Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO No dia 3 de setembro de 2026, encomendei à empresa Marta Lobo Unipessoal, Lda., duas sweatshirts personalizadas, nos tamanhos XL e L, tendo efetuado o pagamento de 49,00 € através de MB WAY, para o número 917 257 737. Na sexta-feira seguinte, a minha namorada deslocou-se ao estabelecimento para levantar a encomenda e verificou-se que uma das sweatshirts tinha sido produzida no tamanho M, em vez do tamanho XL que tinha sido expressamente encomendado. Contactei de imediato o responsável da loja, que reconheceu o erro e informou que iria proceder à substituição da sweatshirt pelo tamanho correto. Posteriormente, efetuei uma nova encomenda de duas sweatshirts XL e uma L, sendo que uma das XL correspondia à substituição da sweatshirt M que tinha sido entregue por erro da loja. No dia 9 de setembro de 2026, a minha namorada deslocou-se ao estabelecimento para levantar as três sweatshirts, levando 60,00 € em dinheiro. No momento do levantamento, o responsável da loja informou que teria ainda de pagar 13,50 € através de MB WAY, perfazendo um total de 73,50 €, correspondente ao preço de três sweatshirts a 24,50 € cada. Foi precisamente esta cobrança que contestei, uma vez que uma das três sweatshirts XL correspondia à substituição da sweatshirt M entregue anteriormente por erro da loja. A primeira sweatshirt XL já tinha sido paga no dia 3 de setembro, estando incluída no pagamento inicial de 49,00 € referente às duas sweatshirts XL e L encomendadas. A sweatshirt XL que foi posteriormente produzida destinava-se a corrigir o erro da loja, que tinha entregue uma M em vez da XL encomendada. Assim, entendo que não pode ser exigido um novo pagamento pela sweatshirt XL que substitui a peça entregue incorretamente, uma vez que a encomenda original já tinha sido paga e a necessidade de substituição resultou exclusivamente de um erro da loja. Importa ainda esclarecer que no momento em que foi acordada a substituição, não me foi comunicado que teria de pagar novamente pela peça de substituição nem que teria de devolver imediatamente a sweatshirt M. Apenas depois de eu questionar a cobrança efetuada no dia 9 de setembro é que o responsável da loja informou que a camisola M teria de ser devolvida. Nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, perante uma falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito à reposição da conformidade, nomeadamente através da substituição. O artigo 18.º do mesmo diploma estabelece que a substituição deve ser efetuada a título gratuito e sem encargos para o consumidor, sendo também da responsabilidade do profissional os custos relacionados com a disponibilização do bem para efeitos de substituição. No presente caso, a falta de conformidade é evidente: foi encomendado o tamanho XL e foi entregue o tamanho M. O facto de se tratar de uma sweatshirt personalizada não elimina a responsabilidade da loja quando o produto entregue não corresponde ao que foi encomendado. Deste modo, contesto a cobrança dos 24,50 € correspondentes à sweatshirt XL de substituição e solicito o respetivo reembolso, uma vez que esta peça se destinava a substituir a sweatshirt que foi produzida incorretamente pela loja. Estou disponível para disponibilizar/devolver a sweatshirt M para efeitos da substituição, desde que tal seja efetuado nos termos legais e sem qualquer custo ou encargo para mim. Acresce que não me foi entregue qualquer fatura ou recibo relativamente aos pagamentos efetuados, pelo que solicito também a regularização desta situação e a emissão dos respetivos documentos de faturação. Face ao exposto, solicito: 1. O reembolso de 24,50 €, correspondente à sweatshirt XL de substituição que considero ter sido indevidamente cobrada; 2. A confirmação de que a substituição da sweatshirt M pela XL será tratada como reposição da conformidade e sem encargos para o consumidor, nos termos dos artigos 15.º e 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021; 3. A indicação do procedimento para a disponibilização/devolução da sweatshirt M, sem qualquer custo para mim; 4. A emissão das respetivas faturas/recibos referentes aos pagamentos efetuados; 5. Uma resposta formal à presente reclamação. Solicito a regularização da situação e o reembolso dos 24,50 € cobrados pela peça que deveria ter sido fornecida em substituição da sweatshirt originalmente encomendada e já paga. Identificação do estabelecimento: Marta Lobo Unipessoal, Lda. Associada à marca Miamor / Guizmo Box And Tee Rua de Santo André, Centro Comercial Bragashopping, n.º 30, Loja 215 4710-308 Braga

