Reclamações públicas

No dia 10 de Julho fiz a compra de um ar condicionado portátil com indicação de entrega ate 25 de julho que por si so, 15 dias para tal já parece abuso. Muito bem, chegou dia 25 e nada de entrega, atualização ou contacto por parte da empresa sobre o produto. Em chamada realizada hoje, o assistente indicou-me que de acordo com a politica da empresa, é reservado o direito a venda de produtos para depois ser verificado o estoque do mesmo junto ao distribuidor. Portanto não houve envio da encomenda nem qualquer atualização sobre a compra pois ainda seria verificado - o que não foi feito nestes 15 dias - se o produto vendido sequer existiria. O operador não foi a paz de prever uma estimativa, deu indicação que no decorrer dessa semana seria verificada a possibilidade de entrega do artigo. É inadimissivel que uma empresa consiga operar de forma que o consumidor posso ter que aguardar um mês para receber um artigo fantasma, sem qualquer previsão ou entrega do artigo e para tal efeito fica registada esta reclamação.

Exmos Senhores, Vendi 2 bilhetes para a festa Yard na plataforma TicketSwap, na aplicação que descarreguei no meu telemóvel. Disseram que me pagavam os 123€ dos 2 bilhetes que tinham sido vendidos. Depois da festa recebi uma mensagem dizendo que um dos bilhetes já tinha sido utilizado quando o comprador chegou à porta da festa, e ele enviou-me a prova disso. No entanto, o bilhete do meu lado não foi usado, e não burlei o comprador. Pelos vistos, aconteceu a muitas pessoas à porta da festa que compraram um bilhete nesta mesma plataforma. E a TicketSwap não me quer pagar o valor de 123€ dos 2 bilhetes por causa deste acontecimento suposto com um dos bilhetes. Se aconteceu a muitas pessoas, e se eu garanto que fui honesta, existe uma burla gigante desta plataforma de venda e compra de bilhetes. Alguma ação deveria ser feita.

Exmos. Senhores, Em 05/07/2026 adquiri vários produtos, da marca natulim, pelo valor de 157,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/07/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12/07/2026, 17/07/2026, 25/07/2026 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda #769647, realizada em 25/07/2026, paga através de MB WAY, referente à aquisição e entrega de um bouquet de flores. O produto recebido não correspondeu às características de qualidade, apresentação e frescura transmitidas pela descrição comercial do artigo adquirido. O anúncio do produto apresenta um bouquet descrito como “delicado” e “sofisticado”, indicando ainda que o mesmo é produzido no próprio dia da entrega, sendo apresentadas imagens de flores com aparência fresca e cuidada. Adicionalmente, a política comercial da empresa refere que, caso seja necessária a substituição de alguma flor ou elemento vegetal, essa substituição será efetuada por outro produto de qualidade igual ou superior, assumindo assim um compromisso relativamente ao padrão de qualidade entregue ao consumidor. Contudo, o bouquet recebido apresentava sinais visíveis incompatíveis com essa descrição, nomeadamente: uma gerbera com várias pétalas dobradas, vincadas e com aspeto danificado; uma rosa com sinais visíveis de deterioração, apresentando zonas com aspeto queimado e perda de qualidade estética; folhas com manchas e aspeto pouco cuidado, sendo que a maioria das folhas apresentava zonas visivelmente queimadas, comprometendo significativamente a aparência geral do bouquet; sinais gerais de perda de frescura e volume, não correspondendo à apresentação expectável de um produto destinado a oferta e adquirido como bouquet produzido no próprio dia. Importa esclarecer que a presente reclamação não se prende com diferenças naturais entre flores ou com pequenas variações relativamente às fotografias comerciais, uma vez que reconheço que flores são produtos naturais e podem apresentar alguma diversidade. A reclamação prende-se, sim, com a entrega de um produto que apresentava sinais visíveis de deterioração e danos físicos, incompatíveis com a qualidade anunciada e com a finalidade para a qual foi adquirido. O bouquet foi adquirido com a intenção de ser oferecido como presente. No entanto, devido ao estado em que foi entregue e à sua apresentação visivelmente abaixo do esperado, não tive condições de o entregar ao destinatário, por considerar que a aparência do bouquet causaria constrangimento e não representaria adequadamente a intenção de oferecer um presente cuidado e de qualidade. Após a entrega, e perante o estado do produto recebido, manifestei a minha insatisfação e tentei resolver a situação junto da empresa, incluindo a tentativa de cancelamento/resolução da encomenda, efetuada praticamente de imediato. Apesar disso, não foi apresentada uma solução adequada nem foi assegurado o reembolso ou substituição satisfatória do produto. Considero, assim, existir uma desconformidade entre o produto adquirido e o produto efetivamente entregue, dado que o bem recebido não apresenta as características de qualidade, conservação e apresentação legitimamente esperadas pelo consumidor com base na informação disponibilizada pela empresa. Solicito, por este meio, a resolução da situação através do reembolso integral do valor pago pela encomenda, ou, caso a empresa assim o proponha, uma solução equivalente que compense adequadamente a desconformidade verificada. Anexo fotografias do bouquet recebido, captadas logo após a entrega, que demonstram o estado do produto no momento em que chegou ao consumidor. Solicito ainda uma resposta formal à presente reclamação dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Dados da encomenda: Número da encomenda: #769647 Data: 25/07/2026 Método de pagamento: MB WAY Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio reclamar, o procedimento de venda e propaganda enganosa, das empresa, DIGITAL TRENDING GROUP LLC, a mesma anuncia um produto e entrega outro completamente, entregue a cobrança pelo CTT Portugal, sem emissão de fatura no ato do pagamento e levantamento. O produto em questão não corresponde ao produto anunciado. e não satisfaz a minha necessidade, produto anunciado era um aparelho bucal anti-ronco, e veio outro completamente diferente do anuncio em questão, entregue no dia 25/07/2026.

