Reclamações públicas

Boa tarde. Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vinted, solicitando a intervenção da DECO PROteste perante o desaparecimento de uma encomenda, a existência de informações contraditórias e a recusa da plataforma em resolver a situação, apesar das inúmeras tentativas efetuadas. 1. Contextualização da situação Em agosto de 2026, vendi uma impressora através da plataforma Vinted, pelo valor de 80 €, utilizando a etiqueta de transporte disponibilizada pela própria plataforma. A encomenda foi transportada pela DPD, mas não chegou ao comprador conforme previsto, tendo posteriormente entrado em processo de devolução à remetente. Contudo, a impressora nunca me foi devolvida. Ao longo de aproximadamente dois meses, procurei resolver a situação através do apoio ao cliente da Vinted, seguindo todas as instruções recebidas e realizando várias deslocações presenciais. Atualmente, continuo sem a impressora, sem o pagamento da venda e sem qualquer compensação. 2. Comunicação do desaparecimento e investigação iniciada No dia 20 de setembro de 2026, contactei a Vinted para comunicar que a encomenda ainda não tinha sido devolvida. No dia 21 de setembro, foi-me solicitada uma declaração de não receção, que assinei e enviei. A Vinted confirmou posteriormente que tinha encaminhado o caso para investigação junto da transportadora, indicando que esta poderia demorar até 35 dias. Colaborei integralmente com este procedimento, aguardando os esclarecimentos solicitados. No entanto, nunca me foram apresentados os resultados concretos dessa investigação, nem qualquer documento que esclarecesse o paradeiro da encomenda. 3. Ausência de notificação da chegada ao ponto de recolha Segundo o sistema de rastreamento da DPD, a encomenda foi registada como entregue no ponto de recolha Minimercado Modesta, na Madalena, Vila Nova de Gaia, no dia 29 de setembro de 2026. Contudo, não recebi qualquer notificação da DPD ou da Vinted a informar-me de que a encomenda estava disponível para levantamento. Apenas no dia 6 de outubro de 2026, sete dias depois do registo de chegada, recebi uma comunicação da Vinted a informar-me de que a encomenda se encontrava naquele estabelecimento. Na mesma mensagem, a plataforma indicou expressamente que a encomenda continuaria disponível para levantamento durante mais alguns dias. Esta informação levou-me a deslocar-me ao estabelecimento indicado. 4. Tentativas de levantamento e desaparecimento da encomenda Quando me dirigi ao Minimercado Modesta, fui informada de que a encomenda não se encontrava no estabelecimento. No dia 8 de outubro, comuniquei imediatamente esta situação à Vinted, esclarecendo que tinha tentado levantar a impressora, mas que esta não estava disponível. Para minha surpresa, recebi uma resposta a indicar que a Vinted estava satisfeita por eu ter recebido a encomenda e que, por esse motivo, a transação seria cancel

