Reclamações públicas

Entramos na loja situada em Évora, ás 18:50, próximo à praça do Giraldo e estava à escolher um biquíni, quando a atendente Leonor, nos disse para sairmos, praticamente nos expulsou , dizendo que a loja estava fechada. Entendemos que ja era fim de expediente, porem a porta estava aberta e nao se trata um cliente dessa maneira. Espero nao ter que adquirir nada dessa empresa.

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 1118778 efectuada em 12/08/2026 através do sítio internet www.intex.pt, propriedade da MEDIA CELL SOLUTIONS S.L., que opera comercialmente como INTEX IBERIA-MCS, com NIF/CIF espanhol B53874160, referente à aquisição de um aspirador de piscina no valor de 68,90€. Após a realização da encomenda não foi disponibilizado qualquer número de seguimento nem informação concreta sobre o envio. Em 17/08/2026 contactei o serviço de apoio ao cliente da INTEX para obter esclarecimentos sobre o atraso. Nessa ocasião foi-me indicado que a encomenda constava como entregue e foi-me fornecido um número de seguimento da GLS. Ao consultar esse número verifiquei que a entrega indicada teria ocorrido numa papelaria em Avintes, Vila Nova de Gaia, em 11/08/2026. Esta informação era manifestamente incompatível com a minha encomenda, uma vez que a compra apenas foi efectuada em 12/08/2026. O envio indicado pela INTEX não poderia portanto corresponder à minha encomenda. Na sequência da minha reclamação a própria INTEX informou-me de que não dispunha de stock para o meu pedido e solicitou-me um comprovativo de titularidade da conta bancária para proceder ao reembolso. Embora tenha inicialmente enviado o IBAN, a empresa alegou não conseguir aceder ao documento e solicitou novo envio. Em 20/08/2026 voltei a enviar o documento solicitado em formato PDF. Em 27/08/2026 voltei a contactar a empresa por ainda não ter recebido o reembolso. Nesse mesmo dia a INTEX informou-me por escrito de que o reembolso tinha sido autorizado e afirmou expressamente que o mesmo seria efectuado no prazo de 2 a 3 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Apesar desta confirmação expressa, em 02/09/2026 informei novamente a empresa de que continuava sem receber o valor do reembolso. Até à presente data não recebi o valor pago nem obtive qualquer solução por parte da INTEX. Considero particularmente grave que a empresa tenha recebido o pagamento de um produto que afinal não tinha em stock, tenha confirmado posteriormente que não dispunha do artigo, tenha solicitado documentação adicional para efectuar o reembolso, tenha confirmado por escrito a autorização do reembolso e tenha indicado um prazo de 2 a 3 dias úteis que não cumpriu. Não está em causa neste momento um simples atraso na entrega. A própria empresa reconheceu que não dispõe do produto e confirmou que iria proceder ao reembolso. O produto nunca me foi entregue e o valor pago continua por devolver apesar dos sucessivos contactos efectuados por mim e apesar de a empresa ter confirmado que o reembolso já tinha sido autorizado. Solicito por isso a intervenção da DECO junto da MEDIA CELL SOLUTIONS S.L. / INTEX IBERIA-MCS com vista à restituição imediata da totalidade do valor pago, bem como o esclarecimento sobre a razão pela qual um reembolso que a empresa afirmou ter autorizado em 27/08/2026 continua por efectuar. Junto à presente reclamação a confirmação da encomenda, as comunicações trocadas com a empresa, o comprovativo do pagamento, o documento relativo ao IBAN que me foi solicitado e a comunicação da INTEX de 27/08/2026 na qual confirma que o reembolso seria efectuado no prazo de 2 a 3 dias úteis.

Fiz uma compra na Diana Lisboa Online e o artigo que veio nao corresponde ao do site a qualidade é muito má . Já tem mais de duas semanas que enviei o e-mail com o pedido da devolução para receber as informações de onde faço a devolução mais até agora não tenho nenhuma resposta.

