Zara

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra realizada online pela minha mãe, Maria Manuela Sanches Batista, cuja encomenda foi posteriormente devolvida ao domicílio, não tendo, até à presente data, sido efetuado o respetivo reembolso. A encomenda em causa tem o número 2D2YG4ZY8PA8. A data de solicitação da devolução foi 04/06/2026 e a data de processamento foi 07/08/2026. A compra foi efetuada através de MB WAY, tendo sido utilizado um cartão bancário associado a este meio de pagamento. Apesar de a devolução ter sido processada, até à presente data, 18/09/2026, não foi recebido qualquer reembolso relativamente ao valor pago. Desta forma, gostaria de apresentar formalmente esta reclamação e solicitar esclarecimentos relativamente ao motivo pelo qual o reembolso ainda não foi efetuado, bem como informação sobre a previsão para a sua regularização. Solicito, assim, que a situação seja analisada e que me seja indicado, com a maior brevidade possível, quando será realizado o respetivo reembolso.

Exmos. Senhores, A 30/7 foi enviado o artigo 3666/098/807, no valor de 29.95€ que nunca chegou a chegar ao ponto de entrega correto. Entrei diversas vezes em contato e foi me dito que tinha ocorrido uma incidência e que o artigo estaria num ponto de entrega diferente. Neste caso, nao um cacifo locky como solicitado mas sim, num posto de correios CTT, completamente incompativel com os meus horarios de trabalho. Foi me entao dito que iriam pedir o retorno do artigo e processar o reembolso. Desde dia 04/08 que começou esta "luta", sendo que até ao momento 24/8, 20 dias depois o reembolso nao foi processado. Sempre que entro em contato, pedem me 24/48h, dizem que vao enviar o email de confirmaçao, que têm já informaçoes mas que tenho que aguardar, que houve um problema informatico... inumeras desculpas que fazem com que à 20 dias digam que o reembolso será processado mas nao acontece. Há neste momento um incumprimento contratual da zara, que nunca chegou a entregar o artigo e nunca fez o reembolso do mesmo, sabendo que o artigo nunca foi entregue,. As conversas com assistentes sao sempre as mesmas, vazias, sem informaçoes. Conversas padrao.

Bom dia, Efetuei uma compra na Zara Home paguei por Mbway, saiu o dinheiro da conta, não recebi confirmação da encomenda e não recebi nada. Já fiz todo o método de ajuda online com o chat robot e por chamadas, a resposta é sempre a mesma esperar 48h. A encomenda foi efetuada a 4 de agosto de 2026. No entanto recebo chamadas entre a hora combinada mas ligam e logo em seguida desligam não dando hipótese de falar. Tendo em conta o tamanho da da empresa gostava que fossem mais profissionais. Gostava de ter uma ajuda objetiva da situação. Obrigado

Exmos. Senhores, No dia 06/08/26 entrei no app da Zara para fazer uma devolução pois seria o último dia possível , só q não concluía o processo. Quando chegava na hora de selecionar a forma d devolução a página atualizava e voltava ao home . Tentei resolver com a equipe e não foram nada atenciosos em Solucionar meu problema. Achei um descaso muito grande pois não foi culpa minha e tenho o direito de devolver o produto na data . Cumprimentos.

Bom dia, No dia 15 de julho de 2026 procedi a uma compra através da app ZARA. Escolhi a forma de pagamento mbway. Após confirmar o pagamento na app mbway, voltei à app ZARA e pediu-me que confirmasse novamente o pagamento. Verifiquei na minha conta bancária que o valor tinha saído e por isso não paguei novamente. Não recebi nenhum comprovativo de compra por email nem apareceu a compra na app da ZARA. Entrei em contacto, via chat, com a assistência da loja e enviei o comprovativo de pagamento mbway. Disseram-me que ia receber uma resposta via email no prazo de 48 horas úteis. Desde essa data, tenho entrado em contacto com esse chat de apoio de 48 em 48 horas úteis (que é o prazo que me indicam que devo aguardar). Recebi um contacto via email da Zara (no-reply-pt@zara.com), no dia 24 de julho de 2026, a dar conhecimento do número do caso (197172432), a informar que tinham tentado entrar em contacto comigo (facto que após questionar o chat de apoio me informaram que o único contacto que tinha acontecido seria esse email) e a solicitar que retomasse contacto via secção de ajuda da plataforma. Após fazê-lo pediram-me que indicasse os primeiros e últimos números do meu cartão bancário e a partir daí, mesmo perante a minha insistência nada mais aconteceu. Sempre que tento falar no chat pedem-me que aguarde 48 horas e referem que esta é uma situação atípica. A verdade é que nas últimas 3 semanas a Zara tem retidos 121,77€ meus e até agora não tenho expectativas de quando irei receber o meu dinheiro de volta. Reforço a falta de profissionalismo e demora na resolução deste problema, bem como a apatia e respostas robóticas dos assistentes do chat. Mais informo que esta exposição foi também enviada através do Livro de Reclamações online. Aguardo uma rápida resposta e resolução da situação. Com os melhores cumprimentos, Carolina Azevedo