Reclamações públicas

No dia 21-12-2023 Comprei renault capture TCE 100 Bifuel Techno novo com matrícula BF-74-ZE no valor de 24.905.00€. O carro no dia de hoje está novo com 32 281 km. O carro ate aos dois anos andou sempre bem sem nenhum problema fez os dois anos tem andado sempre na oficina com problemas que nem a oficina ou marca conseguem resolver. No dia 30-07-2026 foi para oficina da renault caentano na Boavista onde tenho levado o carro sempre desde a sua compra com luzes do painel todas acesas a vermelho com faço prova nos anexos já tinha levado o carro com mesmo problema sem marcação na oficina neste dia disseram que fizeram a substituição do alternador o que é certo que nunca me deram essa ficha com essa indicação. No dia 20-08-2026 retomo a oficina com mesmo problema com faço provas nas fotos o carro ficou outra vez na oficina mais 24h com mesmo problema o painel cheio de avarias todo a vermelho. Resolução desta vez dizem eles porque também não me deram ficha que deram bateria porque carro tinha picos de tensão. No dia 27-08-2026 Voltou novamente a oficina com o mesmo problema onde faço prova com vídeo. Hoje foi buscar o carro e não me deram a ficha do que fizeram ao carro .Contudo nunca me deram carro de substituição estando o carro em garantia e o problema ser um problema de fábrica, tendo eu um filho com uma incapacidade onde faço prova e mobilidade reduzida por isso comprei um carro novo para não andar de transportes com ele uma vez que não posso. Isto tudo esta afetar a minha vida pessoal porque não posso fazer viagens grandes e esta a afetar a minha vida profissional uma vez que dependo do carro para me deslocar. Pretendo a resolução definitiva do problema uma vez que já é a 3 vez, ou troca por outro carro novo do valor total pago inicialmente da viatura, pois não estou para andar sempre na oficina e perder a minha vida familiar e profissional.

Bom dia, Venho expor o seguinte: no passado dia 29 de maio de 2026 foi entregue na nossa empresa uma carrinha Renault Kangoo E-Tech nova. Depois de algumas dificuldades iniciais com o carregamento da mesma, comunicadas atempadamente ao vendedor da Renault Gondomar (Grupo Caetano), detetamos uma avaria na porta de carregamento no dia 17 de junho de 2026. Independentemente do tipo de carregador, de cabo ou de ligação feita, o veículo apresentava uma mensagem de erro e não iniciava o carregamento. No dia 19 de junho de 2026 dirigimo-nos ao concessionário mais próximo, no caso, a Renault Maia (Grupo Caetano). Depois do funcionário ter testado com o carregador do concessionário e com diferentes cabos, chegou-se à mesma conclusão: a carrinha não iniciava o carregamento. O funcionário indicou que a solução seria deixar a carrinha numa oficina Renault para verificação e reparação, visto a mesma estar dentro da garantia. No concessionário da Maia indicaram como prazo “meados de julho” para receber a carrinha. No concessionário de Gondomar (onde foi comprada) indicaram a data de 30 de junho para a receber. Em ambos os casos, sem previsão de tempo de reparação, apenas indicando que poderia chegar aos 15 dias úteis. Acabamos por entregar a carrinha a 20 de junho no concessionário de Gondomar. Após reclamação, no dia 23 de junho foi-nos facultado um carro de substituição. Só tivemos nova informação sobre o estado da carrinha a 30 de julho (mais de um mês depois), quando nos foi comunicado que o problema estava solucionado e que a mesma poderia ser entregue. Não nos foi dada qualquer explicação sobre o problema ocorrido nem sobre a solução encontrada, apenas nos garantiram que a situação estava ultrapassada e que aguardavam mais feedback da marca para fazerem um relatório da avaria. Ora, após alguns dias de utilização e de testes básicos, percebemos que o problema se mantém e o carregamento é impossível de fazer, independentemente do tipo de carregador utilizado. Tratando-se de um carro de empresa, essencial para o cumprimento das responsabilidades profissionais da mesma, exigimos uma solução à Renault (a substituição da carrinha por uma nova ou a devolução do dinheiro), que não nos prive ainda mais de um veículo novo que se encontra inutilizado há mais de um mês e meio. