Reclamações públicas

En 08 Julho de 2026 fiz umm encomenda de uns óculos de sol sol Rayban no valor de 213 euros. Confirmaram a encomenda e mais tarde cancelaram sem me dizerem o porquê mas não devolveram o dinheiro. Em 10/08/2026 reclamei para me devolverem o dinheiro, já fiz três reclamações confirmaram que tinham tido um problema técnico e que iam devolver o dinheiro. Nunca me devolveram o dinheiro e agora nem me responde mas reclamações. Muito obrigado. Antonio Costa

Exmos Senhores, No dia 19 de maio fiz uma compra online de produtos de cosmética no valor de 215.05 à Niche-beauty, esses produtos não foram rececioanados pelo facto de a DHL não ter feito a entrega. A encomenda acabou por ser devolvida, apesar de eu ter telefonado dezenas de vezes para esta empresa no sentido de fazer o acompanhamento da mesma. Pedi a devolução do valor pago à Niche-beauty . Esta empresa aceitou a devolução do valor, mas passado algum tempo informou-me que não conseguiu devolver o dinheiro na conta e cartão que usei (da CGD) no acto da compra.Posteriormente, enviei os detalhes bancários de uma outra conta (do Santander), mas até ao dia de hoje e apesar de ter já trocado dezenas de comunicações via email e através do contact center, continuo sem receber esse dinheiro. Uma das últimas mensagens que recebi com data de 28 de julho assevera que eu recebi essa devolução no dia 1 de julho através da SmartPay 2, sendo que já anteriormente as mensagens diziam sempre que eu já tinha recebido. Aliás no contact center, as informações invariavelmente são sempre nesse registo. Contatei o Santander e esclareceram.me que é impossível receber essa devolução, uma vez que a compra foi feita pela CGD. Recentemente, voltei a enviar os dados bancários da CGD, mas o Customer Services continua a afirmar que eu recebi, já pedi uma prova/evidência e tal não foi enviado. Tentei contatar a Smart2pay, via um email que encontrei, mas suponho que não este não é o email correto (my bank) e considero muto estranho que o Sr. Alex Brown da niche beauty me indique para pedir esclarecimentos à Smart2pay. O que é certo é que o valor em causa continua por devolver. Seria possível ajudarem-me neste processo?

Exmos. Senhores, Na qualidade de proprietário do veículo Tesla Model X (Matrícula: CB-91-ZL / VIN: 5YJXCCE4XLF242111), atualmente imobilizado nas vossas instalações do Porto desde o dia 30 de Julho de 2026 para substituição da bateria de alta tensão ao abrigo da garantia, venho por este meio expor e interpelar formalmente V. Exas. para o seguinte: 1. Previsão de Imobilização Prolongada: De acordo com a Declaração de Imobilização emitida pelos vossos serviços no dia 3 de agosto de 2026, a previsão de conclusão da reparação aponta para o dia 30 de setembro de 2026 — o que perfaz cerca de 2 meses de imobilização total da viatura. 2. Responsabilidade Exclusiva do Fabricante: Informa-se que a companhia de seguros do veículo recusou expressamente a disponibilização de viatura de substituição, por se tratar de um processo de reparação mecânica coberto pela garantia de fábrica e não de um sinistro, recaindo a inteira responsabilidade legal pela privação do uso e danos decorrentes sobre a Tesla Portugal (DL n.º 8 /2021 e Artigos 2.º e seguintes do Código Civil). 3. Necessidade do Veículo e Inconveniência Grave: O veículo imobilizado possui 7 lugares, indispensáveis para a deslocação do meu agregado familiar num período de férias já previamente agendado e pago para o próximo dia 7 de agosto de 2026, até ao dia 17 de Agosto. A privação da viatura sem qualquer alternativa viável por parte da marca configura uma inconveniência grave e desproporcionada vedada pela legislação de proteção do consumidor. 4. Princípio da Mitigação do Dano: Numa demonstração de total boa-fé e com o objetivo de conter custos, pesquisei soluções no mercado e obtive cotação para o aluguer de uma carrinha de passageiros (Renault Trafic ou similar) junto da SIXT/Booking.com no valor de €2.519,16 para o período de 7 a 17 de agosto (documento em anexo) já sendo prejudicado e aceitando o período total de 2 meses de imobilização - apenas preciso mesmo de uma solução de 7 a 17 de Agosto, o que também demonstra a minha boa-fé. Em alternativa, e a título excecional para viabilizar uma solução junto da Tesla, aceitarei a cedência de uma viatura de cortesia com o MÍNIMO DE 6 LUGARES. 5. Prazo Limite de Resposta e Flutuação de Tarifas: Concede-se à Tesla Portugal o prazo improrrogável até às 18:00 horas do dia 6 de agosto de 2026 para confirmar a atribuição de uma viatura de substituição (de 6 ou 7 lugares) sem custos acrescidos. Ficam V. Exas. expressamente advertidos de que a aproximação da data da viagem em pleno pico de época alta (agosto) poderá fazer disparar os preços de aluguer junto das rent-a-car, sendo qualquer agravamento tarifário imputado integralmente à Tesla em virtude do atraso na vossa resposta. COMINAÇÃO / PRÓXIMOS PASSOS Caso V. Exas. não disponibilizem uma viatura de substituição adequada até ao limite do prazo fixado (6 de agosto de 2026, às 18h00): 1. Procederei de imediato ao aluguer por minha conta de uma viatura de capacidade equivalente (6 ou 7 lugares) para suprir as necessidades do meu agregado familiar durante o período de férias/imobilização; 2. A respetiva fatura emitida em meu nome (ou em nome da empresa) será remetida à Tesla Portugal para integral pagamento/reembolso no prazo de 8 dias úteis; 3. Em caso de recusa ou ausência de pagamento, avançarei formalmente com o registo de queixa no Livro de Reclamações Online e daremos entrada do respetivo processo judicial de ressarcimento junto do CASA (Centro de Arbitragem do Setor Automóvel) e/ou Tribunais Judiciais, exigindo a totalidade dos custos de aluguer, despesas legais e indemnização por privação do uso do bem.

