Renault Austral BE-49-AG: Falha persistente My Renault/OpenR Link em garantia (ticket 4-24847703)

Renault Austral: dois meses sem app My Renault, garantia por cumprir. Exmos. Senhores, Adquiri, em 07/11/2023, um Renault Austral zero km, matrícula BE-49-AG, na Carby de Aveiro. Desde a compra até meados de dezembro de 2025, utilizei sem problemas a aplicação My Renault e o sistema OpenR Link, acedendo regularmente a quilometragem, histórico de manutenção, garantias e serviços conectados: tudo funcionava conforme prometido no momento da venda. A partir de meados de dezembro de 2025, fiquei impossibilitado de conectar o veículo à app. Contactei imediatamente a Renault Portugal (ticket 4-24847703). A 01/02/2026 executei todos os procedimentos técnicos indicados (reset de fábrica OpenR Link, desinstalação/reinstalação app, redefinição password, nova associação), conforme vídeo oficial da marca. Resultado: zero. O Austral aparece associado, mas sem dados; toda tentativa de ligação devolve erro técnico. ​ Ontem, 05/02/2026, enviei todas as informações técnicas pedidas (capturas app, estado rede, versão software OpenR Link 036-24.10.51.58, app My Renault 6.9.5, Xiaomi 14T Android 16). Resposta da Sra. Andreia Pereira (Teleperformance): "continuamos a trabalhar", sem explicação, prazo ou escalamento. Esta é a terceira comunicação sem substância em dois meses. ​ Face ao exposto, esta indisponibilidade prolongada configura não conformidade de um bem com elementos digitais (DL n.º 84/2021, de 18/10): o Renault Austral depende de conteúdos/serviços digitais para fruir plenamente das funcionalidades vendidas. A marca tem dever legal de reposição da conformidade em prazo razoável (30 dias, salvo justificação). Solicito, formalmente: Explicação técnica escrita da causa provável (app, OpenR Link, servidores Renault ou outra). Prazo calendarizado (ex.: 10 dias úteis) para resolução definitiva. Reconhecimento expresso do incumprimento da garantia contratual/legal e impacto na utilização do veículo. Confirmação de escalamento para responsável hierárquico Renault Portugal (não Teleperformance), com nome/departamento. Medidas compensatórias adequadas (a definir face à gravidade/duração). Na ausência de resposta substancial em 10 dias úteis, avançarei para DECO PROTeste, Centros de Arbitragem (CACCL/CNIACC) e demais mecanismos legais. Com os melhores cumprimentos, José Manuel Silva Alho Rua Senhora do Socorro, 97, 3850-134 Albergaria-a-Velha +351 962 725 513 (após 17h45) jose.m.s.alho@gmail.com

Acuso resolução da incidência hoje, 16/02/2026, em escassos 8 minutos, via contacto telefónico síncrono com os Serviços Conectados da Renault e apoio presencial exemplar na Carby Aveiro (concessionário de compra). Deixo aqui o meu reconhecimento público ao Sr. Rui e ao Sr. Alexandre Neto, pela sua simpatia, educação, profissionalismo e espírito diligente: concentraram-se verdadeira e efetivamente na resolução do problema, que se revelou afinal óbvia e clara, esgotando todos os procedimentos com eficácia imediata. Registo que: • O problema era de conectividade OpenR Link / My Renault, como diagnosticado desde 01/02/2026. • Resolução só foi possível após esta intervenção oficial no concessionário, não por despistes remotos repetitivos. • O processo consumiu dois meses do meu tempo e gerou “grave inconveniente” (artigo 13.º, n.º 3, DL 84/2021).