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores, Desde 27 de Maio de 2026 que espero um diagnóstico num problema do meu carro. Sr. Pedro, o responsável pela oficina, disse mais que 15 vezes (palavra de honra que não estou a exagerar), ao longo de 6 semanas que o reboque levaria o meu carro à oficina e que veriam o carro "no dia seguinte ou no final da semana" - foi sempre a resposta que me disseram - notem que o Sr. Pedro inicialmente prometeu que demoraria 1 semana. Demorou 4 semanas até enviarem um reboque para a oficina (o meu carro estava relativamente perto - junto a oficina Melo Falcão em Famões). Ainda hoje aguardo diagnóstico do meu carro. Para além de ser muito dificil contactar a oficina, pois atendem pouco o telefone, este chefe é um homem sem palavra, que me andou a empatar ao longo de mais de 1 mês. Se tinham dificuldades em dar-me resposta, teriam a obrigação de me informar logo de início para eu escolher outra oficina - isto tem-me dado um prejuízo de tempo de vida pessoal e profissional tremendo. Fui lá pessoalmente no dia 7 de Julho, falei com o Sr. Pedro novamente que me prometeu que até 6ª feira dia 10 me dariam o diagnóstico e que me ligaria de volta. Voltou a não cumprir a sua palavra.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao meu veículo Dacia, modelo Bigster, com matrícula, adquirido em 12/09/2025 no concessionário Santogal de Loures, Portugal. Desde o dia 22 de Janeiro que o veículo apresenta o seguinte problema: entrou em modo de segurança. Foi levado para o MCoutinho de Leiria onde se encontra até hoje. Quinze dias depois fui à oficina para me inteirar da situação, pois tínhamos sido afetados pela tempestade Kristin. Foi então que fui informada de que o veículo foi afetado pela referida tempestade e que precisava de pequenas reparações. Quanto ao problema pelo qual foi para a oficina, continua até hoje sem solução. Precisa de uma atualização que segundo os técnicos, a marca ainda não tem disponível. No dia 10 de Fevereiro a Mcoutinho emitiu uma declaração em como a reparação seria efetuada entre 15 a 20 dias, até à data isso não aconteceu. No dia 29 de março enviei um email para contacto.dacia@dacia.pt. Recebi uma resposta com um número de reclamação no º 4-25341120, até à data ainda não recebi mais nenhuma informação. Recentemente recebi um telefonema a informar que a atualização só está disponível a 15 de junho, solicitei o envio da informação por email, até hoje não obtive resposta. Estou profundamente desagradado e desiludida com o tratamento que está a ser dado ao meu caso. Tenho um carro novo, parado na oficina praticamente à cinco meses. Sem que me seja apresentada uma solução para o problema. É inconcebível uma situação destas.

Exmos Srs Adquiri em Outubro de 2025 uma viatura Renault Megane IV usada, com cerca de 61.290 km, no Distribuidor Renault Barcelinhos. Foi-me proposta e vendida uma garantia de 36 meses da SNG Garantia e Assistência Automóvel S.A. Decorridos cerca de 5 meses, a viatura apresentou uma fuga no motor. Acionei a assistência da SNG, que recolheu a viatura e a encaminhou para a Confiauto de Viana do Castelo. Desde então, ocorreram várias irregularidades graves. Falta total de informação técnica A Confiauto afirmou ter enviado um relatório técnico para a SNG, mas: Nunca me entregou qualquer relatório, Não explicou a origem da avaria, Não forneceu diagnóstico, fotografias ou documentação, Não comunicou qualquer evolução do processo. Recusa da SNG sem qualquer fundamentação A SNG informou-me que a reparação foi recusada, mas: Sem apresentar motivo, sem justificar a exclusão, sem fornecer documentação, sem cumprir o dever legal de fundamentação. A avaria ocorreu dentro dos primeiros 12 meses, pelo que presume-se legalmente que o defeito já existia à data da compra, sendo o vendedor (Renault Barcelinhos) responsável pela reparação, mesmo que a SNG recuse. Até ao momento, o vendedor não assumiu qualquer responsabilidade. Solicito: Entrega imediata do relatório técnico completo elaborado pela Confiauto e Justificação formal e detalhada da recusa da SNG. Reparação da viatura Sem outro assunto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha viatura Renault Zoe, adquirida em 30/08/2018 no concessionário Renault Chelas. Em novembro de 2023, com cerca de 100.000 km, a viatura apresentou erro de “avaria no motor elétrico”. Após contacto