Reclamações públicas

Reclamação contra a Nike – Falha grave na entrega, informação contraditória e possível má-fé Boa noite, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa Nike, devido a um grave problema na entrega de um produto adquirido no dia 28/11, bem como à total ausência de informação clara, coerente e verdadeira ao longo de todo o processo. No momento da compra, foi-me indicada como data prevista de entrega o dia 04/12. Posteriormente, essa data foi sucessivamente alterada para 09/12 e depois para 11/12, sem que nenhuma dessas previsões tenha sido cumprida. Após o incumprimento das datas, deixei de conseguir obter qualquer informação fiável sobre o paradeiro da encomenda. O sistema de rastreio da própria Nike nunca apresentou dados concretos, limitando-se a indicar estados genéricos como “em depósito” ou “em trânsito”, até que, posteriormente, deixou de apresentar qualquer informação relevante. Importa referir que nem a própria Nike conseguiu, em nenhum momento, localizar a encomenda. Tentei resolver a situação através do chat de apoio ao cliente por diversas vezes, sem sucesso, tendo sido atendido de forma pouco profissional e sem qualquer acompanhamento eficaz do problema. Apenas posteriormente consegui contacto telefónico, onde também não foi apresentada qualquer solução concreta. Solicitei então a intervenção de uma supervisora (Micaela), com quem troquei alguns e-mails. Após esse contacto, no dia 15/12, todas as informações relativas à encomenda original desapareceram do sistema, tendo o pedido sido cancelado sem o meu consentimento. No dia 17/12, surgiu no sistema um novo pedido, supostamente criado pela Nike, com data de 15/12, alegadamente referente ao reenvio do produto. Contudo, não me foi fornecido qualquer código de rastreio, nome de transportadora ou prova de envio. De forma surpreendente, recebi posteriormente um e-mail a indicar que o produto teria sido entregue, o que não corresponde à verdade. Nenhuma encomenda foi recebida por mim nem por qualquer vizinho do prédio. Acresce que a Nike não conseguiu sequer indicar qual a transportadora responsável pela alegada entrega. Considero a situação extremamente grave, pois: Foram apresentadas informações contraditórias; Houve alteração de dados no sistema sem o meu conhecimento ou consentimento; Foi indicada uma entrega inexistente; O consumidor ficou impossibilitado de acompanhar ou comprovar qualquer envio. O produto foi adquirido durante a Black Friday, tendo um valor comercial aproximado de 130 €, mas foi pago por 64 €, devido a desconto e saldo acumulado como cliente frequente da marca. Não pretendo o reembolso, mas sim a entrega efetiva do produto adquirido, nas condições contratadas. Face ao exposto, considero que a Nike atuou com descaso, falta de transparência e possível má-fé, violando os direitos do consumidor. Solicito a intervenção da DECO Proteste para a resolução do conflito e avalio, adicionalmente, a possibilidade de avançar com ação judicial por danos morais, falsas informações e incumprimento contratual. Com os melhores cumprimentos Eric Sullivan Batista NIF: 311632955 Email: sullivao@gmail.com

