Encomenda não recebida

No passado dia 20 de janeiro fiz uma compra na plataforma PC Componetes através do marketplace INFOPAVON na qual recebi a mensagem que o item ia ser entregue no dia 23/01 (daí ter comprado) até ao dia de hoje nada foi entregue. Questionei as duas plataformas as quais até hoje dizem que o envio está atrasado. Contactei a SEUR que me disse quem iria enviar a encomenda seria a DPD depois de contactada a DPD diz que não tem qualquer encomenda em meu nome. Após todas estas informações pedi para que a encomenda fosse cancelada e me fosse devoldido o dinheiro. O fornecedor pede desculpa pelo atraso e diz que vai ser enviada, mas já não pretendo o artigo, mas o meu pedido de cancelamento continua a ser ignorado. Como proceder? como posso resolver? Com os melhores cumprimentos, Sérgio Ferreira

Exmo. Sr Antes de mais, lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso na entrega da sua encomenda e a falta de informação clara por parte das transportadoras. Informamos que a encomenda foi expedida dentro do prazo acordado, tendo sido inicialmente recolhida pela SEUR e posteriormente encaminhada para a DPD, Expedición500830583468conforme o procedimento logístico habitual para envios internacionais. Após a expedição, a gestão e atualização do estado da entrega passam a ser da exclusiva responsabilidade das transportadoras envolvidas. Reconhecemos que a informação transmitida ao cliente não foi clara nem satisfatória, situação que motivou a abertura de reclamações junto das agências de transporte, as quais continuam em acompanhamento para localização e entrega da encomenda com a maior brevidade possível. Relativamente ao pedido de cancelamento, esclarecemos que, de acordo com os procedimentos aplicáveis a encomendas já expedidas, não é possível efetuar o cancelamento enquanto o envio se encontrar em trânsito. No entanto, assim que a encomenda seja entregue, o cliente poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legais, procedendo à devolução do artigo, sendo posteriormente reembolsado do valor pago. Reiteramos as nossas desculpas pelos incómodos causados e mantemo-nos totalmente disponíveis para acompanhar a situação até à sua resolução final. Com os melhores cumprimentos, INFOPAVON – Marketplace PcComponentes Apoio ao Cliente Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprima este e-mail si no es necesario. Este email y, en su caso, cualquier fichero adjunto al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización expresa y escrita de su autor. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega que se notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le comunicamos queServicios Informáticos Pavón, S.Les responsable de los datos personales que puedan contenerse en este email y sus documentos adjuntos. La finalidad es la gestión de las relaciones institucionales, administrativas o de servicios entre ambas partes. La base legítima para el envío del mismo es el interés legítimo y la relación contractual o precontractual. Dispone de los derechos de acceso, rectificación y supresión, así como el resto de derechos reconocidos del art. 15 al 22 de RGPD. No obstante, puede ampliar la información en nuestra página web::www.informaticapavon.es/www.informaticapavon.como ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro email:info@informaticapavon.com

Tendo em conta a Vossa resposta, quanto tempo eu vou esperar pela encomenda? se daqui a um mês não tiver a minha mercadoria? continuámos assim, sem mercadoria e sem dinheiro? eu fiz a compra à INFOPAVON e não há DPD, vocês não se podem demitir das vossas responsabilidades!!!! é que voçês não me conseguem dizer quando vou receber a minha encomenda e só me dizem que não a podem cancelar.