Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri online à Worten um Grelhador a Carvão FLAMA 4013FL Mastergrill EVO Terracotta, entregue em 17/07/2026. A primeira utilização ocorreu em 09/08/2026, apenas 23 dias após a entrega. Utilizei o carvão e o gel de acendimento fornecidos com o equipamento e segui as instruções do fabricante. Foram grelhadas apenas 6 espetadas de frango, mas o processo demorou aproximadamente 2 horas e 30 minutos. Verifiquei uma distribuição muito irregular do calor, com maior concentração na zona central e um desempenho significativamente inferior nas extremidades, tornando a utilização do equipamento inadequada para a finalidade a que se destina. A falta de conformidade foi, portanto, detetada na primeira utilização e dentro dos primeiros 30 dias após a entrega. No próprio dia 09/08/2026, comuniquei a situação à Worten por email e solicitei a resolução do contrato e o reembolso. O email foi enviado para um endereço que constava da própria fatura da Worten como contacto da empresa. Posteriormente fui informada de que esse endereço já não estaria em utilização, facto que desconhecia e que não me era possível saber, uma vez que era o contacto que constava da documentação fornecida pela própria Worten. Na sequência dos contactos posteriores, desloquei-me em 23/08/2026 à loja Worten do Vasco da Gama, com o equipamento, tendo inicialmente sido recusada a receção do artigo, com o argumento de que tinha sido utilizado e de que o prazo de devolução de uma compra online tinha terminado. Esclareci que não estava a exercer o simples direito de livre devolução, mas sim a reclamar uma falta de conformidade, tendo apresentado posteriormente reclamação no Livro de Reclamações. Após essa reclamação, a Worten contactou-me hoje, 08/09, via telefone e indicou que o equipamento deveria ser encaminhado para assistência técnica/análise da marca, solicitei que essa informação me fosse enviada por escrito. Ainda hoje, recebi resposta escrita da Worten, na qual me informa que posso levar o artigo a uma loja para assistência técnica e que: «“Caso seja detectada não conformidade do artigo em relatório técnico será dada a substituição.”» O problema é que não solicitei a substituição do equipamento. O que solicitei foi expressamente a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago. O artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 estabelece que, quando a falta de conformidade se manifesta no prazo de 30 dias após a entrega, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. Assim, solicito à DECO esclarecimento e apoio relativamente às seguintes questões: 1. Se, tendo a falta de conformidade sido manifestada apenas 23 dias após a entrega, tenho direito a exercer o chamado direito de rejeição previsto no artigo 16.º do DL 84/2021. 2. Se, tendo escolhido expressamente a resolução do contrato, a Worten pode apresentar a substituição como a solução a aplicar caso o relatório técnico confirme a falta de conformidade. 3. Se a Worten pode condicionar o exercício deste direito à realização de uma análise técnica pela marca/fabricante. 4. Se a análise técnica pode ser realizada exclusivamente para verificar a existência da alegada falta de conformidade, sem que a entrega do equipamento para análise implique a aceitação de reparação ou substituição. 5. Se, sendo a Worten a entidade com quem celebrei o contrato de compra e venda, pode exigir que seja eu a tratar diretamente com o fabricante. Estou disponível para entregar o equipamento à Worten para análise técnica, sem renunciar ao meu pedido de resolução do contrato e reembolso. Pretendo apenas que seja respeitada a opção que exerci enquanto consumidora: resolução do contrato, devolução do equipamento e reembolso do valor pago. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de esclarecer o correto enquadramento legal da situação e ajudar-me a obter da Worten uma resposta adequada ao direito que exerci. Cumprimentos, Ana Gomes

Fiz uma encomenda mas acabei por cancelar devido às constantes alterações na data de entrega por parte da Sklum. Solicitei o reembolso, mas já passaram vários dias e o prazo de 7 dias foi ultrapassado, sem que tenha recebido o valor de volta. Peço que esta situação seja resolvida com a máxima urgência.

