Reclamações públicas

Adquiri um frigorífico combinado encastrável à empresa Moderno e Indispensável no dia 03/04/2025. O equipamento apresentou defeito logo na entrega, tendo sido devolvido e reparado. Voltou a avariar em 21/08/2025, sendo novamente reparado. Em 06/01/2026, ocorreu nova avaria, totalizando três falhas graves num curto período, tornando evidente a falta de conformidade reiterada. Trata-se de um eletrodoméstico essencial, encastrável, cuja remoção sucessiva causou danos no móvel, perda repetida de alimentos (com provas em vídeo) e inconveniente significativo, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Informei por carta registada que não aceito novas reparações, exigindo substituição por novo equipamento ou resolução do contrato com reembolso. A empresa recusou ilegalmente a resolução, apesar de estarem preenchidos os pressupostos legais. Solicito a intervenção desta entidade para garantir o reembolso integral do valor pago ou a substituição por equipamento novo, conforme a lei.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente ao serviço prestado pela loja Homy Casa, na sequência de uma compra efetuada no dia 2 de dezembro de 2025, na loja de Sintra. No referido dia, adquiri uma cama de casal elevatória ALBERTO II, tendo-me sido indicado que a entrega estaria prevista para a primeira quinzena de janeiro. Desde o momento da compra até ao final desse prazo, não fui contactada pela loja em momento algum para qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Entre os dias 12 e 16 de janeiro, tentei por várias vezes contactar telefonicamente a loja, sem sucesso. Apenas no dia 17 de janeiro consegui falar com um colaborador, que me informou que a encomenda se encontrava atrasada e que a nova data prevista de chegada seria o dia 30 de janeiro. Nesse contacto, foi-me também referido que a loja teria tentado entrar em contacto comigo anteriormente. Inicialmente foi indicada a data de 12 de janeiro, mais tarde, por outra colaboradora, a data mencionada passou a ser 12 de dezembro. Em nenhum dos casos tenho qualquer registo de chamadas, mensagens ou emails. No dia 30 de janeiro, mais uma vez, não fui contactada pela loja. Perante a ausência total de comunicação, no dia 31 de janeiro voltei a contactar a loja para obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Fui então informada de que a entrega tinha sido novamente adiada, passando a existir apenas uma previsão para o mês de março. Importa referir que, ao longo de todo o processo, os colaboradores com quem contactei foram sempre prestáveis e educados, não sendo esse o motivo da minha reclamação. No dia 1 de fevereiro, desloquei-me presencialmente à loja de Sintra para tentar compreender melhor a situação. Verifiquei que a loja comercializa um modelo de cama muito semelhante ao que adquiri ALBERTINI, diferindo apenas na cor, e que esse modelo se encontrava em stock. Perante esta situação, solicitei por email a possibilidade de troca para esse modelo, uma vez que a minha encomenda continua sem data garantida de entrega, existindo apenas previsões que, face ao histórico, já não considero fiáveis. A resposta da loja foi a apresentação de dois modelos alternativos que não correspondem de todo ao meu gosto nem às minhas expectativas, não tendo sido apresentada qualquer solução de compensação pelo prolongado atraso, pela falta de comunicação ou pelo transtorno causado ao longo de mais de dois meses de espera. Considero que esta situação demonstra uma falha no cumprimento dos prazos acordados e na comunicação com o cliente, bem como uma ausência de medidas adequadas para compensar o prejuízo e o incómodo causados. Entendo que, perante este contexto, a loja deveria apresentar uma solução mais justa para o cliente. Por estes motivos, apresento a presente queixa, esperando que a situação seja devidamente analisada e que seja encontrada uma solução adequada e proporcional ao constrangimento vivido. Obrigada Sónia Antunes

