Reclamações públicas

O pior de tudo é o exemplo dado O pior de tudo é o exemplo dado por algumas chefias. A empresa exige ética, respeito, profissionalismo e cumprimento do código de conduta, mas muitos colaboradores sentem que essas regras nem sempre são aplicadas da mesma forma para todos. Há situações que há anos são comentadas dentro da loja e que nunca foram devidamente esclarecidas. Quando existem dúvidas sobre comportamentos, relações pessoais ou possíveis conflitos de interesse envolvendo pessoas com cargos de responsabilidade, o mínimo que se espera é transparência. Quando isso não acontece, a confiança dos colaboradores fica completamente abalada. O problema não é apenas o que acontece, mas a forma como tudo é tratado. Em vez de haver clareza e respostas, a sensação é que se tenta sempre minimizar os problemas, negar situações incómodas e proteger determinadas pessoas. Isso cria a ideia de que existem dois pesos e duas transparência, imparcialidade e responsabilidade, muitos colaboradores sentem que se tenta esconder aquilo que devia ser analisado e corrigido. E enquanto isso acontecer, será difícil recuperar a confiança de quem trabalha diariamente na loja,medidas dentro da empresa. Muitos colaboradores sentem também que existe uma preocupação excessiva em controlar aquilo que é dito sobre a loja. Sempre que surgem críticas, aparecem rapidamente vozes a defender a empresa e a contrariar qualquer versão menos positiva, enquanto os problemas que deram origem às críticas continuam sem solução. O resultado é um ambiente onde a transparência fica em segundo plano e onde muitos colaboradores deixam de acreditar que todos são tratados da mesma forma Existem vários casais a trabalhar na mesma loja e até nos mesmos departamentos, como Logística, Customer Relations, ComIn e Vendas e também casais entre a Ikea e Tnb.Esta situação gera muitas dúvidas entre os trabalhadores porque pode criar conflitos de interesse, favoritismos e falta de igualdade no tratamento das equipas. Situacoes graves como o antigo chefe de segurança Ricardo que andou envolvido com vários elementos da prosegur e com várias chefias da Ikea e as chefias que deviam dar o bom exemplo andavam com um homem casado, que não cumpria o dever de separar trabalho e relações pessoais. Várias chefias e teams leader quebraram a confiança da Ikea, não só porque na hora de serviço andavam a namoriscar com o chefe de segurança da Prosegur, vários SMS provam como não era profissionais aos ter estes comportamentos, a Ikea que investigue. Muitos colaboradores acreditam que existe um controlo muito apertado sobre aquilo que é dito ou publicado acerca da empresa. Sempre que surgem críticas, aparecem rapidamente pessoas ligadas à estrutura interna para defender a organização, desmentir relatos e apresentar uma versão mais favorável da realidade. O resultado é que os problemas continuam sem ser resolvidom Ikea Fodd , logistica e Customer relation

Foi a pior experiência que eu já tive com uma entregadora. Primeiro, passei mais de 5 horas à espera do entregador que, inicialmente, não dava com a minha casa, e tive de o encontrar muito tempo depois em outro local para receber a minha encomenda. Ao chegar lá (eu de mota apenas para receber a minha pequena encomenda) o entregador pede para eu lhe entregar uma outra encomenda por ele. Eu fiquei em choque com a situação e aceitei por bondade, o que me arrependo. Isto é uma vergonha, por favor, se estás a ler isto e algum dia for esta a tua entregadora, recusa na hora, pede para voltar atrás, pede reembolso, faz tudo possível, porque eu achava que só acontecia aos outros, mas afinal não. Uma falta de respeito e uma vergonha!

