Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação relativamente à compra de um fato numa loja Zara. Após a compra, já em casa, verifiquei que o fato apresentava várias manchas, aparentemente provocadas pelo contacto com um ferro de engomar, comprometendo o estado e a apresentação do artigo. Perante esta situação, desloquei-me novamente à loja com o objetivo de proceder à substituição do fato por outro em perfeitas condições. Contudo, a troca foi recusada pelos funcionários, apesar de se tratar de um artigo que apresentava defeitos e que não foi objeto de qualquer intervenção da minha parte. A situação tornou-se ainda mais desagradável devido à postura da funcionária Laura Morais, que insinuou que eu próprio teria efetuado a bainha das calças, colocando injustificadamente em causa a minha palavra. Mais grave ainda, a referida funcionária, perante outros clientes e no espaço da loja, dirigiu-se a mim afirmando: «Da próxima vez que fizer a bainha não pode devolver». Manifesto o meu profundo desagrado e indignação perante este comentário, que considero desrespeitoso, inadequado e completamente inaceitável no atendimento ao público. A funcionária fez uma insinuação sem qualquer fundamento e transmitiu-a publicamente, expondo-me a uma situação de constrangimento e colocando em causa a minha honestidade perante terceiros. Quero deixar expressamente registado que não efetuei qualquer bainha nem realizei qualquer alteração ou intervenção no fato. Limitei-me a adquirir um artigo novo e, ao verificar que apresentava manchas e defeitos, procurei legitimamente resolver a situação junto da loja. Considero inadmissível que, para além de ser recusada a resolução de um problema relacionado com a qualidade do artigo vendido, ainda tenha sido alvo de insinuações e de um comentário desta natureza. Um cliente que apresenta uma reclamação legítima merece ser tratado com respeito, profissionalismo e seriedade, não devendo ser confrontado com acusações infundadas ou comentários depreciativos perante outros clientes. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o vendedor é responsável pela falta de conformidade dos bens vendidos, assistindo ao consumidor os direitos legalmente previstos, incluindo a substituição do artigo, quando aplicável. Face ao exposto, solicito: - A substituição do fato por outro igual, em perfeitas condições e sem qualquer custo adicional, ou outra solução legalmente adequada; - O apuramento dos acontecimentos e a avaliação da conduta da funcionária Laura Morais; - Um esclarecimento formal relativamente à recusa da troca e às insinuações e ao comentário proferido perante outros clientes. Considero que toda esta situação revela uma falta de consideração e respeito pelo consumidor, tanto pela venda de um artigo com defeitos como pela forma absolutamente inadequada como fui tratado quando procurei resolver o problema. Não considero aceitável que um cliente pague por um artigo novo, tenha de se deslocar novamente à loja para reclamar de defeitos e ainda saia do estabelecimento com a sua honestidade colocada em causa perante terceiros. Exijo, por isso, que esta reclamação seja analisada com a devida seriedade, que sejam assumidas as responsabilidades inerentes à situação e que me seja apresentada uma resposta formal e uma solução efetiva

Assunto: Ausência de reembolso de devolução paga com Cartão Oferta – Encomenda N.º 54430759455 / 54453136177 Vem por este meio apresentar reclamação à Zara Portugal pelo não processamento do reembolso de um artigo devolvido e devidamente entregue em loja, decorridos mais de 15 dias após a confirmação da devolução. Cronologia dos factos: 25/08: Efetuei compra de uma blusa (19,90 €) na loja Zara do Forum Almada, com entrega na loja do Rio Sul Shopping (Encomenda n.º 54430759455), paga integralmente com Cartão Oferta. 30/08: Após notificação de levantamento, foi-me informado em loja que a encomenda não tinha chegado por erro logístico. Tentei obter o reembolso, o que foi recusado pelo apoio ao cliente por o artigo alegadamente estar em trânsito. 17/09: Recebi novo e-mail a indicar a chegada do artigo à loja do Rio Sul Shopping, sob um novo número de encomenda (n.º 54453136177). 22/09: Efetuei o levantamento do artigo na loja do Rio Sul Shopping. 04/10: Dirigi-me à loja do Rio Sul Shopping e efetuei a devolução formal do artigo. Recebi, no próprio momento, um email a confirmar a receção do artigo em loja e mais tarde outro a confirmar que o reembolso de 19,90 € tinha sido processado. Desde 04/10 até à presente data: Não recebi qualquer valor, nem sob a forma de Cartão Oferta/Voucher nem por transferência bancária. Realizei múltiplos contactos através do chat e apoio telefónico, sendo repetidamente informada de que o processo seria "escalado para o departamento responsável com resposta em 48 horas", sem que qualquer resposta/solução me tenha sido prestada. Pedido: Solicito a regularização imediata desta situação através do envio do Cartão Oferta/Voucher no valor de 19,90 € para o e-mail associado à conta ou, em alternativa, do reembolso do valor por transferência bancária (IBAN). Anexo a esta reclamação comprovativos de compra, cartão oferta usado para pagamento, e-mails de receção do artigo devolvido e e-mail de confirmação de processamento do reembolso.