com a Renault Chelas (local onde adquiri a viatura), foi inicialmente recusada a reparação ao abrigo da garantia, alegando que a mesma já teria terminado há cerca de 2 meses. Após reclamação junto da Renault Portugal, a reparação veio a ser aprovada ao abrigo da garantia. No entanto, foi-me imputado o valor de 809,82€, sob a justificação de atraso numa revisão programada, atraso esse motivado pelos confinamentos obrigatórios decorrentes da pandemia COVID-19. No passado dia 17/04/2026, com apenas cerca de 30.000 km percorridos após a substituição do motor, a viatura voltou a apresentar exatamente o mesmo erro. Dirigi-me novamente à Renault Chelas, onde solicitei informação sobre o período de garantia da reparação anteriormente efetuada (peça e mão de obra), apresentando inclusive a respetiva fatura. Para minha surpresa, foi-me recusada essa informação, sendo-me indicado que apenas após diagnóstico da viatura poderiam prestar qualquer esclarecimento, o que considero injustificado e incompreensível. Solicitei então a realização do diagnóstico, tendo-me sido informado que: O mesmo teria um custo associado; Apenas poderia ser realizado com um prazo de espera de cerca de 4 semanas. Perante esta situação, pedi para falar com um responsável. O responsável da oficina demonstrou total falta de empatia, adotando uma postura arrogante e pouco profissional, chegando inclusive a insinuar que, pelo facto de a última revisão não ter sido realizada naquela oficina, eu não teria legitimidade para reclamar, mesmo tratando-se de uma avaria potencialmente associada ao motor elétrico recentemente substituído. Importa referir que: A revisão em causa não interfere com o motor elétrico; Tenho conhecimento técnico suficiente sobre os procedimentos de diagnóstico desta viatura; O diagnóstico é um processo rápido e objetivo. Face à falta de resposta e profissionalismo, recorri a uma oficina da minha confiança, onde o diagnóstico foi efetuado de imediato, em poucos minutos, confirmando tratar-se da mesma avaria anteriormente registada. Assim, venho por este meio solicitar: Esclarecimento formal sobre o período de garantia da reparação efetuada ao motor elétrico (peça e mão de obra); A assunção de responsabilidade pela avaria recorrente, tratando-se claramente de uma falha não resolvida ou defeito do componente substituído; A reparação integral da viatura sem quaisquer custos para o cliente; Um pedido de esclarecimento relativamente à conduta e atendimento prestado pela Renault Chelas, que considero inadequado e lesivo para a imagem da marca. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação, reservando-me o direito de recorrer aos meios legais e entidades competentes de defesa do consumidor caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Estive num dos vossos Stands Autorizados (OFICINA RENAULT Loures) para receber a viatura e o orçamento relativo a um problema que tínhamos identificado - o ecrã do sistema de Radio Navegação que de um momento para o outro deixou de responder.. Contudo qual é o meu espanto com o valor da proposta apresentada - para um problema que, tenho conhecimento, a Renault já sabe que existe (pois tem tem feito várias reparações, algumas delas dentro da garantia dada pela marca). O orçamento que me deram foi superior a 3000 euros - quando nem sequer tentaram perceber qual a possível causa do dano nem se voltará a acontecer no dia seguinte ou 1 ano depois, já sem garantia. Estando na garantia é substituído pela marca. Não estando na garantia a marca apresenta orçamentos superiores a 3000 euros - sabendo de antemão que se ainda não aconteceu a uma viatura destas (Megane IV) o mais certo é que acabe mesmo por acontecer (a marca tem este registo interno). O Concessionário teve a minha viatura durante uma semana para o devolverem igual, sem sequer apresentar o que foi feito durante a semana que lá esteve.. Ainda o conseguiram devolver a viatura com uma marca gigante na parte traseira da viatura... Ainda fui contactado pela Renault, numa suposta tentativa de preocupação com o cliente, que foi do mais rísivel que já vi "informo que após contacto com o distribuidor Renault Santogal de Loures, obtive a informação de que já lhe foram prestados os devidos esclarecimentos". "devidos esclarecimentos"... Cumprimentos.

