Venho apresentar reclamação formal contra a Renault Portugal e Carby Faro (Grupo JAP), devido ao impacto extremamente grave que um defeito de fabrico causou na minha vida profissional, financeira e familiar.
Factos principais:
1. A minha viatura Renault Megane IV Break (BL-80-VT) esteve imobilizada de 25/09/2025 até 17/11/2025 (53 dias), devido a defeito de fabrico reconhecido pela marca (recall interno / substituição da caixa de velocidades).
2. Durante esse período, fiquei totalmente impossibilitado de trabalhar como motorista TVDE, sendo esta a minha única fonte de rendimento.
3. A minha esposa encontra-se grávida de 8 meses e dependemos exclusivamente do meu trabalho para sustento familiar.
4. A Renault comunicou que a viatura estava pronta no dia 04/11, porém eu não tinha condições financeiras para pagar o seguro, porque estava há quase dois meses sem rendimentos por culpa do defeito. Fui obrigado a pedir dinheiro emprestado para conseguir levantar a viatura apenas no dia 17/11.
5. Após levantar o veículo, surgiu uma nova avaria elétrica crítica (“STOP – Panne électrique – DANGER”), demonstrando que a reparação não foi totalmente resolvida.
6. O banco está a exigir prestações que deixei de pagar por causa da imobilização prolongada do veículo.
7. A Renault e a Carby Faro não respondem às minhas comunicações desde 06/11, apesar de vários pedidos e um ultimato formal enviado a 26/11.
Prejuízos concretos:
perda total de rendimentos por 53 dias;
impossibilidade de pagar o seguro;
necessidade de pedir dinheiro emprestado;
atraso forçado no levantamento do veículo;
pressão do banco e risco de incumprimento;
instabilidade familiar;
esposa grávida totalmente dependente da minha atividade profissional;
nova avaria após suposta reparação “completa”.
Isto viola:
Decreto-Lei 67/2003 – Garantia de bens de consumo
Lei 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor
Art. 12.º – responsabilidade por prejuízos causados
Art. 4.º – direito à qualidade e segurança
Art. 8.º – direito à informação e resposta adequada
Solicito intervenção urgente para que a Renault seja responsabilizada e proceda ao ressarcimento dos prejuízos comprovados.