Exmos Srs. Venho por este meio denunciar a má prática da empresa Ecoscooting, falta de ética e respeito pelo cliente e serviço prestado. Desde o dia 9/12 que a encomenda saiu para entrega, havendo uma nota nesse mesmo dia que não foi possível entregar por "falta de tempo". Ora desde o dia 9 até ao dia 18/12 que a encomenda ainda não foi entregue nem existe qualquer informação sobre a mesma. Após inúmeros contactos efetuados para a empresa, desde email, chat e telefónico, as respostas são sempre generalizadas, seguindo guiões com textos pré escritos. Indicam que a encomenda vai ser entregue no próprio dia até às 20h e não entregam. Indicam que a encomenda vai ser entregue dentro de 72h e não entregam. Passaram já 246h Dizem que alguém vai ligar no dia seguinte e ninguém liga. Eu questiono que tipo de atendimento é este, com tamanha falta de responsabilidade e de respeito ao cliente e como é que, após tantas queixas esta empresa continua a actuar em Portugal ? Não é obrigatório por lei terem um livro de reclamações disponível ? No site não existe qualquer livro de reclamações. Peço o especial favor de que as entidades competentes atuem e investiguem esta empresa.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Decathlon Portugal e, no dia 16 de dezembro de 2025, efetuei uma compra através do site decathlon.pt, com entrega ao domicílio, sob o número de encomenda PT56JKX8MPMU. Aquilo que esperava ser um processo simples de compra online transformou-se numa situação de atraso injustificado, ausência total de informações concretas sobre a entrega e grande dificuldade em obter apoio eficaz por parte da Decathlon. Venho, por isso, expor detalhadamente o caso e solicitar a intervenção da DECO-Proteste. I. Encomenda e prazo de entrega No dia 16/12/2025, realizei uma encomenda na loja online da Decathlon, composta por vários artigos (no total, 8/9 produtos), com entrega ao domicílio. Na minha área de cliente, a encomenda aparece com o número PT56JKX8MPMU e com o seguinte fluxo de estados (comprovado por captura de ecrã, em anexo): Confirmado – 16 de dezembro de 2025 Preparação da encomenda – 16 de dezembro de 2025 A caminho – 17 de dezembro de 2025 Na mesma página surge ainda a indicação de “A tua encomenda saiu do nosso armazém” Apesar disso, até à data da presente reclamação a encomenda nunca foi entregue. II. Ausência de tracking funcional e informação contraditória Na área de encomendas, é disponibilizado um número de “tracking” associado à expedição. Contudo: O referido número não funciona em nenhum dos sites das transportadoras indicadas pela Decathlon; Mesmo passadas mais de 48 horas após a suposta expedição, não existe qualquer atualização ou registo de movimento em sistemas de rastreio; Na prática, o que é apresentado como “encomenda expedida” traduz-se num total vazio de informação: não sei qual é a transportadora, não sei onde está o pacote, nem tenho previsão realista de entrega. III. Contactos com o apoio ao cliente da Decathlon Perante a ausência de entrega e de tracking funcional, tentei, por diversas vias, obter esclarecimentos junto da Decathlon: Chat no site da Decathlon Falei com um colaborador e expliquei a situação: encomenda marcada como “a caminho”, tracking sem funcionar e prazo de entrega ultrapassado. O colaborador confirmou que também não conseguia aceder ao tracking, afirmando que iria contactar a loja responsável pelos produtos para perceber onde estava a encomenda e pedir acesso ao tracking. Reforcei, por escrito, que precisava de uma confirmação de entrega antes de uma determinada data, caso contrário pretendia avançar para cancelamento e reembolso. A resposta foi apenas que, quando recebessem informação da loja, “iria ser atualizado”, sem qualquer prazo ou solução concreta. Contactos telefónicos Liguei para o número de apoio ao cliente da Decathlon (214 706 700), mantendo a chamada durante mais de 20 minutos, sem conseguir obter atendimento efetivo (registo de chamada em anexo). Redes sociais (Instagram) Fiz um comentário público num post de @decathlonportugal a pedir ajuda relativamente à encomenda em atraso. Enviei também mensagem privada (DM) com a descrição detalhada do problema, número de encomenda e tracking. Até ao momento, não recebi qualquer resposta útil por esta via. Contacto por email Enviei vários emails formais à Decathlon a expor o atraso na entrega e a ausência de tracking funcional. Recebi resposta de uma colaboradora identificada como Ana Amado, datada de 18/12/2025, onde apenas se refere, em termos genéricos, que a encomenda “já se encontra expedida”, que iriam “verificar junto da transportadora” e que voltariam a contactar quando houvesse novidades. Desde essa mensagem, não houve qualquer atualização concreta sobre localização da encomenda, transportadora responsável ou nova previsão de entrega. Em suma, fiz todos os esforços razoáveis para resolver o problema diretamente com a Decathlon, por chat, telefone, email e redes sociais, mas continuo sem encomenda, sem tracking e sem resposta eficaz. IV. Impacto para o consumidor Esta situação gerou: Perda de tempo em sucessivas tentativas de contacto e procura de informação; Frustração e insegurança, por não saber se a encomenda foi de facto expedida, se está perdida ou se alguma vez será entregue; Quebra de confiança numa marca que, à partida, inspira segurança e organização logística; A impossibilidade de utilizar os artigos encomendados no período em que eram necessários, esvaziando o propósito da compra. V. Enquadramento legal Sem pretender fazer uma análise exaustiva, importa referir que: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o profissional é obrigado a assegurar a conformidade da prestação ao consumidor, o que inclui o cumprimento do contrato de compra e venda, nomeadamente quanto à entrega do bem no prazo acordado. O incumprimento do prazo de entrega e a ausência de informação clara sobre o estado da encomenda configuram um incumprimento contratual, dando ao consumidor o direito de exigir o cumprimento, ou, não sendo isso possível em prazo razoável, a resolução do contrato e o reembolso das quantias pagas. A manutenção, no site, de um estado que indica “A tua encomenda saiu do nosso armazém” pode ainda ser entendida como informação potencialmente enganosa, na medida em que cria no consumidor a convicção de que a encomenda está em curso normal de entrega quando, na prática, não existe prova disso. VI. Pedido de resolução à Decathlon Perante tudo o exposto, considero que a Decathlon não tem cumprido, até ao momento, as suas obrigações mínimas de: entregar os bens na data indicada; disponibilizar um sistema de rastreio funcional; prestar informações claras, verdadeiras e úteis ao cliente. Assim, solicito: A identificação imediata da transportadora responsável pela entrega da encomenda nº PT56JKX8MPMU; A informação exata sobre a localização atual da encomenda e uma previsão realista e vinculativa de entrega; Caso a Decathlon não seja capaz de garantir a entrega em prazo razoável, o cancelamento da encomenda e o reembolso total dos valores pagos, sem qualquer custo adicional para o consumidor. VII. Pedido à DECO-Proteste Face à ausência de solução satisfatória por parte da Decathlon e à dificuldade em obter informação concreta, solicito à DECO-Proteste que: Analise o caso à luz da legislação de defesa do consumidor aplicável; Promova, junto da Decathlon Portugal, a regularização da situação, garantindo que os meus direitos enquanto consumidora são plenamente respeitados; Registe esta ocorrência como exemplo de má prática na gestão de entregas e apoio ao cliente, de forma a prevenir que outros consumidores passem pela mesma experiência. Com os melhores cumprimentos, Julia Vieira