Exmos. Senhores, Fiz duas encomendas na Zara Portugal online (n.º 54449096347, 197,70 EUR, e n.º 54862856610, 31,90 EUR), pagas a 10/09/2026. A GLS registou a entrega a 14/09/2026. A caixa chegou aberta e vazia. Não recebi nenhum dos artigos. Reclamei no chat da Zara e por email. A Zara recusou o reembolso quatro vezes, dizendo que "a entrega foi feita corretamente", sem apresentar prova do conteúdo entregue. A única prova enviada é uma nota de entrega da GLS com o peso à expedição (3,80 kg), sem peso à entrega. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 11.º, o bem só se considera entregue, e o risco só passa para o consumidor, quando este adquire a posse física dos bens (n.ºs 1 e 12). A prova da entrega cabe ao vendedor (n.º 11). Uma assinatura no dispositivo do transportador não prova o conteúdo da caixa. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações (ROR00000000045735853), queixa-crime por furto à PSP e pedido de arbitragem no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Junto declaração assinada de não receção. Peço o reembolso de 229,60 EUR no prazo de 14 dias. Se o prazo não for cumprido, o valor é devido em dobro (artigo 11.º, n.º 10). Com os melhores cumprimentos

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra realizada online pela minha mãe, Maria Manuela Sanches Batista, cuja encomenda foi posteriormente devolvida ao domicílio, não tendo, até à presente data, sido efetuado o respetivo reembolso. A encomenda em causa tem o número 2D2YG4ZY8PA8. A data de solicitação da devolução foi 04/06/2026 e a data de processamento foi 07/08/2026. A compra foi efetuada através de MB WAY, tendo sido utilizado um cartão bancário associado a este meio de pagamento. Apesar de a devolução ter sido processada, até à presente data, 18/09/2026, não foi recebido qualquer reembolso relativamente ao valor pago. Desta forma, gostaria de apresentar formalmente esta reclamação e solicitar esclarecimentos relativamente ao motivo pelo qual o reembolso ainda não foi efetuado, bem como informação sobre a previsão para a sua regularização. Solicito, assim, que a situação seja analisada e que me seja indicado, com a maior brevidade possível, quando será realizado o respetivo reembolso.

Exmos. Senhores, A 30/7 foi enviado o artigo 3666/098/807, no valor de 29.95€ que nunca chegou a chegar ao ponto de entrega correto. Entrei diversas vezes em contato e foi me dito que tinha ocorrido uma incidência e que o artigo estaria num ponto de entrega diferente. Neste caso, nao um cacifo locky como solicitado mas sim, num posto de correios CTT, completamente incompativel com os meus horarios de trabalho. Foi me entao dito que iriam pedir o retorno do artigo e processar o reembolso. Desde dia 04/08 que começou esta "luta", sendo que até ao momento 24/8, 20 dias depois o reembolso nao foi processado. Sempre que entro em contato, pedem me 24/48h, dizem que vao enviar o email de confirmaçao, que têm já informaçoes mas que tenho que aguardar, que houve um problema informatico... inumeras desculpas que fazem com que à 20 dias digam que o reembolso será processado mas nao acontece. Há neste momento um incumprimento contratual da zara, que nunca chegou a entregar o artigo e nunca fez o reembolso do mesmo, sabendo que o artigo nunca foi entregue,. As conversas com assistentes sao sempre as mesmas, vazias, sem informaçoes. Conversas padrao.

Bom dia, Efetuei uma compra na Zara Home paguei por Mbway, saiu o dinheiro da conta, não recebi confirmação da encomenda e não recebi nada. Já fiz todo o método de ajuda online com o chat robot e por chamadas, a resposta é sempre a mesma esperar 48h. A encomenda foi efetuada a 4 de agosto de 2026. No entanto recebo chamadas entre a hora combinada mas ligam e logo em seguida desligam não dando hipótese de falar. Tendo em conta o tamanho da da empresa gostava que fossem mais profissionais. Gostava de ter uma ajuda objetiva da situação. Obrigado

Exmos. Senhores, No dia 06/08/26 entrei no app da Zara para fazer uma devolução pois seria o último dia possível , só q não concluía o processo. Quando chegava na hora de selecionar a forma d devolução a página atualizava e voltava ao home . Tentei resolver com a equipe e não foram nada atenciosos em Solucionar meu problema. Achei um descaso muito grande pois não foi culpa minha e tenho o direito de devolver o produto na data . Cumprimentos.

