Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 07/04 adquiri 6 camisoleas, pelo valor de 110.70€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Além de ter sido bloqueada nas redes sociais. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 25/04, adquiri uma depiladora Braun Skin i‑Expert, tendo sido informada no momento da compra de que o produto estava abrangido por uma campanha de reembolso de 120 €, fator determinante para a minha decisão de compra. Nesse mesmo dia, instalei a APP Poupar é Ganhar e submeti a fatura dentro do prazo da campanha, anexando o PDF do talão completo e a fotografia do código de barras. Hoje, verifiquei que a submissão foi rejeitada por um motivo meramente formal (documentos não constarem num único ficheiro), não estando em causa a elegibilidade da compra. Assim que tive conhecimento desta rejeição, tentei proceder à correção, mas verifiquei que a própria APP não permite uma nova submissão imediata, obrigando o utilizador a aguardar nova rejeição para reiniciar o processo, uma limitação técnica completamente alheia à minha vontade. Contactei novamente (por email) o apoio técnico e fui informada de que a campanha teria “atingido o limite de reembolsos”, indicação que não faz qualquer sentido no meu caso e continua sem esclarecimento adequado. Esta é a primeira e única fatura que submeti nesta campanha, nunca fui reembolsada e é manifestamente impossível que, enquanto consumidora individual, tenha “atingido um limite de 10.000 €”, valor que corresponde a um limite global da campanha e não a um limite por participante. Importa ainda referir que, à data da submissão (hoje) e das tentativas de correção, a campanha encontra-se ainda em vigor, terminando apenas amanhã, e que a impossibilidade de correção resulta exclusivamente de falhas do sistema da APP. Considero esta situação injusta e lesiva dos direitos do consumidor, uma vez que: 1.cumpri os prazos e o procedimento indicado; agi de boa‑fé; 2.fui impedida de corrigir a submissão por limitações técnicas da plataforma; 3.e continuo a receber respostas genéricas, sem análise concreta do meu caso. Esta situação merece reavaliação, considerando válida a data da submissão, ou uma solução que permita o acesso ao reembolso anunciado no momento da compra. Obrigada.

Boa tarde, No dia 22 de Abril, adquiri um produto em o site Nutritienda, identificado como bisglicinato de Magnésio. Após de ter tomado uma cápsula comecei a sentir um ardor intenso e desconforto no estômago, o que me causou grande preocupação. Diante dos sintomas apresentados, pretendo fazer testes laboratoriais para comprovaram que o conteúdo das cápsulas não corresponde ao bisglicinato de magnésio como indica na embalagem. Já que é a segunda embalagem que compro em este site, sendo que não tive problema algum com a primeira embalagem, embora seja diferente a actual ( maior ). Considero que está situação é grave, pois além do prejuízo financeiro, coloquei minha saúde em risco ao consumir uma substância diferente da anunciada. Solicito esclarecimentos, e reembolso do valor pago e medidas para garantir a qualidade e segurança dos produtos vendidos por vocês. Aguardo um retorno breve.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal e agravada relativa ao processo de substituição do ecrã do meu Oppo Reno15 Pro, cuja gestão por parte da iServices/Worten constitui, neste momento, uma violação grave dos deveres legais de prestação de serviços, diligência profissional e responsabilidade contratual. No sábado, encomendei o ecrã correto via telefone com o colaborador Filipe e desloquei-me à loja na terça-feira, onde deixei o meu telemóvel plenamente funcional, apesar do ecrã partido. Após o tempo de espera indicado, fui informada pelo colaborador Diogo de que o display enviado estava incorretamente etiquetado e pertencia a outro modelo. O próprio colaborador admitiu que não verificou a diferença de tamanho antes de remover o meu ecrã, deixando-me agora sem qualquer equipamento funcional — situação que não existia antes da intervenção. Fui ainda confrontada com a verificação, por parte do colaborador, de que eu tinha efetivamente indicado o modelo correto, o que demonstra que tentaram inicialmente apurar se existiria alguma falha da minha parte, quando o erro é exclusivamente interno. Hoje, fui novamente contactada pela colaboradora Sara, da loja iServices do Alameda, que me informou que todos os ecrãs existentes na central estão igualmente mal etiquetados, impossibilitando qualquer reparação imediata. Estão a tentar contactar fornecedores externos, sem qualquer garantia de prazo, não sabendo indicar quando — ou sequer se — o ecrã correto estará disponível. Esta ausência de prazo viola o dever de informação e transparência previsto no art.º 4.º da Lei de Defesa do Consumidor. Para agravar a situação, foi-me sugerido o empréstimo de um Huawei P Smart 2019, um equipamento com características manifestamente inferiores ao meu, o que não constitui uma solução adequada nem proporcional ao prejuízo causado. Tal proposta não cumpre o princípio da reposição da funcionalidade equivalente, previsto no art.º 12.º da mesma Lei. Recordo que necessito do meu telemóvel para fins profissionais e tenho um evento importante na sexta-feira, sendo que a privação do equipamento está a causar-me danos significativos, tanto materiais como imateriais. Face ao exposto, exijo: A resolução imediata e prioritária da situação; A disponibilização de um equipamento de substituição equivalente ou superior ao meu até à entrega do telemóvel reparado; Uma resposta formal urgente com o plano de ação e prazos concretos. Mais informo que, caso o meu telemóvel não me seja entregue até quinta-feira, iniciarei os procedimentos legais necessários, incluindo: pedido de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais, participação no Livro de Reclamações Eletrónico, comunicação à DECO, ASAE e demais entidades competentes. Não admito que uma cadeia de erros internos coloque o cliente numa situação de total desamparo, incerteza e prejuízo continuado. Aguardo resposta urgente. Mariana Pinheiro

