Reclamações públicas

BOA TARDE, MANDEI VIR UMA CAMISOLA DESTA LOJA ONLINE À QUAL JA MANDEI VIR VÁRIAS CAMISOLAS, MANDEI VIR A CAMISOLA DE PORTO CAMPEÃO, ATRÁS TEM NUMEROS COM CARAS DE JOGADORES, VEIO COM A CARA TODA DEFORMADA DE TODOS OS JOGADORES, DISSERAM QUE SABIAM QUE ESTAVA COM ESSE ERRO, NO ENTANTO CONTINUARAM A VENDER A CAMISOLA SO ME RESPONDERAM QUE SABIAM DO ERRO, SEM ARRANJAREM UMA SOLUÇÃO, QUER FOSSE DEVOLVER O DINHEIRO OU ATÉ MANDAREM UMA CAMISOLA EM CONDIÇÕES SEM A ESTAMPAGEM MAL JÁ MANDEI VÁRIOS MAILS, TODOS SEM RESPOSTA DEVEM ESTAR Á ESPERA QUE PASSE OS 10 DIAS PARA DIZEREM QUE NAO PODEM DEPOIS FAZER A TROCA OU DEVOLUÇAO COMO APARECE NO SITE NO SITIO DE TROCAS E DEVOLUÇOES VAO FICAR COM O DINHEIRO NO BOLSO E A ENGANAR AINDA MAIS CLIENTES

No dia 1 de junho de 2026, fiz uma compra online na Ouro Vivo, composta por uns brincos e uma pulseira. No momento da compra, foi indicada uma estimativa de entrega de 7 dias úteis. No próprio dia da compra, recebi apenas uma mensagem/email a informar que a encomenda estava a ser preparada. No entanto, desde então, não recebi qualquer nova atualização sobre o estado da encomenda. Além disso, o número da encomenda indicado não permite fazer qualquer rastreamento, apesar de o email sugerir essa possibilidade. Até hoje, 16 de junho de 2026, o prazo de entrega já foi ultrapassado e continuo sem saber onde está a minha encomenda, quando será entregue ou se existe algum problema com a mesma. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas este revela-se praticamente inexistente: por telefone, apenas atende uma voz automática que não resolve nem esclarece nada. Também enviei um email a pedir informações e atualizações sobre a encomenda, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de uma compra online já paga, com um prazo de entrega anunciado e sem qualquer acompanhamento posterior por parte da empresa. Assim, solicito uma resposta urgente por parte da Ouro Vivo, com informação clara sobre o estado da encomenda e a respetiva data de entrega. Caso não seja possível assegurar a entrega num prazo razoável, solicito o reembolso integral do valor pago. Espero que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Caso não obtenha resposta em tempo útil, ponderarei avançar com reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

No dia 4 de maio de 2026 adquiri na Peanut Lisboa um carrinho de bebé Cybex, incluindo o respetivo ovinho, numa cor específica por mim escolhida e aceite pela loja no momento da compra. Após mais de seis semanas de espera, contactei a loja no dia 16 de junho para obter informações sobre o estado da encomenda. Foi então que fui informada de que a cor castanha do ovinho ainda não foi lançada pela marca Cybex e que, por esse motivo, teria de optar por outra cor ou continuar a aguardar sem qualquer previsão de entrega. Considero esta situação inaceitável. No momento da compra, a loja aceitou a encomenda sem qualquer indicação de que o produto não se encontrava disponível ou sequer lançado no mercado. Se essa informação era conhecida, deveria ter sido comunicada antes da venda. Se não era conhecida, deveria ter sido transmitida ao cliente assim que a loja tomou conhecimento da situação. Enquanto cliente, tomei a minha decisão de compra com base nas características e cor escolhidas, sendo que não me parece razoável ser confrontada, mais de um mês depois, com a necessidade de alterar a encomenda ou aguardar indefinidamente. Uma marca como a Cybex não pode ter a venda produtos inexistentes, e muito menos demorar 6 semanas a comunicar à loja a existência do produto, levando a que o consumidor tenha de aguardar mais um mês por uma outra solução.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao sinistro n.º 26AME0030055, associado à apólice n.º 009510145653, ocorrido em 24/03/2026. O sinistro foi participado à seguradora imediatamente após a ocorrência e, apesar de já terem decorrido vários meses, continuo sem qualquer resposta concreta quanto à resolução do processo, aprovação dos danos ou previsão de indemnização/reparação. O sinistro ocorreu num estabelecimento comercial em funcionamento, o Glow Up Hair Studio, e os danos provocados pelo alagamento agravaram-se significativamente ao longo deste período. O pavimento encontra-se levantado e deformado em diversas áreas, representando um risco real para clientes e colaboradores. A situação atingiu um ponto extremamente preocupante, uma vez que já ocorreram episódios de clientes tropeçarem devido ao estado do piso. Além do risco de acidentes, esta demora está a causar prejuízos financeiros, operacionais e danos à imagem do estabelecimento. Considero inadmissível que, após tanto tempo, não exista uma resposta clara nem uma solução apresentada para um processo que afeta diretamente a segurança das pessoas e a continuidade da atividade comercial. Solicito uma intervenção urgente e uma resposta formal indicando: • O estado atual do processo; • Os motivos da demora; • A data prevista para conclusão da análise; • A data prevista para reparação ou indemnização dos danos. Caso a situação continue sem resolução, reservarei o direito de recorrer a todas as entidades competentes para defesa dos meus direitos e para responsabilização pelos prejuízos decorrentes desta demora. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Laice Rocha Sinistro n.º 26AME0030055 Apólice n.º 009510145653