Exmos. Senhores, Venho pedir a vossa ajuda porque estou num impasse com a empresa Worten. Entreguei-lhes o meu PC portátil no dia 22.09.2025, na loja do Colombo, para arranjarem as dobradiças do monitor que estavam partidas. No documento que me foi entregue de abertura do processo (WO-33954624) identificaram o seguinte: sujidade, riscos, mossas, apoios das dobradiças partidas. Neste documento vinham ainda as seguintes informações: Tipo de processo: Em Orçamento; Tempo estimado de reparação: 21 dias; Prazo máximo de reparação: 45 dias. No dia 15.10.2025 enviaram-me nova comunicação com um orçamento no valor de 420,59€ que incluía também a troca do teclado porque, conforme me explicaram telefonicamente, o arranjo das dobradiças obrigava à troca também do teclado. Apesar de ter considerado o valor do orçamento bastante elevado para o arranjo de um PC já antigo, por se tratar de um PC em excelentes condições de funcionamento, decidi aceitar. Após contacto telefónico da Worten (não sei precisar o dia) para me dirigir à loja do colombo, porque o PC estava pronto, mas precisavam do carregador para confirmar se estava tudo Ok, entreguei-lhes em mãos o carregador no dia 22.11.2025 e pediram-me que aguardasse 20 min. entretanto recebi o sms: “Boa tarde, peço que não volte entretanto, pois é capaz de demorar mais que 20 min, vamos fazer uns testes mais corridos pra ter a certeza que vai pronto e sem problemas…Assim que tiver pronto enviamos SMS para vir levantar. Obrigado Worten Resolve Colombo” Ninguém me disse mais nada naquele dia e no dia 01.12.2025 enviei o seguinte sms: “Boa tarde. Houve algum problema com o PC? Têm alguma previsão de quando estará pronto? Obrigada." No dia 02.12.2025 recebo o seguinte sms: “Ola, no seguimento do processo WO-33954624 informamos que o seu artigo está reparado. Aguardamos a sua visita na loja WORTEN COLOMBO. Até breve!” No dia 04.12.2025 voltei à loja do Colombo para levantar o PC conforme me tinha sido informado, mas ninguém sabia do PC. Estive ali 45 min. ao balcão a ver os funcionários a ir e a vir do armazém até que foram encontrar o PC mesmo ali na loja, num amontoado de outros aparelhos. Vi aquilo tudo a acontecer e no final, o técnico diz-me que afinal o PC não liga, que deve ser um problema da motherboard e da bateria, mas que era da inteira responsabilidade da Worten e que iam enviar com urgência para o “laboratório” – portanto, desde o dia 22/11 que não fizeram absolutamente nada com o PC e deixaram-no ali na loja. Fecharam o 1º processo e abriram outro: WO-34822148 – com as seguintes observações: Descrição do estado físico do equipamento: Equipamento sem danos visíveis, teclado antigo em caixa com desgaste. Descrição do problema: Equipamento deu entrada na loja para substituição da TopCover e LCD BackCover, após a substituição das peças, o equipamento deixou de dar sinal, equipamento não dá sinal de carregamento, não liga, etc. Envio para analise com custos assumidos pela Loja. Dia 18.12.2025 recebo um email da Worten a oficializar o fecho do 1º processo, com um documento anexado com as seguintes indicações: Anomalias identificadas: Anomalia na backcover e na top cover Intervenção realizada: Os nossos técnicos repararam com sucesso o seu produto, através da substituição das seguintes componentes: Display, bezel e top cover Testes realizados: O produto passou nos testes de qualidade e desempenho com sucesso. O mesmo cumpre as especificações relativas à performance, usabilidade e funcionalidade. No dia 20.01.2026 (1 mês e 20 dias depois de me dizerem que iam tratar com urgência) ligam-me da Worten para me dar conhecimento que as peças estavam esgotadas e que em alternativa me dão 10% de desconto na compra de um PC novo. Disse-lhes que achava inadmissível tratar assim um cliente e por se desresponsabilizarem depois de meses a arrastar este processo. Por estar na minha hora de trabalho, pedi-lhes que me ligassem mais tarde com soluções sérias. Apenas recebi o seguinte sms no dia 22.01.2026:“Olá uma vez que recusou a proposta comercial apresentada, damos como concluido o seu processo WO-34822148. Quando o seu artigo se encontrar na loja, sera contactado para proceder ao seu levantamento. Até breve.” E por fim último sms dia 28.01.2026: “Ola, o seu processo de reparacao WO-34822148 esta concluido. Aguardamos a sua visita na loja WORTEN COLOMBO. Até breve!” A Worten está a dar assim por terminado um processo em que paguei o arranjo de um PC (420,59€) e vou recebê-lo sem funcionar. Trata-se de um equipamento essencial para trabalho e estudo, tendo causado prejuízos significativos durante vários meses e estando agora sem forma de aceder ao seu conteúdo. Solicito uma resolução justa, nomeadamente a reparação efetiva do equipamento. Cumprimentos.

No passado dia 30 de janeiro de 2026, recorri ao serviço Continente Online, especificamente à modalidade Click&Go, motivada pela promessa explícita de levantamento no próprio dia. No entanto, o que deveria ser uma solução de conveniência revelou-se um verdadeiro embuste comercial. Após selecionar os produtos e avançar para a etapa final de pagamento, fui confrontada com uma realidade inaceitável: a entrega apenas estaria disponível num prazo de 3 dias úteis. É absolutamente inadmissível que uma empresa desta dimensão utilize a premissa da "disponibilidade imediata" como isco, para depois reter o consumidor até ao último segundo com prazos que triplicam o anunciado. Sinto-me profundamente lesada por esta omissão deliberada de informação. Esta estratégia configura uma clara situação de publicidade enganosa, uma vez que o sistema oculta o prazo real até que o cliente já tenha investido tempo e esforço no processo de compra. O que prometiam ser uma experiência positiva degenerou num desserviço lamentável e numa total falta de respeito pelo tempo do cliente. Exijo uma retratação formal e a correção imediata da plataforma. É imperativo que o consumidor seja informado sobre os prazos reais logo no início do processo, garantindo o direito de escolha e de desistência antes da fase de pagamento. Esta foi a minha primeira e, com toda a certeza, última experiência com este serviço deplorável.