Bom dia, No dia 15 de julho de 2026 procedi a uma compra através da app ZARA. Escolhi a forma de pagamento mbway. Após confirmar o pagamento na app mbway, voltei à app ZARA e pediu-me que confirmasse novamente o pagamento. Verifiquei na minha conta bancária que o valor tinha saído e por isso não paguei novamente. Não recebi nenhum comprovativo de compra por email nem apareceu a compra na app da ZARA. Entrei em contacto, via chat, com a assistência da loja e enviei o comprovativo de pagamento mbway. Disseram-me que ia receber uma resposta via email no prazo de 48 horas úteis. Desde essa data, tenho entrado em contacto com esse chat de apoio de 48 em 48 horas úteis (que é o prazo que me indicam que devo aguardar). Recebi um contacto via email da Zara (no-reply-pt@zara.com), no dia 24 de julho de 2026, a dar conhecimento do número do caso (197172432), a informar que tinham tentado entrar em contacto comigo (facto que após questionar o chat de apoio me informaram que o único contacto que tinha acontecido seria esse email) e a solicitar que retomasse contacto via secção de ajuda da plataforma. Após fazê-lo pediram-me que indicasse os primeiros e últimos números do meu cartão bancário e a partir daí, mesmo perante a minha insistência nada mais aconteceu. Sempre que tento falar no chat pedem-me que aguarde 48 horas e referem que esta é uma situação atípica. A verdade é que nas últimas 3 semanas a Zara tem retidos 121,77€ meus e até agora não tenho expectativas de quando irei receber o meu dinheiro de volta. Reforço a falta de profissionalismo e demora na resolução deste problema, bem como a apatia e respostas robóticas dos assistentes do chat. Mais informo que esta exposição foi também enviada através do Livro de Reclamações online. Aguardo uma rápida resposta e resolução da situação. Com os melhores cumprimentos, Carolina Azevedo

Estive na loja Zara do Espaço Guimarães no dia 09 de Julho aproximadamente às 13:50h para realizar a devolução de duas calças de ganga, uma preta/cinzenta e uma azul. A atendendente realizou as devoluções, uma a uma, me confirmando que estava tudo correto e devia agora aguardar o email de devolução confirmando em poucos minutos, porém passaram-se hora e recebi apenas um email com uma das devoluções, e a segunda devolução que foi da calça azul não recebi nada. Entrei em contacto com a Zara pelo chat na APP e expliquei a situação no mesmo dia, mas acontece que já falei com eles pelo chat diversas vezes e nada resolvem, e querem que eu prove que devolvi o produto e envie comprovantes de devolução, sendo que eles não nos fornecem qualquer papel e neste caso não enviaram qualquer email. Informo que a devolução foi feita usando o QR code da app que está associada a minha conta e tem todas as minhas compras, e que a menina fez as devoluções em sepadado, pois disse que não eram da mesma compra. A calça em questão é uma calça de ganga azul-médio de paguei 15,99€. Quero que verifiquem essa situação e me reembolsem o valor desta calça, e recomendo que comecem a disponibilizar comprovantes das devoluções aos clientes, pois o vosso sistema é falho e depois não temos como comprovar nada.

Apresento reclamação formal contra a Zara Portugal (Inditex Portugal, S.A.) devido a um erro técnico na app e à retenção indevida do reembolso de artigos já entregues em loja, cuja resolução está a ser empurrada pelo suporte de forma inadmissível.No dia 29/06 recebi a encomenda online nº 54773761326. Contudo, o sistema mantém o estado como "Entrega prevista", bloqueando o botão de devolução. Após uma semana sem atualização do sistema, desloquei-me no dia 07/07 à Zara do GaiaShopping.Fui atendida pela colaboradora Inês que, em chamada com o suporte, confirmou o erro informático. Foi-me dada a opção de levar os artigos e esperar que o estado mudasse, ou deixá-los na loja para resolução interna. Como a primeira opção não me dava garantias de que o estado mudasse antes de terminar o prazo legal de devolução, decidi deixar as peças na loja como solução viável. No mesmo momento, recebi o e-mail com o caso de incidência nº 196671383, com a promessa de resolução e reembolso entre 24h a 48h. Os artigos entregues foram: Sabrina Efeito veludo (Ref 3541/710), Vestido de Nylon com Volume (Ref 4772/328) e Saia Midi Assimétrica (Ref 2299/563).No dia 08/07, sem novidades, contactei o suporte na App e disseram para aguardar até ao fim das 48h. Hoje, dia 10/07, voltei a contactar o chat e, de forma intolerável, pediram para esperar mais 48h porque o caso ainda não está resolvido. Isto é inadmissível. A partir do momento em que o erro é da plataforma e os artigos estão na posse da Zara desde o dia 07/07, a devolução do dinheiro tem de ser imediata. A marca tem as referências, o número de encomenda e o método de pagamento; não pode deixar o cliente pendurado por falhas internas. Exijo o reembolso imediato do montante total de 56,97€ pelo meio de pagamento original. Anexo o e-mail da loja e os prints do chat.