Reclamações públicas

Ex.mos Senhores No dia 26/11/25 realizei uma encomenda e no dia 5/12/25 a Paack envia um email a informar que estava prevista a entrega de uma encomenda feita na SHEIN. Após contacto com o apoio ao cliente da Shein na semana passada, os mesmos informam que no máximo até dia 18/12 a encomenda estaria em casa, ora hoje são, 18/12 e nada. Ao rastrear novamente o envio, a informação mantém-se intacta, sendo que posteriormente fiz uma nova encomenda no mesmo site e a mesma já foi entregue na passada semana pela mesma transportador, o que realmente torna a situação estranha. Desde então, temos tentado entrar em contacto tanto com a Paack mas apenas recebo respostas automáticas, sem qualquer solução para o problema. Os números de telefone indicados nos sites das empresas não atendem, informando que as linhas estão ocupadas. Considero esta situação lamentável para com o consumidor. Também não compreendo como é possível existir uma empresa de entregas sem qualquer forma de contacto direto que permita obter informações concretas sobre a encomenda que não está a ser entregue. A Paack acumula inúmeras reclamações online sobre o mesmo problema e não se verifica uma solução. Muitas pessoas, incluindo eu correm o risco de ficar sem os presentes de Natal devido a esta situação, e estamos a falar de dinheiro já investido, e que muitos não têm oportunidade de comprar novos presentes. Peço por isso, uma resolução urgente para o caso e informação clara sobre minha encomenda e se ainda poderá chegar antes do Natal.

Exmos Senhores Fiz uma encomenda no dia 1 de dezembro, com entrega prevista no dia 5 de dezembro. No dia 17 de dezembro ainda não a recebi. Verifiquei que se encontrava na transportadora desde o dia 2 de dezembro, pelo que iniciei uma longa conversa pelo whatsApp, conforme a indicação na marca. Depois desta conversa, recebo 3 mensagens por email com procedimentos para eu solicitar o reembolso, sem me ser explicado o sucedido. Fiz os procedimentos, muito estranhos, para carregar num link, preencher os dados (nome completo, morada, iban, swift) e deu que a solicitação tinha sido feita com sucesso. A seguir recebo mais duas mensagens da marca por correio eletrónico a informar que o pedido estava incompleto e que tinha de fazer o que os outros emails solicitavam, mas quando tentava refazer o processo a mensagem que apareci é que o pedido tinha sido submetido e já não o podia fazer de novo. Estou preocupada, ninguém me consegue explicar se o processo está ou não bem feito, não há uma linha telefónica capaz (o número que me foi dado diz que não se encontra atribuído). Continua na troca de mensagens pelo canal sugerido, não chegam a nenhum consenso, apenas sei que a encomenda se extraviou, mas não consigo perceber se o pedido de reembolso entrou ou não. Fiquei sem encomenda, dei informações pessoais que não gosto de dar e ainda tenho de esperar entre 4 a 14 dias, a partir do dia de hoje, para saber se o pedido de reembolso foi ou não recebido. Ainda por cima o artigo era prenda de Natal, já não está disponível em nenhuma das lojas que poderia ir (Leiria, Coimbra ou Aveiro). No dia 18 dezembro, hoje, consegui estabelecer um contacto telefónico (só atendem de manhã), que apenas referiu que nunca iria receber um email de confirmação da submissão do pedido de reembolso e para ignorar os emails seguintes e aguardar entre 4 a 14 dias pelo reembolso. No fim da chamada telefónica, recebo mais dois emails a solicitar que fizesse um novo pedido de reembolso, que a plataforma continua a não permitir, pois diz que já foi submetido. Fico na dúvida se receberam ou não o meu pedido de reembolso e ninguém sabe explicar nada. Agradeço a vossa ajuda. Atenciosamente,

Exmos. Senhores Efectuei uma compra na Shein no dia 29/11 na qual o transporte da mesma seria efetuado pela Paack. Desde o dia 12/12 que o código de rastreio indica que a minha encomenda chegou ao vosso armazém, hoje é precisamente dia 18/12 e a mesma continua no vosso armazém sem ser expedida. O apoio ao cliente da Shein forneceu-me um contato que seria a vossa linha de apoio 300 600 734 que é só uma faxada, já liguei para vocês no dia 16/12, 17/12 e 18/12 e incrível que pareça é um gravador que me atende a chamada e a desliga automaticamente. Preciso da encomenda até ao dia 21/12 em minha posse.

