Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a EcoScooting relativamente ao envio com o número de tracking CNPRT24603431234008191591, com destino a Alcobaça (Código Postal: 2460-343). De acordo com o sistema de rastreamento da vossa plataforma, o objeto foi marcado como "Entregue com sucesso" no dia 19 de Junho de 2026, às 9:41. Contudo, declaro expressamente que: - Não recebi qualquer artigo na data e hora indicadas. - Estava presente na morada de entrega e nenhum estafeta me contactou ou tocou à campainha. - Verifiquei a minha caixa de correio e consultei os vizinhos; não foi deixado qualquer aviso de receção ou encomenda no local. Face ao exposto, solicito que me faculte de imediato o Comprovativo de Entrega, incluindo a assinatura do recetor ou uma fotografia da entrega no local, em conformidade com os vossos procedimentos de segurança. Fico a aguardar a vossa resposta com a máxima urgência. Melhores cumprimentos, Adriano Ramos

Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder à reclamação da empresa Worten, que se apoderou da cativação de um Voucher E-Lar. Tendo sido feita a encomenda o agendamento do técnico e no dia em que estava agendada a instalação, o técnico liga-me e informa-me que a Worten, não lhe tinha entregue os equipamentos para montagem. Contactei a empresa Worten, que confirmou, que não entregou os equipamentos e que também não tinha previsão para quando seria possível novo agendamento de instalação, como tal deveria aguardar por um novo contacto. Continuo à 3 semanas sem qualquer tipo de contacto por parte da Worten, assim como quando entro em contato a resposta é que tenho que aguardar. Venho junto de V. Exs. solicitar que perante tal situação de burla, seja contactada a empresa Worten bem como o Fundo Ambiental para não proceder ao pagamento deste voucher. Cumprimentos. Ana Cristina Pato Clemente

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que considero inaceitável e que demonstra, mais uma vez, a falta de responsabilidade e consideração da Worten para com os seus clientes. No dia 26/05/2026, adquiri um ar condicionado na Worten, juntamente com o respetivo serviço de instalação. A entrega do equipamento foi agendada para o dia 19/06/2026, prazo que aceitei sem qualquer objeção. No entanto, no dia 18/06/2026, recebi uma mensagem da Worten a confirmar a entrega para o dia seguinte, entre as 08h00 e as 12h00. Com base nessa confirmação, fui obrigada a faltar ao trabalho para garantir a minha presença no local durante o período indicado. Após várias horas de espera para além do horário previsto, fui contactada por uma colaboradora da empresa responsável pela instalação, que, de forma muito profissional e atenciosa, me informou que a Worten não tinha efetuado a entrega do equipamento conforme previsto e que não existia qualquer previsão para a mesma. Perante esta situação, desloquei-me à loja Worten de Setúbal para procurar uma solução. Para minha surpresa, fui informada de que a única alternativa seria cancelar a compra e efetuar uma nova encomenda, correndo o risco de apenas receber o equipamento nos meses de agosto ou setembro. Considero esta proposta completamente inadmissível. Enquanto cliente, cumpri todas as minhas obrigações, efetuei a compra atempadamente, aceitei os prazos definidos pela Worten e organizei a minha vida profissional em função da entrega confirmada pela própria empresa. Ainda assim, sou eu quem fica prejudicada por uma falha que não me é imputável. Além do transtorno causado, perdi um dia de trabalho sem qualquer necessidade, continuo sem o equipamento adquirido e vejo-me agora confrontada com a possibilidade de ter de pagar mais por um novo ar condicionado devido ao aumento da procura nesta época do ano. Acresce ainda o risco de já não conseguir vaga para a instalação num prazo razoável. Lamento constatar que uma empresa da dimensão da Worten continue a não assumir a responsabilidade pelos prejuízos e inconvenientes causados aos seus clientes, limitando-se a apresentar soluções que transferem integralmente as consequências dos seus erros para quem confiou nos seus serviços. Solicito, por isso, uma resolução urgente desta situação, garantindo a entrega do equipamento adquirido nas condições inicialmente contratadas, sem qualquer prejuízo adicional para a minha parte, bem como uma resposta formal a esta reclamação. Laisa Claudino