Ontem me dirigi à Casa Peixoto, localizada na Avenida da Circunvalação, para comprar a "Porta de Madeira de Correr Vinyl Touch 1VTH 80 x 200 ALV 40mm Branca", no valor de R$ 119,00. Antes de ir, liguei para a loja para confirmar se havia o produto em estoque. Após a confirmação, fui até lá. Ao chegar ao caixa, fui informado de que seria obrigado a levar a porta junto com o trilho, mas o valor passaria de R$ 119,00 para R$ 190,00. Contestei, pois preciso apenas da porta para substituir uma que já tenho. Tanto no site quanto na loja, a porta e os demais itens (tranca, fechadura, trilho) são vendidos separadamente, sendo opcionais. O atendente foi consultar outro funcionário e, ao retornar, confirmou que eu só poderia comprar a porta com o trilho na loja física, mas que poderia comprá-la individualmente pelo site. Fui ao site e realizei a compra. No fim da tarde, recebi um e-mail informando que o produto estava disponível para retirada na loja. Quando cheguei ao local, ao verificar meu pedido, o funcionário disse que havia corrido um erro no sistema. Após aproximadamente 30 minutos de espera, conseguiram localizar o pedido. Foram buscar a porta, mas, quando ela chegou, estava danificada. Informaram que seria feito um novo pedido e que, para saber quando chegaria, eu teria que ficar ligando para a loja a partir de sexta-feira. Achei uma total falta de respeito e de consideração com o cliente. O correto seria ficarem com o meu contato e me avisarem assim que a porta chegasse. Além disso, devido a todo o inconveniente causado, deveriam ter pedido urgência no processo. Considero essa prática uma venda casada e uma divergência em relação ao que está anunciado na loja e no site.

Efetuei uma encomenda no site da CREATE, composta por três artigos, todos devidamente pagos. A encomenda foi entregue em 14 de agosto de 2026, mas a embalagem continha apenas dois dos três artigos adquiridos, estando em falta o artigo WIPEBOT PRO. A embalagem foi entregue completamente fechada e selada, sem sinais de abertura, violação ou danos. A entrega decorreu normalmente e não ocorreu qualquer problema com a transportadora. Assim, tudo indica que o artigo em falta não foi colocado na embalagem durante a preparação da encomenda. Não entrei imediatamente em contacto com a empresa nem fotografei a embalagem porque, até à presente situação, tinha plena confiança na marca. Além disso, em ocasiões anteriores, alguns artigos da mesma encomenda já tinham sido enviados separadamente, pelo que considerei possível que o artigo em falta fosse entregue posteriormente. Apenas quando verifiquei que não existia qualquer indicação de um segundo envio e que o artigo continuava por entregar contactei a empresa. Após comunicar a situação, foi aberta a incidência n.º 8878088. A empresa condicionou, porém, a resolução ao preenchimento de uma “Declaração Juramentada de Não Recebimento de Bens”, com referência a eventuais responsabilidades civis e penais, e ao envio de imagens integrais da frente e do verso do documento de identificação da pessoa que recebeu a encomenda, através de um formulário externo. Oponho-me a que a resolução de uma entrega incompleta fique condicionada à assinatura desta declaração e à entrega de uma cópia integral do Cartão de Cidadão. Questiono a legalidade, necessidade e proporcionalidade deste procedimento, atendendo à natureza dos dados pessoais solicitados e ao facto de o erro ter ocorrido durante a preparação da encomenda. Até à data, a empresa nunca enviou nenhum comprovativo de como o artigo foi enviado. Saliento que não está em causa a não receção da encomenda nem qualquer falha da transportadora. A encomenda foi entregue corretamente e com a embalagem selada, mas o seu conteúdo estava incompleto: foram comprados e pagos três artigos e apenas foram recebidos dois. Não considero aceitável que recaia sobre o consumidor o ónus de cumprir estas exigências para obter um artigo que já foi integralmente pago. A presente reclamação tem como objetivo conseguir o reembolso no valor pago pelo artigo em falta.

Após sucessivas falhas no cumprimento do serviço contratado, decidi avançar para o cancelamento imediato do contrato com justa causa. A decisão decorre da acumulação de vários problemas graves na prestação do serviço: Atrasos e incumprimento de prazos: Atrasos constantes na entrega dos garrafões de água e faltas repetidas aos agendamentos acordados para reparação. Erros de faturação: Cobrança indevida de valores já liquidados, além da inclusão na fatura de encargos sem comunicação prévia ou autorização. Equipamento avariado: Cobrança do aluguer de um equipamento que se encontra sem utilização por estar avariado, sem que a empresa resolva a avaria. Diante do exposto, enviei, conforme requerido pela empresa, comunicação de cancelamento, nos dias 03/09/26 e 07/09/26. Ambas ignoradas. Solicito o cancelamento imediato do contrato, a interrupção da cobrança de valores não devidos e a recolha imediata dos itens em minha residência.