Comprei um teclado em loja física há 10 dias. Foi enviado para a morada pretendida porque não havia em stock no local. Voltei de férias e ontem finalmente vi a encomenda. Era uma prenda de aniversário e nem toquei sequer na embalagem original. Ontem vi que a pessoa em questão tinha recebido o mesmo exato teclado, pelo que não tem lógica dar outro de prenda. Queria fazer a devolução do item e trocar por outro produto, mas não é permitido. Eu entenderia se a caixa tivesse sido aberta ou o produto utilizado, mas nenhuma das situações se verificou. Só queria poder trocar o produto por outro que fizesse sentido. Nem estou a pedir dinheiro físico, só quero ter a oportunidade de trocar o produto e não o permitem. Não vejo a lógica desta situação, deviam ser mais flexíveis, porque no caso de prendas, vão perder imensos clientes por insatisfação.

Venho apresentar reclamação relativamente à Volvo Portugal, na sequência de uma avaria grave ocorrida no meu Volvo XC40 Recharge T4, matriculado em janeiro de 2020 e com apenas 68.250 km. O veículo sofreu uma falha do módulo IGM (Inverter Generator Module), componente essencial do sistema híbrido. A reparação ascendeu a 3.630 euros, valor já após a aplicação de um desconto comercial de 10% concedido pela concessionária. Sem esse desconto, o custo teria sido ainda mais elevado. Considero esta situação particularmente grave e difícil de aceitar num veículo com apenas cerca de quatro anos de utilização e uma quilometragem manifestamente reduzida. Um componente desta relevância não deveria apresentar uma avaria desta natureza tão cedo, sobretudo num automóvel de uma marca premium cuja reputação assenta na qualidade, durabilidade e fiabilidade dos seus produtos. Importa ainda referir que a garantia do veículo terminou há apenas cerca de 1 ano e 4 meses. Embora a garantia contratual já não esteja em vigor, é legítimo esperar que um componente eletrónico crítico do sistema híbrido apresente uma vida útil substancialmente superior à verificada neste caso. Acresce que existem diversos relatos de proprietários de veículos Volvo equipados com sistemas híbridos semelhantes a reportarem avarias do módulo IGM ou de componentes relacionados, situação facilmente verificável através de uma simples pesquisa em fóruns e comunidades de utilizadores. A existência de múltiplos casos semelhantes levanta dúvidas legítimas quanto à durabilidade deste componente e reforça a convicção de que não estamos perante um caso normal de desgaste decorrente da utilização do veículo. No âmbito desta ocorrência, a Carclasse Oeiras, concessionária responsável pelo diagnóstico e reparação do veículo, solicitou-me toda a documentação relativa às manutenções efetuadas, incluindo as respetivas faturas e comprovativos, documentação que forneci integralmente. Posteriormente, fui informado pela concessionária de que o pedido de comparticipação apresentado junto da Volvo tinha sido recusado, tendo sido indicado como fundamento o facto de algumas revisões não terem sido realizadas na rede oficial da marca. Contudo, todas as revisões e operações de manutenção foram efetuadas dentro dos intervalos recomendados pelo fabricante. Além disso, não me foi apresentada qualquer justificação técnica que demonstre uma relação entre o local onde essas revisões foram realizadas e a avaria do módulo IGM. Por esse motivo, considero difícil aceitar que uma falha prematura de um componente eletrónico essencial do sistema híbrido, ocorrida aos 68.250 km e com apenas quatro anos de utilização, seja afastada de qualquer apoio comercial apenas com base nesse argumento. Mais difícil ainda de compreender é o facto de a bateria de alta tensão beneficiar de uma garantia de 8 anos, precisamente por ser considerada um elemento essencial do sistema híbrido, enquanto um componente igualmente fundamental para o funcionamento desse sistema, como o módulo IGM, apresenta uma avaria grave muito antes do que seria razoavelmente expectável, sem que a marca reconheça qualquer responsabilidade ou conceda qualquer apoio. O que mais me surpreende nesta situação é que o único apoio obtido tenha partido da própria concessionária, através da aplicação de um desconto comercial de 10%, enquanto a marca não assumiu qualquer parcela dos custos de uma reparação desta dimensão, num veículo com apenas 68.250 km e cuja garantia terminou há relativamente pouco tempo. Esperava que a Volvo analisasse este caso tendo em consideração a natureza da avaria, a idade do veículo, a reduzida quilometragem, o histórico de manutenção apresentado e o facto de a garantia ter terminado há apenas 16 meses. Em vez disso, segundo a informação transmitida pela concessionária após análise do processo junto da Volvo, não foi aprovada qualquer comparticipação da marca nos custos da reparação. Enquanto cliente da Volvo, sinto-me profundamente desapontado com a forma como este caso foi tratado. Uma avaria desta dimensão, num veículo de janeiro de 2020 com apenas 68.250 km, não corresponde às legítimas expectativas de qualidade e durabilidade que qualquer consumidor deposita numa marca como a Volvo. Solicito, por isso, que a Volvo reavalie esta situação e assuma, total ou parcialmente, os custos da reparação, demonstrando responsabilidade perante uma falha claramente prematura de um componente essencial do sistema híbrido e reforçando a confiança dos seus clientes na marca. Uma avaria desta natureza, com apenas quatro anos de idade e 68.250 km, não pode ser considerada normal nem aceitável.