Exmos Senhores, venho por este meio comunicar o meu desagrado perante uma burla de que fui vítima na Vinted e na qual obtive Zero apoio por parte do Suporte da Plataforma e ainda fui induzido em erro pelo mesmo. No passado dia 02/12/2025 realizei uma venda na Vinted a um comprador francês, o qual levantou a encomenda no dia 12/12/2025. O mesmo decidiu, 5 horas após o levantamento, enviar-me uma mensagem a acusar-me de lhe ter vendido um artigo falso e, posteriormente, abriu disputa alegando que recebeu o artigo, porem na cor errada. Primeiro era um artigo falso, depois já era a cor errada e ainda sustentou a disputa com uma fotografia desfocada, de má qualidade, claramente retirada da net. Enquanto isto, o comprador enviou-me um spam de mensagens abusivas para me forçar a aceitar o reembolso nos termos dele, ou seja, sem devolução, ameaçando-me várias vezes de me banir a conta caso não aceitasse muito rapidamente as exigências dele. Posto isto, remeti a disputa para a Vinted analisar, pois cheirava a burla ao longe. Seguidamente, fui contactado pelo Suporte da Vinted via app, que me pediu provas relativas ao artigo. Enviei todas as fotos e mais algumas, e ainda, o recibo de compra do artigo, que comprova as características e autenticidade do mesmo. Repeti este processo também via email com o Suporte da Vinted. Ainda assim, a Vinted decidiu que não tinha provas suficientes e deu razão ao comprador. Não satisfeito com a situação, continuei a insistir diariamente com a Vinted, alegando estar a ser vítima de uma burla, até que recebi novas informações por parte do Suporte. Foram-me enviadas 3 mensagens pelo Suporte da Vinted a informar, e passo a citar: "Saiba que estamos investigando ativamente o seu caso. Entraremos em contacto assim que tivermos uma atualização. Sua paciência e compreensão serão muito apreciadas." Sabendo eu dos prazos a que estamos sujeitos nesta situação, nunca deixei passar mais de 24h sem entrar em contacto com o Suporte em busca de novas informações e instruções, que nunca me foram fornecidas entretanto. Qual o meu espanto ontem, ao abrir um email da Vinted, onde me informavam que: "Este pedido foi cancelado. O comprador receberá um reembolso." Pois bem, enquanto aguardava por novas instruções por parte da Vinted, que me pediu explicitamente para aguardar pacientemente e me informou que iriam entrar em contacto com novas atualizações o mais rapidamente possível, a Vinted pura e simplesmente ignora as últimas mensagens que enviei em busca de atualizações e resolveu fechar o caso a favor do comprador, ficando eu sem artigo e sem dinheiro. Que as políticas da Vinted são um paraíso para utilizadores desonestos, já era de conhecimento geral, tal não é a quantidade de relatos de burlas deste género nas transações efetuadas. Mas, ser burlado pela própria Vinted enquanto tinha uma disputa aberta e pendente de resposta por parte da Vinted, é que é absolutamente inacreditável.

