Zara

Venho apresentar reclamação relativamente à compra de um fato numa loja Zara. Após a compra, já em casa, verifiquei que o fato apresentava várias manchas, aparentemente provocadas pelo contacto com um ferro de engomar, comprometendo o estado e a apresentação do artigo. Perante esta situação, desloquei-me novamente à loja com o objetivo de proceder à substituição do fato por outro em perfeitas condições. Contudo, a troca foi recusada pelos funcionários, apesar de se tratar de um artigo que apresentava defeitos e que não foi objeto de qualquer intervenção da minha parte. A situação tornou-se ainda mais desagradável devido à postura da funcionária Laura Morais, que insinuou que eu próprio teria efetuado a bainha das calças, colocando injustificadamente em causa a minha palavra. Mais grave ainda, a referida funcionária, perante outros clientes e no espaço da loja, dirigiu-se a mim afirmando: «Da próxima vez que fizer a bainha não pode devolver». Manifesto o meu profundo desagrado e indignação perante este comentário, que considero desrespeitoso, inadequado e completamente inaceitável no atendimento ao público. A funcionária fez uma insinuação sem qualquer fundamento e transmitiu-a publicamente, expondo-me a uma situação de constrangimento e colocando em causa a minha honestidade perante terceiros. Quero deixar expressamente registado que não efetuei qualquer bainha nem realizei qualquer alteração ou intervenção no fato. Limitei-me a adquirir um artigo novo e, ao verificar que apresentava manchas e defeitos, procurei legitimamente resolver a situação junto da loja. Considero inadmissível que, para além de ser recusada a resolução de um problema relacionado com a qualidade do artigo vendido, ainda tenha sido alvo de insinuações e de um comentário desta natureza. Um cliente que apresenta uma reclamação legítima merece ser tratado com respeito, profissionalismo e seriedade, não devendo ser confrontado com acusações infundadas ou comentários depreciativos perante outros clientes. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o vendedor é responsável pela falta de conformidade dos bens vendidos, assistindo ao consumidor os direitos legalmente previstos, incluindo a substituição do artigo, quando aplicável. Face ao exposto, solicito: - A substituição do fato por outro igual, em perfeitas condições e sem qualquer custo adicional, ou outra solução legalmente adequada; - O apuramento dos acontecimentos e a avaliação da conduta da funcionária Laura Morais; - Um esclarecimento formal relativamente à recusa da troca e às insinuações e ao comentário proferido perante outros clientes. Considero que toda esta situação revela uma falta de consideração e respeito pelo consumidor, tanto pela venda de um artigo com defeitos como pela forma absolutamente inadequada como fui tratado quando procurei resolver o problema. Não considero aceitável que um cliente pague por um artigo novo, tenha de se deslocar novamente à loja para reclamar de defeitos e ainda saia do estabelecimento com a sua honestidade colocada em causa perante terceiros. Exijo, por isso, que esta reclamação seja analisada com a devida seriedade, que sejam assumidas as responsabilidades inerentes à situação e que me seja apresentada uma resposta formal e uma solução efetiva

Assunto: Ausência de reembolso de devolução paga com Cartão Oferta – Encomenda N.º 54430759455 / 54453136177 Vem por este meio apresentar reclamação à Zara Portugal pelo não processamento do reembolso de um artigo devolvido e devidamente entregue em loja, decorridos mais de 15 dias após a confirmação da devolução. Cronologia dos factos: 25/08: Efetuei compra de uma blusa (19,90 €) na loja Zara do Forum Almada, com entrega na loja do Rio Sul Shopping (Encomenda n.º 54430759455), paga integralmente com Cartão Oferta. 30/08: Após notificação de levantamento, foi-me informado em loja que a encomenda não tinha chegado por erro logístico. Tentei obter o reembolso, o que foi recusado pelo apoio ao cliente por o artigo alegadamente estar em trânsito. 17/09: Recebi novo e-mail a indicar a chegada do artigo à loja do Rio Sul Shopping, sob um novo número de encomenda (n.º 54453136177). 22/09: Efetuei o levantamento do artigo na loja do Rio Sul Shopping. 04/10: Dirigi-me à loja do Rio Sul Shopping e efetuei a devolução formal do artigo. Recebi, no próprio momento, um email a confirmar a receção do artigo em loja e mais tarde outro a confirmar que o reembolso de 19,90 € tinha sido processado. Desde 04/10 até à presente data: Não recebi qualquer valor, nem sob a forma de Cartão Oferta/Voucher nem por transferência bancária. Realizei múltiplos contactos através do chat e apoio telefónico, sendo repetidamente informada de que o processo seria "escalado para o departamento responsável com resposta em 48 horas", sem que qualquer resposta/solução me tenha sido prestada. Pedido: Solicito a regularização imediata desta situação através do envio do Cartão Oferta/Voucher no valor de 19,90 € para o e-mail associado à conta ou, em alternativa, do reembolso do valor por transferência bancária (IBAN). Anexo a esta reclamação comprovativos de compra, cartão oferta usado para pagamento, e-mails de receção do artigo devolvido e e-mail de confirmação de processamento do reembolso.

