Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 30 de julho de 2025, adquiri um par de óculos com lentes SHAMIR na Opticalcenter de Paços de Ferreira (loja com o número de identificação 4774). No entanto, verifiquei recentemente que as lentes apresentam riscos na superfície da lente, um defeito que compromete a sua funcionalidade. Em abril de 2026, dirigi-me à loja de Paços para reportar o problema e solicitar a intervenção da SHAMIR. Contudo, fui informada de que, segundo a análise efetuada, não foi detetada qualquer anomalia nas lentes, sendo alegado que o defeito teria resultado de uma ação inadequada por parte do utilizador. Importa salientar que estes óculos ainda não completaram um ano de uso e sigo todo o devido cuidado e boas práticas de limpeza do mesmo produto. Face a esta situação, exijo a reavaliação do caso e a substituição das lentes. Solicito, por isso, que esta questão seja resolvida o mais rapidamente possível. Caso contrário, não terei outra alternativa senão apresentar uma reclamação formal no Livro de Reclamações, conforme previsto na legislação em vigor. Aguardo uma resposta, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2023-11-14 adquiri um Combinado INDESIT XIT8 T2 3X por 585,10 EUROS. A referência da encomenda é Fatura nº FR V922.01/2300644. Sucede que este apresenta defeito: bolhas na porta do congelador em baixo, junto ao chão. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 2026-04-27, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que que as bolhas apresentadas resultam de um processo de oxidação esterno. Este tipo de situações está normalmente associado a fatores como humidade, exposição a agentes externos ou desgaste ao longo do uso. Desta forma, não é coberto pela garantia os danos de origem esterna ou decorrentes de condições de utilização ou ambientes. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Efetuei uma compra dia 15/04 e o site informou que a entrega seria efetuada em 4 a 5 dias( uteis) a empresa rhenus xl coletau no dia 16/04 e desde entao o status unico que tem é que esta em transito e vem atualizado cm nova data todos os dias, hoje dia 28/04 depois de significativos detalhes com a cecotec desde o vencimento do prazo e a única resposta sendo que a empresa entrará em contato comigo ou não mesmo dia ou no dia seguinte (o que não está sendo feito) não consigo falar com a rhenus, não consigo fazer a devolução e estorno do meu pagamento não sei aonde minha compra está! Muita tristeza, pois poderia ter comprado na loja e preferi pela praticidade que eles informassem de entrega genuinamente rápida ou que fosse fatiticamente mentira. Gostaria de uma resposta sincera e não enrolar cada dia mais

Uma encomenda realizada à Ginova Sapatarias, e distribuída pela Smooth Saturday á mais de 6 meses. Nunca entregue, nunca devolveram o dinheiro nem deram satisfação. Já mais vou voltar a comprar na sapataria Ginova, que se desresponsabilizou completamente. Não aconselho mesmo ninguém a comprar!

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Peugeot Portugal, por falha na resolução de um defeito de fabrico conhecido e documentado no meu veículo Peugeot 2008 1.2 PureTech (matrícula [BG-74-XN], que apresenta consumo excessivo de óleo desde Agosto de 2025. Este problema não é isolado: trata-se de uma anomalia generalizada nesta geração de motores, já reconhecida pela Peugeot em campanhas de serviço anteriores (ex: campanha de extensão de garantia para o PureTech 1.2, encerrada em dezembro de 2025). Apesar disso, a marca recusa-se a assumir a responsabilidade pela reparação definitiva, deixando-me com um veículo inseguro e sem solução. Linha do Tempo e Intervenções Realizadas 27/08/2025 71.872 km Verificação de fugas, substituição de óleo e filtro (RB Motor – Viana do Castelo). Problema persistiu. 08/09/2025 73.222 km Reposição de 0.200L de óleo após 1.350 km. Consumo anormal confirmado. 17/09/2025 74.057 km Reposição de 0.600L de óleo após 835 km. Agravamento do consumo. 15/10/2025 76.594 km Reposição de 1.000L de óleo após 1.595 km. Situação insustentável. 20/01/2026 103.179 km Limpeza de segmentos (procedimento recomendado pela Peugeot). Sem melhoria. 27/03/2026 106.475 km Reposição de 1.500L de óleo após 3.296 km. Diagnóstico final: Necessidade de desmontagem do motor para reparação. Problemas Atuais Risco de segurança: O consumo excessivo de óleo pode levar a danos irreversíveis no motor (ex: gripagem), colocando em risco a segurança, especialmente em viagens longas com crianças. Falta de transparência: A Peugeot nunca informou os proprietários (incluindo eu) sobre este defeito aquando da compra, mesmo após campanhas de reparação anteriores. A Peugeot não apresenta prazos concretos para resolução, limitando-se a "analisar o caso" sem compromisso. O último contacto (23/04/2026) não avançou com nenhuma proposta, apenas promessas vagas. O contacto com a Peugeot Portugal foi estabelecido em 01/04/2026. Este defeito não resulta de mau uso ou falta de manutenção, mas sim de um problema de fabrico. A Peugeot já reparou veículos idênticos em campanhas anteriores, pelo que não há justificação técnica ou legal para recusar a resolução agora. Não tenho condições financeiras para arcar com uma reparação desta magnitude. Melhores cumprimentos, Lucas de Andrade Santos