Fiz a encomenda, passou mais que um mês do tempo previsto, pedi reembolso não me deram e ainda fui bloqueado. (120€)

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado no bar da faculdade no dia de hoje, no final do período da manhã. Ao entrar no espaço, verifiquei que as funcionárias se encontravam a tomar o pequeno-almoço. Naturalmente, respeitei esse momento e aguardei sem solicitar atendimento imediato. Ainda assim, ouvi um comentário em tom desagradável — “não está cá ninguém” — por parte de uma funcionária, que se dirigiu ao balcão de forma visivelmente contrariada. Efetuei o meu pedido de forma educada (um pão de leite misto para levar), o qual foi preparado. Após efetuar o pagamento, reparei numa cookie exposta junto à zona de pagamento e perguntei, com toda a cordialidade, qual o seu sabor. A funcionária respondeu de forma rude e pouco profissional, revirando os olhos e dizendo que “não era adivinha”, acrescentando que “devia ser chocolate branco e framboesa”. Apesar da atitude, solicitei que me fosse também embrulhada uma dessas cookies. Nesse momento, a funcionária reagiu de forma ainda mais inadequada, batendo com a porta da vitrine e afirmando, em tom hostil, que já me tinha perguntado anteriormente se pretendia mais alguma coisa e que estava a tomar o pequeno-almoço. Expliquei, com educação, que apenas tinha reparado no produto naquele momento e que o pedido ainda era perfeitamente possível de atender. A situação prosseguiu com comentários em tom baixo, revirar de olhos e uma postura claramente desrespeitosa. Importa referir que outros clientes que se encontravam na fila acabaram por desistir do atendimento, manifestando verbalmente o seu desagrado perante a situação. Considero este comportamento inaceitável, sobretudo num espaço inserido numa instituição de ensino que deve pautar-se por valores de respeito, profissionalismo e boa conduta. Acresce que o horário de funcionamento do bar é contínuo (das 08h00 às 21h00), não estando indicados períodos de interrupção para pausas, pelo que os clientes não devem ser penalizados por esse tipo de situações internas. Saliento ainda que não é a primeira vez que esta funcionária demonstra atitudes semelhantes, tanto no bar como no refeitório, nomeadamente durante o período de almoço quando questionada sobre as opções disponíveis. Lamento não conseguir identificar a funcionária pelo nome, mas trata-se de uma colaboradora com uma característica visível ao nível da visão/olhos. Solicito a averiguação desta situação e a adoção de medidas corretivas relativamente à colaboradora em causa, bem como a garantia de que o atendimento no bar cumpre padrões mínimos de educação, respeito e profissionalismo.

