Reclamações públicas

Comprei uns óculos que anunciavam ser compatível com todas as graduações. Os que me foram enviados com o código #GAFAAUTOGRADUABLE+FUNDAx não servem para nada, pois não se adaptam aos olhos nem para ver ao perto nem ao longe. Não me enviaram qualquer fatura nem contacto para reclamar. Pretende proceder à DEVOLUÇÃO e ser reembolsado dos 38,98€ que paguei por contra-reembolso. Como deve proceder? Obrigado Eduardo Gonçalves

Exmos senhores, venho por este meio apresentar reclamação contra [nome da empresa / nome comercial], relativa ao fornecimento de um produto não conforme e à posterior recusa de reembolso, apesar de este ter sido previamente aceite pela própria empresa. No dia 20 de dezembro de 2025, encomendei um buquê de rosas de cetim, pelo valor de 35€, tendo efetuado o pagamento integral no dia 21 de dezembro de 2025, conforme solicitado pela empresa. A encomenda foi entregue no dia 28 de dezembro de 2025. No entanto, o produto recebido não correspondia ao produto acordado, uma vez que, em vez de rosas de cetim, me foi entregue um buquê composto por rosas artificiais cobertas por glitter, material e acabamento claramente diferentes do contratado. Após contactar a empresa para reportar a situação, fui informada pela responsável (CEO) de que não teria sido ela a produzir o buquê e foi-me confirmada a aceitação do reembolso do valor pago. De boa-fé, aguardei durante cerca de um mês que o reembolso fosse efetuado. Contudo, passado esse período, a empresa passou a negar a responsabilidade, alegando que o buquê entregue não corresponderia ao que foi por eles enviado, atribuindo a situação a uma funcionária, versão que contradiz comunicações anteriores e que considero manifestamente falsa, sendo facilmente demonstrável através das mensagens trocadas e das provas em minha posse. Neste momento, a empresa recusa-se a proceder ao reembolso, apesar de: O produto entregue não ser conforme com o contratado Ter sido reconhecida inicialmente a falha Ter sido aceite expressamente a devolução do valor Considero que esta situação configura uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente no que respeita ao fornecimento de bens conformes e ao incumprimento de um acordo de reembolso. Solicito, assim, o apoio da DECO para a resolução deste conflito, no sentido de ser efetuado o reembolso integral do valor pago (35€) e de serem tomadas as diligências que entendam adequadas. Coloco-me à disposição para fornecer todas as provas necessárias, incluindo comprovativos de pagamento, fotografias do produto recebido e comunicações trocadas com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Gilson Monteiro 938005032

Volto em assistir sobre uma encomenda que foi entregue parcialmente. De facto, uma das duas transportadores, não cumpriu o seu dever e apresentou se se no local sem avisar nemguem com antecedência. Técnica muito conhecida, para voltar a fatura uma segunda via de transporte. Continua interessado em receber os artigos, e reclamo nova date de entregue sem custos adicionais ou reembolso na sua integralidade dos artigos não entregues, com custo de entregue incluídos

Efetuei uma encomenda no dia 13 de outubro de 2025 e, até à presente data, não recebi a encomenda nem o respetivo reembolso, apesar de já ter decorrido um período de tempo manifestamente excessivo. Ao longo deste tempo, entrei em contacto várias vezes com a empresa por email, solicitando esclarecimentos e o reembolso do valor pago. No entanto, as respostas recebidas parecem ser automáticas, não respondem de forma clara às questões colocadas e não resolvem a situação, mantendo-se o incumprimento por parte da empresa. Apesar de ter solicitado explicitamente o reembolso, o mesmo nunca foi efetuado, o que considero inaceitável e em violação dos direitos do consumidor. Desta forma, apresento esta reclamação com o objetivo de ver a situação resolvida com a maior brevidade possível, através do reembolso imediato do montante pago.