No dia 02/05/2026, adquiri uma cozinha planeada pelo IKEA (já paga e montada). A produção e instalação das bancadas em pedra foi adjudicada ao parceiro do IKEA - Belgrani. Durante a medição técnica, a Belgrani detetou um erro grave de planificação do IKEA na secção 2 (península de 130x63cm para refeições): o suporte desenhado pelo IKEA (3 pernas de aço) é inviável por motivos de segurança. A secção 1 será instalada a 30/06/2026, mas a secção 2 está pendente devido a esta falha. A cozinha foi comprada sob a premissa fundamental de ter esta zona de refeições; sem ela, o espaço físico da cozinha não comporta uma mesa normal. Se esta inviabilidade técnica me tivesse sido comunicada no ato do planeamento, nunca teria avançado com a compra e instalação da cozinha nos moldes atuais. Após 3 semanas de insistências, o IKEA admitiu o erro de projeto e assumiu verbalmente que arcaria com os custos de uma nova medição e instalação da secção 2. Contudo, hoje (12/06), apresentou uma "solução" inaceitável: alterar o projeto estrutural, eliminando a península para colocar um móvel de 60x60cm com um tampo suspenso de apenas 30cm, o que desvirtua totalmente a utilidade do espaço pago. Para solucionar o problema técnico, propus tratar de forma autónoma da estrutura de suporte necessária e adquirir a pedra diretamente à Belgrani, exigindo apenas que o IKEA honre a sua palavra e assuma os custos dessa nova medição e instalação. O apoio ao cliente informou-me que depois de falarem superiormente, lhes foi comunicado que o pagamento destes custos diretos foi rejeitado, e recusa-se a resolver um problema que eles criaram, mantendo-me num impasse. Dizem que só pagam se optarmos pela solução inaceitavel que eles proposeram, que não serve as nossas necessidades. Face ao exposto, exijo que o IKEA formalize por escrito o compromisso de assumir os custos da nova medição e instalação da secção 2, viabilizando a solução inicialmente proposta e já paga para mitigar o erro exclusivo do IKEA.

Exmos. Senhores, No passado dia 07.06.2026 dirigi-me à loja Auchan Sintra. Devolvi duas garrafas Volta Coca Cola e a máquina pediu-me para escanear a aplicação Auchan que iriam ser creditados os 20 centimos na minha conta, o que fiz. Qual a minha surpresa quando fui fazer as compras à loja e não vi qualquer cupão de desconto de 20 centimos. Perguntei a uma funcionaria, que me disse que deveria aparecer ao outro dia. Até hoje nem ver esse cupão de desconto na minha conta. Se não têm as capacidades técnicas de fazer a integração das soluções não inventem e façam como as outras superficies, deêm os cupões em tickets. Solicito que me devolvam os 20 centimos se faz favor, que o vosso sistema me reteu. Cumprimentos. Jorge Ferreira

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma prática que considero configurar publicidade enganosa e manipulação de preços por parte da empresa Feira dos Sofás (feiradossofas.pt). A empresa encontra-se a realizar uma campanha promocional entre 1 e 30 de junho de 2026. No decorrer desta campanha, acompanhei a evolução do preço do seguinte produto: Marbella Sofá Chaise Longue Referência: 00125000000102 https://feiradossofas.pt/marbella-sofa-chaise-longue-4310 O preço base foi aumentado três vezes em apenas quatro dias, dentro do próprio período promocional: • 08/06/2026 — preço base 561,00 € com 20% de desconto: 449,00 € • 09/06/2026 — preço base 711,00 € com 20% de desconto: 569,00 € • 12/06/2026 — preço base 990,00 € com 43% de desconto: 569,00 € Isso representa um aumento de 429,00 € (76%) no preço base durante uma campanha que deveria ser de descontos. Na prática, o produto ficou mais caro do que estava antes da promoção, contrariando o espírito e a letra da lei. Note-se que na última alteração, apesar de o preço com desconto se manter em 569,00 €, a percentagem de desconto anunciada subiu de 20% para 43%, evidenciando a manipulação do preço de referência para criar uma ilusão de maior desconto. Contactei o apoio ao cliente no dia 9 de junho, tendo a empresa confirmado expressamente o aumento de preço, justificando-o com o alegado aumento do custo dos materiais. Esta justificação não tem enquadramento legal para efeitos de alteração do preço de referência durante uma promoção em curso, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 109-G/2021 e do Decreto-Lei n.º 70/2007. Disponho de capturas de ecrã com os respetivos preços praticados em cada data, bem como do registo de comunicação iniciada no dia 9 de junho com o apoio ao cliente. Junto apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e denúncia na ASAE. Gostaria de saber se a DECO pode apoiar este caso ou se existem outras participações de consumidores com situações semelhantes relativas a esta empresa, o que reforçaria a existência de um padrão de comportamento.