Bom dia, meu nome é M.A e queria ajuda a resolver um problema com a empresa da conforama, mais corretamente conforama cascais. No dia 22 de Agosto de 2026 fiz uma compra de uma cama e de um roupeiro, a cama já chegou e ainda nada do roupeiro, tentei enviar mensagem disseram que vão resolver o meu problema e nada, tentei entrar no site e vi levantamento na loja sabendo que não solicitei isso, consegui o contacto da empresa e informei a eles sobre o atraso e disseram que vão verificar o prazo para a entrega, isso já mais de uma semana e então voltei a enviar um email a eles e só confirmaram a entrega do email e nenhuma atualização da entrega do roupeiro, entrei no chat online da empresa e só aparece que eles vão ligar para defenir um prazo de entrega, queria resolver essa situação pois só falta um pagamento do roupeiro

Exmos. Senhores, Em 03/09/2026 adquiri uma Mochila da EastPack, pelo valor de 41,94€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/09/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 08/09/2026 e 09/09/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio mostrar a minha indignação pela encomenda á perfumaria Primor. Fiz uma encomenda através do site onde paguei 100 euros por 4 perfumes, do qual apenas 3 perfumes falsos que se encontra na loja dos chineses. Já enviei vamos email com o print da encomenda assim como a foto da surpresa que recebi. Sem resposta. Será possível ajudar?

ASSUNTO: Reclamação formal — Produto em desconformidade com o anúncio e pedido de reembolso Num do pedido 3074217234604235 Pacote XW270115076JF Venho, por meio da presente, apresentar uma reclamação formal relativamente à compra de uma lace de cabelo humano efetuada através da plataforma AliExpress, em 17 de junho de 2026. A encomenda foi entregue em 23 de junho de 2026. Após receber o produto, constatei que este apresentava características significativamente diferentes das que eram demonstradas nas fotografias e na descrição do anúncio. A lace recebida apresentava baixa densidade capilar, corte manifestamente mal executado, acabamento de qualidade muito inferior e uma aparência geral completamente distinta daquela apresentada no anúncio. As fotografias utilizadas no anúncio foram determinantes para a minha decisão de compra, uma vez que, perante as imagens apresentadas, acreditei que estas correspondiam efetivamente ao produto que seria entregue. Contudo, o produto recebido não corresponde ao produto que me foi apresentado no momento da compra. Perante esta situação, procedi à abertura da respetiva disputa dentro do prazo estabelecido pelo AliExpress e solicitei a devolução do produto. A devolução foi efetuada em 25 de junho de 2026, igualmente dentro do prazo indicado pela própria plataforma. Cumpri integralmente as instruções fornecidas pelo AliExpress para a devolução, tendo remetido o produto para França, conforme determinado. Para efetuar a devolução, fui ainda obrigada a suportar uma despesa de 7,55 €, cujo comprovativo também se encontra na minha posse. Importa salientar que disponho de comprovativo oficial dos CTT — Correios de Portugal, que demonstra inequivocamente a data em que efetuei a devolução, bem como os respetivos dados de envio. Consequentemente, é objetivamente comprovável que a devolução foi realizada dentro do prazo estabelecido. Por esse motivo, contesto expressamente as alegações apresentadas pelo AliExpress de que a devolução teria sido efetuada fora do prazo, uma vez que tal afirmação é contrariada pelos documentos oficiais que apresento como prova. Da mesma forma, contesto a alegação de que o produto devolvido não corresponderia à encomenda em causa. O artigo devolvido foi precisamente o produto que recebi e que, por apresentar características