Comprei uma TV na Worten do centro comercial Alegro Sintra n dia 14 do 5 de 2023. A suposta garantia da mesma é de 3 anos. A tv avariou pouco antes da garantia (mais precisamente no dia 2 do 5 de 2026). Fomos à worten em que comprámos a tv (que custou 354,99€) e solicitámos que fosse um técnico da marca (neste caso é Philips) reparar a tv e disseram que tinham 30 dias para reparar caso contrário iriam fazer então a reembolso do dinheiro. Voltámos à worten no dia 15 porque nao obtivemos nenhuma resposta do técnico e disseram que iriam então insistir mais uma vez com o técnico para entrar em contacto. Voltámos mais uma vez à worten, desta vez para solicitar o merecido reembolso porque já se tinha passado os respetivos 30 dias e continuávamos sem nenhuma resposta do tecnico e com a tv avariada. Não fizeram o reembolso e disseram que o tecnico encerrou o processo da reparação por "diversas tentativas de contacto sem sucesso" o que não é de todo verdade e nem têm provas de tal coisa. Posto isto, disseram que "nao têm o contacto do tecnico nem sabem quem é". A única opção que me deram foi fazer uma simples reclamação em papel, que iriam analisar a situação, e disseram que em poucos dias iriam entrar em contacto para falar da respetiva reclamação e apresentar soluções. Posto isto, retornei a ligar para a Worten diversas vezes porque ninguem me ligou e até hoje a situação mantem-se e ninguem se responsabiliza de nada. Acho que é uma imensa falta de profissionalismo por parte da Worten e da Philips e vou continuar a insistir para que resolvam esta situação pois é a obrigação das duas empresas. (O nr da reclamação da worten é 38418605)

Exmos. Senhores, Em 25.06.2026 adquiri um/uma Máquina de passar roupa digital semiautomática, dispositivo de transferência de prensa térmica para design de camisetas, arte, equipamento industrial, tamanho 25x30cm por 364.11 €. A referência da encomenda é 8211289238263756. A 12.06.26 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um laser para maquinas de corte a laser e um oculos de proteção e nada mais, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (14/março) adquiri um/uma (3 Carros), da marca Burago.Store pelo valor de 21 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, ja foi entregue hoje mas não veio a encomenda toda falta um carro da Burago.Store acho que estam a brincar com nosco ponhem 7€ de portes e não vem a tempo ne chega a encomenda toda Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido carro que falta na encomenda Cumprimentos.

Boa tarde Dia 15 de Junho comprei uma máquina de café Nespresso que tinha de oferta 20€ em cápsulas. Oferta essa que seria enviada pela Nespresso após o registo da máquina na Nespresso. Feito o registo não consegui enviar a factura de compra porque a aplicação tem parâmetros definidos. Após três contatos com o apoio ao cliente e esclarecendo quais as minhas dificuldades, foi-me dito que o sistema era fácil de acordo com a experiência do cliente. Alternativa deslocar-me a uma loja da Nespresso que no meu caso fica a 32km de distância. Pergunta existe efectivamente uma oferta ou dada a dificuldade em a obter é uma oferta fantasma? Será que a Nespresso precisa destas ofertas que não são ofertas para aumentar as vendas?

Exmos. Senhores, Em 21 de abril de 2026 adquiri Kit de Criança Personalizado (Benfica Edição Especial 2026) da marca Falcon- Pedido nº# 67186, pelo valor de 29 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 15 dias após. Contudo, até à presente data, a mesmo ainda não foi entregue. Efetuei contacto com a empresa Falcon via e-mail (20/05/2026) e (26/05/2026), obtive a resposta de que o bem tinha ficado apreendido durante o processo de envio e que iriam proceder ao reenvio da encomenda. Entretanto já foi excedido novamente o tempo estipulado de entrega e apesar dos vários contactos não obtive mais nenhuma informação por parte da empresa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e reembolso do valor transferido, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25 de Maio de 2026 adquiri 7 fitas de Finalistas personalizadas, da marca Mercado de arte, pelo valor de _31,25 €. O pagamento foi efetuado no momento, através de Mb way. No dia 4 de junho recebi um e-mail a informar que a encomenda tinha sido enviada, hoje dia 19 de junho ainda não chegou. Já liguei para os números de telemóvel que se encontram no site, não atendem, nem devolvem a chamada. Deixei mensagem no WhatsApp viram, mas não responderam. Escrevi no próprio site e apagaram a mensagem.

Exmos. Senhores, Em 25-05-2026 adquiri um motor, da marca bmw, pelo valor de 1968 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada ate 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e na ultima semana não obtive qualquer tipo de resposta. Recebi apenas uma mensagem de whatsapp a dizer que o motor ainda nao estava disponível, tendo eu continuado a ligar para me poderem dar uma data para a entrega do mesmo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido motor, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.