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio jurídico relativamente a uma encomenda da SHEIN que não recebi. N.º do pedido: GSO1RH15F00MPGF Valor: 154,73 € Rastreamento FedEx: 876367122403 A encomenda foi marcada como entregue, contudo, a prova oficial de entrega fornecida pela FedEx apresenta um nome e uma morada diferentes daqueles que constavam na minha encomenda SHEIN. A prova da FedEx indica entrega em 28/08/2026 às 11:01, na Rua da Boa Esperança 9, 6300-52, Guarda, com assinatura “J. JOSELIA” e identificação de JOSELIA SANTANA GONCALVES. Não reconheço essa entrega, não recebi a encomenda e não autorizei a entrega a essa pessoa ou nessa morada. Apresentei esta documentação à SHEIN, mas a empresa recusou a minha reclamação, considerando a prova insuficiente. Gostaria, por isso, de solicitar a análise do caso e apoio jurídico para saber como proceder e exigir o reembolso dos 154,73 €, bem como, se possível, a intervenção da DECO PROteste junto da empresa. Posso disponibilizar o comprovativo da encomenda, a prova de entrega da FedEx, o histórico de rastreamento e todas as comunicações mantidas com a SHEIN e com a transportadora.

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio jurídico relativamente a uma encomenda da SHEIN que não recebi. N.º do pedido: GSO1RH15F00MPGF Valor: 154,73 € Rastreamento FedEx: 876367122403 A encomenda foi marcada como entregue, contudo, a prova oficial de entrega fornecida pela FedEx apresenta um nome e uma morada diferentes daqueles que constavam na minha encomenda SHEIN. A prova da FedEx indica entrega em 28/08/2026 às 11:01, na Rua da Boa Esperança 9, 6300-52, Guarda, com assinatura “J. JOSELIA” e identificação de JOSELIA SANTANA GONCALVES. Não reconheço essa entrega, não recebi a encomenda e não autorizei a entrega a essa pessoa ou nessa morada. Apresentei esta documentação à SHEIN, mas a empresa recusou a minha reclamação, considerando a prova insuficiente. Gostaria, por isso, de solicitar a análise do caso e apoio jurídico para saber como proceder e exigir o reembolso dos 154,73 €, bem como, se possível, a intervenção da DECO PROteste junto da empresa. Posso disponibilizar o comprovativo da encomenda, a prova de entrega da FedEx, o histórico de rastreamento e todas as comunicações mantidas com a SHEIN e com a transportadora.

boa tarde, desde do dia 15/08/2026, que estou a tentar entrar em contacto com a empresa verão dos tugas e o email vem devolvido, para saber o que se passa com a minha encomenda ... o que me leva querer que não passa de uma empresa fictícia.

⭐ Experiência absolutamente lamentável. Comprei um frigorífico e a entrega foi marcada e remarcada várias vezes, com sucessivos problemas e falta de comunicação. Na última tentativa, a transportadora apareceu sem o aviso prévio que me tinha sido garantido. Quando me ligaram, informei que chegaria em 5 minutos; cheguei cerca de 2 minutos depois e já tinham abandonado o local, recusando-se a fazer a entrega. Depois de toda esta falta de profissionalismo e dos transtornos causados, acabaram por devolver o meu dinheiro. Não é assim que se trata um cliente. Fiquei extremamente desagradada com todo o processo e, depois desta experiência, não voltarei a comprar na Rádio Popular nem a recomendar a loja. Uma situação que poderia ter sido facilmente resolvida acabou por demonstrar uma enorme falta de organização e respeito pelo cliente.

No passado dia 25/07/2026 dirigi-me à loja Seaside do Colombo para fazer devolução de dois artigos que comprei online. Disseram-me para preencher um formulário, e que a devolução seria feita num prazo de 5 a 7 dias úteis. Passaram os dias úteis, e dirigi-me à loja para saber do estado da devolução, no qual me foi dito que deve ter havido algum erro, mas que iriam falar com o online e que a devolução iria ser feita, para não me preocupar. Sem ser hiperbólica, já me dirigi à loja mais que 4 vezes, o que eu acho um absurdo. Quando a gerente de loja, num tom muito arrogante me diz que não sabe a razão da demora uma vez que o pagamento foi por mbway, o método mais rápido de devolução, segundo ela… É inadmissível, eu fazer uma compra e 1 mês e 14 dias depois não ter recebido o valor, e ter que estar recorrentemente a ir à loja, e ser recebida com duas pedras na mão, reclamar por um dinheiro que é meu. No qual me dizem, “mas pode fazer já a reclamação!!” A empresa é que fica mal vista porque não sabem treinar pessoas pra solucionar problemas, muito menos pra lidar com o público.