Exmo. Sr
Antes de mais, lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso na entrega da sua encomenda e a falta de informação clara por parte das transportadoras.
Informamos que a encomenda foi expedida dentro do prazo acordado, tendo sido inicialmente recolhida pela SEUR e posteriormente encaminhada para a DPD,
Expedición500830583468conforme o procedimento logístico habitual para envios internacionais. Após a expedição, a gestão e atualização do estado da entrega passam a ser da exclusiva responsabilidade das transportadoras envolvidas.
Reconhecemos que a informação transmitida ao cliente não foi clara nem satisfatória, situação que motivou a abertura de reclamações junto das agências de transporte, as quais continuam em acompanhamento para localização e entrega da encomenda com a maior brevidade possível.
Relativamente ao pedido de cancelamento, esclarecemos que, de acordo com os procedimentos aplicáveis a encomendas já expedidas, não é possível efetuar o cancelamento enquanto o envio se encontrar em trânsito. No entanto, assim que a encomenda seja entregue, o cliente poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legais, procedendo à devolução do artigo, sendo posteriormente reembolsado do valor pago.
Reiteramos as nossas desculpas pelos incómodos causados e mantemo-nos totalmente disponíveis para acompanhar a situação até à sua resolução final.
Com os melhores cumprimentos,
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