Bom dia gostaria de mostrar a minha insatisfação com o relógio que vos envio em fotografia, comprei este relógio não tem um ano e tem uma utilização máxima de 2 meses, quando comprei este relógio no final da primeira semana ele perdeu 3 pedras, fui à loja onde o comprei e eles complicaram-se a consertá-lo, consegui consertá-lo depois de 1 mês, e como sou emigrante voltei ao meu país e o relógio pouco depois foi perdendo mais pedras e mais pedras até eu estar no país. Nesse estado. Estou bastante indignado com o relógio, ou melhor, com a loja que me vendeu e a marca, porque penso que para um relógio como este permanecer neste estado é normal porque não há marcas de uso que ele tenha. Gostaria de saber se me pode ajudar ou como devo proceder nesse caso, como expliquei e o relógio começou a perder cristais na primeira semana de uso, e fui à loja ANJO e ele fez uma complicação para consertá-lo e que a garantia só cobria a máquina do relógio e não os cristais, e fiquei um pouco incrédulo com tal garantia porque se eu comprar um produto a garantia devia cobrir o todo e não uma parte, estou extremamente zangado não com a GUESS . E agora depois de o enviar para a GUESS eles pede-me 158€ pelo conserto do relógio pois dizem que as pedras encontram se neste estado por defeitos externos... como assim ?????!!!!!!! Por isso vim aqui pedir a sua ajuda para resolver da melhor maneira possível Cumprimentos

Bom dia gostaria de mostrar a minha insatisfação com o relógio que vos envio em fotografia, comprei este relógio não tem um ano e tem uma utilização máxima de 2 meses, quando comprei este relógio no final da primeira semana ele perdeu 3 pedras, fui à loja onde o comprei e eles complicaram-se a consertá-lo, consegui consertá-lo depois de 1 mês, e pouco depois foi perdendo mais pedras e mais pedras até ele estar nesse estado estado. Estou bastante indignado com o relógio, ou melhor, com a loja que me vendeu e a marca, porque penso que para um relógio como este permanecer neste estado não é normal porque não há marcas de uso que ele tenha. Gostaria de saber se me pode ajudar ou como devo proceder nesse caso, como expliquei e o relógio começou a perder cristais na primeira semana de uso, e fui à loja ANJO e ele fez uma complicação para consertá-lo e que a garantia só cobria a máquina do relógio e não os cristais, e fiquei um pouco incrédulo com tal garantia porque se eu comprar um produto a garantia devia cobrir o todo e não uma parte, estou extremamente zangado com a GUESS, por isso vim aqui pedir a sua ajuda e tentar resolvê-la da melhor maneira possível. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao funcionamento da máquina de devolução de embalagens para reciclagem existente na loja Auchan da Arroja, em Odivelas. Tenho utilizado este sistema de reciclagem e, infelizmente, tem sido recorrente encontrar a máquina com o saco/recipiente de recolha completamente cheio, ficando, por esse motivo, impossibilitada de receber novas embalagens. A situação torna-se particularmente incompreensível porque, quando solicitamos aos colaboradores da loja que procedam à substituição do saco, é-nos frequentemente transmitido que estão ocupados e que não podem fazê-lo naquele momento. Na prática, a máquina permanece cheia durante horas, impedindo os clientes de utilizar o serviço. Gostaria de salientar que esta situação não se trata apenas de um incómodo. Ao adquirir as embalagens abrangidas por este sistema, o consumidor suporta o respetivo valor adicional de 0,10 € por embalagem, precisamente com a expectativa de poder posteriormente proceder à sua devolução e recuperar esse valor através do sistema de recolha. Assim, quando a máquina se encontra indisponível durante períodos prolongados e não é disponibilizada uma alternativa para a devolução das embalagens, o cliente fica, na prática, impedido de exercer essa possibilidade. Compreendo perfeitamente que possam existir momentos de maior afluência ou outras tarefas urgentes para os colaboradores. No entanto, não considero aceitável que uma situação desta natureza seja recorrente e que a solução fique sucessivamente adiada, sobretudo quando se trata de um serviço disponibilizado pela própria loja e associado a um valor que é pago antecipadamente pelo consumidor. Gostaria, por isso, de solicitar que esta situação seja analisada e que sejam tomadas medidas para garantir que a máquina é esvaziada com a frequência necessária, evitando que permaneça indisponível durante horas. Agradeço ainda que me seja dada indicação sobre as medidas que a Auchan pretende adotar para evitar que esta situação continue a acontecer.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra o bloqueio permanente da minha conta Vinted, com o nome de utilizador daniel10022001, efetuado a 6 de setembro de 2026 por alegada venda de artigos falsificados. Rejeito esta acusação. A mensagem de bloqueio é genérica e não diz que indícios levaram a esta conclusão. Não me foi pedida qualquer informação nem dada a oportunidade de apresentar provas antes da decisão. Contestei e recebi uma resposta igualmente genérica, aparentemente automática, a manter o bloqueio sem mais fundamentação. Até ao bloqueio, vendi vários artigos na plataforma, todos com avaliações positivas, e tinha classificação de 5 estrelas. O bloqueio deixou-me com uma encomenda pendente que não consigo enviar ao comprador, saldo retido na conta e outros artigos anunciados a que deixei de ter acesso. Considero que esta atuação não cumpre o Regulamento (UE) 2022/2065 (Regulamento dos Serviços Digitais): - Art. 17.º: a suspensão de uma conta tem de ser acompanhada de uma exposição de motivos clara e específica, com os factos e circunstâncias em que a decisão se baseia. Uma mensagem-tipo não cumpre este requisito. - Art. 20.º: as reclamações internas devem ser tratadas de forma diligente e objetiva, sob supervisão de pessoal qualificado, e não apenas por meios automatizados. - Art. 14.º, n.º 4, e art. 23.º: as restrições têm de ser proporcionais, e a suspensão pressupõe aviso prévio e um período razoável. Um bloqueio permanente, sem aviso e sem provas, é desproporcionado. Assim, solicito: 1. A revisão humana do meu caso e a reativação da conta daniel10022001; 2. Caso mantenham a decisão, a indicação concreta dos elementos em que se baseia e a possibilidade de apresentar provas de autenticidade; 3. Enquanto a situação não for resolvida, a possibilidade de concluir a entrega da encomenda pendente e o pagamento do saldo retido. Se não obtiver resposta satisfatória no prazo de 15 dias, apresentarei queixa à ANACOM, enquanto Coordenador dos Serviços Digitais em Portugal, e recorrerei a um organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado ao abrigo do art. 21.º do mesmo Regulamento. Com os melhores cumprimentos, Daniel

