Reclamações públicas

No passado, efetuei uma encomenda através da plataforma YourSurprise, tendo realizado o respetivo pagamento dentro do prazo e através do método de pagamento Mbway, disponibilizado pela empresa. No entanto, apesar de o valor ter sido devidamente debitado da minha conta bancária, a encomenda continua a aparecer no sistema como não paga, impedindo o normal seguimento do processo. Perante esta situação, entrei em contacto com a empresa e enviei todos os comprovativos de pagamento solicitados, de forma a demonstrar que a transação foi efetivamente realizada. Contudo, apesar das várias tentativas de resolução e do envio da documentação necessária, continuo sem obter uma resposta concreta ou uma solução para o problema. Considero esta situação inaceitável, uma vez que cumpri integralmente a minha obrigação enquanto cliente, efetuando o pagamento da encomenda, não sendo da minha responsabilidade eventuais falhas de comunicação ou processamento de pagamentos por parte da empresa. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste para que a empresa YourSurprise proceda à verificação do pagamento, regularize o estado da encomenda e apresente uma solução com a maior brevidade possível, sem que me seja exigido qualquer pagamento adicional por uma encomenda que já foi paga.

Exmos. Senhores, Em 21/07/2025 adquiri um Resguardo de duche frontal OPEN 1 porta de batente à medida acabado BLACK MATE - 81-90 cm), pelo valor de 321 €. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo, já tentei por vários meios a devolução do dinheiro uma vez que não foi enviada a base, neste momento não tenho qualquer resposta da empresa Cumprimentos.

Exmos. Srs. Venho por este meio reclamar da empresa Divulgação de Saúde Portugal, porque venderam-me um equipamento de purificação de água que ao fim de 3 meses começou a apitar a pedir substituição de filtros, que deveriam ter uma validade de 1 ano. Quando tentei entrar em contacto com eles para a substituição dos mesmos não obtive qualquer resposta nem por telefone nem por mail. Quanto tento fazer uma reclamação no livro de reclamações não consigo identificar a empresa. Até para fazer esta reclamação tive de "criar" a empresa a fazer reclamação e o vosso atendimento disse-me inclusivamente que vocês não podiam fazer nada sem uma reclamação. Assim agradecia que me informassem se conseguem ajudar-me a obter uma resposta ao meu problema. Atenciosamente Carlos Albuquerque

Exmos. Senhores fiz a encomenda no dia 21 de Outubro, Encomenda #5601988776391 Fiz o pagamento no mesmo dia, o prazo de entrega era de 2 dias, hoje é dia 3 de Novembro e ainda não recebi. Já tentei entrar em contacto várias vezes não respondem ao email e o telefone não funciona.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vinted devido à retenção indevida do valor referente à transação #TX22186152429, associada à minha conta de utilizador juju5896.  A minha conta foi inicialmente bloqueada sob uma alegação incorreta de artigos falsificados. No entanto, após submeter uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico (registo ⁠ROR00000000045753516⁠), a própria Vinted analisou o caso, emitiu uma resposta oficial a reconhecer o erro de moderação e confirmou formalmente o levantamento da suspensão e o restabelecimento da conta.  Apesar de terem admitido por escrito o erro de moderação, a equipa de suporte interno recusa-se agora a libertar o pagamento da transação afetada, mantendo justificações contraditórias baseadas na mesma alegação que já foi oficialmente anulada por eles próprios. O artigo em causa era totalmente original, conforme atestado por certificação externa legítima (Poizon PASS).  Face ao exposto, exijo que a Vinted proceda de imediato à regularização, desbloqueio e libertação dos fundos retidos referentes a esta encomenda. Anexo a esta reclamação a resposta oficial do Livro de Reclamações a assumir o erro e o certificado de autenticidade do artigo.

Ex.mos Senhores, Na data acima indicada fiz compras no Modelo Continente da Póvoa de Varzim (terminal pagamento automático 00191288), no valor de 113,98€. Na rubrica Soft Drinks: (C) CERV. C/ALC. TP GUTBIER 10*25CL 3,99€ (embalagem: garrafas em vidro) Na rubrica Taras e Valor de Depósito: NS VALOR DE DEPÓSITO 6UN 0,60€ Este pagamento é obviamente indevido.

No dia 28/09/2026, fiz uma pré-reserva da consola Nintendo Switch 2 edição de 40 anos do Zelda na loja Rádio Popular em Penafiel. A consola foi lançada oficialmente em Portugal no dia 29/10/2026, mas nunca fui notificado pela Rádio Popular para levantar a minha encomenda. No próprio dia do lançamento, liguei para a loja onde efetuei a compra e garantiram que seria contactado, mas até hoje continuo sem qualquer contacto. Já me desloquei presencialmente à loja e apenas me informaram que o produto ainda não está disponível e que teria de aguardar uma notificação para o levantamento da encomenda, sem qualquer indicação de prazo. Hoje, dia 02/11/2026, ainda não recebi qualquer informação nem me foi dado um prazo para a entrega. Pretendo que me seja dado um prazo concreto para a entrega da minha encomenda. Caso contrário, quero cancelar a reserva e receber o meu dinheiro de volta, uma vez que o produto já está disponível noutras lojas de eletrónica. Considero esta situação muito frustrante e inadmissível.

