Renault Portugal SA

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao meu veículo Dacia, modelo Bigster, com matrícula, adquirido em 12/09/2025 no concessionário Santogal de Loures, Portugal. Desde o dia 22 de Janeiro que o veículo apresenta o seguinte problema: entrou em modo de segurança. Foi levado para o MCoutinho de Leiria onde se encontra até hoje. Quinze dias depois fui à oficina para me inteirar da situação, pois tínhamos sido afetados pela tempestade Kristin. Foi então que fui informada de que o veículo foi afetado pela referida tempestade e que precisava de pequenas reparações. Quanto ao problema pelo qual foi para a oficina, continua até hoje sem solução. Precisa de uma atualização que segundo os técnicos, a marca ainda não tem disponível. No dia 10 de Fevereiro a Mcoutinho emitiu uma declaração em como a reparação seria efetuada entre 15 a 20 dias, até à data isso não aconteceu. No dia 29 de março enviei um email para contacto.dacia@dacia.pt. Recebi uma resposta com um número de reclamação no º 4-25341120, até à data ainda não recebi mais nenhuma informação. Recentemente recebi um telefonema a informar que a atualização só está disponível a 15 de junho, solicitei o envio da informação por email, até hoje não obtive resposta. Estou profundamente desagradado e desiludida com o tratamento que está a ser dado ao meu caso. Tenho um carro novo, parado na oficina praticamente à cinco meses. Sem que me seja apresentada uma solução para o problema. É inconcebível uma situação destas.

Exmos Srs Adquiri em Outubro de 2025 uma viatura Renault Megane IV usada, com cerca de 61.290 km, no Distribuidor Renault Barcelinhos. Foi-me proposta e vendida uma garantia de 36 meses da SNG Garantia e Assistência Automóvel S.A. Decorridos cerca de 5 meses, a viatura apresentou uma fuga no motor. Acionei a assistência da SNG, que recolheu a viatura e a encaminhou para a Confiauto de Viana do Castelo. Desde então, ocorreram várias irregularidades graves. Falta total de informação técnica A Confiauto afirmou ter enviado um relatório técnico para a SNG, mas: Nunca me entregou qualquer relatório, Não explicou a origem da avaria, Não forneceu diagnóstico, fotografias ou documentação, Não comunicou qualquer evolução do processo. Recusa da SNG sem qualquer fundamentação A SNG informou-me que a reparação foi recusada, mas: Sem apresentar motivo, sem justificar a exclusão, sem fornecer documentação, sem cumprir o dever legal de fundamentação. A avaria ocorreu dentro dos primeiros 12 meses, pelo que presume-se legalmente que o defeito já existia à data da compra, sendo o vendedor (Renault Barcelinhos) responsável pela reparação, mesmo que a SNG recuse. Até ao momento, o vendedor não assumiu qualquer responsabilidade. Solicito: Entrega imediata do relatório técnico completo elaborado pela Confiauto e Justificação formal e detalhada da recusa da SNG. Reparação da viatura Sem outro assunto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha viatura Renault Zoe, adquirida em 30/08/2018 no concessionário Renault Chelas. Em novembro de 2023, com cerca de 100.000 km, a viatura apresentou erro de “avaria no motor elétrico”. Após contacto com a Renault Chelas (local onde adquiri a viatura), foi inicialmente recusada a reparação ao abrigo da garantia, alegando que a mesma já teria terminado há cerca de 2 meses. Após reclamação junto da Renault Portugal, a reparação veio a ser aprovada ao abrigo da garantia. No entanto, foi-me imputado o valor de 809,82€, sob a justificação de atraso numa revisão programada, atraso esse motivado pelos confinamentos obrigatórios decorrentes da pandemia COVID-19. No passado dia 17/04/2026, com apenas cerca de 30.000 km percorridos após a substituição do motor, a viatura voltou a apresentar exatamente o mesmo erro. Dirigi-me novamente à Renault Chelas, onde solicitei informação sobre o período de garantia da reparação anteriormente efetuada (peça e mão de obra), apresentando inclusive a respetiva fatura. Para minha surpresa, foi-me recusada essa informação, sendo-me indicado que apenas após diagnóstico da viatura poderiam prestar qualquer esclarecimento, o que considero injustificado e incompreensível. Solicitei então a realização do diagnóstico, tendo-me sido informado que: O mesmo teria um custo associado; Apenas poderia ser realizado com um prazo de espera de cerca de 4 semanas. Perante esta situação, pedi para falar com um responsável. O responsável da oficina demonstrou total falta de empatia, adotando uma postura arrogante e pouco profissional, chegando inclusive a insinuar que, pelo facto de a última revisão não ter sido realizada naquela oficina, eu não teria legitimidade para reclamar, mesmo tratando-se de uma avaria potencialmente associada ao motor elétrico recentemente substituído. Importa referir que: A revisão em causa não interfere com o motor elétrico; Tenho conhecimento técnico suficiente sobre os procedimentos de diagnóstico desta viatura; O diagnóstico é um processo rápido e objetivo. Face à falta de resposta e profissionalismo, recorri a uma oficina da minha confiança, onde o diagnóstico foi efetuado de imediato, em poucos minutos, confirmando tratar-se da mesma avaria anteriormente registada. Assim, venho por este meio solicitar: Esclarecimento formal sobre o período de garantia da reparação efetuada ao motor elétrico (peça e mão de obra); A assunção de responsabilidade pela avaria recorrente, tratando-se claramente de uma falha não resolvida ou defeito do componente substituído; A reparação integral da viatura sem quaisquer custos para o cliente; Um pedido de esclarecimento relativamente à conduta e atendimento prestado pela Renault Chelas, que considero inadequado e lesivo para a imagem da marca. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação, reservando-me o direito de recorrer aos meios legais e entidades competentes de defesa do consumidor caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Estive num dos vossos Stands Autorizados (OFICINA RENAULT Loures) para receber a viatura e o orçamento relativo a um problema que tínhamos identificado - o ecrã do sistema de Radio Navegação que de um momento para o outro deixou de responder.. Contudo qual é o meu espanto com o valor da proposta apresentada - para um problema que, tenho conhecimento, a Renault já sabe que existe (pois tem tem feito várias reparações, algumas delas dentro da garantia dada pela marca). O orçamento que me deram foi superior a 3000 euros - quando nem sequer tentaram perceber qual a possível causa do dano nem se voltará a acontecer no dia seguinte ou 1 ano depois, já sem garantia. Estando na garantia é substituído pela marca. Não estando na garantia a marca apresenta orçamentos superiores a 3000 euros - sabendo de antemão que se ainda não aconteceu a uma viatura destas (Megane IV) o mais certo é que acabe mesmo por acontecer (a marca tem este registo interno). O Concessionário teve a minha viatura durante uma semana para o devolverem igual, sem sequer apresentar o que foi feito durante a semana que lá esteve.. Ainda o conseguiram devolver a viatura com uma marca gigante na parte traseira da viatura... Ainda fui contactado pela Renault, numa suposta tentativa de preocupação com o cliente, que foi do mais rísivel que já vi "informo que após contacto com o distribuidor Renault Santogal de Loures, obtive a informação de que já lhe foram prestados os devidos esclarecimentos". "devidos esclarecimentos"... Cumprimentos.