No dia 31, realizei uma encomenda numa loja física da Worten, tendo solicitado expressamente que a mesma fosse entregue numa loja mais próxima da minha morada, de forma a facilitar o seu levantamento. No momento da compra, o colaborador confirmou-me que o pedido seria encaminhado para essa loja. Entretanto, os dias foram passando sem que houvesse qualquer atualização relativamente ao estado da encomenda no site da Worten. Perante esta situação, entrei em contacto com o Apoio ao Cliente para obter informações sobre o estado da encomenda e saber se existiria alguma previsão para a sua disponibilização. Foi-me indicada uma data a partir da qual poderia dirigir-me à loja para proceder ao levantamento. Chegado o dia indicado, não recebi qualquer notificação e o estado da encomenda permanecia inalterado no site. Aguardei mais algum tempo e voltei a contactar o Apoio ao Cliente, tendo-me sido pedido desculpa pela situação e informado de que teria ocorrido uma falha por parte do fornecedor. Foi então indicada uma nova data para a entrega. Posteriormente, recebi finalmente um e-mail a informar que a encomenda já se encontrava disponível para levantamento. No entanto, para minha surpresa e desagrado, a encomenda foi encaminhada para a mesma loja onde efetuei a compra, apesar de ter solicitado, no momento da aquisição, que fosse entregue numa loja mais próxima da minha morada. Esta situação obriga-me agora a realizar uma deslocação longa e que poderia perfeitamente ter sido evitada, caso o pedido inicial tivesse sido devidamente registado e cumprido. Voltei ainda a contactar o Apoio ao Cliente para apresentar a minha reclamação relativamente a esta situação. No entanto, fiquei com a sensação de que não foi demonstrada a devida atenção ao problema, nem me foi apresentada uma solução adequada que pudesse minimizar o transtorno causado. Considero, por isso, que houve uma sucessão de falhas no acompanhamento e tratamento da minha encomenda, desde o atraso e a falta de atualizações até ao encaminhamento incorreto para a loja. Enquanto cliente, considero que esta situação não corresponde ao nível de serviço que seria expectável de uma empresa como a Worten. Desta forma, solicito que a situação seja analisada e que me seja apresentada uma solução adequada, tendo em consideração os transtornos e deslocações adicionais que me foram causados.