Venho manifestar a minha insatisfação com o serviço pós-venda devido à falta de resposta ao meu pedido obrigatório de substituição da bomba de combustível e tubos (recall), uma avaria classificada como nível 3 pelo centro de inspeção. No dia 01 de junho, contactei a oficina de Penafiel para agendar a troca das peças e solicitei urgência, pois a data limite da inspeção está a aproximar-se (dia 13 de junho). Disseram que iriam verificar o stock das peças e dar-me uma resposta, mas até agora não responderam nem atenderam as minhas chamadas. Desloquei-me pessoalmente à oficina, onde me informaram que havia um pedido feito das peças, mas que ainda não tinham chegado. Resumindo, vou acabar por reprovar na inspeção e deixar de poder usar o carro até que resolvam o problema, o que causa um enorme transtorno na minha rotina.

Tal como já descrito no Portal da Queixa por outros clientes lesados, este site é uma verdadeira fraude subtilmente concebida para escapar a sanções legais (ou não?). Encomendei recentemente umas botas, tamanho 35, e recebi umas botas que, apesar virem assinaladas como 35, serão no mínimo tamanho 36, senão 37. Enormes. Para já não falar da péssima qualidade do material das botas. Segui os procedimentos indicados no site para a respetiva devolução e eis quando me enviam o formulário para preencher, onde é indicada como morada de devolução uma morada na CHINA. Como já outras pessoas referiram aqui, em nenhum local do site é feita qualquer referência à China, sendo que tudo no site está desenhando para induzir as pessoas na certeza de que se trata de um site português. Inclusivamente, surge lá uma morada de Castelo Branco. Troquei vários emails com o apoio ao cliente, chegaram a oferecer-me 10% do valor da encomenda, e depois 15%, que não vou aceitar, e um vale para gastar na próxima compra (não referem valor) que também não vou aceitar, obviamente. Penso que depois de tantas queixas, alguma coisa devia ser feita para prevenir que mais pessoas sejam enganadas por esta empresa maliciosa.

Exmos. Senhores, Foi efetuada a encomenda nº 29585761 na loja online da Women’secret, associada ao email martarspinto@gmail.com, com entrega via cacifo Locky CTT no Supercor. No dia 28/05/2026, após receber o código de levantamento dos CTT, dirigi-me ao cacifo. Ao abrir o compartimento, verifiquei que o conteúdo não correspondia à minha encomenda, mas sim a uma encomenda da marca Zara. Procedi à devolução da encomenda da Zara junto da mesma. Contactei de imediato a Women’secret via WhatsApp no dia 28/05/2026, sem obter qualquer solução. Posteriormente recebi um email da marca a questionar se pretendia reenvio ou reembolso. Essa opção foi cancelada pela própria Women’secret, que me solicitou apenas que aguardasse. Até à presente data, 12/06/2026, não recebi a minha encomenda, não obtive reembolso, nem qualquer atualização ou contacto por parte da empresa, apesar de vários avisos enviados, incluindo um último aviso no dia 08/06/2026. Já contatei os CTT e na altura também contactei a Zara procedendo à devolução da encomenda deles. A WS arrasta esta situação no tempo sem uma justificação aparente, dando respostas vagas. Esta situação configura incumprimento do contrato de compra e venda à distância, violando o art. 19º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro, que obriga à entrega no prazo acordado. Já decorreram mais de 15 dias desde a deteção do erro sem resolução. Exijo o reembolso imediato e integral do valor pago pela encomenda nº 29585761. Reservo-me o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e exigir indemnização pelos danos e transtornos causados. É inadmissível esta situaçao.