substancialmente diferentes das anunciadas, foi devolvido através do procedimento indicado pela própria plataforma. Assim, considerando que: o produto recebido não corresponde às características apresentadas no anúncio; a devolução foi solicitada dentro do prazo estabelecido; a devolução foi efetivamente realizada em 25 de junho de 2026; o produto foi enviado para o destino indicado pelo AliExpress, em França; disponho de comprovativo oficial dos CTT que comprova a realização da devolução; suportei o custo de 7,55 € para proceder à devolução; solicito o reembolso integral do valor pago pela encomenda, bem como o ressarcimento da despesa de envio suportada com a devolução, uma vez que esta ocorreu em consequência da desconformidade do produto recebido relativamente ao produto anunciado. Solicito ainda que o AliExpress proceda à reavaliação da decisão proferida na disputa, tendo em consideração todas as provas apresentadas, nomeadamente o comprovativo oficial dos CTT e os elementos que demonstram a diferença entre o produto anunciado e o produto efetivamente recebido. Considero inadmissível que, tendo cumprido os procedimentos e prazos estabelecidos pela própria plataforma e dispondo de documentação que comprova a devolução, me seja recusado o reembolso com fundamento em alegações que não correspondem aos factos. Caso esta situação não seja resolvida de forma adequada e o reembolso não seja efetuado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes e às vias judiciais disponíveis para defesa dos meus direitos, incluindo o pedido de ressarcimento dos prejuízos e de eventual indemnização por danos que venham a ser legalmente reconhecidos. Esta comunicação constitui, portanto, uma solicitação formal de reapreciação do caso e de reembolso dos valores devidos, esperando que a situação seja solucionada de forma célere e amigável. Atenciosamente Aline

Boa noite, Venho expressar o meu desagrado relativamente à entrega da minha encomenda, pois considero o que aconteceu totalmente inadmissível. Estive à espera da encomenda durante horas, inclusivamente com uma criança de apenas 3 anos. Fiz tudo ao meu alcance para facilitar a entrega. O estabelecimento onde me encontrava acabou por fechar , estive à espera no exterior ao frio com a criança até às 20:40 e, exatamente para evitar problemas, deixei um contacto telefónico visível para que o estafeta me pudesse contactar, caso tivesse alguma dificuldade em localizar o local. Na realidade, ninguém me contactou. A morada fornecida na encomenda está correta, mas vejo agora no vosso sistema que a tentativa de entrega foi registada às 21h35 com a indicação “Morada incorreta”. Esta informação não corresponde à verdade. Se o estafeta teve dificuldades em encontrar a morada, deveria ter-me contactado através do número que estava disponível, em vez de simplesmente registar a morada como incorreta. Sinceramente, começa a ser difícil não pensar que os motoristas optam pelo caminho mais fácil e registam justificações que não correspondem ao que realmente aconteceu, especialmente quando a entrega aparenta dar-lhes mais trabalho. Não é aceitável que o cliente fique horas à espera, sem qualquer contacto, e depois seja responsabilizado por uma suposta “morada incorreta”, quando a morada estava correta. Depois de todo o transtorno causado e considerando que tinha comigo uma criança de 3 anos, considero esta situação uma enorme falta de respeito para com o cliente. Caso esta situação não seja devidamente esclarecida e resolvida, irei apresentar uma reclamação junto das entidades competentes e utilizar os meios legais disponíveis para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Solicito ainda que esta reclamação seja encaminhada internamente para o responsável pelo serviço e que me seja dada uma resposta formal ao sucedido. Aguardo que me expliquem por que motivo foi registada a ocorrência como “Morada incorreta”, quem efetuou esse registo e por que razão o estafeta não me contactou, apesar de existir um contacto telefónico disponível. Não aceito que uma falha da vossa parte seja apresentada como uma falha minha e espero que tratem esta situação com a seriedade devida.