Assunto: Falta de fornecimento de peça e imobilização prolongada de viatura – Violação de dever de assistência Eu, Paula Santana, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à viatura Renault Grand Scénic 2019, atualmente imobilizada desde dezembro de 2025, devido à necessidade da peça com a referência 210479366R. Apesar de múltiplos contactos com oficinas autorizadas da marca Renault, tanto em Portugal como noutros países europeus, foi-me sempre transmitido que a peça pode ser encomendada, porém não existe qualquer previsão de entrega, situação que se mantém há vários meses. Importa salientar que: - A viatura encontra-se totalmente inoperacional - Trata-se de um bem essencial, sendo utilizado como instrumento de trabalho - A situação já me causou prejuízos financeiros significativos Nos termos da legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, o fornecedor tem o dever de assegurar a conformidade do bem, incluindo a obrigação de garantir a disponibilidade de peças e assistência técnica por um período razoável. Adicionalmente, de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), o consumidor tem direito à qualidade dos bens e serviços, bem como à proteção dos seus interesses económicos, não sendo admissível que um bem desta natureza fique inutilizado por tempo indeterminado por incapacidade da marca em fornecer componentes essenciais. Face ao exposto, venho por este meio exigir: 1. A indicação de um prazo concreto e definitivo para o fornecimento da referida peça 2. Em alternativa, a apresentação de uma solução técnica equivalente que permita a reparação da viatura 3. A análise da situação para efeitos de eventual indemnização pelos prejuízos causados 4. Uma resposta formal no prazo máximo de 10 dias úteis Informo que, caso não seja apresentada uma solução célere e adequada, bem como considerar outras vias legais para salvaguarda dos meus direitos. Sem outro assunto de momento, aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Paula Santana

Boa tarde Renault Portugal SA Meu Dacia caixa automática infelizmente ontem quando ia para sair de casa ele deu vários erros e mandou vereficar várias coisas ,assim que apareceu isso levei ele na oficina Dacia mais próxima e falaram para mim que nesses carros as vezes é normal porém eles vereficaram bateria para ver se poderia ser dela porém tudo está certo e bem com a bateria. Ligaram o carro de novo e os alertas saíram, eles me falaram que poderia andar com ele que não teria problema , para má sorte passado umas 3 h ele voltou aparecer todos erros e assim que cheguei em casa felizmente o carro apagou por completo não ligava de maneira alguma. La fui eu ligar para todos ver se resolvia solução, carby só tem agendamento para abril Dacia santogal só tem marcação para dias depois de 25 de março , o carro vai fazer dois anos que o comprei. Está na garantia ainda.Acho um abesurdo ir numa oficina da carby/Dacia e ter 4 mecânicos na porta encostados à parede , coisa que poderiam ter visto e talvez ter resolvido. Carro está parado desde dia 25/02/26 onde já mandei vários e-mail e nada de resposta a não ser que oficinas apenas trabalham com disponibilidade mesmo carro indo de reboque Erros Manda vereficar travões Vereficar TPW Vereficar ESC Vereficar arranque em Subida

Ex srs Comprei um carro em 2022, Renault arkana, matrícula AN 49 IO Prolonguei a garantia mais 2 anos. No último ano o carro esteve várias vezes oficina com problemas reincidente. A última ida foi 23/01/26 onde ainda permanece. Hoje informam que já substituição as peças necessárias e continua com os mesmos alarmes. Não me dão carro substituição. Não tem solução definida. Não dão prazo. Eu comprei este carro para a minha filha que tem um bebê e não tem carro para se deslocar para o trabalho e levar o filho. Agradeço ajuda Obrigada