Exmo.(s) Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal, com caráter de máxima urgência, contra o Stand Toti Motors (Barcelos) e o seu responsável, o Sr. Rodolfo Figueiredo, por crimes de burla, falsificação de documentos, ocultação dolosa de defeitos graves com risco para a segurança rodoviária e quebra integral de contrato. A gravidade dos factos estende-se ao longo da seguinte cronologia: 1. Procura e Garantias Iniciais: Encontrando-me à procura de uma viatura o mais económica possível (a GPL), localizei online um anúncio de um Dacia Sandero no Stand Toti Motors. O Sr. Rodolfo Figueiredo garantiu-me verbalmente que o carro se encontrava em ótimo estado e com poucos quilómetros. Face a isto, avancei com o financiamento intermediado pelo próprio stand. 2. Promessas de Revisão e Entrega: O vendedor comprometeu-se a entregar a viatura na minha morada com revisão feita, pintura nova, 4 pneus novos, bateria nova, discos e pastilhas de travão novos. Assegurou-me ainda a inclusão de um contrato de garantia de 24 meses com a empresa IWS. 3. Primeiras Fraudes Contratuais: Antes da entrega, foi-me enviada a foto do contrato com a matrícula errada (desvalorizada pelo vendedor por mensagem). Aquando da entrega formal (12 de janeiro de 2025), o veículo apresentava mais de 90.000 km, apesar de o contrato estipular expressamente 88.000 km, constituindo uma clara falsificação de dados. 4. Defeitos Ocultos Graves e Negligência: Logo nas primeiras utilizações detetei problemas graves que colocaram a minha segurança em risco: • Ruído intenso no habitáculo por falta oculta dos forros interiores das portas, o que fazia com que acumulasse uma quantidade massiva de água no interior das mesmas. O vendedor admitiu que o carro era usado pela sua própria esposa, provando que conhecia e ocultou este defeito estrutural grave. • Discos de travão totalmente gastos (que o vendedor falsamente alegou ter trocado). • Bateria inadequada para o sistema "start & stop" (colocada por ser mais barata), deixando-me apeada várias vezes. • Pneus usados e não novos: Um dos pneus dianteiros rebentou em circulação. Fui informada por especialistas que os pneus eram usados, tinham sido rodados de trás para a frente e, incrivelmente, um deles estava montado ao contrário (a face interna virada para fora), pondo a minha vida em risco. • Luz de avaria no painel cujo erro foi apenas "apagado" na oficina, sem diagnóstico. 1. Danos Patrimoniais e Destruição do Motor: Recentemente, ao dar à chave num parque de estacionamento, a corrente do motor partiu-se, destruindo por completo o motor do veículo. O carro encontra-se totalmente imobilizado. 2. Descoberta de Fraude com a Garantia e Histórico Oculto: Perante o colapso do motor, contactei a empresa de garantia IWS. Para meu absoluto espanto, fui informada de que o Sr. Rodolfo Figueiredo me entregou o livro de garantia, mas NUNCA EFETUOU O PAGAMENTO DA MESMA, deixando-me totalmente desprotegida e sem a cobertura que paguei no financiamento. Adicionalmente, requeri um relatório de histórico independente da viatura, onde descobri que o veículo tem 3 registos em 3 países diferentes, não tem qualquer registo de revisões desde que foi adquirido pelo stand e foi REPROVADO numa inspeção técnica (IPO) em 2024. 3. Constrangimentos Financeiros Incomportáveis: Por motivos de saúde graves, não me foi possível reagir judicialmente mais cedo perante as primeiras mentiras. Neste momento, a viatura imobilizada obriga-me a recorrer a um carro de aluguer que me custa 550 euros por mês. Face aos meus humildes rendimentos e despesas fixas, esta situação tornou-se financeira e psicologicamente insustentável. 4. Recusa de Acordo Amigável e Litígio Judicial: Numa última tentativa de resolução extrajudicial, propus ao Sr. Rodolfo Figueiredo o reembolso do valor já pago pela viatura, acrescido dos custos pelos prejuízos causados, num valor global de 5.000 (cinco mil) euros imediatos. O vendedor recusou colaborar e, adotando uma postura cínica para ganhar tempo, exige-me agora comprovativos de revisões — sabendo perfeitamente que omitiu o histórico fraudulento do veículo e que a responsabilidade legal é inteiramente sua. Face à total ausência de idoneidade e recusa de acordo, não vejo qualquer tentativa de negociação amigável. A manter-se assim, o caso será avançado para as instâncias judiciais competentes. Informo que disponho de um vasto acervo de provas documentais, incluindo o histórico completo de mensagens escritas (SMS e WhatsApp) trocadas com o Sr. Rodolfo Figueiredo, registos fotográficos detalhados de todas as desconformidades e avarias do veículo, bem como múltiplas testemunhas que presenciaram os factos e os constrangimentos causados. Na ação judicial, além do valor total do negócio e dos danos patrimoniais acumulados (incluindo o custo mensal do carro de aluguer de 550€), irei peticionar uma indemnização por danos morais e pelo grave agravamento do meu estado de saúde resultante do stress intolerável a que fui submetida por esta burla. Sem outro assunto. Cordiais cumprimentos, Paula Faria

