Reclamações públicas

Em anexo envio o documento/email redigido pela SEAT JOP, pedindo as faturas/documentos de revisão por parte da Santogal desde o início de "vida útil" da viatura, ou seja, anteriores à venda que me fizeram do veículo, por forma a JOP poder ativar a garantia junto a SEAT. Posterior a compra eu já entreguei, faltam as faturas de revisão anterior a compra, das quais nunca tive acesso, pois nunca me foram entregues por parte da Santogal. Matrícula da viatura AR-86-BI. Agradeço que me enviem isso com rapidez pois tenho a mota desde Maio na oficina a espera desses vossos documentos. A segunda solução será proceder à anulação de negócio, sendo me restituído o valor justo pelo veículo em questão. Dada a falta de ajuda por parte da Santogal, a resolver este processo de garantia seria o preferível.

Comprei uns ténis no valor de 85€ a esta loja, e infelizmente a minha experiência tem sido extremamente negativa do início ao fim. Demora na entrega: Os ténis demoraram 1 mês e meio a chegar, o que considero completamente inaceitável (trabalham com marketplace). Produto diferente do anunciado: Quando finalmente chegaram, os ténis não correspondiam ao produto apresentado no site – a sola era lilás (o que não aparecia nas imagens) e a qualidade dos acabamentos era muito má. Devolução paga por mim: Devolvi o produto, tendo suportado 10€ de portes de envio. A devolução foi entregue à loja no dia seguinte ao envio, confirmada pela transportadora. Ausência de reembolso: Apesar de a loja já ter recebido os ténis devolvidos, passada uma semana ainda não recebi o reembolso dos 85€+10€ do envio, nem qualquer resposta por parte da empresa. Falta de comunicação: É impossível entrar em contacto com a loja e com a smooth Saturday – não atendem telefone, não respondem no WhatsApp, e os e-mails parece que são simplesmente ignorados. Trata-se de um claro desrespeito para com o consumidor e uma total ausência de apoio ao cliente. Exijo a devolução imediata do valor pago (95€), bem como uma justificação para todo este processo caótico e a falta de resposta por parte da marca. Após várias tentativas de contacto com a empresa e múltiplos pedidos de reembolso do valor pago (tanto à Ginova como à Smooth Saturday) continuo sem a devolução do meu dinheiro.

No dia 08.07.2025 realizei uma encomenda na SKLUM (mobiliário de jardim e outras peças de decoração - referência de encomenda CKUBJKEII). Recebi posteriormente um email da Sklum no dia 18.07 com a informação "A sua encomenda CKUBJKEII deixou o nosso armazém e irá recebê-la dentro dos próximos dias.". Como continuava sem receber a minha encomenda, no dia 30.07 e no dia 04.08 preenchi o inquérito online "Onde está a minha encomenda" e a informação automática era sempre "Segundo o histórico de transporte, a mercadoria já chegou à plataforma de destino no dia 24/07/2025, pelo que a entrega deverá ser efetuada muito em breve.". Tentei no dia 30.07, 08.08 e 12.08 ligar para a Sklum (7 chamadas no total) e de todas as vezes me foi dito que "nenhum operador estava disponível". Já cansada da situação, contactei diretamente a TAMDIS no dia 13.08, que agendou a entrega para 14.08, entrega que não foi possível por atraso do motorista... Reagendaram posteriormente a entrega para o dia 29.08. Quando finalmente a encomenda foi entregue, faltavam 2 cadeiras (tinhamos encomendado 4) e a mesa de exterior vinha sem material de montagem! Fiz reclamação no site da Sklum nos dias 29.08 (2 cadeiras em falta) e no dia 31.08 (peças em falta), com a informação de que me dariam resposta num prazo de 3-5 dias úteis. Hoje, decorridos 10 dias úteis, ainda não recebi qualquer resposta e no site da Sklum as minhas reclamações surgem como "pendentes de confirmação". Foram gastos 1 228,63 € numa encomenda que inicialmente estava perdida, que chegou ~42 dias após o aviso de que seria entregue, e, ainda por cima, incompleta. Uma total incapacidade de contactar o apoio telefónico da Sklum, ausência de resposta por via eletrónica, enfim, um atendimento ao cliente de uma pobreza e ineficácia inexplicável. Erros acontecem, sobretudo em período de maior nº de encomendas, mas depois de ter feito a reclamação e de não ter obtido qualquer resposta ou solução, vejo-me obrigada a escrever esta reclamação.

Boa tarde, No dia 12 de agosto fui até a loja da NOTE!, situada no MINHO CENTER em Braga, para resgatar os Voucher do meu filho. A encomenda ficou sob o numero 682-639. Hoje são 12 de setembro, há pelo menos 2 semanas tenho a mesma informação "em preparação". Desde ontem o link nem se quer funciona para acompanhamento. Ligaram-me da Note ontem a dizer que estava em preparação e não sabem dizer qualquer previsão!! As aulas do meu filho arrancam hoje e ele não tem os manuais. É uma vergonha.

