Exmos. Senhores,
Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de incumprimento por parte da empresa JYSK, relacionada com uma compra online realizada no dia 29 de setembro de 2026, na qual adquiri dois artigos.
No dia 6 de outubro de 2026, recebi informação de que a encomenda tinha sido expedida, bem como a respetiva fatura. Contudo, à data de hoje, 26 de outubro de 2026, continuo sem receber a encomenda e sem dispor de uma explicação concreta para o atraso.
Ao longo deste período, tenho tentado contactar o apoio ao cliente da JYSK para obter informações sobre o paradeiro da encomenda e uma previsão de entrega. No entanto, não tenho conseguido obter os esclarecimentos necessários, nem uma resposta que permita compreender o que aconteceu ou quando poderei receber os artigos pelos quais paguei.
Esta situação causa-me desagrado e preocupação, não só pelo atraso na entrega, mas também pela ausência de comunicação e de uma solução por parte da empresa. Considero que, após a confirmação da expedição e a emissão da fatura, deveria existir um acompanhamento adequado da encomenda e uma resposta eficaz perante o incumprimento da entrega.
Assim, solicito à DECO orientação sobre os meus direitos enquanto consumidora e apoio na forma mais adequada de exigir à JYSK uma resolução desta situação.
Pretendo que a empresa esclareça o paradeiro da encomenda e proceda à entrega dos dois artigos num prazo concreto e razoável. Caso não consiga assegurar a entrega, pretendo saber quais os procedimentos que devo adotar para exigir a resolução da situação e o reembolso dos valores pagos, nos termos legalmente aplicáveis.
Agradeço desde já a atenção dispensada e qualquer orientação ou intervenção que possa ser prestada para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Com os melhores cumprimentos,
Lúcia Magalhães
