Zara

Ex.mos Senhores Venho pelo presente apresentar uma reclamação, pois obti um produto em blackfriday dia 28/11/2025, dia 08/12/2025 recebo um e-mail a dizer que o mesmo foi cancelado "Atualização sobre a tua encomenda Encomenda cancelada n.º 54480828124 Lamentamos! Em última instância, foi-nos impossível enviar-te os artigos que encomendaste apesar de termos tentado obtê-lo a partir de todos os nossos centros de distribuição. Por isso, tivemos de cancelar a tua compra. Mais uma vez, pedimos desculpa. Caso tenhas qualquer outra dúvida, não hesites em entrar em contacto connosco." Vi o produto em loja não o comprei porque o tinha comprado on-line, vi similares e não comprei porque já o tinha feito. Agora deparo-me com esta situação lamentável e mais... existe no site on-line mas com o preço completamente diferente (mais caro). Falei com eles hoje e dizem que não têm stock, o facto é que têm. Eu quero o produto ao preço que o comprei, não ao que está agora. REF do Produto: Preto | 8073/232/800. Atentamente Cátia Portal

Exmos. Senhores, Em 12/11/2025 adquiri uma camisola e um babygrow da marca Zara, pelo valor de 34,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo (encomenda 53950836077) ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer esclarecimento. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do pagamento efetuado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Joana Lisboa Vitorino

venho por este meio solicitar uma atualização relativamente ao reembolso da minha encomenda nº 54474003960. A encomenda deveria ter sido entregue no dia 02/12, porém recebi artigos pertencentes a outra pessoa. Após contacto com o vosso chat de apoio ao cliente, foi-me enviada uma etiqueta de devolução, a qual já utilizei, conforme solicitado. Na mesma conversa, fui informada de que, após a devolução, deveria voltar a entrar em contacto para escolher entre reenvio ou reembolso. Optei pelo reembolso, uma vez que necessitava dos artigos antes de uma viagem e, devido ao período de Natal e Black Friday, os prazos de nova entrega seriam demasiado longos. Foi-me indicado que receberia um email de confirmação do reembolso no prazo de 24 a 48 horas, mas até ao momento não recebi qualquer confirmação. No dia 04/12 voltei a contactar o apoio ao cliente e foi-me dito que não existia previsão para o processamento do reembolso, o que me deixou bastante preocupada. Peço, por favor, que verifiquem a situação e me informem quando posso esperar a confirmação do meu reembolso, uma vez que todo o processo se deveu a um erro no envio por parte da Zara.

Bom dia, chamo-me Inês Reginaldo, email mariareginaldo89@gmail.com , e estou a contactar relativamente à encomenda 54061803001. Gostaria de expressar a minha total insatisfação com o estado em que a encomenda chegou, uma vez que a caixa vinha rasgada, como podem ver pelas fotos que envio. Paguei 4,95€ para que a entrega fosse feita hoje e esperava um serviço cuidadoso, mas além da embalagem danificada verifiquei ainda que a encomenda veio incompleta, com um artigo em falta, e o outro artigo veio no tamanho errado, completamente diferente do que encomendei e paguei. Peço por isso o envio imediato do artigo em falta, a substituição do artigo que veio no tamanho errado pelo tamanho correto, sem qualquer custo para mim, e a análise da situação da embalagem danificada, incluindo o reembolso dos portes, uma vez que o serviço prestado não correspondeu ao que adquiri. Aguardo uma resposta célere com a indicação dos próximos passos para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao incumprimento contratual associado à minha encomenda e à retenção indevida do valor pago, apesar de eu nunca ter recebido a encomenda correta. 1. Falha na entrega da encomenda e reporte imediato No dia 27/11, recebi uma encomenda errada, DE OUTRA PESSOA. Nesse mesmo dia, contactei o vosso atendimento e fui instruída a devolver a encomenda incorreta num ponto de entrega e posteriormente contactar novamente a Zara para regularização do reembolso. 2. Contactos seguintes e informações contraditórias 28/11 — Após devolver a encomenda errada, entrei em contacto com a Zara. O assistente informou-me claramente que, no prazo de 48 horas, receberia um e-mail a confirmar o reembolso, uma vez que os artigos que encomendei já não estavam disponíveis. 29/11 — Contactei novamente o apoio ao cliente, tendo outra assistente garantido que a confirmação do reembolso seria enviada nesse mesmo dia. Até aqui, as informações foram coerentes: eu não tinha recebido a minha encomenda, a Zara não tinha artigos para substituir e o reembolso seria processado de imediato. 3. Situação atual e nova informação contraditória Hoje, 03/12, não tendo recebido qualquer e-mail, voltei a contactar a Zara. Foi então-me transmitida uma informação totalmente diferente: que só seria reembolsada quando a encomenda errada chegasse ao armazém, apesar de: Eu nunca ter recebido a minha encomenda original. O erro ter sido exclusivamente da Zara. A encomenda errada apenas ter sido recolhida ontem, dia 02/12, devido ao período de feriados e atrasos logísticos, o que não me pode ser imputado nem servir de fundamento para reter o meu dinheiro. Esta nova condição nunca me foi comunicada nos contactos anteriores — pelo contrário, sempre me foi garantido que o reembolso seria processado de imediato. 4. Incumprimento contratual A Zara encontra-se em incumprimento contratual porque: Recebeu o meu pagamento; Não cumpriu a obrigação de entrega dos bens adquiridos; E está a reter o valor pago com base em procedimentos internos e contraditórios, que variaram ao longo dos dias. O registo de devolução na minha área de cliente comprova ainda que a encomenda errada foi devolvida no dia 28/11, conforme instruído. 5. Enquadramento legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a: Reembolso imediato e integral quando o vendedor falha a entrega; Reembolso no prazo máximo de 14 dias; Não ser sujeito a condições adicionais, morosas ou dependentes de processos internos da empresa. A imposição de que o reembolso apenas ocorra após a chegada da encomenda errada ao armazém — quando eu nunca recebi a minha encomenda original — constitui violação dos meus direitos e pode configurar prática comercial desleal. Pedido Assim, exijo: Reembolso imediato e integral do valor pago (48,90 €). Caso a situação não seja resolvida com a brevidade necessária, apresentarei queixa à ASAE, DECO, Centro Europeu do Consumidor e demais entidades competentes.