No dia 15/12 estava prevista a entrega de uma encomenda feita na SHEIN. Ao final do dia, fomos surpreendidos com um e-mail a informar que a transportadora tinha tentado entregar a encomenda sem sucesso, o que não corresponde à verdade. Trabalhamos em casa e estávamos presentes durante todo o dia. Ao rastrear novamente o envio, surgiu uma nova informação ainda mais preocupante: consta agora que a empresa não irá proceder à entrega. Desde então, temos tentado entrar em contacto tanto com a Paack como com a SHEIN, mas apenas recebemos respostas automáticas, sem qualquer solução para o problema. Os números de telefone indicados nos sites das empresas não atendem, informando que as linhas estão ocupadas. Considero esta situação uma falta de respeito para com o consumidor. Estou sinceramente preocupada com a possibilidade de não receber a encomenda a tempo do Natal, visto que se tratam de presentes, ficando assim sem os itens e sem tempo hábil para adquirir novos. Também não compreendo como é possível existir uma empresa de entregas sem qualquer forma de contacto direto que permita obter informações concretas sobre a encomenda que não está a ser entregue. A Paack acumula inúmeras reclamações online sobre o mesmo problema e não se verifica uma solução. Muitas pessoas, incluindo eu, correm o risco de ficar sem os presentes de Natal devido a esta situação. Peço, por isso, uma resolução urgente para o caso e informação clara sobre o estado da minha encomenda. Não sei mais a quem recorrer, uma vez que as empresas envolvidas não oferecem meios reais de contacto nem esclarecimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Necessito a vossa ajuda de forma urgente. Efectuei uma compra na loja online da pandora no dia 11/12/2025. Ja me foi cobrado o objeto comprado, recebi informacao que iria ser entregue pela transportadora GLS com o prazo máximo 15/12/2025. Estamos a 18/12/2025, nao recebi qualquer encomenda. Tento entrar em contacto com a transportadora sem sucesso. Ja me desloquei a uma loja/balcao da GLS e nao me conseguem dar nenhuma informação. Ja tentei entrar em contacto com a loja Pandora e apoio ao cliente tambem sem sucesso. É uma compra de carácter importante e urgente. Peço encarecidamente a vossa ajuda neste assunto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação à encomenda n° 2003858031, efetuada no vosso website no passado dia 26 de novembro de 2025. No ato da compra, foi expressamente indicado um prazo indicado de até 5 dias úteis. Decorrido o prazo contratualmente estabelecido e até à presente data, a encomenda não foi entregue, nem fui contactada para a prestação de qualquer esclarecimento sobre o atraso verificado. Desta forma, cumpre salientar o seguinte: 1. Do Incumprimento Contratual: Ao abrigo do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.° 24/2014), o fornecedor de bens deve cumprir a obrigação de entrega na data ou no prazo prometido ao consumidor. 2. Da Responsabilidade: O atraso injustificado constitui uma violação dos termos do serviço e dos direitos do consumidor, privando o signatário do usufruto do bem adquirido e pago. Pelo exposto, solicito que: ● Seja fornecida, no prazo de 24 horas, a localização exata da encomenda e a data definitiva para a entrega; ● Caso a entrega não ocorra de imediato, reservo-me o direito de proceder à resolução do contrato por incumprimento, exigindo a restituição integral do montante pago sem prejuízo de outras sanções previstas na lei. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos Paulo Pereira 916310243 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28-11-2025 adquiri um/uma TV 65U7Q Pro, da marca Hisense, pelo valor de 679,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e me foi avisado de que não seria entregue meu produto na data acordada no fim do dia anterior. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta sobre quando o meu produto vai ser entregue. Assim sendo, exijo que me deem uma data confirmada, procedam à entrega do referido (Hisense 65U7Q Pro, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO Proteste na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, face à total inércia e incumprimento por parte do vendedor relativamente a um bem adquirido ainda dentro do período legal de garantia. No dia 09 de junho de 2025, adquiri um Apple Watch, pelo valor de 244 €. Em 27 de julho de 2025, o equipamento deixou pura e simplesmente de funcionar. Importa referir que, desde algum tempo antes, o relógio apresentava aquecimento anómalo durante o carregamento, situação que sempre considerei preocupante. Desloquei-me à loja para ativação da garantia. Fui informada de que o equipamento não poderia ter contacto com água, afirmação que me causou estranheza, uma vez que se trata de um produto anunciado como resistente à água. Ainda assim, esclareço que o relógio nunca foi submerso, tendo apenas estado ocasionalmente exposto a salpicos ao lavar as mãos, sendo sempre retirado antes do banho. Aquando da abertura do equipamento em loja, foi-me comunicado que este se encontrava completamente corroído e com ferrugem no interior, tendo sido inicialmente informado que não teria reparação possível. Apesar disso, reclamei de imediato, por se tratar de um bem ainda dentro do prazo de garantia legal, recordando que qualquer reparação ou substituição deve respeitar as características e a qualidade do produto original. Face à ausência de resposta e de solução por parte do vendedor, apresentei reclamação formal no Livro de Reclamações em 08 de outubro de 2025, anexando toda a informação relevante. Contudo, até à presente data — volvidos mais de dois meses — não obtive qualquer resposta, solução, reparação, substituição ou reembolso, o que configura um claro incumprimento dos deveres legais do profissional. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem num prazo razoável e sem inconvenientes significativos, bem como à resolução do contrato com restituição integral do preço pago, quando tal não seja assegurado. O silêncio prolongado do vendedor, a inexistência de solução e a ultrapassagem clara de todos os prazos legais tornam insustentável a manutenção deste contrato. Assim, declaro de forma inequívoca que não pretendo reparação, substituição ou qualquer outro produto, pretendendo apenas a resolução do contrato e a devolução integral do montante pago (244 €). Anexo à presente exposição: • Cópia da reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Com os melhores cumprimentos Joaquina Rodrigues

