui lá confirmar e... surpresa: só lá estava um pacote! O outro foi dado como entregue no sistema deles, mas simplesmente não está lá. Tentei resolver a situação com o apoio ao cliente (que deixa imenso a desejar) e a única "solução" que me deram foi abrir uma investigação ao caso, que pode demorar até 7 dias. O problema é que eu não tenho 7 dias para ficar à espera de uma resolução para uma encomenda que, teoricamente, já deveria estar nas minhas mãos. É inadmissível darem uma encomenda como entregue quando não foi, e depois o cliente é que tem de ficar à espera de "investigações" por um erro que é inteiramente da transportadora. Fica o aviso para quem costuma receber coisas por eles

Exmos. Senhores, Em 13/05/2026 comprei-vos, através do vosso site, um Álvaro Sousa Rego , Piso 2 172, Moledo, 4910-224, Caminha - Portugal Motul 7100 15W50 4T 4L Óleo Moto Motul 7100 15W50 4T 4L ID: 1093 Quantidade: 1 por 41.67€. A referência da encomenda é SOW26/3914. Em , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.