Reclamações públicas

No dia [20/06/26], efetuei a compra de um conjunto anunciado como "2 espreguiçadeiras" através do marketplace da Brico Depôt (Encomenda N.º 2000118986-A), tendo o pagamento correspondente sido devidamente processado e faturado.Aquando da entrega, verifiquei que apenas foi enviada 1 unidade. Ao contactar os vossos serviços, foi-me indicado que a situação se deveu a um "erro no anúncio" e que a segunda unidade não seria enviada.Venho por este meio rejeitar formalmente essa justificação. De acordo com a legislação de defesa do consumidor, a proposta contratual constante no anúncio vincula o operador económico. O erro de inserção de conteúdos ou preços na plataforma é um risco gerido pelo comerciante e não pode ser imputado ao consumidor após a celebração e pagamento do contrato.Como tal, exijo:O envio imediato da segunda espreguiçadeira em falta, sem qualquer custo adicional, cumprindo integralmente o contrato celebrado.Caso mantenham a recusa, informo que avançarei com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico contra ambas as entidades por publicidade enganosa e incumprimento contratual, bem como junto da DECO e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida no Continente de Seia. No dia 24 de julho de 2026, por volta das 10h30, dirigimo-nos à máquina do programa Volta para efetuar o depósito de várias embalagens. Quando o valor acumulado atingiu 9,20 €, a máquina bloqueou inesperadamente, impossibilitando a emissão do talão com o respetivo valor. De imediato tentámos entrar em contacto com o apoio ao cliente, mas sem qualquer sucesso. Perante essa situação, acabámos por abandonar o local, uma vez que não nos foi possível resolver o problema. No dia seguinte, regressámos ao Continente de Seia e solicitámos ajuda no balcão de atendimento. No entanto, fomos informados de que, por já ter passado o fecho do dia anterior, não era possível fazer qualquer verificação ou recuperação do valor, alegando que já não tinham acesso à informação. Consideramos esta situação completamente inaceitável. Depositámos as embalagens de boa-fé e, devido a uma avaria da máquina, ficámos sem as embalagens e sem o respetivo valor de 9,20 €, sem que nos tenha sido apresentada qualquer solução. Solicitamos, por isso, que esta situação seja analisada com a maior brevidade possível e que nos seja devolvido o valor correspondente ao depósito efetuado. Aguardamos uma resposta e uma resolução célere para este problema. Com os melhores cumprimentos,

Encomendei minhas leggings em 06/06/2026 e até hoje não as recebi (25/07/2026. Já contatei a empresa diversas vezes via email e só recebo respostas genericas por IA e nada foi feito para entender o que houve com meu pedido. NÃO COMPREM DESSA MARCA. Eles não respeitam o consumidor.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio expor uma situação abusiva e solicitar a vossa intervenção na mediação de um conflito com a Sony Interactive Entertainment Portugal. No passado dia [25 de Abril 2026], a minha conta da PlayStation Network (PSN ID: [Carolinasa942103]) foi alvo de pirataria informática e de um acesso não autorizado por parte de terceiros. Assim que a situação foi detetada, a Sony procedeu à suspensão e bloqueio imediato da minha conta. Apesar das minhas tentativas para resolver a situação e recuperar a conta através do suporte técnico da empresa, a Sony recusa-se a restaurar o meu acesso. Esta recusa resulta numa consequência gravíssima: a perda total de acesso à minha biblioteca de jogos e conteúdos digitais, pelos quais paguei integral e legalmente ao longo do tempo. A falha de segurança informática não pode servir de justificação para a Sony confiscar os meus bens digitais. Nos termos da legislação em vigor, nomeadamente a Diretiva (UE) 2019/770 relativa aos contratos de fornecimento de conteúdos e serviços digitais, tenho o direito irrenunciável ao usufruto dos conteúdos que adquiri. A retenção da minha biblioteca de jogos constitui uma apropriação indevida dos meus bens. Solicito a intervenção da DECO Proteste para exigir junto da Sony Interactive Entertainment: 1. O imediato desbloqueio da conta e a devolução da minha biblioteca de jogos digitais. 2. Em alternativa, caso aleguem limitações de sistema, a transferência das licenças de jogo para uma nova conta ou o reembolso integral do valor despendido em todos os títulos atualmente retidos. Aguardo um desenvolvimento célere. Com os melhores cumprimentos, Marina de Lurdes Macedo Magalhães da Silva marina942103@hotmail.com

Exmos. Senhores, Recebi um cupom de aniversário válido por 21 dias e mínimo D compra d 50€, fiz um carrinho acima do valor e por várias x tentei comprar e dava inválido e agora q consegui falar com o apoio disseram q não podem fazer nada pq n tirei pronto e já passou a data. Pra que inventar um cupom inválido so pra você ir no site escolher as coisas e aí não conseguir usar? O mínimo Seriam me dar um cupom válido agora pra q eu possa concluir a compra. ) Cumprimentos.