Venho apresentar reclamação relativamente à compra de um fato numa loja Zara. Após a compra, já em casa, verifiquei que o fato apresentava várias manchas, aparentemente provocadas pelo contacto com um ferro de engomar, comprometendo o estado e a apresentação do artigo. Perante esta situação, desloquei-me novamente à loja com o objetivo de proceder à substituição do fato por outro em perfeitas condições. Contudo, a troca foi recusada pelos funcionários, apesar de se tratar de um artigo que apresentava defeitos e que não foi objeto de qualquer intervenção da minha parte. A situação tornou-se ainda mais desagradável devido à postura da funcionária Laura Morais, que insinuou que eu próprio teria efetuado a bainha das calças, colocando injustificadamente em causa a minha palavra. Mais grave ainda, a referida funcionária, perante outros clientes e no espaço da loja, dirigiu-se a mim afirmando: «Da próxima vez que fizer a bainha não pode devolver». Manifesto o meu profundo desagrado e indignação perante este comentário, que considero desrespeitoso, inadequado e completamente inaceitável no atendimento ao público. A funcionária fez uma insinuação sem qualquer fundamento e transmitiu-a publicamente, expondo-me a uma situação de constrangimento e colocando em causa a minha honestidade perante terceiros. Quero deixar expressamente registado que não efetuei qualquer bainha nem realizei qualquer alteração ou intervenção no fato. Limitei-me a adquirir um artigo novo e, ao verificar que apresentava manchas e defeitos, procurei legitimamente resolver a situação junto da loja. Considero inadmissível que, para além de ser recusada a resolução de um problema relacionado com a qualidade do artigo vendido, ainda tenha sido alvo de insinuações e de um comentário desta natureza. Um cliente que apresenta uma reclamação legítima merece ser tratado com respeito, profissionalismo e seriedade, não devendo ser confrontado com acusações infundadas ou comentários depreciativos perante outros clientes. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o vendedor é responsável pela falta de conformidade dos bens vendidos, assistindo ao consumidor os direitos legalmente previstos, incluindo a substituição do artigo, quando aplicável. Face ao exposto, solicito: - A substituição do fato por outro igual, em perfeitas condições e sem qualquer custo adicional, ou outra solução legalmente adequada; - O apuramento dos acontecimentos e a avaliação da conduta da funcionária Laura Morais; - Um esclarecimento formal relativamente à recusa da troca e às insinuações e ao comentário proferido perante outros clientes. Considero que toda esta situação revela uma falta de consideração e respeito pelo consumidor, tanto pela venda de um artigo com defeitos como pela forma absolutamente inadequada como fui tratado quando procurei resolver o problema. Não considero aceitável que um cliente pague por um artigo novo, tenha de se deslocar novamente à loja para reclamar de defeitos e ainda saia do estabelecimento com a sua honestidade colocada em causa perante terceiros. Exijo, por isso, que esta reclamação seja analisada com a devida seriedade, que sejam assumidas as responsabilidades inerentes à situação e que me seja apresentada uma resposta formal e uma solução efetiva