Paguei um motor à Monsieur Moteurs e nunca o recebi, tendo sido informado de forma enganadora sobre o envio. No dia 25-09-2026 comprei um motor Nissan 1.6 dCi 130CV (ref. R9M 405) por 1 800,00 €, tendo recebido uma fatura proforma. Antes do pagamento, confirmei várias vezes o prazo de entrega e foi-me garantido que seria de 3 a 4 dias úteis. Efetuei o pagamento na manhã dessa sexta-feira, e ainda nesse dia confirmaram-me que o motor tinha sido expedido para a transportadora. Já passaram mais de 20 dias e o motor nunca chegou. Desde então, só tenho recebido justificações pouco claras, como supostos problemas com a transportadora. Nunca me foi dada qualquer informação concreta, nem identificaram qual a transportadora nem forneceram qualquer número de seguimento. A pessoa responsável deixou de atender o telefone e não responde às mensagens. Enviei uma comunicação por escrito à empresa, dando um prazo de 2 dias úteis para entregarem o motor ou devolverem o valor pago. Verifico agora que esta empresa tem diversas reclamações idênticas, o que mostra que esta situação não é pontual. Alerto outros consumidores para não efetuarem pagamentos antecipados. O que pretendo: O reembolso integral de 1 800,00 €, bem como uma resposta formal da empresa a esta reclamação. Caso não obtenha resposta, pondero recorrer a outros meios para defender os meus direitos.

Exmos. Senhores, Em 6 outubro 2026 ás 23h23 adquiri duas embalagens de PROTEÍNA DE ERVILHA ISOLADA 2.0 2 kg CHOCOLATE, com lote 260925C7, por 51,22 euros. A referência da encomenda é 300663599. Em 9 de outubro de 2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: mau odor e sabor, que remete a bolor. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11 de outubro de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação e sem que fosse analisada uma amostra do produto que recebi, indicam que corresponde a uma alteração de sabor e cheiro que está dentro dos parâmetros do produto, por conter ingredientes de origem orgânica. Referi que sou cliente habitual e conheço bem este produto, e reitero que as embalagens que recebi não correspondem ao produto que habitualmente comercializam. Perante essa resposta, em 16 de outubro de 2026 comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual, e que esta substituição tivesse lugar em poucos dias, pois tenho necessidade de utilizar o produto. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte sobre um reembolso do valor gasto, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Contestacao a recusa da Worten e Invocacao Imperativa do Direito de Rejeicao - Reclamacao ROR0000000045747625 Face a resposta da Worten no portal do Livro de Reclamações Eletrônico, que recusa a resolucao do contrato alegando que compete ao centro autorizado determinar a reparacao, venho apresentar a devida contestacao com base na legislacao portuguesa em vigor, aplicavel de forma imperativa: 1. Violacao do Direito de Rejeicao (Artigo 16.o do Decreto-Lei numero 84/2021): O referido artigo estipula explicitamente que, sempre que a falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias apos a entrega do bem, o consumidor tem o direito de exigir a substituicao do bem ou a resolucao do contrato. Trata-se de um direito do consumidor, nao ficando dependente de previa tentativa de reparacao ou da autorizacao da marca HP. 2. Historico de Desconformidade Imediata: O equipamento em causa no processo WO-37991167 trata-se de um artigo totalmente novo, entregue em substituicao de um anterior que tambem falhou. Esta segunda unidade manifestou um defeito fatal de sistema com bloqueio de firmware logo nas primeiras utilizacoes, cumprindo escrupulosamente o prazo dos 30 dias para o acionamento do Direito de Rejeicao. 3. Ineficacia dos Remedios Existentes (Artigo 15.o): O historico de tres avarias identicas nesta gama de produto demonstra que a reparacao nao e um remedio eficaz, constituindo um transtorno desproporcional para o consumidor. A recusa manifestada pela Worten constitui uma infracao economica por violacao dos direitos imperativos do consumidor. O equipamento permanece rejeitado e guardado nas instalacoes da loja Worten Forum Montijo. Desde que comprei o equipamento, tenho-me deslocado vezes consecutivas com um peso enorme (impressora tamanho A3) desde o 3°andar da minha habitação até à loja Worten. E ainda ficando sem qualquer equipamento de substituição por vários períodos de 30 dias. Tem sido um transtorno anormal, ao que parece que a Worten está de longe insensível. Reitero a exigencia da resolucao do contrato com o reembolso integral do valor pago.

