Reclamações públicas

Venho desta forma demonstrar o meu profundo desagrado pelos serviços prestados pela empresa acima sitada, a empregada que nos serviu enganou-se no bolo por 2 vezes e quando me dirigi ao balcao fui mal atendido pela gerente, a forma que a senhora falou foi no minimo indecente, nao tem os bolos identificados e querem que nós cliente saibamos o bolo de todos os bolos à maneira deles, no fim ainda fui questionado o que iriam fazer com os bolos que levaram erradamente para a mesa, pois não era o solicitado

Exmos. Senhores, Em 09/09/2026 adquiri um/uma dois balões de foil do stitch e angel, pelo valor de 17,79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e o estado da encomenda mantem-se em "encomendar a fornecedor". Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através do contacto telefónico e chat não obtive resposta. Assim sendo, e visto que existem muitos casos reportados de não entrega de encomendas, solicito que me devolvam o valor da encomenda. Cumprimentos.

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação de falta de conformidade de um produto adquirido através do marketplace da Leroy Merlin, vendido pelo fornecedor espanhol BricoandPool (encomenda nr 26169L41583-A) A situação teve início aquando da entrega de uma piscina, tendo sido detetado que a mesma vinha com peças essenciais em falta, impossibilitando a sua montagem e utilização. A falta de conformidade foi comunicada no dia 11/07/2026 à BricoandPool, tendo sido posteriormente efetuadas várias reclamações e contactos, tanto com o fornecedor como com a Leroy Merlin, enquanto entidade responsável pelo marketplace. A situação tem-se prolongado durante mais de dois meses sem resolução efetiva. Importa ainda referir que a própria entrega inicial foi problemática. Após várias tentativas falhadas de entrega, aguardei vários dias precisamente para que a entrega fosse efetuada por duas pessoas, devido à existência de uma escadaria municipal antes da entrada da minha habitação. No entanto, no momento da entrega, a transportadora solicitou que eu desmontasse a embalagem e ajudasse a transportar o material pelas escadas. Após a entrega e ao tentar proceder à montagem, constatei a existência das peças em falta. A piscina nunca chegou a ser montada nem utilizada, precisamente porque os componentes em falta impossibilitavam a montagem. Perante a falta de conformidade, solicitei inicialmente o envio das peças em falta, de forma a poder utilizar o produto adquirido. O fornecedor não resolveu a situação dentro de um prazo razoável, tendo posteriormente sido encaminhada a resolução do contrato e a devolução do produto. Durante este processo ocorreram ainda várias contradições relativamente ao reembolso. Numa comunicação, a BricoandPool informou que o reembolso integral, no valor de 1.055,30 €, já teria sido processado e autorizado pela Leroy Merlin no dia 06/08/2026, afirmando inclusivamente que o dinheiro "não está, de forma alguma, retido ou dependente de qualquer inspeção ao produto no nosso armazém". Posteriormente, quando solicitei o comprovativo do alegado reembolso, o fornecedor corrigiu essa informação e afirmou que, afinal, o reembolso ainda não tinha sido processado e que apenas seria efetuado depois de receberem a piscina no respetivo depósito. Após várias trocas de mensagens, ficou finalmente registado por escrito que a recolha seria organizada e suportada pelo próprio fornecedor e que, após a recolha, seria efetuado o reembolso integral de 1.055,30 €. A recolha, contudo, continua sem ser realizada. A transportadora entrou em contacto comigo para agendar a recolha, tendo novamente sido informada da existência da escadaria municipal de acesso à habitação. Foi-me sugerido que eu própria transportasse o material desde a minha porta até ao camião, ao que naturalmente me opus, uma vez que não disponho de meios para realizar esse transporte e a recolha é responsabilidade da transportadora contratada pelo fornecedor. A transportadora ficou de contactar o fornecedor para autorizar uma recolha com duas pessoas. Desde então, não obtive qualquer confirmação. Entretanto, voltei a contactar diretamente o apoio ao cliente da Leroy Merlin, tendo-me sido garantido, por mais do que uma vez, que a situação estava a ser tratada com caráter urgente e que seria contactada. Até à presente data, esses contactos prometidos nunca ocorreram. Mais recentemente, a BricoandPool voltou a comunicar através da plataforma da Leroy Merlin, informando que tinha "gestionado" a recolha e enviando uma etiqueta de transporte, solicitando que eu a imprimisse e colocasse no exterior da embalagem. Respondi que não tenho possibilidade de imprimir a etiqueta e solicitei que a mesma fosse disponibilizada à transportadora. Voltei também a reforçar que, anteriormente, o próprio fornecedor tinha confirmado que o reembolso não estaria dependente de qualquer inspeção ou validação do produto em armazém, e que se trata de uma devolução decorrente de falta de conformidade, uma vez que as peças estavam em falta desde a entrega. Até ao momento, continuo sem recolha, sem reembolso e sem uma resposta concreta sobre quando esta situação será efetivamente resolvida. Saliento ainda que o produto permanece parado e sem qualquer utilização há mais de dois meses. As embalagens exteriores apresentam entretanto alguns sinais de deterioração provocados pela humidade, decorrentes do prolongado período em que o produto permaneceu acondicionado e à espera de recolha. A piscina propriamente dita nunca foi montada nem utilizada. Considero particularmente grave o facto de uma falta de conformidade tão objetiva — peças essenciais em falta desde a entrega — permanecer sem resolução durante todo este período, apesar das sucessivas reclamações e contactos efetuados. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente dos artigos 5.º, 6.º, 12.º, 15.º e 18.º, o consumidor tem direito a receber um bem conforme e, perante uma falta de conformidade, à sua reposição sem custos, num prazo razoável e sem grave inconveniente. No presente caso, o fornecedor não conseguiu repor a conformidade do produto dentro de um prazo razoável, tendo a situação evoluído para a resolução do contrato. Contudo, mesmo essa solução permanece por concluir, uma vez que, apesar de o fornecedor ter assumido a responsabilidade pela recolha, esta ainda não foi concretizada. Solicito, por isso, o apoio da DECO na resolução desta situação, nomeadamente no sentido de assegurar: A recolha efetiva da piscina, através de uma transportadora devidamente preparada para efetuar a recolha, sem qualquer custo ou obrigação de transporte por parte do consumidor; A confirmação formal de que a recolha corresponde à devolução do produto por falta de conformidade; O reembolso integral do valor de 1.055,30 €, nos termos legalmente aplicáveis e conforme já assumido por escrito pelo fornecedor; Que o processo não seja novamente prolongado através de sucessivas validações, inspeções ou pedidos de informação que não sejam necessários, considerando que a falta de conformidade foi comunicada imediatamente após a entrega e que o produto nunca foi montado ou utilizado; A responsabilização das entidades envolvidas pela demora excessiva na resolução de uma situação que foi comunicada desde 11/07/2026. Disponho de todo o histórico de comunicações, incluindo as reclamações efetuadas, as respostas da BricoandPool, os contactos com a Leroy Merlin e as confirmações contraditórias relativamente ao reembolso, que poderei disponibilizar para análise. Agradeço a intervenção da DECO para que esta situação seja finalmente encerrada, evitando que o consumidor continue indefinidamente sem o produto utilizável e sem o valor pago. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Silva