A 30 de Março telefonei ao serviço de apoio pois o comando da minha televisão avariou. Foi aberto o processo 4293216616. Fui informada que no prazo máximo de 30 dias receberia um novo. A 11 de maio voltei a contactar o serviço e foi aberto um novo processo 4294108081. Como na minha rua existem 2 números 288 pedi que fosse acrescentado à minha morada a indicação que era uma casa térrea. Novamente me foi pedido cerca de 30 dias de espera. Telefonei uma terceira vez mas recusaram aceitar a minha reclamação porque não tinha a data da compra da televisão. Voltei a contactar a 10 de agosto e foi-me pedida uma morada alternativa visto que 2 comandos me tinham sido enviados e eu não os tinha recebido. No entanto nessa chamada fui informada que não me poderiam enviar o comando pois 2 me tinham sido enviados nos últimos 6 meses. A 13 de agosto voltei a ligar pedi que me fosse facultado um e-mail para poder reclamar por escrito. Nessa altura foi me dito que o comando tinha sido enviado. Rudemente perguntei se estava a brincar comigo e relatei a resposta do seu colega anterior. A 21 de agosto enviei um mail pedi ume solução ou então que me fosse facultado o nome dos transportadores, os nomes das pessoas que receberam os 2 comandos, o número das encomendas e todas as provas relativas a esses 2 envios. A 23 de agosto recebi um mail " agradecemos o seu contacto e que a sua situação foi transmitida internamente de forma a ser analisada para a podermos ajudar da melhor forma". Até ao dia de hoje não fui mais contactada e continuo à espera de um simples comando que avariou duma televisão comprada em abril 2024. Solicito que me ajudem a resolver este meu problema com um serviço incompetente Cordialmente C B

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa análise e orientação relativamente a uma situação ocorrida no âmbito de uma compra efetuada através da plataforma Vinted, uma vez que, apesar de ter devolvido o artigo à vendedora na sequência da sua própria autorização, continuo sem receber o valor que paguei e a situação permanece sem resolução. No dia 09/08/2026, efetuei, através da Vinted, a compra de uma mala de marca. Após receber a mala, fiquei com dúvidas relativamente à sua autenticidade, uma vez que o artigo não me pareceu original e não encontrei qualquer vestígio daquele modelo na Internet. Por esse motivo, questionei a vendedora relativamente à autenticidade e à possibilidade de devolver o artigo. A vendedora informou-me que a mala era original e que lhe tinha sido oferecida há alguns anos, referindo, contudo, que já não tinha o certificado de autenticidade. Na mesma comunicação, a própria vendedora aceitou expressamente a devolução, dizendo: “A bolsa é original, foi-me oferecida já há uns anos mas vinha com certificado e tudo direitinho. Se não pretende ficar com ela agradeço que a devolva.” Face a esta comunicação e à autorização expressa da vendedora, procedi à devolução da mala através do procedimento disponibilizado pela Vinted. Após a devolução, a vendedora deixou de responder às minhas mensagens e não procedeu à devolução do valor que eu tinha pago. Decorridos cerca de 10 dias sem qualquer resposta ou reembolso, a vendedora apresentou uma reclamação junto da Vinted. Entre os dias 23/08 e 30/08, enviei nove mensagens à vendedora, numa tentativa de perceber o que estava a acontecer e de resolver a situação, sem obter resposta. Posteriormente, a vendedora respondeu apenas para afirmar que eu me estava a “vitimizar”, que não iria responder às minhas mensagens e chegou ainda a acusar-me de a tentar enganar. Continuei a tentar estabelecer contacto, sem sucesso. Entretanto, contactei diretamente a Vinted, tendo-me sido comunicado que a vendedora afirma que “o(s) artigo(s) devolvido(s) é(são) diferente(s) do que foi enviado”. A Vinted solicitou-me fotografias que comprovassem o estado e características do artigo recebido, fotografias da embalagem original, bem como fotografias da embalagem utilizada na devolução e da respetiva etiqueta de envio. O problema é que não disponho de todas essas fotografias, nem tenho qualquer comunicação da vendedora que concretize ou demonstre a alegação de que o artigo devolvido seria diferente daquele que me foi enviado. A mala encontra-se atualmente