Exmos. Senhores
No dia 26-04-2021 foi me entregue uma viatura nova na Renault de Telheiras situada na Av. Professor Francisco Gama Caeiro com o código postal 1600-830 em Telheiras no concelho de Lisboa com entrada de capital da minha parte e financiada parcialmente pela Mobilize Financial Services mas que já se encontra completamente liquidado , o carro apresenta a matricula AG-16-MS sendo o modelo TWINGO versão MK5UA1L12000 variante 2BE2 com o valor estimado de 16142,66€ e na altura dei o meu veículo para retoma e uma reserva de 500€ . A viatura em questão desde a sua entrega até a data de hoje salientado que apenas se encontra conta com um histórico pouco favorável já apresentado vários defeitos pondo assim em questão o contrato celebrado e causando vários inconvenientes para mim consumidora e salientado a falta de conformidade da marca Renault pois até hoje já teve 5 incidências a garantia.
A viatura deu entrada na Renault de Telheiras no mês de Julho de 2022 para substituição na garantia da forra do tejadilho, no mesmo ano no mês de Novembro de 2022 durante a noite o carro após várias horas imobilizado e sem razão visível e aparente este não liga e não dá sinais de arranque mas com sinais visíveis no painel de informação e com um alarme intermitente do computador de bordo da viatura, no dia seguinte volta a ligar e contato os serviços telefonicos da Renault e sou direccionada para falar com o responsável da oficina da Renault de Telheiras na qual me indica que poderia ser alguma descarga da bateria. No dia 31/01/2023 volto me a deparar com a mesma situação, viatura imobilizada várias horas volta a não ligar na qual volto a contatar a Assistencia da Renault e me é dito novamente que poderia ser da bateria e mandam um assistente para verificar a viatura no local e que procede á carga da bateria, no mês de Abril de 2023 volta a acontecer exatamente a mesma situação e uns dias depois dirijo me pessoalmente a oficina da Renault de Telheiras dias antes da revisão anual agendada e após verificação de um assistente da oficina no local sem entrada efetiva na oficina me indica que seria da bateria novamente e desvaloriza a situação em que a viatura se encontra porque esta se encontra em funcionamento aparentemente normal, no dia 21/04/2023 deparo me novamente com a mesma situação e acciono a Assistencia da Renault para envio de um Reboque para transportar a viatura para verificação na qual o assistente enviado por vós liga a viatura e sem ser necessária a carga na bateria no veiculo em questão.
Desloco me ás vossas instalações da Renault de Telheiras com a viatura no dia 27/04/2023 para manutenção e verificação da mesma dando a indicação na altura da marcação online e posteriormente telefónica e também no dia 27/04/2023 os vários problemas apresentados pela viatura até esse dia, painel informativo da viatura com erro de pressão dos pneus da viatura e o suposto problema da bateria. Nesse mesmo dia sou contactada pelos vosso serviços e é me comunicado que o carro apresenta defeito no motor de arranque apresenta defeito e teria que ser accionada a garantia do veículo para substituição do mesmo, posteriormente no dia 23/05/2023 volto as instalações para proceder a substituição do mesmo.
No dia 19/07/2023 apenas 56 dias depois da suposta substituição e verificação da vossa responsabilidade volta a acontecer a mesma situação mais uma vez e refiro a quantidade de constrangimentos na minha vida pessoal e profissional devido a esta situação sendo que adquiri uma viatura nova, refiro que contato novamente a Assistencia da Renault e me é informado que não podem proceder á recolha do veiculo imobilizado na zona de Ourém no distrito de Santarém e do seu envio para Telheiras para a oficina da Renault por ser fora da zona especificada por vocês, na qual não faz sentido nenhum até porque mais uma vez me deparo com esta situação e a sua desvalorização pelos vossos serviços e não iria deixar a viatura na zona de Santarém para verificação da mesma. Mais uma vez procedem a ativação da garantia e é substituída a bateria.
Em Agosto de 2025 a viatura volta a dar problemas ficando novamente com a viatura imobilizada e esta volta a ir à garantia em Novembro e a Renault assume a avaria e informa me me que o problema já é conhecido pela marca, em Dezembro volto a ter a viatura imobilizada novamente faço uma reclamação á marca e á garantia e sou informada que é o sensor que supostamente tinham trocado em Novembro.
Tenho mais uma vez a viatura na oficina na qual esta situação se tornou insustentável
e indico a falta de conformidade da vossa parte dos contratos celebrados relativos esta viatura mencionada e do reaparecimento do mesmo problema mesmo após a sua substituição e de outro defeitos. Cada vez que tenho que lidar com a Santogal não me informam devidamente e não me enviam o histórico da viatura, por parte da Renault recusam se a prestar esclarecimentos não atendem as chamadas nem respondem aos meus mails e ás minha dúvidas.
Pretendo esclarecimentos relativos a esta situação e futura substituição da viatura, devolução do valor investido por mim, pois neste momento não detenho qualquer interesse em continuar em ter na minha posse uma viatura defeituosa que desde que foi adquirida até a data de hoje só me trouxe inconvenientes e constrangimentos que afetam a minha vida pessoal e profissional e que continua a aumentar os prejuízos constantes ao longo destes 4 anos.