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio e expor uma situação de incumprimento grave por parte da Amazon.es (Order # 406-4161956-6407555). ​Adquiri um artigo em segunda mão (Open Box) — Cardo FREECOM 4X Motorcycle 2-Way Bluetooth Intercom System, Black, Double, Set of 2 — no valor de 338,26 €. O produto foi-me entregue com defeito de funcionamento devido à evidente ausência de controlo de qualidade antes do envio. ​Solicitei a devolução imediata do artigo, tendo a Amazon agendado a recolha com a transportadora Seur. Contudo, o processo transformou-se num ciclo inaceitável de falhas: ​Primeiro agendamento: A Seur não compareceu na data prevista e nenhum contacto me foi feito. ​Segundo agendamento: Após nova reclamação ao apoio ao cliente, foi remarcada uma segunda recolha. A transportadora voltou a não comparecer. ​Terceiro agendamento: Ao contactar novamente o suporte da Amazon, a única solução apresentada foi agendar uma terceira tentativa com a mesma transportadora que já falhou duas vezes consecutivas. ​A Amazon recusa-se a fornecer opções viáveis e razoáveis — como a emissão de uma etiqueta de envio pré-paga para entrega num ponto CTT ou num ponto de recolha local —, obrigando-me a permanecer em casa por tempo indeterminado a aguardar por recolhas que não acontecem, enquanto mantêm retido o valor de 338,26 €.

