Exmos. Senhores,
Sou proprietária de um Dacia Sandero III, matrícula AT-42-TQ, adquirido novo em outubro de 2022, e venho apresentar reclamação formal devido a problemas recorrentes com a ligação do sistema Apple CarPlay.
De início, o sistema funcionava corretamente, mas com o tempo tornou-se um problema constante. A situação atual é a seguinte:
• A ligação do Apple CarPlay raramente funciona à primeira;
• Muitas vezes apresenta a mensagem “Apple CarPlay não está disponível, tente mais tarde” ou simplesmente não liga;
• Mesmo quando inicia, durante as viagens o sistema vai abaixo várias vezes, e por vezes não volta a ligar, obrigando-me a desligar e voltar a ligar cabos em plena condução, colocando em risco a minha segurança por não poder usar o GPS nem as restantes funcionalidades integradas;
• Este problema verifica-se com diferentes iPhones (antes com iPhone XR e atualmente com iPhone 14), com cabos originais Apple e também com cabos novos de outras marcas — ou seja, não é problema do telemóvel nem do cabo.
Na primeira revisão (outubro de 2024) reportei o problema, mas as justificações que me foram dadas limitaram-se a culpar o cabo ou o telemóvel. Foi feita uma atualização do sistema, alegadamente para resolver a situação, mas logo após sair da oficina o CarPlay voltou a não funcionar, inclusive durante a viagem de regresso.
Na chamada de feedback após a revisão voltei a denunciar o problema, foi-me dito que entrariam em contacto para resolução, o que nunca aconteceu. Mais tarde, ao dirigir-me novamente à oficina de Santo Tirso (onde fiz a revisão), constatei que já tinha encerrado, passando o serviço apenas a Famalicão.
Na segunda revisão (27 de setembro de 2025), voltei a expor a situação. Foi feita novamente uma atualização, mas disseram-me que não havia mais nada a fazer porque seria “um problema comum nestes carros”.
Ora, com todo o respeito, esta resposta é inaceitável. Quando adquiri o veículo, foi-me vendido com o sistema Apple CarPlay funcional — e ainda que este por vezes funcione, está claramente avariado. O carro foi pago na totalidade e tem de funcionar a 100%, incluindo todas as funcionalidades com que foi publicitado e vendido.
Exijo uma solução definitiva para este problema, seja através de uma reparação eficaz, substituição do módulo multimédia, ou outra medida que garanta o correto funcionamento do Apple CarPlay. Não é aceitável que, após sucessivas revisões, promessas de contacto não cumpridas e desculpas que não resolvem nada, continue sem usufruir plenamente de uma funcionalidade essencial do meu carro uma vez que o veículo não cumpre o contrato de compra e venda, dado que o sistema Apple CarPlay é um equipamento publicitado e incluído no valor pago.
Fiz reclamação à marca que responde sempre com promessas de um contacto assim que houver novidades sobre a resolução do assunto, mas essa resolução nunca vem. Vejo-me obrigada a recorrer a instâncias de proteção do consumidor porque preciso deste problema resolvido com urgência.
Cumprimentos,
Ângela Ferreira