No dia 26/04/2026 às 10.07.54 horas, comprei uma mota roçadora para limpeza, obrigatória, de um terreno . quando, 3 dias depois quis utilizar a ferramenta constatei que estava avariada. No dia 03/05/2026 dirigi-me com a roçadora para reclamar a avaria. Esperava que perante uma venda de um artigo avariado me trocassem por outra idêntica ou me devolvessem o dinheiro, tal não aconteceu, rececionaram a moto-roçadora dizendo que a iriam enviar para o fabricante e que teria uma informação que no limite seria de 30 dias. A minha indignação é que eu não fui acionar uma garantia por avaria mas pelo facto de me venderem uma ferramenta (nova) já avariada. funcionária que me atendeu, pelo horário em epigrafe deve ser fácil saber quem é, teve uma atitude um pouco arrogante e absolutamente inapropriada. Assim tem esta reclamação o fim de me devolverem em tempo útil ou outra roçadora ou o dinheiro da compra. Carlos Menezes. Reforcei a minha reclamação junto junto do Portal d Queixa , Livro de Reclamações e a resposta da Brico Depôt é que não tenho razão de querer uma máquina nova ou a resolução do contrato. Junto em anexo o reforço da minha queixa junto da Brico Depôt. Julgo estar com razão em querer a substituição da máquina porque comprei uma máquina nova e não uma avariada ou recondicionada. Tenho ou não razão na minha reclamação? Resposta da Brico; Caro/a Carlos A sua reclamação nº ROR00000000045603024 foi marcada como Respondida/Tratada tendo sido atribuída a seguinte resposta: Exmo. Senhor, Acusamos a receção da sua reclamação e lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido a melhor. Contudo, após análise da situação exposta, informamos que o pedido de devolução do equipamento e respetivo reembolso não pode ser aceite nas circunstâncias apresentadas. De acordo com o procedimento de pós-venda aplicável e com o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade do bem através da reparação ou substituição constitui a solução prioritária para situações de não conformidade ou avaria, não resultando automaticamente destas situações o direito à resolução do contrato ou à devolução do valor pago. Importa ainda referir que o equipamento já havia sido anteriormente encaminhado para o serviço de assistência técnica, tendo a análise efetuada sido baseada nas informações então disponibilizadas. Verificámos então que alguns elementos relevantes para o correto enquadramento e diagnóstico da situação não foram comunicados nesse momento, o que condicionou a avaliação inicial e o processo de resolução. Assim, não se encontram reunidos os pressupostos legais nem as condições previstas nos nossos procedimentos para proceder à devolução do equipamento e respetivo reembolso. Mantemo-nos, naturalmente, disponíveis para analisar qualquer informação adicional pertinente e para dar continuidade ao acompanhamento do processo através dos canais de assistência técnica adequados. Apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido e esperamos poder voltar a merecer a sua confiança numa próxima visita. Com os melhores cumprimentos, Brico Depôt Portugal, S.A. Avalie o tratamento desta resposta aqui (válido por 72 horas).

No dia 20/03/2025 efetuei uma encomenda de um top Amadeus e um top Rosas. Após a realização da compra, não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda nem qualquer informação sobre o seu processamento. Decorrido o prazo de envio indicado pela empresa (20 dias úteis), a encomenda continua por entregar. Além disso, enviei dois pedidos de esclarecimento à empresa, tendo o último sido enviado em 08/05/2025, sem que até à presente data tenha obtido qualquer resposta.