Fiz ume encomenda no dia 27/03/2026. No dia 6/04/2026 a encomenda ainda não tinha sido enviada, e pedi esclarecimentos, onde enviei o comprovativo de pagamento. No dia 13/04/2026 continuava sem qualquer notícia sobre quando seria enviada a minha encomenda e sem resposta aos meus emails, por isso pedi o cancelamento da encomenda, e disseram que demoraria 14 dias a fazerem o reembolso da mesma. Já passaram esses 14 dias, ainda não recebi o reembolso e não respondem aos emails ou contactos. Nunca tive problemas com esta loja, mas desta vez está a ser mau demais, nunca mais vou voltar a utilizar.

Exmos. Senhores, A empresa Farmina tem uma app (farmina genius) que tem um sistema de 12+1, no qual, na compra de 12 sacas de ração para cão, oferecem a 13ª. Segundo eles, basta submeter os códigos que constam nas sacas, ou, em caso de erro, submeter as faturas. Aderi à app em janeiro de 2026 e tentei registar os códigos das sacas que tinha comigo. Não tendo tido sucesso, uma vez que os códigos são muitas vezes ilegíveis, reportei o problema e os os dois códigos fotografados foram aprovados em 12.01.2026. Em 15.02.2026 questiono a "minha gerente" se posso submeter as faturas das restantes sacas de ração que adquiri. Foi-me respondido que sim, bastando ir à app e clicar em "genius rewards 12+1" e em "adicione código genius", e depois em "comunicar um problema" e inserir as faturas desejadas. E assim fiz. No entanto, não obtive qualquer retorno daquelas submissões. Em 26.01.2026 questiono a gestora do motivo de não ter obtido qualquer feedback. em 03.03.2026, mais de um mês depois do meu pedido de esclarecimentos, sou informada que "apenas os produtos proveniente de distribuidores oficiais da Farmina em Portugal são válidos para utilização". Refere que pode mandar-me indicação das lojas físicas e online, sem que nunca tenha recebido tal informação. Tendo novamente solicitado essa lista, foi-me respondido que deveria remeter email para a cesman@cesman.pt para mais esclarecimentos. Pedi esclarecimentos para o referido email sem que, até à data, tenha recebido qualquer resposta. Ora, as sacas, tanto as já aceites como as que tentei submeter e ainda as que não cheguei a submeter, foram, TODAS elas, adquiridas no mesmo estabelecimento, pelo que não se percebe como umas são aceites e outras não. Por outro lado, em lado nenhum, nem nas sacas que fazem referência à campanha dos Genius Rewards nem na app, se menciona que apenas é válido para sacas de ração compradas em certos locais ou sites. Não se percebe onde estão escritas as regras deste programa. Em nenhum momento fui informada do motivo da não aceitação das faturas remetidas, à excepção da parca informação que tardiamente a gerente da conta me deu. Depois disto, já em 26 de abril, submeto um novo código, que foi aceite. No entanto, verifico que o registo dos códigos anteriormente aceites pela app foram apagados. Ou seja, só tenho este último código registado. Por tudo isto, parece-me que, no mínimo, há uma clara violação do direito do consumidor, sendo que esta campanha aparenta ser um embuste, onde é impossível conseguir a 13ª saca grátis. Mais uma vez afirmo que todas as sacas de ração, tanto as das facturas como as dos códigos já aceites, foram compradas no mesmo sítio. Pelo que não se compreende porque se aceitam uns e outros não. Solicitei ainda, por email, que caso haja essa referida regra da campanha se limitar a certos estabelecimentos, saber onde consta tal informação. Foi-me informado que para ter direito ao programa pet care e a genius reward teria de comprar as rações em lojas parceiras da Farmina e não online (informação nova). No entanto, não referem quais as lojas parceiras e porque de um dia para o outro as lojas online já não valem. Até porque, já haviam sido aceites registos de sacas compradas online. Esta empresa, além de não informar em lado nenhum os requisitos para beneficiar da campanha, mudam as regras sem sentido ou legitimidade nenhum e retiram os registos já efectuados e aceites. Conclui-se que fazem promoção de uma campanha que na realidade não existe, violando o direito do consumidor. Agradecia que verificassem essa situação e agissem em conformidade. Cumprimentos.