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a um conflito com a Worten, decorrente da aquisição de uma televisão Samsung Q5F (QLED 32"), no valor de 299,99 €, à qual acresceu uma garantia de 46,99 €. A compra foi realizada em 30/09/2026 na Worten do Colombo e, por inexistência de stock, o equipamento apenas ficou disponível para levantamento em 02/10/2026. No levantamento, um colaborador da Worten procedeu à verificação do funcionamento do ecrã, não tendo sido realizada, tanto quanto me foi possível observar, uma inspeção detalhada de toda a estrutura física do equipamento. Já em casa, ao retirar a televisão da embalagem, identifiquei um pequeno dano físico no canto inferior direito da estrutura, localizado numa zona que não é visível numa observação frontal normal. Por esse motivo, no dia seguinte, 03/10/2026, regressei imediatamente à loja para comunicar a situação e solicitar uma solução. A gerente sugeriu então que fosse realizada uma nova verificação ao equipamento, desta vez por dois colaboradores e durante vários minutos. Apesar de esta segunda análise ter sido mais prolongada, os próprios colaboradores voltaram a não identificar o dano. Este apenas foi localizado quando, durante a conversa com a gerente, referi expressamente a sua existência e indiquei onde se encontrava, tendo um dos colaboradores chegado a perguntar: “A televisão está danificada onde?”. Perante a recusa da loja em proceder à troca ou devolução, apresentei reclamação no Livro de Reclamações (39082961). Desde então, tenho mantido uma extensa troca de comunicações com a Worten, que junto integralmente em anexo. A empresa começou por justificar a recusa da troca ou devolução com o facto de a televisão ter sido testada no momento do levantamento. Contudo, em comunicações posteriores, a própria Worten referiu especificamente que durante essas verificações não tinha sido identificado qualquer dano no ecrã. Ora, o dano que reclamei nunca esteve localizado no ecrã, mas sim na estrutura física exterior da televisão. Assim, tenho solicitado repetidamente que a Worten esclareça como pode considerar comprovado que todo o equipamento saiu da loja em perfeitas condições quando as verificações por si invocadas incidiram sobre o ecrã e, inclusivamente, não permitiram aos seus próprios colaboradores identificar posteriormente o dano reclamado. Apesar das sucessivas comunicações, não obtive até ao momento uma resposta concreta a esta questão. Posteriormente, a Worten apresentou ainda outros fundamentos para manter a recusa, alegando que caberia ao cliente verificar o equipamento no momento do levantamento e recusar a respetiva receção caso identificasse algum dano, tendo mais tarde invocado também a responsabilidade do cliente pelo transporte após a saída da loja. Questionei, então, qual a disposição legal, contratual ou condição de venda que estabelece que o consumidor tem obrigatoriamente de efetuar uma inspeção física integral no momento do levantamento (em loja), sob pena de posteriormente não poder reclamar uma falta de conformidade, mas também esta questão ficou sem resposta concreta. Quanto ao transporte, também não me foi apresentado qualquer elemento que demonstre que o dano tenha ocorrido nesse período. Saliento que comuniquei a situação no dia imediatamente seguinte ao levantamento e que considero particularmente contraditório exigir ao consumidor que tivesse identificado no momento da entrega um dano que os próprios colaboradores da Worten não conseguiram identificar nas verificações que realizaram. Solicitei ainda à Worten acesso às gravações das chamadas telefónicas e aos restantes dados e elementos relacionados com o tratamento da minha reclamação. A Worten confirmou por escrito que esse pedido foi encaminhado para a equipa responsável, mas, até ao momento, os elementos solicitados ainda não me foram disponibilizados. Considerando esgotada a possibilidade de resolução direta com a Worten, solicito agora o apoio da DECO PROteste para analisar juridicamente a situação e a posição assumida pela empresa, bem como para me apoiar na obtenção da substituição da televisão por outro equipamento em perfeitas condições ou, em alternativa, da resolução da compra e restituição integral dos valores pagos. Junto a cadeia integral de e-mails trocados com a Worten, de forma a permitir a análise das diferentes respostas e fundamentos que foram sendo apresentados ao longo deste processo. Adicionalmente, caso a Worten pretenda entrar em contacto na sequência da presente reclamação, nomeadamente com vista à resolução da situação, solicito que utilize os dados de contacto associados à compra e ao processo já existente, aos quais poderá aceder através do número da fatura, do número da encomenda ou da referência da reclamação apresentada no Livro de Reclamações, elementos que se encontram identificados acima. Com os melhores cumprimentos,

No dia 23/10/2026 , adquiri na loja Worten a máquina de costura Singer Start 1306 pelo valor de 154,99 €, efetuando o pagamento integral em cartão. Associado a esta compra, foi gerado um vale promocional no valor de 15,50 €. Aquando da devolução do equipamento dentro do prazo legal, a Worten reembolsou-me apenas 139,49 €, deduzindo os 15,50 € do vale. Contudo, o referido vale de 15,50 € nunca foi utilizado nem rebatido em qualquer compra. Sublinho que em momento algum (nem no ato da compra, nem no ato da devolução) fui informado de que a devolução da máquina implicaria a perda do valor em dinheiro correspondente ao vale não gasto. Trata-se de uma clara violação do dever de informação prévia ao consumidor (Artigo 8.º da Lei n.º 24/96). Em contacto com a linha de Apoio ao Cliente da Worten por telefone, o assistente confirmou expressamente que a loja era obrigada a devolver a totalidade do meu dinheiro (154,99 €), uma vez que o vale não tinha sido utilizado. No entanto, ao deslocar-me à loja física de Abrantes, o funcionário recusou-se irresponsavelmente a devolver o valor em dinheiro, alegando que "tinha de ficar em vale" e impondo regras que contrariam a lei e as indicações da própria marca. Como se não bastasse, ao solicitar o Livro de Reclamações, o funcionário obrigou-me a preencher o cabeçalho/parte superior destinada à identificação do fornecedor, secção que é de preenchimento obrigatório e exclusivo da responsabilidade do estabelecimento. Exijo a devolução imediata e em dinheiro da quantia de 15,50 € que me pertence por direito, bem como a fiscalização da conduta dos colaboradores desta loja perante as leis do consumo e os procedimentos do Livro de Reclamações.