Exmos. Senhores, Em (fevererio/2026) adquiri duas agendas e um diário da noiva), da marca papelando amor pelo valor de 98.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Foi feito o pagamento por MB, na altura da encomenda e foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (15/02). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por whatssap e instagram e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a devolução do montante de 98.00 € pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, SP

Assunto: Reclamação contra a Leroy Merlin Albufeira – Incumprimento de contrato, sucessivos adiamentos e falta de reembolso Venho apresentar uma reclamação contra a Leroy Merlin Albufeira relativamente à Ordem de Serviço n.º 696715. No dia 30/06/2026 adquiri umas portas de roupeiro com serviço de instalação, pelo valor aproximado de 600 €. As portas foram entregues no dia 08/07/2026, estando a instalação prevista para o dia 09/07/2026, mas o técnico nunca compareceu. Após vários contactos para o apoio ao cliente, a instalação foi reagendada para o dia 16/07/2026, tendo voltado a não comparecer qualquer técnico. Posteriormente, o próprio instalador contactou-me diretamente e marcou a instalação para o dia 18/07/2026, não tendo igualmente aparecido. Voltou a remarcar para o dia 20/07/2026, durante a manhã, mas acabou por comparecer apenas às 21h00, horário em que já não era possível realizar o serviço, uma vez que a instalação implicava cortar as portas, produzindo ruído incompatível com aquela hora. Mais tarde voltou a marcar para o dia 24/07/2026, mas também não compareceu nem avisou. Apenas recebi uma mensagem da Leroy Merlin a informar que a instalação tinha sido reagendada para 31/07/2026. Perante esta sucessão de incumprimentos, perdi totalmente a confiança na empresa e solicitei o cancelamento da compra, da instalação, a recolha das portas e o reembolso integral do valor pago. No dia 27/07/2026 desloquei-me à loja Leroy Merlin Albufeira, onde me garantiram que a recolha seria efetuada no dia 31/07/2026. No entanto, ninguém compareceu. Voltei à loja nesse mesmo dia e informaram-me que seria contactada na semana seguinte para reagendar a recolha. Até à presente data continuo sem qualquer contacto ou solução, apesar das inúmeras chamadas efetuadas por mim. Esta situação já se arrasta há mais de um mês. Perdi vários dias à espera de técnicos que nunca apareceram, tive de efetuar diversas chamadas para o apoio ao cliente e várias deslocações à loja, sem que me fosse apresentada qualquer solução. Continuo com as portas em minha casa a ocupar espaço, apesar de ter cancelado a compra. Considero que a Leroy Merlin incumpriu as suas obrigações contratuais e prestou um serviço totalmente desadequado, demonstrando uma grave falta de respeito pelo consumidor. Solicito o apoio da DECO para que a Leroy Merlin proceda, com a maior brevidade possível, à recolha das portas, à devolução integral do montante pago e à resolução definitiva desta situação.