No âmbito da encomenda efetuada à Zara, enviada em duas partes através da transportadora GLS, verificou-se uma sucessão de erros graves imputáveis exclusivamente às entidades visadas. No dia 5 de janeiro procedi ao levantamento da encomenda nº 464125642153, dentro do prazo legalmente estabelecido. Apesar disso, nesse mesmo dia, por erro operacional do ponto de recolha/GLS, foi indevidamente assinalada como levantada a encomenda nº 464125642155, a qual ainda não se encontrava disponível nem tinha sido entregue ao ponto de recolha. Na noite do mesmo dia, recebi comunicação a informar que a encomenda nº 464125642153, já devidamente levantada, seria devolvida ao remetente por alegada falta de levantamento, o que é factualmente falso. Em simultâneo, fui informada de que a encomenda nº 464125642155, com prazo até 12 de janeiro, estaria disponível para levantamento. No dia seguinte, ao tentar levantar a encomenda nº 464125642155, foi-me comunicado que a mesma não se encontrava nem no sistema nem fisicamente no ponto de recolha. Após vários dias de tentativas infrutíferas de localização por parte do ponto de recolha junto da GLS, conclui-se que a transportadora não efetuou a entrega da encomenda, configurando clara perda ou extravio sob sua responsabilidade. Apesar de múltiplos contactos efetuados junto do serviço de apoio ao cliente da Zara, fui sistematicamente instruída a aguardar contacto após alegadas diligências junto da transportadora, contacto esse que nunca foi efetuado, demonstrando total falta de acompanhamento e diligência. Posteriormente, a gerente da loja Zara do RioSul confirmou, através de contacto interno exclusivo da marca, que a encomenda foi devolvida e que não seria reenviada por inexistência de stock, transferindo indevidamente para o consumidor as consequências de erros logísticos alheios. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, bem como do Regime Jurídico da Venda de Bens de Consumo, a responsabilidade pela correta entrega da encomenda recai integralmente sobre o vendedor, independentemente da transportadora contratada, sendo inadmissível a não entrega do bem adquirido sem reposição ou compensação adequada. A presente situação configura: Incumprimento contratual Falha na entrega do bem adquirido Deficiente prestação do serviço de transporte Violação clara dos direitos do consumidor Exijo a responsabilização das entidades visadas e a adoção de medidas corretivas adequadas, não podendo o consumidor ser penalizado por erros operacionais e falhas logísticas que lhe são totalmente alheias.

Venho por este meio relembrar que um problema causado pelas obras da responsabilidade da Gebalis continua sem resolução, na minha residência. Desde 2024 que esta situação foi reportada por escrito. Os próprios encarregados de obra reconheceram, na altura, que os parapeitos metálicos das janelas foram mal executados. No entanto, nada foi corrigido. Sempre que chove, os parapeitos produzem um ruído extremamente elevado (efeito tambor), que ecoa pelos quartos, tornando impossível dormir, como voltou a acontecer nestes ultimos dias de muita chuva. Esta situação afeta claramente as condições mínimas de habitabilidade da habitação. Após vários contactos sem solução, venho agora por este meio, na expectativa de que seja finalmente possível resolver um problema que já deveria ter sido corrigido há muito tempo. Relembro que este problema está a ser reportado por mim desde outubro de 2024 via email, telefone e outras plataformas mas até ao momento sem nenhum efeito.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio de consumo relacionado com uma compra efetuada à distância através do site oficial da Conforama, envolvendo um vendedor em regime de marketplace. No dia 28 de novembro de 2025, efetuei uma encomenda online no site da Conforama, relativa à compra de duas camas individuais (90x200 cm), no âmbito de um contrato celebrado à distância, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. No dia 30 de novembro de 2025, antes da entrega do produto, desloquei-me à loja física da Conforama em Vila Nova de Gaia, com o objetivo de verificar se existia algum artigo em exposição e de esclarecer a possibilidade de cancelamento da encomenda, uma vez que pretendia optar por camas de maior dimensão (120x200 cm). Nessa ocasião, os colaboradores da loja informaram-me que: A encomenda tinha sido realizada através do marketplace; A loja física não tinha qualquer artigo em exposição nem capacidade de intervir no processo; O cancelamento deveria ser efetuado diretamente através do site da Conforama e do email de confirmação da encomenda. Segui rigorosamente essas instruções: Respondi ao email de confirmação da encomenda solicitando o cancelamento; Criei um pedido de cancelamento através da aplicação / plataforma online da Conforama, ainda dentro do prazo legal. Apesar disso, alguns dias depois, fui surpreendido com uma notificação a informar que a encomenda tinha sido expedida no dia 4 de dezembro de 2025, sem que tivesse recebido qualquer resposta, confirmação ou contacto prévio relativamente ao meu pedido de cancelamento. Ao contactar novamente o vendedor, fui informado de que teria de receber obrigatoriamente o produto e só depois solicitar a devolução, o que considero totalmente desproporcionado e contrário ao princípio da boa-fé, dado que o pedido de livre resolução foi comunicado atempadamente e antes da entrega. No dia 7 de dezembro de 2025, voltei à loja física da Conforama em Vila Nova de Gaia na tentativa de resolver a situação. Mais uma vez, fui informado de que a loja não tinha qualquer responsabilidade por se tratar de uma encomenda marketplace, sendo-me apenas indicado que voltasse a contactar o vendedor por email. Durante todo este processo: Não recebi qualquer contacto telefónico; Não me foi prestada assistência efetiva por parte da Conforama; Fui sucessivamente remetido entre loja física, site e vendedor, sem que nenhuma das partes assumisse responsabilidade, apesar de a compra ter sido realizada exclusivamente através do site oficial da Conforama. Considero esta situação extremamente frustrante e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que: O exercício do direito de livre resolução não depende da existência de defeito; O pedido de cancelamento foi efetuado dentro do prazo legal; A expedição do produto ocorreu apesar da comunicação prévia de cancelamento; A Conforama, enquanto plataforma intermediária e titular do site, recusa qualquer intervenção ou apoio efetivo ao consumidor. Informo ainda que: Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045486737); Submeti igualmente o processo ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo; Até à data, não foi apresentada qualquer solução que respeite plenamente a legislação aplicável. Assim, solicito o apoio da DECO para: Avaliar a responsabilidade da Conforama enquanto plataforma de venda; Intervir junto da empresa e/ou do vendedor para garantir o respeito pelo direito de livre resolução; Apoiar a obtenção da devolução do produto e do reembolso integral, sem imposição de custos indevidos ao consumidor. Coloco-me à inteira disposição para fornecer todos os comprovativos, emails e documentação relevante. Com os melhores cumprimentos,