Tive o mesmo problema..coloquei lá o carro por uma luz que tinha acendido..desconfiava que poderia ser da bomba..dizem-me que era o termostato..450€ de reparação..fui buscar o carro..ecrã danificado..trocaram apenas o vidro..mas a tela às riscas..😫reclamei e dizem que não foi lá..😅 Questionei sobre ter película no vidro..não souberam responder..(sendo que o meu já não tinha).. Em Burgos Espanha..o carro acende novamente a luz..carro foi para Portugal..para a Roady obviamente pois tinha sido lá supostamente reparado..depois de alguns dias dizem-me que o problema foi bem resolvido..que agora o problema vinha de umas sondas do escape..😅 Ou seja também não se responsabilizaram pelo dano..Brincam com o dinheiro das pessoas..mas o que eh deles está guardado..não fica assim..foram 450€ de reparação 400 e tal euros para poder chegar a França..mais os bilhetes de avião para ir buscar o carro..a viagem de volta e ainda a reparação feita noutro mecânico..enfim colocam garotos a fazer não importa o que..incompetentes..ainda por cima colocam outro problema para se desculparem de não terem feito bem o trabalho..😡 Ps: só o coloquei lá porque nana não havia mecânicos que pudessem fazer o trabalho antes de me vir embora..🤯 Irei reclamar no livro de reclamações da Roady..quando for levantar o carro que deixei noutro mecânico para resolver o problema..

No dia 31 de agosto, comprei um The One Pro na ourivesaria Atlantis, no Fórum Montijo. No dia 13 de setembro, apercebi-me de que o relógio não vibrava. Ontem, dia 14, tentei fazer o reset e desemparelhar o relógio do telemóvel para ver se resolvia o problema, mas sem sucesso. Por isso, fui pessoalmente à ourivesaria Atlantis, no Fórum Montijo, por volta das 17h15, para pedir a troca do relógio, já que só tinha 15 dias de uso. Na loja, disseram-me logo que o relógio provavelmente teria de ser enviado para a fábrica. Considero isto completamente inaceitável, pois o relógio é praticamente novo. Disseram então que me iam ligar até às 19h, porque era a hora de fecho dos escritórios. Como me tinha esquecido do carregador em casa, tive de lá voltar e insisti com a funcionária, que me respondeu que era política da empresa. Hoje de manhã, recebi uma chamada a informar que ou o relógio vai para a fábrica ou sou eu a contactar a marca para resolver o problema. Resumindo: compro um relógio, dão-me garantia, ao fim de 15 dias deixa de funcionar corretamente e a solução apresentada pela loja é só enviá-lo para a fábrica ou então ser eu própria a tentar resolver com a marca.

Exmos. Senhores, ( Tenho uma conta na shein a anos, compro sempre e agora eles congelaram minha conta sem motivos, falei com atendente online e o mesmo disse q não pode resolver o problema e quem resolve o próprio e sistema, sendo q não diz o motivo pelo qual foi congelada e nem da um prazo para q o problema seja resolvido, conta essa que e sempre ativa, contem saldo na carteira e pontos. Quero uma solução.) Cumprimentos.

Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a empresa ONDISC relativamente à encomenda efetuada com o número QEIMXPAQV. Motivos da reclamação: * Prestação de falsas informações: Foi-me garantido que a encomenda seria entregue até ao dia 15/09/2026, mesmo tendo feito a compra do artigo dia 28 de agosto e supostamente a encomenda apenas iria demorar de 5 a 10 dias uteis. Após contactar a transportadora (Nacex), verifiquei através do código de rastreio (Albarán: 11841339) que a encomenda nunca chegou a ser recolhida fisicamente nas instalações do vendedor, tendo apenas sido gerada a etiqueta de envio online ("Accepted WEB"). * Falta de apoio e conduta inadequada no apoio ao cliente: Ao expor a situação via WhatsApp, o apoio ao cliente adotou uma postura defensiva e desrespeitosa, atribuindo a culpa à transportadora e ao cliente, recusando assumir a responsabilidade pela não entrega do artigo em tempo útil. * Recusa de envio de comprovativo: Após a resolução do contrato, a empresa recusou-se a fornecer o comprovativo da transferência do reembolso, remetendo a verificação exclusivamente para o extrato bancário. Embora o valor tenha sido reembolsado após insistência, apresento esta reclamação pelo incumprimento dos prazos de expedição e pelo serviço prestado ao consumidor.

Exmos. Senhores, Em 31 de Agosto de 2026 adquiri uma cabeça + lamina shaver prata, da marca Babyliss, pelo valor de 31,15€. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 8, 9 e 10 de Setembro e obtive uma única resposta no dia 8 a dizer de iam verificar o estado do envio e que ao inicio da tarde me informavam. Até hoje nunca mais me disseram nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.