Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16-05-2025 adquiri, uma Mota arena ( electrica ). À Zero Km - Comércio Automóveis, Unipessoal . A empresa enviou para o importador do veiculo ( Lusomotos-Veiculos e Acessorios, S.A ). O artigo encontra-se na vossa posse mais de 3 meses. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16-05-2025 adquiri, uma Mota arena ( electrica ). À Zero Km - Comércio Automóveis, Unipessoal . A empresa enviou para o importador do veiculo ( Lusomotos-Veiculos e Acessorios, S.A ). O artigo encontra-se na vossa posse mais de 3 meses. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao meu veículo da marca Peugeot, do ano de dois mil e dezoito, que foi objeto de uma comunicação da marca informando da existência de um defeito de fabrico na árvore de cames. Na sequência dessa comunicação, foi-me indicado que o veículo deve permanecer imobilizado por ordem da marca durante cerca de um mês, por razões de segurança e para realização da respetiva reparação. No entanto, foi igualmente comunicado que não terei direito a veículo de substituição durante esse período, apesar de a imobilização resultar de um defeito de fabrico reconhecido pelo próprio fabricante. Esta situação causa-me prejuízos significativos e transtornos graves na minha vida pessoal e profissional, uma vez que fico impedido de utilizar o meu veículo por um período prolongado sem qualquer alternativa de mobilidade assegurada. Nos termos do Decreto-Lei número oitenta e quatro barra dois mil e vinte e um, de dezoito de outubro, que estabelece os direitos dos consumidores na compra e venda de bens, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem sem encargos e sem inconvenientes significativos. Acresce ainda o disposto na Lei de Defesa do Consumidor, Lei número vinte e quatro barra noventa e seis, de trinta e um de julho, que determina que o fornecedor deve assegurar a proteção dos interesses económicos do consumidor e a reparação dos danos resultantes de defeitos dos bens. Considero que a imobilização do veículo durante cerca de um mês, sem disponibilização de veículo de substituição ou solução alternativa, constitui um inconveniente significativo para o consumidor, não respeitando o espírito nem a finalidade da legislação em vigor. Adicionalmente, pretendo apresentar reclamação relativamente ao atendimento telefónico prestado por uma funcionária identificada como Michelle. Durante o contacto telefónico, a referida colaboradora recusou-se a facultar o seu nome completo para efeitos de formalização de reclamação, atitude que considero inadequada e contrária aos princípios de transparência e de boa-fé no atendimento ao público. Face ao exposto, solicito: Primeiro. A disponibilização de um veículo de substituição durante todo o período de imobilização do meu veículo ou, em alternativa, a apresentação de solução equivalente que minimize os prejuízos causados. Segundo. A análise da atuação da colaboradora acima referida e a prestação de esclarecimentos formais sobre a recusa de identificação. Terceiro. Uma resposta escrita a esta reclamação, nos termos legalmente previstos. Apresento esta reclamação para os devidos efeitos legais.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma compra efetuada na loja física FNAC Norteshopping no dia 20 de abril de 2026, referente a um computador portátil Lenovo Ys7, conforme anexado. No momento da compra, expus ao colaborador que o equipamento seria uma solução possivelmente temporária, uma vez que necessitava de verificar a compatibilidade com software profissional específico no meu computador pessoal com sistema operativo iOS. Nesse contexto, foi-me transmitido que “terá sempre 30 dias” - que no contexto, interpreto logicamente como possibilidade de eventual troca ou devolução, sem que me fossem explicadas quaisquer limitações associadas a essa possibilidade. Nunca me foi dito que a simples abertura da embalagem impossibilitaria qualquer troca ou devolução. Com base nessa informação, avancei com a compra. Posteriormente, no dia 30 de abril, ao tentar exercer essa opção, fui informada de que não seria possível qualquer troca ou devolução por o equipamento ter sido aberto e utilizado, ainda que de forma mínima e exclusivamente para verificação da sua adequação. Considero que: - A informação prestada no momento da venda foi incompleta e potencialmente enganosa, por omitir condições essenciais da política de devolução; - Essa omissão influenciou diretamente a minha decisão de compra; Apresentei já reclamação no Livro de Reclamações e irei solicito o apoio da DECO para mediação desta situação, com vista a uma solução justa, nomeadamente a possibilidade de troca ou devolução do equipamento.

Exmos. Srs., Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa a um tapete Modelo, GATUSEKTION, adquirido no dia 14 de Fevereiro na loja IKEA de Alfragide. Após 2 dias de utilização, o artigo começou a desfiar-se no remate, o que evidencia um defeito de fabrico/baixa qualidade do acabamento, tornando-o impróprio para o fim a que se destina. Desloquei-me no dia 19 de Fevereiro ao serviço de apoio ao cliente com o referido tapete e respetiva fatura, não tendo sido aceite a reclamação, por faltar a etiqueta. Não entendendo que a falta da etiqueta pudesse invalidar a reclamação, e por a vossa empresa garantir o direito de substituição aos membros do Clube Family no espaço de um ano, e porque no vosso site não estar salientada qualquer tipo de exclusão a esta garantia, entendi apresentar reclamação no vosso Livro de Reclamações, (Reclamação N 12610 de 19 Fevereiro de 2026). Após isto ainda tentei saber do andamento da reclamação, primeiro através do vosso Chat e mais recentemente 30 Abril pela vossa linha telefónica. A resposta foi sempre a mesma que o processo ainda estaria para ser analisado, não se comprometendo nunca com um prazo de resposta, até ao momento não consegui obter qualquer resposta ou solução para este problema. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, solicito a reposição da conformidade do bem através do reembolso total do valor pago]. Aguardo uma resposta célere no prazo legal estabelecido, sob pena de ver a situação encaminhada para as entidades reguladoras competentes. Com os melhores cumprimentos,