No dia 15/04/2026 fiz uma encomenda (311991466)de um montante total superior a 400€. A mesma foi alvo de duas entregas na loja de São João da talha, uma no dia 17/04 e outra no dia 21/04. Na primeira entrega faltou uma caixa de fraldas Dodot bebé seco de 164 unidades, no valor de 35,59€. Liguei para a loja a questionar e foi-me dito que não tinha ficado nenhuma caixa esquecida na loja e que devia aguardar o segundo envio. Nunca me foi dito que devia guardar a caixa da encomenda! Na segunda entrega, as fraldas em questão também não vinham. Foi-me dito na loja que só podia abrir um ticket online a reclamar e assim o fiz. Dois dias sem resposta, liguei para o apoio ao cliente e disseram-me que iam contactar a transportadora mas que devia ter guardado a caixa para a Wells poder confirmar o pesso. No dia28/04 recebi a resposta de que não terei direito ao reembolso ou às fraldas porque supostamente a encomenda foi bem enviada. Mas não foi porque as fraldas não estavam lá. Não as recebi e 164 fraldas não se perdem assim!A minha palavra está em causa. Péssimo serviço da Wells online! Fiz reclamação presencial com o numero 27662669

Recorro NOVAMENTE A ESTA FERRAMENTA para explicitar a deficiencia no atendimento da Worten, sigo numa saga com uma compra que fiz dia 28/02 e que data de hoje não esta completamente resolvida pois DEPOSITARAM O VALOR ERRADO AO EFETUAREM O REEMBOLSO E ainda duvidam da minha palavra e ate mesmo dos comprovativos do valor que recebi. CONTINUO ME SENTINDO ENGANADA LESADA. OUseja, fazem o que querem com o consumidor. NÃO ACONSELHO QUE COMPREM NA WORTEN, PELO MENOS NAO EM PARCEIROS, POIS CASO PRECISE QUE ALGUMA INTERVENÇÃO. ESQUECE. A WORTEM SE ISENTA E SIMPLESMENTE IGNORA O CLIENTE. Bunny Shop Encomenda n.º 82194544-A Realmente terei que buscar o tribuna, não so pelo dinheiro mas pelo total descaso. Depois de expor a questão em vários órgãos, recebi hoje o reembolso mas ao invés de ser 37,96 ( valor pago) resolveram ressarcir apenas 30,36. Daí fica a pergunta de 1 milhão, PORQUÊ?

Exmos. Senhores, Em 2026-03-29 adquiri, uma máquina de lavar a Loiça Bolero Aguazero 6200 14 Conjuntos (Branco) - CECOTEC. Sucede que este apresenta defeito: Coloquei a lavar umas vezes e desde a 1º utilização que a máquina enquanto trabalha deita um forte cheiro a queimado. A máquina chegou no dia 01/04. Entretanto liguei dia 14-04-2026 para a CECOTEC que me disseram que poderia ser de ser nova e que de qualquer das formas como estava no 1º mês deveria ligar para a Castro Electrónica para me darem uma nova. Dia 15/04 reportamos a situação via e-mail para a Castro Electrónica conforme nos foi comunicado por chamada telefónica. Hoje estamos a dia 28/04/2026 e após vários e-mails com as duas entidades e telefonemas estamos sem máquina. A Castro Electrónica informa que supostamente se encontra a aguardar resposta da CECOTEC para recolha e atribuição de novo equipamento. Ontem liguei à CECOTEC e informaram que só poderiam dar informações com o nº do processo. Liguei logo de seguida à Castro e informam que ainda não foi aberto processo pelo que não há numero... Até ao momento continua a aguardar resposta e já vamos nesta brincadeira há 15 dias e não podemos usufruir de um equipamento supostamente NOVO que não deverá ser. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2026-03-29 adquiri, uma máquina de lavar a Loiça Bolero Aguazero 6200 14 Conjuntos (Branco) - CECOTEC. Sucede que este apresenta defeito: Coloquei a lavar umas vezes e desde a 1º utilização que a máquina enquanto trabalha deita um forte cheiro a queimado. A máquina chegou no dia 01/04. Entretanto liguei dia 14-04-2026 para a CECOTEC que me disseram que poderia ser de ser nova e que de qualquer das formas como estava no 1º mês deveria ligar para a Castro Electrónica para me darem uma nova. Dia 15/04 reportamos a situação via e-mail para a Castro Electrónica conforme nos foi comunicado por chamada telefónica. Hoje estamos a dia 28/04/2026 e após vários e-mails com as duas entidades e telefonemas estamos sem máquina. A Castro Electrónica informa que supostamente se encontra a aguardar resposta da CECOTEC para recolha e atribuição de novo equipamento. Ontem liguei à CECOTEC e informaram que só poderiam dar informações com o nº do processo. Liguei logo de seguida à Castro e informam que ainda não foi aberto processo pelo que não há numero... Até ao momento continua a aguardar resposta e já vamos nesta brincadeira há 15 dias e não podemos usufruir de um equipamento supostamente NOVO que não deverá ser. Cumprimentos.