Assunto: Falta de fornecimento de peça e imobilização prolongada de viatura – Violação de dever de assistência Eu, Paula Santana, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à viatura Renault Grand Scénic 2019, atualmente imobilizada desde dezembro de 2025, devido à necessidade da peça com a referência 210479366R. Apesar de múltiplos contactos com oficinas autorizadas da marca Renault, tanto em Portugal como noutros países europeus, foi-me sempre transmitido que a peça pode ser encomendada, porém não existe qualquer previsão de entrega, situação que se mantém há vários meses. Importa salientar que: - A viatura encontra-se totalmente inoperacional - Trata-se de um bem essencial, sendo utilizado como instrumento de trabalho - A situação já me causou prejuízos financeiros significativos Nos termos da legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, o fornecedor tem o dever de assegurar a conformidade do bem, incluindo a obrigação de garantir a disponibilidade de peças e assistência técnica por um período razoável. Adicionalmente, de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), o consumidor tem direito à qualidade dos bens e serviços, bem como à proteção dos seus interesses económicos, não sendo admissível que um bem desta natureza fique inutilizado por tempo indeterminado por incapacidade da marca em fornecer componentes essenciais. Face ao exposto, venho por este meio exigir: 1. A indicação de um prazo concreto e definitivo para o fornecimento da referida peça 2. Em alternativa, a apresentação de uma solução técnica equivalente que permita a reparação da viatura 3. A análise da situação para efeitos de eventual indemnização pelos prejuízos causados 4. Uma resposta formal no prazo máximo de 10 dias úteis Informo que, caso não seja apresentada uma solução célere e adequada, bem como considerar outras vias legais para salvaguarda dos meus direitos. Sem outro assunto de momento, aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Paula Santana