Adquiri um fogao em 13/11/2024, que detetei que ja vinha com defeito depois de varias reclamacoes tanto via telefone como por escrito na loja onde adquiri o aparelho (Radio Popular Vila Nova de Famalicao) ate a data de hoje ainda nao solucionaram o problema. E informaram que nao vao solucionar, com isto continuo sem ter fogao para cozinhar.O fogao ainda se encontra na garantia

Reclamação já apresentada, na loja de Alfragide, com ausência de resposta. No dia 24/01/2026 comprei, na vossa loja de Alfragide, um sofá Modelo Relax 2 lugares Elétrico KMAX, conforme encomenda/factura Nº PC1026/26005760 - Nº 161/9318 . O contrato/compra previa a entrega de um artigo novo e selado, no prazo de 15 dias úteis e não um artigo de exposição. • No dia 11/02/2026 recebi um contacto, via SMS da transportadora, com entrega prevista no dia 13/02/2026, que não se realizou, um dia de férias tirado desperdiçado e não renumerado; .Finalmente, dia 24/02/2026, 21 dias úteis após a compra, foi-me entregue um sofá que, por coincidência, no arrumo do mesmo, constatei informações de emails internos (colados ao plástico de filme), correspondendo a um artigo de exposição proveniente de Bragança. Apresentando, também, em falta uma peça elétrica, a junção de união ao transformador afim de usufruir da parte elétrica das 2 cadeiras, situação reportada de imediato à transportadora e via mail à loja. Após envio de email nesse dia, com todas as provas inerentes à situação explicada anteriormente, fui contactado, pelo Sr. Hugo, que me informou que iria se inteirar da situação e que o sucedido era inadmissível, lamentando o ocorrido, fazendo da situação “mea culpa”, informou-me que poderia usar o sofá livremente e que seria contactado com a maior brevidade possível afim de resolver a situação. Dia 01/03/2026, recebi um telefonema da Catarina que propôs 2 soluções, ou a troca por outro modelo ou um desconto de 15 % sobre o sofá recebido. No dia 03/03/2026, respondi que não concordava com o desconto ínfimo apresentado. Já que a entrega do sofá de exposição foi premeditada, havendo uma falta de profissionalismo tremenda, dado que deveriam ter contactado com o cliente e informado que não havia stock com o objetivo de se resolver a situação de uma forma conveniente. Na ausência de resposta, enviei novo mail e dirigi-me à loja, no dia 07/03/2026, para obter resposta tanto da solução do desconto como da junção que nunca foi solucionada conforme referido anteriormente. Consegui trazer, da loja, a junção em falta, mas ficaram de dar resposta, aos emails, já que o Sr. Hugo, gerente da loja de Alfragide, não estava sendo, só ele a pessoa responsável, por este tipo de situações. Expondo o desconto apresentando pela loja de 15%, com o dia tirado de férias e combustível gasto na ida à loja o desconto real seria de 7,9 % Novo email enviado dia 20/03/2026, a aguardar resposta... Até ao presente, não houve qualquer resposta assim como uma solução apresentada ao meu último email e presença na loja de Alfragide demonstrando falta de profissionalismo e falta de respeito pelo cliente.

Expos, Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à instalação de uma wallbox contratada junto de BMW Portugal. Até à presente data, jà decorreram cerca de 3 meses desse o pedido/contrato a instalação ainda não foi realizada. um tecnico desloucou-se ao local ha cerca de um mês, tendo informado que entrariam em contacto posteriormente.No entanto até hoje, não recebi qualquer contacto nem indicação de data para a conclusaodo serviço. Esta situação é inaceitável e esta a causar transtornos, um vez que continuo sem poder utilizar plenamente o meu veiculo eletrico. Solicito, com caráter de urgencia, amarração e realização de instalação, bem como um esclarecimento claro sobre o arraso verificado. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 31/03/20026 adquiri um/uma doces doalgarve, da marca a da maria, pelo valor de 105,05 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/04/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega e no ultimo telefonema que estava já para ser entrega nos CTT. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor transferido Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação. Ontem a pessoa, estafeta com o número de telefone 916394700 entregou por engano ou propositadamente a encomenda numa morada que não é a minha nem de vizinhos. Não sei se queria ficar com ela ou outro motivo, nunca uma encomenda da TEMU falhou a minha morada Pelas 12h30 sensivelmente enviou uma prova em fotografia que envio em anexoque não é minha morada. Eu não aceito isto. Gostaria que me respondessem o mais breve possível ou será levado para outras instâncias. Muito obrigado Cumprimentos Américo Barbosa