Efetuei uma compra dia 29/08 de um Nike onde a loja não me forneceu nenhum código de rastreamento, não responde email e mensagens enviadas, e não chegou a encomenda em minha morada. Até o presente momento aguardo uma resposta da loja. Gostaria de saber quando e como a loja pode resolver este problema.

Realizei uma compra no Pingo Doce no último final de semana e recebi um cupom de 20 euros para compras, que expirava hoje dia 12/09/2025, entretanto, ao abrir o app, o cupom de desconto não existe mais. Na data de ontem, quinta-feira, 11:11/3035, entrei no app e informava “cupom expira amanhã”, ou seja, dia 12/09/2025 e não “cupom expira hoje”, dia 11/11/2025. Me sinto enganada pelo Pingo Doce, assim como em uma informação incorreta por parte da empresa. Sendo assim, gostaria da obtenção do meu desconto de 20 euros em uma compra futura e um ajuste na informação do cupom no site, pois se expira naquele dia e no dia seguinte não pode mais ser utilizado, a informação correta é que ele expira naquele dia e não no dia seguinte.

Ex mos senhores venho por este meio o minha indignação, pelo facto de não terem um contacto telefónico, só por escrito e ando a três dias a preencher esse contacto não respondem.

Fiz encomenda em junho. Como não tinha todos os produtos disponíveis, enviaram o que tinham, comprometendo-se a reembolsar o valor em falta 286.92€ e até ao momento não o fizeram. A resposta deles é sempre a mesma, a dizer que vão solicitar o reembolso, mas nada fazem. Já propus fazer nova encomenda e descontam esse valor, mas nem respondem a essa hipótese.

Adquiri uma piscina Bestway dentro do período de garantia. A bomba avariou, comuniquei ao apoio e enviei todos os elementos solicitados (fotografias, número de série, etc.). No entanto, foi-me enviada uma bomba errada, que não corresponde ao modelo da minha piscina. Exijo, ao abrigo do DL 84/2021, a substituição imediata da bomba defeituosa por uma bomba igual e compatível, sem custos adicionais e no mais curto prazo, sob pena de recorrer às entidades competentes (ASAE e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo).

Exmos(as) senhores, Recebi um frigorífico novo da marca Hisense no dia 26 de agosto que se verificou com defeito desde o primeiro dia de ligação. O frigorífico congelava ambos os compartimentos impossibilitando o seu normal funcionamento e fazendo, nos primeiro dias, estragar imensa comida como legumes frescos, verduras, entre outros. Reportei a situação no dia imediatamente a seguir à primeira ligação do item (01-09-2025) ao que me responderam que para aquela semana já não conseguiam vaga para enviar um técnico, pelo que tive que aguardar mais uma semana sem frigorífico. Na segunda-feira dia 08-09-2025 o técnico foi ao local e verificou uma peça com defeito de fábrica que fazia então com que o lado do frigorífico agisse exatamente de igual forma como o congelador e disse que teria que mandar vir a peça, mas que não tinha sequer previsão de chegada ou de arranjo. Recordo que nesta altura já estava há mais de uma semana sem frigorífico. Esperei um e-mail com esse relatório, e nada. No dia 09-09-2025 voltei a escrever um e-mail a reiterar não o arranjo nem a substituição da peça, mas a substituição total do equipamento já que paguei quase 700,00€ num equipamento novo que veio com defeito de fábrica. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 tenho esse direito e assim o exigi. A resposta foi inexistente. Voltei a reforçar e-mail no dia 10-09-2025 de manhã e não obtive resposta mais uma vez, pelo que voltei a entrar em contacto por via telefónica no qual a operadora de serviço me informou que tinha então nesse exato momento da minha chamada passado a informação da exigência de substituição do frigorífico. Portanto, foi necessário ligar para algo ser feito. Ainda assim, exigia uma resposta formal por email com a informação passada para que salvaguardassem os clientes, mas não. Nada aconteceu. No dia 11-10-2025 voltei a enviar email pela manhã e até ao final do dia continuei com zero respostas por parte da Hisense. Na data de hoje, 12-09-2025, contactei novamente já que estou sem frigorífico há tempo suficiente para começar a prejudicar a logística de uma criança com 3 anos de idade, ao que me informam que estão a aguardar a peça. Ou seja, informação contrária à passada na chamada telefónica onde mencionavam a substituição do equipamento. Voltei a referir que não quero a alteração da peça, mas a substituição de um item que veio com defeito de fábrica conforme consta nos meus direitos de consumidor e na lei. Inadmissível como esta marca trabalha, sem respostas e sem respeito pelo consumidor.