na posse da vendedora e o valor que paguei continua retido pela Vinted. Neste momento, passaram já cerca de 15 dias sem que a situação seja resolvida, encontrando-me sem a mala e sem o dinheiro que paguei, enquanto a Vinted mantém o pagamento cativo com base numa alegação da vendedora que, tanto quanto sei, não me foi devidamente fundamentada ou demonstrada. Gostaria, assim, de solicitar à DECO que analise a situação e me informe, nomeadamente: 1. Quais são os meus direitos enquanto consumidor perante esta situação; 2. Se a aceitação expressa da devolução pela vendedora tem relevância jurídica para o meu direito ao reembolso; 3. Que responsabilidade poderá existir por parte da vendedora caso a alegação de que devolvi um artigo diferente daquele que recebi não seja verdadeira; 4. Que responsabilidade poderá caber à Vinted relativamente à retenção do pagamento e à resolução do litígio; 5. Que meios de reclamação ou outros mecanismos legais tenho disponíveis para exigir o reembolso do valor pago; 6. Que provas e documentos devo reunir para salvaguardar os meus direitos; 7. Se recomendam que proceda a uma interpelação formal da vendedora e/ou da Vinted e, em caso afirmativo, qual a melhor forma de o fazer. Tenho disponíveis as mensagens trocadas através da Vinted, incluindo a mensagem em que a vendedora aceita a devolução, comprovativos da compra e do pagamento, comprovativo da devolução/envio e as comunicações mantidas com a Vinted, podendo facultar esses elementos para análise. Agradeço, desde já, a vossa atenção e orientação, uma vez que pretendo resolver esta situação e recuperar o valor que paguei, utilizando os meios adequados para fazer valer os meus direitos. Com os melhores Beatriz Oliveira Oliveirabeatriz1@hotmail.com

Após realizar a encomenda, e perante a ausência de disponibilização da mesma, entrei em contacto com o vosso Contact Center para obter esclarecimentos. Foi-me informado que ocorreu um problema técnico no sistema da TOUS, tendo sido inclusivamente referido que a situação não era da minha responsabilidade. No entanto, apesar de reconhecerem que a falha teve origem num problema técnico da vossa parte, até ao momento: não me foi disponibilizada a encomenda; não me foi apresentada uma solução alternativa para proceder ao levantamento da mesma numa loja; não me foi efetuado o reembolso do valor pago; e não me foi apresentada uma solução concreta para resolver a situação. Considero esta situação totalmente inaceitável. Enquanto cliente, cumpri a minha parte: efetuei a encomenda e o respetivo pagamento, confiando nas condições apresentadas no momento da compra. Não considero razoável que uma falha técnica interna da TOUS seja transferida para o cliente, deixando-me simultaneamente sem o produto adquirido e sem o valor pago.

Exmo. Senhor Venho por este meio fazer uma reclamação de uma das equipas. Comprei uma Tv à Worten em que paguei um valor adicional para me entregarem a tv em casa, fazerem a montageme ligação da mesma e levarem a antiga. Vieram três homens, a entrega estava marcada para um horário entre as 09h e as 14h e vieram entregar por voltas das 14h30, ou seja já fora do horário combinado. Dois desses três empregados que vieram foram extremamente arrogantes e mal educados, perguntado em um tom ofensivo e indignado, passo a citar :" o quê?! Ainda tenho de montar isto?!", em que lhe foi respondido que sim que esse serviço tinha sido pago. Continuando a ser mal educado e arrogante iniciou a montagem de forma contrariada e bruta ainda tendo a lata de pedir ferramentas a quem estava a receber o equipamento. O terceiro elemento da equipa mandou os outros embora para não haver mais confusão, pediu desculpa por eles alegando que estavam mal dispostos e contrariados em estar ali a fazer o serviço, contudo foi impecável, fez a montagem toda certa, sozinho, certificando se que estava tudo a funcionar corretamente. Quando acabou o serviço, desceu para a viatura da empresa onde, o tal elemento que foi mal educado, ainda lhe disse em tom de fúria, passo a citar :" Nao tinhas nada de montar, eles que vão para a p#ta da mãe deles" Fico extremamente descontente com o serviço desta empresa, indignada e ofendida pela má educação da equipa. Não recomendo esta firma a ninguem.