Exmos. Senhores, PARFOIS – Serviço de Apoio ao Cliente Eu, Madalena Fernandes, venho apresentar reclamação formal relativa ao Caso nº 01659762, por incumprimento contratual agravado pela transferência indevida de responsabilidade para terceiros. 12/06/2026: Comuniquei por escrito que a minha encomenda não foi entregue, tendo o cacifo CTT disponibilizado uma encomenda alheia. 15/06/2026: Reforcei a urgência por email. Zero resposta. 16/06/2026: Após insistência telefónica da minha parte, fui informada que "iam agora tentar falar com os CTT para perceber onde anda a encomenda". Ou seja, após 4 dias da reclamação inicial, a PARFOIS só agora iniciou diligências, condicionando a solução ao retorno de um terceiro e repito, foi preciso eu ter entrado em contato convosco por telefone depois de ontem ninguém me ter atendido. Reitero que não celebrei qualquer contrato com os CTT. A minha relação jurídica é exclusivamente com a PARFOIS. Nos termos do art. 800º, n.º 1 do Código Civil, o devedor é responsável pelos atos das pessoas que utilizar no cumprimento da obrigação. Os CTT foram escolhidos e contratados por vós para cumprir a vossa obrigação de entrega. Logo, qualquer falha dos CTT é falha da PARFOIS perante mim. O art. 9º-B do DL 24/2014 obriga-vos a entregar o bem sem demora injustificada. Condicionar a resolução à "resposta dos CTT" constitui demora injustificada e prática comercial desleal, nos termos do art. 9º do DL 57/2008. A PARFOIS tem o dever legal de me apresentar uma solução. Não pode suspender o cumprimento da sua obrigação até que um terceiro, por vós contratado, se digne a responder.

Fiz uma compra no domingo de uns óculos Ray Ban meta Black , hoje terça feira dizem que demora 4 semanas e pretendo mudar a minha compra por outros óculos Ray Ban meta transparente/ verde graffiti que possui entrega em 24/48 h e ainda não recebi um único e-mail , estou a tentar ligar de Portugal e já gastei 10€ em chamada e ninguém me atende ou respondem ao e-mail , encomenda SGOQRXRHC , desesperadamente espero que me respondam aqui . Quero