Exmos. Senhores, Solicito a mediação da DECO para resolver um processo de compra e instalação que se arrasta há 108 dias. No dia 16 de outubro, adquiri um exaustor na Worten Online (Encomenda 65766951) por 588,00€, somando 89,99€ de instalação e 5,53€ de envio (Total: 683,52€). ​O Problema: O parceiro de instalação ("Pensar Casa") nunca realizou o serviço. Após meses de contactos infrutíferos, recorri à Provedoria do Cliente (Ref. 17345776) a 8 de janeiro. A 12 de janeiro, garantiram-me a resolução e o reembolso dos 89,99€. Hoje, 01 de fevereiro, nada foi cumprido: não há instalação, não há reembolso e a Provedoria ignora os prazos estabelecidos. Tenho um equipamento parado em casa há mais de 3 meses. ​Exigências para Resolução: ​Reembolso imediato dos 89,99€ (conforme prometido pela marca); ​Instalação urgente do exaustor ou, em alternativa, a resolução total do contrato com devolução dos 683,52€ e recolha do bem (Art. 808.º Código Civil); ​Extensão da garantia: Que o prazo legal de garantia só se inicie na data da instalação efetiva, dada a impossibilidade de usufruto do bem até hoje; ​Compensação por danos: Reservo-me o direito de exigir indemnização pelos transtornos causados na minha habitação durante este período. ​Agradeço a vossa intervenção junto da Worten para encerrar este processo. Cumprimentos.

Empresa visada: GINOVA / Smooth Saturday LDA Encomenda nº: 144157 Data da compra: 24/10/2025 Valor pago: 84,73 € Efetuei a compra nº 144157 no site da GINOVA, em 24/10/2025, sem qualquer aviso claro de que a empresa funciona como marketplace. Só após o pagamento recebi um e-mail a informar que o vendedor seria a Smooth Saturday LDA. A entrega estava prevista, no máximo, para 24/11/2025, mas a encomenda nunca foi entregue. Questionei a Smooth Saturday e sobre os dados de rastreamento e sobre o estado da encomenda onde ao fim de vários emails a resposta foi que havia rotura de Stock. Desde do dia 12-12-2025 que foi pedido por email o IBAN para realização do reeembolso, e que até ao dia de hoje aguardo, com vários emails com promessas para realização do mesmo.

Exmos. Senhores, Em 9 de Janeiro adquiri uma máquina Multi-estação, da marca behumax, pelo valor de 285euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde dia 16 de janeiro e obtive a resposta que o vendedor enviou e a transportadora não a tem por parte da decathlon dia 29 de janeiro mas ninguem me voltou a contactar para resolver a situação e já passou quase um mês da compra. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido máquina, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quero começar esta comunicação por deixar clara a minha insatisfação em relação ao vosso apoio ao cliente, em particular à falta de competência e profissionalismo da Sra. Cristina Figueiredo que tem ativamente ignorado e boicotado toda e qualquer tentativa de resolução do problema sem nunca ter feito sequer um pedido de desculpas pelo incoviniente que me está a causar a situação. Em 11/11/2025 adquiri 5 bonés (Flexfit - 5 painéis bordado frente por 16,50€ + iva. A referência da encomenda é 4267 de 11.11.2025. A 15/12/2025 recebi a vossa encomenda, mas um dos bonés foi entregue com a medida errada. Exijo que me entreguem o boné que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 11 de dezembro comprei-vos, através do vosso site, um par de sapatos UGG, modelo Funkette, por 79,90€. A referência da encomenda é n. N2064F. A encomenda só foi entregue a 19 de janeiro e a 23 de janeiro solicitei ajuda ao 'apoio ao cliente', por email, dado que a página web continuava desativada, para a devolução da encomenda, uma vez que apresentava evidências de ser uma contrafação grosseira, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Comunicam-me agora que irão devolver-me o que paguei, mas que terei de pagar a suposta taxa de devolução. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo o envio de uma etiqueta de devolução do artigo para que eu o entregue na transportadora, bem como a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/10/2025 adquiri um/uma tchirt FCPorto, da marca ___New Banlance__, pelo valor de __45___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.