Exmos. Senhores, Fiz duas encomendas na Zara Portugal online (n.º 54449096347, 197,70 EUR, e n.º 54862856610, 31,90 EUR), pagas a 10/09/2026. A GLS registou a entrega a 14/09/2026. A caixa chegou aberta e vazia. Não recebi nenhum dos artigos. Reclamei no chat da Zara e por email. A Zara recusou o reembolso quatro vezes, dizendo que "a entrega foi feita corretamente", sem apresentar prova do conteúdo entregue. A única prova enviada é uma nota de entrega da GLS com o peso à expedição (3,80 kg), sem peso à entrega. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 11.º, o bem só se considera entregue, e o risco só passa para o consumidor, quando este adquire a posse física dos bens (n.ºs 1 e 12). A prova da entrega cabe ao vendedor (n.º 11). Uma assinatura no dispositivo do transportador não prova o conteúdo da caixa. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações (ROR00000000045735853), queixa-crime por furto à PSP e pedido de arbitragem no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Junto declaração assinada de não receção. Peço o reembolso de 229,60 EUR no prazo de 14 dias. Se o prazo não for cumprido, o valor é devido em dobro (artigo 11.º, n.º 10). Com os melhores cumprimentos

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra realizada online pela minha mãe, Maria Manuela Sanches Batista, cuja encomenda foi posteriormente devolvida ao domicílio, não tendo, até à presente data, sido efetuado o respetivo reembolso. A encomenda em causa tem o número 2D2YG4ZY8PA8. A data de solicitação da devolução foi 04/06/2026 e a data de processamento foi 07/08/2026. A compra foi efetuada através de MB WAY, tendo sido utilizado um cartão bancário associado a este meio de pagamento. Apesar de a devolução ter sido processada, até à presente data, 18/09/2026, não foi recebido qualquer reembolso relativamente ao valor pago. Desta forma, gostaria de apresentar formalmente esta reclamação e solicitar esclarecimentos relativamente ao motivo pelo qual o reembolso ainda não foi efetuado, bem como informação sobre a previsão para a sua regularização. Solicito, assim, que a situação seja analisada e que me seja indicado, com a maior brevidade possível, quando será realizado o respetivo reembolso.

Exmos. Senhores, A 30/7 foi enviado o artigo 3666/098/807, no valor de 29.95€ que nunca chegou a chegar ao ponto de entrega correto. Entrei diversas vezes em contato e foi me dito que tinha ocorrido uma incidência e que o artigo estaria num ponto de entrega diferente. Neste caso, nao um cacifo locky como solicitado mas sim, num posto de correios CTT, completamente incompativel com os meus horarios de trabalho. Foi me entao dito que iriam pedir o retorno do artigo e processar o reembolso. Desde dia 04/08 que começou esta "luta", sendo que até ao momento 24/8, 20 dias depois o reembolso nao foi processado. Sempre que entro em contato, pedem me 24/48h, dizem que vao enviar o email de confirmaçao, que têm já informaçoes mas que tenho que aguardar, que houve um problema informatico... inumeras desculpas que fazem com que à 20 dias digam que o reembolso será processado mas nao acontece. Há neste momento um incumprimento contratual da zara, que nunca chegou a entregar o artigo e nunca fez o reembolso do mesmo, sabendo que o artigo nunca foi entregue,. As conversas com assistentes sao sempre as mesmas, vazias, sem informaçoes. Conversas padrao.