Renault Portugal SA

Exmos. Senhores, Sou proprietária de um Dacia Sandero III, matrícula AT-42-TQ, adquirido novo em outubro de 2022, e venho apresentar reclamação formal devido a problemas recorrentes com a ligação do sistema Apple CarPlay. De início, o sistema funcionava corretamente, mas com o tempo tornou-se um problema constante. A situação atual é a seguinte: • A ligação do Apple CarPlay raramente funciona à primeira; • Muitas vezes apresenta a mensagem “Apple CarPlay não está disponível, tente mais tarde” ou simplesmente não liga; • Mesmo quando inicia, durante as viagens o sistema vai abaixo várias vezes, e por vezes não volta a ligar, obrigando-me a desligar e voltar a ligar cabos em plena condução, colocando em risco a minha segurança por não poder usar o GPS nem as restantes funcionalidades integradas; • Este problema verifica-se com diferentes iPhones (antes com iPhone XR e atualmente com iPhone 14), com cabos originais Apple e também com cabos novos de outras marcas — ou seja, não é problema do telemóvel nem do cabo. Na primeira revisão (outubro de 2024) reportei o problema, mas as justificações que me foram dadas limitaram-se a culpar o cabo ou o telemóvel. Foi feita uma atualização do sistema, alegadamente para resolver a situação, mas logo após sair da oficina o CarPlay voltou a não funcionar, inclusive durante a viagem de regresso. Na chamada de feedback após a revisão voltei a denunciar o problema, foi-me dito que entrariam em contacto para resolução, o que nunca aconteceu. Mais tarde, ao dirigir-me novamente à oficina de Santo Tirso (onde fiz a revisão), constatei que já tinha encerrado, passando o serviço apenas a Famalicão. Na segunda revisão (27 de setembro de 2025), voltei a expor a situação. Foi feita novamente uma atualização, mas disseram-me que não havia mais nada a fazer porque seria “um problema comum nestes carros”. Ora, com todo o respeito, esta resposta é inaceitável. Quando adquiri o veículo, foi-me vendido com o sistema Apple CarPlay funcional — e ainda que este por vezes funcione, está claramente avariado. O carro foi pago na totalidade e tem de funcionar a 100%, incluindo todas as funcionalidades com que foi publicitado e vendido. Exijo uma solução definitiva para este problema, seja através de uma reparação eficaz, substituição do módulo multimédia, ou outra medida que garanta o correto funcionamento do Apple CarPlay. Não é aceitável que, após sucessivas revisões, promessas de contacto não cumpridas e desculpas que não resolvem nada, continue sem usufruir plenamente de uma funcionalidade essencial do meu carro uma vez que o veículo não cumpre o contrato de compra e venda, dado que o sistema Apple CarPlay é um equipamento publicitado e incluído no valor pago. Fiz reclamação à marca que responde sempre com promessas de um contacto assim que houver novidades sobre a resolução do assunto, mas essa resolução nunca vem. Vejo-me obrigada a recorrer a instâncias de proteção do consumidor porque preciso deste problema resolvido com urgência. Cumprimentos, Ângela Ferreira

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à situação da minha viatura Renault Sandero, matrícula BC-40-GO, atualmente em vosso poder no âmbito da garantia de fábrica. A viatura avariou no final do mês de junho de 2025, devido a um problema na polia do alternador, o que impossibilita a sua utilização. Desde essa data, a viatura permaneceu imobilizada por vários meses, tendo apenas sido comunicado o diagnóstico no dia 14 de outubro de 2025, um prazo manifestamente excessivo e sem justificação razoável. Fui informado de que o atraso no diagnóstico se deveu ao facto de a oficina Renault da Venda Seca se encontrar em obras, motivo pelo qual o veículo ficou parado durante vários dias — primeiro num armazém, e posteriormente nas instalações da Venda Seca, sem qualquer evolução ou comunicação clara sobre o estado do processo. Apenas a 14 de outubro o veículo foi transferido para o concessionário Carby do Tagus Park, onde foi finalmente efetuado o diagnóstico. No entanto, fui informado de que não existe previsão para a entrega da peça necessária e que não existem viaturas de substituição disponíveis neste concessionário. Compreendo as dificuldades logísticas internas, mas recordo que tais circunstâncias não podem prejudicar o consumidor. O carro encontra-se dentro do período de garantia e, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a reparação deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Neste caso, estou há mais de três meses sem a minha viatura, sem previsão de conclusão e sem qualquer alternativa de mobilidade fornecida pela marca, o que configura um grave incumprimento dos deveres legais e contratuais da Renault. Assim, solicito formalmente: A reparação imediata da viatura ou a indicação, por escrito, de um prazo concreto e razoável para a conclusão da mesma; A disponibilização urgente de uma viatura de substituição, até à entrega da viatura reparada; Caso tal não seja possível num prazo razoável, a substituição do veículo ou a resolução do contrato de compra e venda, conforme previsto na legislação em vigor.