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de abril adquirimos balcões de cozinha no Ikea, encomenda com o número 1597147843, com agendamento de entrega para o dia 25/05 e montagem a dia 26/05. Na altura da entrega e montagem, foram desmontados os armários antigos, tendo estes sido levados para o aterro. No dia 25/06 apenas foi entregue uma parte dos artigos encomendados e pagos e a montagem foi cancelada. Ora, nessa altura já tinhamos solicitado a falta aos empregos para estarmos presentes em casa nas datas contratualizadas. Tendo recorrido presencialmente aos serviços pós venda, o reagendamento só foi feito para o dia 13 de julho, com os constrangimentos que isso acarretava, uma vez que parte da cozinha estava desmontada e sem possibilidade de utilização. Os artigos em falta para serem montados foram entregues apenas no dia 29 de maio por erro dos serviços de transporte do Ikea. No dia 5 de junho recorremos novamente ao serviço de planificação das cozinhas do Ikea para compra dos restantes móveis da cozinha e nessa altura conseguimos que a monatgem da 1ª parte da cozinha, que estava em falta desde 26/05 fosse agendada para o dia 12/06. Novamente faltámos ao trabalho para estarmos em casa no dia marcado. Porém, depois de decorrida a manhã em que não apareceu ninguém para fazer a montagem, resolvemos ligar para o Ikea para sabermos o que se passava. Na mesma altura a D.Patrícia Neto ligou-nos a confirmar que a equipa de montagem não viria nesse dia por estarem "doentes". Com isto passou quase um mês, gastámos tempo e dinheiro para contactarmos o Ikea, pelo telefone com horas de espera, e presencialmente, foram gastos 6 dias de trabalho, sendo que no caso da minha esposa, foi obrigada a desmarcar consultas e perder as remunerações desses dias. No dia dia 15/06 a equipa de montagem apresentou-se na nossa casa e verificou que a equipa de planificação e venda o IKEA tinha enviado artigos com as medidas incorretas, embora tenhamos pago 50 euros para um técnico especializado ter ido fazer as medições, que foram mal feitas, e não enviou 2 painéis que foram pedidos nas verificações feitas por esse técnico. Assim a cozinha continua sem ser montada. Tendo mais uma vez tido de nos deslocar ao IKEA de Alfragide (desde a margem sul) os serviços informaram que só podiam agendar a entrega (troca) dos artigos, a entrega dos artigos em falta e a montagem no dia 7 de julho. Isso implica que toda a casa e principalmente a cozinha está inutilizável desde abril e serão perdidos 6 dias de trabalho à espera dos serviços do IKEA que nunca chegam de forma correta. Assim , vimos reclamar e requerer que sejamos ressarcidos dos danos morais e financeiros referentes aos prejuizos e sofridos. De salientar que a cozinha continua desmontada e sem prossibilidade de utilização. Cumprimentos.

Comprei dois produtos (SILKAIR DUAL CONNECT 12000 e SILKAIR 7000) no site https://www.create-store.com/pt/ no dia 27/05/2026. No dia 29/05/2026 as 17h21 recebi email da Create a dizer: "Olá ----, Informamos que para lhe prestar um serviço mais rápido e eficiente, iremos dividir o envio da sua encomenda. Enviaremos o restante dos productos nos próximos dias, avisaremos por email assim que saírem dos nossos armazéns. Este serviço não aplica qualquer custo adicional para si. Como o seu pedido já está a caminho, não há possibilidade de cancelar ou efetuar qualquer modificação." No dia 01/06/2026 a DPD, com o nº 36870148964306, fez a entrega do primeiro produto (SILKAIR 7000). Passados vários dias sem atualização, enviei email a solicitar o cancelamento da compra uma vez que o produto sequer havia saido para entrega, seguia e segue em "A sua encomenda está em distribuição" e segundo a Create através da representante da empresa "Denise G." o produto foi me entregue acusando-me levianamente de fraude e a solicitar o preenchimento de uma "Carta Juramentada" o que evidencia a intenção da Create em acusar-de de fraude. Enviei todos os comprovativos de que NUNCA recebi o produto entretanto a Create sobre a representação da sra. "Denise G." segue a negar em me ressarcir o valor do produto que NUNCA foi-me entregue. A última atualização é que estão em contacto com a prestadora de serviços de logística para tentar perceber o que se passou. Respondi e reafirmo de que NÃO tenho interesse no produto e em nenhum outro produto da Create. Exijo imediatamente o ressarcimento do valor do produto assim como o cancalamento da compra como um todo com a retirada do outro produto que foi me entregue em minha morada. Anexo fotos do email da Create em que indicam o envio em separado das duas peças assim como comprovativo do site SEUR (DPD) que evidencia a entrega de apenas 1 produto.