Bom dia e o seguinte eu fiz uma encomenda de sacos surpresa de20€ e paguei 46€ já com portes e no entanto no dia que eu o enviei eu recebi sacos de10 euros e no entanto eu enviei mensagem a loja a dizer que não foi o que pedi e eles nada se importaram não estão preocupados então eu disse então o valor de dez euros se recebi sacos que não pedi eles têm de repor o outro valor ou me recompensar e não ligaram só dizem lamentam e uma loja uma fraude nunca enviam o que dizem e eu disse que pedi sacos de 20€ e até está legível quando eu pedi e fiz a encomenda e eles não ligaram a nada e por isso que são uma fraude

No dia 29/11, foi adquirido junto da Rádio Popular um fogão a gás, com serviço de montagem incluído, devidamente pago no ato da compra. A instalação foi agendada para o dia 11/12. Na data agendada, o técnico deslocou-se ao local e iniciou a intervenção, tendo posteriormente alegado que necessitava de material adicional, afirmando que se ausentaria momentaneamente para o ir buscar, comprometendo-se a regressar de imediato. Tal não sucedeu, tendo o técnico abandonado o local e não regressado até à presente data, ficando a instalação por concluir. À data de 18/12, passaram 7 dias desde a data de instalação acordada, sem que o serviço contratado tenha sido concluído ou reagendado. Desde então: Contactei a linha de apoio ao cliente por quatro vezes; Desloquei-me duas vezes presencialmente à loja onde foi efetuada a compra; Em nenhuma dessas interações foi prestada informação clara, solução concreta ou previsão para a realização da montagem. Esta situação configura um incumprimento contratual do serviço de instalação, sendo particularmente grave por se tratar de um fogão, equipamento essencial para as necessidades básicas do dia a dia. O equipamento destina-se a duas pessoas idosas, com 87 e 85 anos, uma das quais hipertensa, tendo já sido necessário recorrer a medicação SOS, em resultado do stress e da ansiedade provocados pela ausência de respostas e pela falta de acompanhamento por parte da Rádio Popular. Importa ainda referir que se trata de clientes assíduos da marca, com histórico de confiança na empresa. Contudo, esta situação revela falhas graves de organização, comunicação e assistência ao cliente, colocando em causa essa confiança. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO PROTESTE para: Obter a conclusão imediata do serviço de montagem, com comunicação clara de data; ou, em alternativa, O reembolso integral do valor pago pelo serviço de instalação, por serviço não prestado. Solicito igualmente esclarecimento formal por parte da empresa relativamente ao sucedido e às medidas adotadas para prevenir ocorrências semelhantes.