Bom dia. Eu Maria Dias, comprei um fogao da marca Orima nesta loja, no dia 24/12/2025, no qual apos 1 semana ou menos entrei em contacto com a loja, pois o fogao tinha o isqueiro de um bico avariado, havia um bico que estava a trabalhar mal, que escarvunssava as panelas, deitava muita chama e comecou a ganhar ferrugem, mandaram um tecnico da marca no qual este trocou o isqueiro e disse que o bico deitava muito gaz porque era problema da rutora da botija...Passado pouco tempo, voltei a ir a loja reclamar pois o fogao estava com mais ferrugem e apos ei trocar a rutora da botija o problema continuou igual, mandaram um tecnico novamente, e este trocou a mesa de trabalho do fogao, e ele proprio refenciou que nao ia ser a ultima vez que ia prestar servico. Apos uns dias de uso, a mesa de trabalho comecou a ficar manchada e o bico continua com ferrugem, voltei a reclamar e pedi o dinheiro de volta ou um fogao novo, pois desde a primeira semana de uso que tenho tido problemas e agora nao me sinto segura nem satisfeita com este fogao...A senhora da loja, recusa a devolver o dinheiro pois diz que e a marca que tem resolver, a marca diz que a ferrugem nao e avaria, e entao a senhora pediu para assinar um papel mas que nao devolve o dinheiro...Eu nao assino nenhum papel...pois foi na loja que fiz a compra e foi a loja que ficou com o dinheiro, apartir do momento que apos 1 semana ja estava a ter problemas deviam ter sido corretos e feito as coisas em condicoes.

RETIFICAÇÃO JURÍDICA - VIOLAÇÃO DO DIREITO DE REJEIÇÃO E MÁ-FÉ Exmos. Senhores, Relativamente à informação prestada pela vossa assistência de que "a lei não funciona assim em Portugal", informo que tal afirmação constitui uma tentativa de indução em erro do consumidor, o que agrava a vossa responsabilidade por má-fé. Para que não restem dúvidas: DIREITO DE REJEIÇÃO (Art. 16.º da Lei n.º 84/2021): Sendo a não conformidade detetada nos primeiros 30 dias, o consumidor tem o direito de REJEITAR o bem e exigir a SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA ou a RESOLUÇÃO DO CONTRATO. Não existe qualquer obrigação legal de aceitar um processo de RMA/reparação. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (Art. 10.º do DL n.º 24/2014): Sendo uma compra online, tenho o direito de devolver o produto em 14 dias sem qualquer motivo, quanto mais por defeito. A vossa tentativa de limitar este direito através de um "processo de RMA" é ilegal e nula. FALSA INFORMAÇÃO: A afirmação da vossa colaboradora será reportada à ASAE como uma prática comercial desleal e enganosa. CONCLUSÃO: Não aceito mais lições de direito por parte de quem ignora a legislação nacional. Se a recolha não for para REEMBOLSO ou SUBSTITUIÇÃO DIRETA, a mesma será recusada. A queixa no Livro de Reclamações (ROR00000000045578683) será agora aditada com esta tentativa de desinformação. A SeQura já foi alertada para a vossa recusa em cumprir a lei. Atentamente,