Purchase and Product Details On 19 January 2026 I purchased a TCL 85C655 QLED television (approximate price €909) from Conforama. The television was delivered to our house by Conforama. It was placed on a large, elevated cabinet where it remained since delivery. Due to the television’s size (85-inch) and height of placement, the lower and central areas of the screen were completely out of normal reach for any household member or visitor. Nature of the Problem Approximately three months after delivery, a visible line/defect appeared on the screen. The exterior surface of the panel remained completely smooth and undamaged to both visual inspection and touch. No impact, pressure, or external force had been applied to the screen by any person in the household. The affected zone was physically inaccessible under normal use. Manufacturer Inspection TCL technical engineers attended the property to inspect the television. They confirmed the absence of any external damage to the panel surface. During the inspection, however, the technicians spent a considerable period of time applying repeated and sustained pressure to the affected area of the screen. This action visibly worsened the existing defect. Seller’s Response and Warranty Denial Conforama subsequently denied the warranty claim. Their decision was based on a technical report stating that the damage consisted of a rupture of the internal matrix caused by external pressure or impact, and was therefore classified as accidental damage or improper use excluded from the manufacturer’s warranty. Conforama also cited their general terms of sale, which defer to manufacturer warranty criteria and exclude liability for damage arising from external factors, misuse or handling. This conclusion is contradicted by the factual circumstances: The television was delivered by Conforama. The defective area was physically inaccessible due to size and height. No external marks or signs of impact existed. TCL’s own engineers confirmed the absence of external damage yet applied significant pressure during inspection, aggravating the fault. Consumer Protection Position under Portuguese Law Under Portuguese consumer protection rules (Decree-Law No. 84/2021 on the sale of consumer goods and associated guarantees), the seller is liable for any lack of conformity that becomes apparent within three years of delivery. For the first two years after delivery, a presumption exists that the lack of conformity was already present at the time of delivery unless the seller proves otherwise. The burden of proof therefore rests with Conforama. A claim of “accidental damage / external pressure” requires clear and objective evidence. In this case: No evidence of external impact or misuse has been produced. The physical placement of the television made such impact highly improbable. The only documented pressure applied to the screen was that exerted by the manufacturer’s technicians during their inspection. Consequently, the denial of the legal guarantee appears to shift the burden of proof improperly onto the consumer and fails to meet the evidentiary standard required under Portuguese consumer law. We believe, the defect should be treated as a lack of conformity for which the seller remains responsible. I kindly request DECO’s assistance in assessing the case, intervening with the seller, and supporting the enforcement of my statutory rights to repair, replacement or appropriate remedy under the legal guarantee.

No dia 23 de junho de 2026 realizei uma compra na loja Tezenis de Guimarães. No dia 25, tentei devolver o biquíni adquirido, apresentando o talão de oferta, mas fui informada por duas funcionárias que não era possível efetuar a devolução. Não me deram a possibilidade de receber o valor da compra e entregaram-me um cartão de oferta, sem sequer questionarem pelo talão original. No dia seguinte, após consultar a política de devoluções, percebi que está indicado que seria possível devolver o artigo. Voltei à loja com o cartão de oferta para pedir o reembolso, mas novamente indicaram-me que não seria possível devolver o dinheiro. Esta situação só ocorreu porque as funcionárias insistiram que não era permitido devolver o valor. Acabei por ficar com o cartão de oferta, mas considero importante deixar a reclamação, pois a política de trocas não está a ser cumprida devidamente.

Fiz uma compra nas perfumarias Primor e a paack avisou-me que a encomenda estaria em distribuição para o ponto de entrega que escolhi. A encomenda está há vários dias em estado de distribuição sem que nada se resolva. Péssimo serviço.

Exmos. Senhores, Em 19-05-2026 adquiri uma Motosserra telescópica (pértiga), 800 W, da marca BLACK+DECKER, pelo valor de 96.46€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09-06-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O artigo que recebi no dia 05-06-2026 foi um secador de cabelo Babyliss Pro, que foi devolvido no dia 12-06-2026 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 19-06-2026 que o receberam e obtive a resposta de que o assunto iria para analise interna, ao que ainda não recebi resposta. Fiz um pedido de devolução do valor a 07-07-2026, que me foi recusado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. A.V.

No dia 27 de junho, efetuei uma encomenda através do site da INSANIA, pagando de imediato um total de 11,95€ (artigo mais portes) via MBWAY. Nesse mesmo dia, recebi a confirmação da encomenda por email. No dia 29 de junho, a INSANIA informou-me por email que não tinha em stock o artigo na cor que escolhi, propondo como alternativa o envio em preto ou o reembolso do valor pago. Optei pelo reembolso dos 11,95€ e enviei o meu IBAN conforme solicitado. A 30 de junho, recebi novo email a indicar que o reembolso estava em curso. Um mês depois continuo sem receber o valor na minha conta. Tentei contactar a INSANIA por email e por telefone várias vezes, sem qualquer resposta até agora. Aqui na DecoProteste vejo inúmeros casos similares, com a informação de resolvidos, contudo não está indicado o modo e forma da resolução. Talvez até aconteça a resolução, mas também há a desistência e isso não é resolução.