Exmos. Senhores da DECO / DECO Proteste, Vem por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma de compra e venda Wallapop (Wallapop, S.L.), devido ao incumprimento dos Termos e Condições do serviço de garantia contratado e à recusa na resolução justa de um litígio comercial. Descrição dos Factos: Efectuei a compra de um artigo através da plataforma Wallapop, tendo pago a taxa obrigatória de "Proteção Wallapop", a qual garante o reembolso do valor pago em caso de artigo danificado ou não conforme. Aquando da receção, verifiquei que o produto se encontrava danificado. Reportei a situação ao suporte dentro do prazo regulamentar e enviei todas as fotografias comprovativas solicitadas. A equipa da Wallapop (através do operador Lucas V.) decidiu atribuir, de forma unilateral, um reembolso parcial de apenas 20% (49,24 €). Ao manifestar formalmente a minha não aceitação deste valor por ser manifestamente insuficiente face à extensão dos danos e à depreciação do produto, a plataforma recusou-se a proceder à reavaliação do caso ou a disponibilizar o procedimento regulamentar de devolução do artigo com reembolso integral. Fundamentação: A atitude da Wallapop viola as regras do seu próprio serviço de proteção ao comprador. Um reembolso parcial é uma solução amigável que depende do acordo de ambas as partes. Na ausência de acordo, a garantia contratada obriga à disponibilização da devolução gratuita do bem e à restituição do montante total pago pelo consumidor. Pretensão: Solicito a intervenção da DECO junto da Wallapop para que seja cumprida a garantia contratualizada, exigindo: A emissão de etiqueta/código para devolução gratuita do produto; O reembolso integral (100%) do valor da compra, incluindo portes de envio e a taxa de Proteção Wallapop. Com os melhores cumprimentos, Óscar

Assunto: Interpelação formal para reembolso e cumprimento das vossas obrigações – Encomendas de camisolas de futebol Exmos. Senhores, Venho, por este meio, interpelar formalmente a Mister Tuga para que proceda ao reembolso dos valores que me são devidos relativamente às minhas encomendas de camisolas de futebol. Efetuei uma primeira encomenda junto da Mister Tuga no dia 16 de junho de 2026. Na sequência dos vários contactos mantidos com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me informado que o respetivo reembolso teria sido efetuado no dia 21 de agosto de 2026. No entanto, estamos hoje a 11 de setembro de 2026 e continuo sem ter recebido qualquer reembolso. Durante várias semanas, tenho contactado repetidamente os vossos serviços para obter uma resposta concreta. Em todas essas ocasiões, foi-me indicado que o meu reembolso teria sido encaminhado ou que teria sido solicitado, com caráter de urgência, à vossa equipa financeira. Apesar dessas sucessivas garantias, nenhum valor me foi efetivamente devolvido e nenhuma prova concreta do alegado reembolso me foi apresentada. Esta situação tornou-se totalmente inaceitável. Não posso continuar indefinidamente à espera de um dinheiro que me é devido, recebendo apenas sucessivas promessas de que o processo está a ser tratado com urgência. Além disso, foi igualmente efetuada uma nova encomenda, na sequência dos contactos mantidos convosco. Esta nova encomenda nunca foi enviada, pelo que os produtos correspondentes nunca foram recebidos. Deste modo, venho formalmente exigir que, no prazo máximo de 8 dias após a receção da presente carta, procedam a: efetuar o reembolso integral dos valores que me são devidos; enviar-me um comprovativo oficial e verificável do reembolso, indicando nomeadamente a data, o montante e a referência da operação; relativamente à nova encomenda, proceder ao seu envio efetivo no mais curto prazo possível ou, caso não tenham capacidade para a enviar, efetuar o seu reembolso integral. A presente comunicação constitui uma interpelação formal para cumprimento, pelo que, caso a situação não seja integralmente regularizada dentro do prazo acima indicado, reservarei o direito de recorrer a todos os meios legais e entidades competentes para obter o reembolso dos valores que me são devidos, sem necessidade de qualquer novo aviso ou contacto da minha parte. Solicito igualmente que sejam conservados todos os registos relativos às minhas encomendas, aos contactos mantidos comigo e aos alegados procedimentos de reembolso. Exijo, a partir deste momento, uma resposta concreta acompanhada dos respetivos comprovativos, e não novas promessas de que o assunto foi encaminhado para as vossas equipas internas. Aguardo a regularização definitiva desta situação dentro do prazo indicado. Com os melhores cumprimentos, Arthur Merle Data: 11 de setembro de 2026