Exmos Senhores, Venho por este meio expor o seguinte: No dia 20 de junho de 2026, efetuei compra online de uma placa da marca Teka através do website da Castro Eletrónica, tendo o pedido gerado a encomenda n.º 2006078. O artigo em causa foi entregue na minha morada dia 14 de Julho. Por motivos profissionais, solicitei a terceiros que recebessem o volume. Ao proceder à abertura da embalagem original para verificar o equipamento, constatei que a placa se encontra rachada/partida no interior, sem que tenha sofrido qualquer manuseamento, instalação ou utilização da minha parte. Contactei de imediato o apoio ao cliente da Castro Eletrónica para reportar a situação e solicitar a respetiva substituição. No entanto, a 31 de Julho, a Castro Eletrónica recusou liminarmente qualquer responsabilidade, invocando uma política interna que obriga à abertura e verificação do produto no ato de entrega perante o estafeta. Venho por este meio rejeitar formalmente essa recusa. À luz do direito do consumo em Portugal, designadamente o Artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o risco de perda ou danificação dos bens só se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física do bem. A assinatura na guia da transportadora atesta apenas a receção de um volume exterior, sendo juridicamente abusivo e nulo exigir que o consumidor proceda à desembalagem minuciosa de um eletrodoméstico na presença de um estafeta. O dano verificado constitui uma falta de conformidade decorrente do transporte ou do armazenamento originário, cuja responsabilidade contratual pertence inteiramente ao vendedor. Face ao exposto, e visto tratar-se de um contrato celebrado à distância, exijo que a Castro Eletrónica cumpra a legislação em vigor, procedendo à recolha do equipamento danificado e à sua imediata substituição por um artigo em conformidade ou, em alternativa, ao reembolso integral do valor pago. Remeto, fotografias que evidenciam o dano.

A 4 de janeiro de 2026 comprei 2 ares condicionados SPLIT BEKO BEEPGH 126, com instalação e garantia extra de 3 anos. Um dos ares condiconados desenvolveu uma avaria e, na quarta-feira, 29 de julho contatei os serviços de apoio da Worten. No dia seguinte, fui contactado pela BEKO, que me pediu para explicar o sucedido e, após algumas poucas horas recebi um SMS da WORTEN RESOLVE a dizer "No seguimento do processo 3502753 informamos que pode deslocar-se à loja Worten da sua preferência para proceder à substituição do artigo ..." Assim fiz. Como tinha acabado de pintar a casa, pretendia apenas que me substituissem o sistema antigo por um igual, novo. Aqui é que começaram os problemas: Após cerca de 1 hora para tentar proceder à troca, o funcionário da Worten foi informado, e me informou que, dado tratar-se de uma compra na WORTEN online (mas vendido pela WORTEN), há um procedimendo interno que diz que o equipamento tem que ser todo retirado, para posteriormente procederem à devolução do dinheiro. Só depois poderia adquirir um novo sistema .... Entao porque me mandaram à loja? DIGA-SE QUE A WORTEN ENGANA OS CLIENTES, QUE NAO TEM QUALQUER CONHECIMENTO DESSE TAL PROCEDIMENTO INTERNO. Abriram em 30 de Julho um processo (3506857) de desinstalação. mas ate agora nao fui contactado para combinar a data. Por isso, telefonei hoje à WORTEN RESOLVE, falei a D. Ana Pereira, que me transferiu 20 minutos depois para os serviços de instalação (D. Rita) que posteriormente deixou de reponder. Após 30 minutos desliguei. Pretendo: 1) que a desinstalação do meu aparalho seja efetuado ate amanha, creditando-me 629.99 (sistema) + 79.99 (extensao de garantia) + 364.99 (instalação) na minha conta de imediato; 2 que me seja creditado a quantia de 500€ na minha conta, pelos inconvenientes causados e por ter sido enganado pela WORTEN, que afirma que a garantia de produtos comprados no site é igual à compra na loja, o que é mentira.