No dia 19 de janeiro fiz uma compra pelo site da Deporvillage de um smartwatch Garmin Vivoactive6. No dia 22 de janeiro, recebo uma mensagem da distribuidora a avisar que a encomenda se encontrava no ponto de recolha da minha terra. Quando vou fazer a recolha do produto, reparo que a caixa de fora (caixa para encomendas da marca Deporvillage) está algo danificada, mas como além dessa caixa ainda havia a caixa do relógio, que é também bastante robusta, achei não haver problema e recebi a encomenda. Pelo sim pelo não, à saída da loja comecei a registar todo o unboxing do aparelho (vão registos em anexo), para uma possível chatice futura. Qual não é o meu espanto quando abro a primeira caixa, a segunda (do relógio) está toda amarrotada, amassada, e aí comecei a perceber que ia haver problemas; retiro o relógio e deparo-me com o caos, patilha da bracelete partida e pior, ecrã do relógio todo estilhaçado. Iniciei na hora todo o processo de queixas á marca, envio de emails, de fotos, mandaram fazer o processo de devolução e eu fiz, fui entregar o produto ao ponto de recolha e hoje chega o verdadeiro email: "Olá Rui Freitas, Lamentamos informar que, após a verificação no nosso armazém, detectámos que o produto Garmin Vívoactive 6 oro lunar correa blanco hueso não cumpre os critérios da nossa política de devoluções, pelo seguinte motivo: - Embalagem do produto danificada". Conclusão deste processo (até agora), vão reenviar para minha casa o relógio (que é lixo) para a situação ficar resolvida, segundo eles! Uma loja a nunca mais ser usada!

Boa tarde, Dia 20 fiz uma encomenda de um perfume com número de encomenda desde dia 22 que o estado do pedido não se altera de "pedido reencaminhado à transportadora" passaram se 15 dias, não obtive link para tracking da minha encomenda abri 3 suportes no site da primor aos quais não obtive resposta. Agradecia esclarecimento sobre o estado da minha encomenda, visto que o normal seria o envio entre 3 a 5 dias uteis.

Venho por este meio informar que no dia 2/12/2025 adquiri através da Fnac - Marketplace- AMBITEMP ( loja do marketplace da Fnac), um termocumulador TEKA, instalamos o termocumulador passado 2/3 semanas pois nao conseguimos instalar mais cedo, apos 3 dias de funcionamento o mesmo começa a deixar de funcionar, bloqueado os botões ( ligamos e desligamos da ficha esperávamos 1 dia e o mesmo problema continuava, as 3 luzes de temperatura ligadas a piscar, ou de vez em quando apareciam todas, posto isto entrei em contacto direto com o vendedor AMBITEMP através da página da Fnac o vendedor indicou me que tinha de entrar em contacto com a propria marca porque estava na garantia, ate aqui tudo bem, acontece que entre em contacto com a marca TEKA DIA 3/01 e informei que so conseguia marcação de assistência a partir das 17h pois só saio do trabalho a essa hora. Apos o formulario preenchido e email enviado, aguardei mais uns dias, e nada, liguei para a TEKA os mesmos informaram que a assistência técnica iria ser feita com a empresa Vitor Gonçalves. A Senhora que me atendeu disse que iria verificar o dia disponivel pois para aquela semana já nao tinha vaga e que os senhores só faziam reparações na minha zona ( Évora) 1 vez por semana, ora ligou me na semana seguinte a indicar que tinha vaga para dia 15/1/2026 periodo da manha, quand eu ja tinha indicado que so poderia estar em casa a partir das 17h, ou seja uma assistência que até ao dia de hoje 3/02 ainda nao aconteceu, não ouve mais qualquer telefonema, nao querem saber e tenho um termocumulador parado num canto sem qualquer tipo de uso, claro que tive de ir gastar mais 90€ num termocumulador porque tenho uma criança de 7 anos e se esperase até hoje então nao sei como fariamos, é lamentável esta assistência, não term horarios aos fim de semana nem se quer pelos vistos após as 17h. Não me devolvem o dinheiro, nem tenho assistência de garantia. Só acho uma grande falta de respeito pelo cliente, uma marca a não recomendar nem nunca mais a comprar. Quero uma solução para a minha situação ou vêem reparar o termocumulador no horário que eu possa ou então devolvem o dinheiro ao cliente do termocumulador.