Exmos. Senhores, No dia 09/12/2025, terça-feira, aproximadamente às 14h45, dirigi-me à charcutaria da loja Auchan situada na Rua Avenida do Brasil, nº 206, Vila Nova de Famalicão (4760-010), para efetuar uma compra. Ao chegar, deparei-me com uma colaboradora a desembalar várias cunhas de queijo, raspando-as com uma faca, mudando a embalagem e colocando novas etiquetas. Não concordando com o que estava a presenciar, chamei a atenção da colaboradora, referindo que tal procedimento não me parecia adequado. A mesma respondeu que estava a retirar o “velor” e as marcas brancas que o queijo apresentava, alegando que, caso contrário, o sabor ficaria desagradável. Mais uma vez, não concordando com a situação, pedi à colaboradora que chamasse o gerente. A resposta que obtive foi: “Chame-o você”. Reforcei que, como funcionária, tinha a obrigação de atender corretamente o cliente e insisti para que chamasse o gerente. Perante o meu pedido, a colaboradora, insatisfeita, dirigiu-se a mim de forma agressiva e insultou-me, dizendo que eu era um “f da p”. Entretanto, o gerente chegou e expliquei-lhe a situação. A sua resposta foi que, relativamente ao raspar e reembalar o queijo, “era outra história”. De facto, são duas situações distintas: Alterar embalagens de queijo não deveria acontecer. Muito menos deveriam ocorrer insultos e atitudes agressivas por parte de uma colaboradora perante um cliente. Assim, manifesto o meu profundo desagrado pelo sucedido e solicito que sejam tomadas medidas adequadas relativamente a este incidente. Nota: No dia 09/12/2025 apresentei uma reclamação à sociedade Auchan relativamente a esta situação e, até à presente data, não recebi qualquer explicação ou resposta. Considero esta ausência de comunicação inaceitável e, por isso, venho por este meio reiterar a minha insatisfação e solicitar uma resposta clara e célere à situação apresentada. Com os melhores cumprimentos, Luis Marques Martins

Exmos Srs Em finais de Setembro foi entregue um sofá, tem 3meses. O sofá tem um tecido tão mau que quando me levanto o assento fica todo enrugado como se tivesse tecido a mais ou tecido elástico. Reclamei telefonicamente, enviaram técnico que concordou que realmente o sofá não está em condições e que parece ter 10anos. Chegou à loja e relatou que estava tudo ok. Liguei para a loja onde me disseram que era normal dependendo do peso das pessoas,do tempo que estavam sentados, de quantos éramos, da exposição solar (somos dois e não somos pesados) esse colaborador gozou comigo. Só pode. Espero que façam alguma coisa pois não vou ficar com um sofá que parece velho quando só tem 3 meses. Obrigado Atenciosamente Teresa Santos Vaz

Serviço insatisfatório prestado, nomeadamente no que diz respeito à falha na entrega de encomendas, ao fraco apoio ao cliente e ao fornecimento de informações incorretas. A encomenda não foi entregue dentro do prazo indicado, sem qualquer aviso prévio ou justificação válida. Perante esta situação, tentei contactar o apoio ao cliente por diversas vezes, tendo encontrado grandes dificuldades em obter resposta. Quando consegui contacto, as informações fornecidas foram contraditórias e, em alguns casos, manifestamente incorretas, não correspondendo à realidade do estado da encomenda. Esta falta de profissionalismo e de comunicação adequada causou transtornos desnecessários, perda de tempo e total falta de confiança no serviço prestado. Considero inaceitável que o cliente seja induzido em erro e que não exista um acompanhamento eficaz das situações reportadas.

Exmos. Senhores, Em 04/12/2025 adquiri 4 unidades de Victoria´s Secret Bare Vanilla Spray 250ml por 19,60€ cada. A referência da encomenda é 9342863423. A 11/12/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez de ter recebido as 4 unidades, recebi apenas 2. Após ter enviado fotos que me foram pedidas e de ter feito diversas reclamações e de ter ligado todos os dias, e de me ter sido dito por funcionárias vossas de que uma fita branca que vinha à volta da caixa não ser utilizada por vocês, que terá sido uma questão da v/transportadora, hoje recebo um e-mail a dizer que após averiguarem, quer vocês quer a transportadora, que "não foram encontradas evidências que sustentem a reclamação apresentada", se o facto de o embalamento não vir conforme as normas da Notino e as inúmeras queixas que recebem sobre produtos comprados e não enviados, não é suficiente para assumirem a culpa, ou até, mudarem de transportadora,devo dizer que nã deverá demorar muito tempo, até FAlirem! Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri uns tênis ), da marca Nike hot sped 2 drake noctan tamanho 38.5, pelo valor de 76.00euros. O pagamento foi efetuado no momento por referencia multibanco. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 20 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 06/12/25,15/12/25, 18/12/25 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega nem que fui envioda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda nº 27439, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2 dezembro 2025 adquiri uma esfregona a vapor 2 em 1 + 8 discos pelo valor de 43,20 €. Encomenda #217 268 2025. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação na encomenda a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços quer para o telemovel que está no site ( 920 365 023) nos dias 17 e 18 dezembro ( que está desligado) e enviei email para vosso serviço de apoio no site dia 17 dezembro. Não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.