Exmos. Sres. comprei a ração para cães Compy Supreme de Salmão, no dia 26 junho 2026. Esta ração "Compy Supreme" foi nomeada " de muito boa qualidade, na revista nº 488 de 2026 da Deco Proteste- Melhor no teste". O que me levou a comprar por ter uma relação preço (baixo) qualidade (alta) muito melhor do que a que utilizo Purina Proplan. Tanto na embalagem á frente como na posterior refere ser "salmão fresco com frutas e verduras" em letras e imagens enormes. No entanto a minha cadela fez reação alérgica e ao verificar, com uma lupa, a composição da ração em letras minúsculas, verifico que além de ter salmão (26%) tem proteína de frango (25%) a qual a cadela faz reação alérgica. Considero ter sido induzida em erro ao comprar esta ração, pois só tenho vindo a utilizar as ração de salmão por serem menos susceptíveis de causar alergia conforme prescrição do veterinário. Devolvi e reclamei junto do Mercadona de Canidelo de V.N. Gaia. Limitaram-se a devolver o valor, e que dariam Feedback da reclamação, até á data não tivemos nenhuma resposta nem compensação pelo engano, nem pelo transtorno e desconforto causado á minha cadela.

Na qualidade de consumidor, venho apresentar reclamação formal relativamente ao par de alpargatas adquirido na vossa loja de Bragança, o qual apresenta uma manifesta desconformidade consistente numa diferença evidente na costura e no acabamento entre os dois pés, circunstância que compromete a uniformidade, qualidade e conformidade esperadas de um artigo novo. Após verificação do defeito, dirigi-me à loja para solicitar a respetiva substituição ou devolução, tendo a mesma sido recusada com fundamento em alegada utilização do artigo. Tal alegação é improcedente, uma vez que o calçado não foi utilizado na rua, tendo apenas sido experimentado e usado em ambiente doméstico, sem qualquer uso suscetível de causar o defeito em causa. Assim, a recusa de resolução da situação por parte da loja é, salvo melhor entendimento, injustificada, desproporcional e violadora dos direitos legalmente conferidos ao consumidor perante um bem com defeito ou não conforme. Pelo exposto, exijo a regularização imediata da situação, designadamente através da substituição do artigo, devolução integral do valor pago, ou outra solução adequada e legalmente prevista. As alpargatas tinham sido compradas para usar num batizado, que causou bastante constrangimento, umas vez que já não consegui comprar outras para substituir. Mais solicito resposta escrita e célere à presente reclamação Com os melhores cumprimentos, André Guedes

Exmos. senhores, Venho por este meio formalizar a minha queixa contra a worten. No dia 19 de Julho do corrente ano as 16:07 comprei uma tv Hisense de 55" na loja worten no leiriashopping e ao chegar a casa e ligar a tv esta apresentava uma avaria de fabrico,dirigi me a loja onde comprei o produto a pedir troca do produto onde me foi recusada e tanto o colaborador quanto a gerente de loja me disseram que tinham de abrir uma avaria e que nao podiam trocar a tv nem me dar o valor que paguei no imediato. Fiz uma reclamaçao no livro da loja onde fui hoje contatada via telefone,dia 3 de agosto as 14.16 onde o sr me disse a mesma coisa que teem de estar a espera pela marca dar a resposta da avaria para me poderem dar o produto ou o dinheiro,mesmo eu ja tendo a resposta positiva da marca e a loja ficou com foto da minha resposta quando na passada sexta feira a recebi e me dirigi imediatamente a loja. Sinto me lesionada com toda esta situaçao visto que perante a lei portuguesa o dec lei nº 84/2021 diz que eu tenho direito imediato ao produto ou o valor do mesmo. Fui comprar na loja para poder usufruir de imediato do mesmo e passado 15 dias nao tenho o produto,nao tenho o dinheiro e so tenho tido despesas e gasto o meu tempo sem conseguir resolver a situaçao. Se fosse compra online era mais barato e provavelmente ja estava a usufruir do produto. Cumprimentos, Sonia Sousa.