Comprei na Conforama, no dia 13 de junho de 2026, um “CHAISE LONGUE DIREITA COM CAMA SELVA COR AZUL”. Poucos dias após a utilização, o produto começou a apresentar um ruído ao sentar-me. Em julho de 2026, contactei a Conforama através do formulário disponível no site, solicitando a avaliação do problema. Não tendo obtido resposta, efetuei vários contactos telefónicos para o número 210 270 797. No dia 17 de agosto de 2026, um técnico da loja de Corroios avaliou o problema e indicou que não foi possível identificar a origem do ruído, tendo referido que seria necessário contactar o fornecedor. Até à data, apesar de vários pedidos meus, tanto por formulário online como por telefone, a Conforama não apresentou qualquer solução. A resposta tem sido sempre a mesma: “estamos à espera da resposta do fornecedor”. O produto encontra-se em garantia. Considero inaceitável que, passados mais de três meses desde a compra e mais de dois meses desde a primeira comunicação do defeito, a empresa não tenha dado uma resposta atempada nem apresentado uma solução. Pedido: Solicito a devolução integral dos encargos associados à compra, dado que não foi apresentada qualquer solução eficaz para o problema.

Quero apresentar queixa,pois fui burlada por um site que utilisa a imagem de Amazon. Inscrevi me para fazer artesanato em casa para ganhar um dinheiro extra,pois os fins de mês são complicados. Depois de varias trocas de mensagens fui convidada a entrar numa plataforma para dar gostos em certos produtos. No inicio pagaram logo,mas depois vem a minha burrice. Começaram a pedir dinheiro por transferência com retornos com lucro. Chegou uma altura que tinha que ser feito em 2 artigos mas não referiram que era o mesmo. Acabei por perder muito dinheiro, porque no momento de levantar inventaram mil e uma desculpas para que não consiga recuperar o meu dinheiro. Aliás pedem mais. Estou furiosa contra mim mesma. Quero o meu dinheiro de volta.

A empresa alterou o seu funcionamento e agora já não permite cancelar encomendas até à expedição, mesmo aquelas que ainda estão pendentes de stock ou em preparação. Isto é inadmissível, porque deixa quem compra sem opção nenhuma e obrigado a esperar meses para reaver o dinheiro de produtos que ainda nem estão disponíveis. Neste momento, vou ter de esperar meses por um produto que já nem quero, depois agendar a recolha e só então pedir o reembolso. Esta situação é vergonhosa. Prefiro pagar mais por um serviço pós-venda de qualidade, onde realmente apoiam o cliente. Não volto a comprar aqui. Recusaram o cancelamento de um produto cuja entrega só está prevista para fevereiro, daqui a cinco meses. Vou apresentar esta reclamação também no livro de reclamações.

Estou há dias a tentar contacto com a masie para obter ajudar no cancelamento de dois itens, im que ainda está pendente de stock. Assim como a sklum, a masie decidiu fazer impossível a desistência das compras, mesmo com stock pendente, o que deixa o consumidor hipossuficiente e tendo que esperar meses para obter o reembolso de produtos que ainda nem estão prontos. Simplesmente não vale a pena comprar com uma empresa dessas que não ajuda os clientes. Agora, terei de esperar MESES para receber um produto que nem quero para então agendar a recolha e só após o reembolso. Vergonhoso. Estou a ligar no horário de funcionamento e simplesmente a mensagem alerta do horário de funcionamento e desligam a ligação. Nunca mais.

Exmos. Senhores, Em 23/08/2023 adquiri um frigorifico combinado class A, por 799,99 euros, com o numero de serie 14040504 Poucos dias depois recebi o equipamento, que por a casa ainda não ser habitada, foi ligado 15 dias depois mas sucede que este apresenta defeitos, como ruídos metálicos anormais e vibrações. Comuniquei de imediato o problema a Worten para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o prazo de 15 dias para trocas diretas tinha expirado, contudo iriam encaminhar para a marca LG Uma vez em contacto com a marca LG friso que o equipamento foi intervencionado a primeira vez a data de 17/10/2023, não resolvendo o problema, voltou a ser visitado a data de 20/10/2023, contudo, não ficando resolvido a terceira visita trocando ja componentes essenciais ao mesmo a data de 09/11/2023 Ate aos dias de hoje, o aparelho encontra se exatamente igual, com os mesmos defeitos desde o dia que o ligamos, contundo consegui a visita de um técnico da parte da LG que veio inspecionar o equipamento hoje dia 19/10/2026, confirmando a existência de outro tipo de problema, consequentemente problema não solucionado. Exijo que procedam à devolução imediata do equipamento, são anos a viver com uma maquina infernal ruidosa caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.