Exmos. Senhores, Em (Maio de 2025) deixei o meu veículo, da marca Renault scenic Matrícula (05VG78)para avaliar um problema na bateria de tração, foi detectato que precisava enviar a bateria para França e me foi dado o prazo de 60 dias úteis. Na altura foi acordado com a Santogal Loures que a entrega seria efetuada até ao dia (60 dias úteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ligo e envio email e não obtive nenhuma resposta de que o bem está para entrega. Já se passaram 5 meses desde então e ninguém sabe me dizer quando terei meu veículo de volta, estou a pagar prestação de 300€, seguro da carrinha sem utilizar meu veículo. Estou com prejuízo financeiro pois preciso do veículo para trabalhar, estou com desconforto e constrangimento já que preciso de terceiros para me emprestar um carro ou me dar boleia sendo que tenho meu carro porém não consigo utiliza lo pois a empresa Santogal Renault de Loures não tem profissionalismo nem seriedade quanto a resolução do meu problema. mailto:contacto.cliente@renault.pt Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (do meu veículo ), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamaçao-Dia01-07-2022 adquiri uma viatura nova marca dacia lodgy, matricula AR-79-NV, que desde entao tem apresentado varias avarias recorrentes,nomeadamente a luz do motor luz de filtros varios. caetano formula Maia - gemunde varias intervençoes e nada foi resolvido modei para caetano formula da circombalaçao- Porto. Não estando satisfeito com o serviço realizado pela oficina da Maia . Foi-me comunicadoque a marca recusa a reparaçao alegando que algumas manutençoes foram feitas fora do prazo recomendado,com uma diferença de km...Considero esta recusa injusificada e Abusiva visto que a garantia deve proteger o consumidor contra defeitos recorrentes independentemente de pequenas diferenças nos intervalos de manutençoes. Foi-me apresentado um orçamento no valor de 5.500.00 euros,valor totalmente inaceitavel para um vaiculo com 3 Anos.Solicito a reparaçao ao abrigo da GARANTIA. A JUSTIFICAÇAO APRESENTADA PARA NAO PAGAREM DESTA VEZ A REPARAÇAO JA EXISTIA QUANDO ASSUMIRAM OUTRAS REPARAÇOES AGORA INUSITADAMENTE E QUE VEM COM UM ARGUMENTO COMPLETAMENTE INFUNDADO. Cumprimentos.JOAQUIM COSTA

Comprei um Dacia Sandero III Novo na Renault Maia - Caetano Formula. Depois de alguns problemas que tive com o carro (direção desalinhada, amolgadelas na pintura, o risco no travão de mão), o carro foi para a Caetano Formula de Gondomar para tratamento de alguns desses percalços. Mas o risco brutal no travão de mão manteve-se. Decorrido alguns dias, para meu espanto, descobri que o para-choques frontal do lado do pendura, sofreu retoque totalmente mal feito sem eu saber ou ter sido informado. Tem de se olhar com atenção para o pára-choques, pois não se repara à primeira, daí ter demorado a reparar. Fui à concorrência e outras oficinas de pintura pedir opinião especializada e investigar. E todos me confirmaram, que foi um embate que o carro sofreu e retocaram o para-choques sem o meu consentimento, e o retoque, foi um mau trabalho e teve um mau acabamento. O vendedor recusa-se de qualquer responsabilidade, não me responde aos emails ou a investigar o incidente. Os sinais e vestígios do retoque são muito claros. Como é possível eu comprar um carro NOVO, e ele vir assim... O meu erro foi não ter inspecionado o carro no dia da compra, pois confiei que era NOVO. Desonestidade incrível.