Exmos Desde 13/7 que espero resposta. Fernando Ferreira *3 Acabei de ser contactado pela empresa a quem atribuíram o meu pedido de reparação do meu equipamento. Só para a deslocação foi-me dado um orçamento de mais de 350€. Qual a lógica de entregar o pedido uma empresa de tão longe?. Moro no conselho de Tomar, solicito um técnico da zona. Caso não seja possível serei obrigado a investir noutra marca. *2 Estimado cliente, Seu pedido de intervenção foi registado com o número de ordem de serviço 2026 27921 Em breve, o Serviço Técnico Oficial da sua zona DIARSOL- SOCI. DIST. DE ARTI. E EQUIP. SOL., LDA entrará em contato para agendar uma visita. Se precisar contatá-los, faça referência ao número da ordem de serviço indicado acima Obrigado por confiar na Ariston. *1 Pedido de reparação para o seu produto Ariston Nós recebemos o seu pedido. Em breve iremos verificar seus dados e um de nossos Serviços Técnicos Oficiais entrará em contato com você. Muito obrigado por confiar no Ariston Ariston SUCURSAL EM PORTUGAL

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda efetuada na Amazon. A compra foi realizada no dia 23 de julho de 2026, às 09:57, no valor de 26,22 €. Hoje recebi a encomenda e, ao abrir a embalagem, verifiquei que os produtos chegaram danificados: * A capa para o iPhone 12/12 Pro encontra-se partida. * Os três protetores de ecrã chegaram igualmente partidos, tornando-os inutilizáveis. Os artigos foram recebidos nestas condições, pelo que não foi possível utilizá-los. Assim, solicito o reembolso total do valor pago, no montante de 26,22 €, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Agradeço uma resposta rápida e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Leandro Ferreira

No dia 19 de julho fiz uma encomenda no valor de 46,71 €, incluindo uma taxa adicional para o serviço de Reclamação Prioritária. Este serviço garante que, em caso de perda ou não entrega, seriam enviados novos produtos no prazo máximo de três dias, após fornecer as informações necessárias. Apesar da data estimada de entrega ser 27 de julho, no dia 23 de julho o estado da encomenda apareceu como entregue. Nunca recebi qualquer embalagem. Procurei em todas as portarias, lojas e vizinhos, e todos confirmaram que nada foi entregue. Nesse mesmo dia, contactei o apoio ao cliente, que respondeu a pedir uma declaração manuscrita e assinada a confirmar a não receção, responderam dia 24 que precisava no próprio dia enviar uma declaração de honra de não entrega.No dia 24 de julho enviei a declaração, conforme solicitado, assinando no ecrã do telemóvel por causa do prazo muito curto dado pela marca ( mas que foi escrita á mão ainda assim, não por word) A alegada prova de entrega apresentada pela transportadora resume-se a uma assinatura ilegível, que não me pertence e não é reconhecida por ninguém na minha zona. Recordo que, de acordo com a legislação europeia, o risco de perda só deixa de ser da responsabilidade do vendedor quando o cliente recebe efetivamente a encomenda. Exijo uma resolução urgente, seja através do reenvio dos produtos, seja pelo reembolso total do valor pago

Adquiri uma pick up usada neste stand para fins de trabalho agrícola. Após a compra, desloquei-me para casa, a cerca de 140 km do stand, e estacionei a carrinha numa zona urbana muito segura, numa pequena cidade. No dia seguinte, enquanto conduzia, uma das rodas soltou-se e acabou por embater num veículo que vinha em sentido contrário. A carrinha sofreu danos graves, com um prejuízo de aproximadamente 1000€. Contactei imediatamente o stand a pedir explicações. Quando a polícia chegou ao local, verificou que as quatro rodas estavam praticamente desapertadas. O veículo foi entregue a um mecânico que resolveu a situação. Importa referir que, antes da compra, pedi para trocarem as rodas no stand, e foi feita uma revisão geral no veículo. O stand alegou que poderia ter havido uma tentativa de furto durante a noite, mas considero essa hipótese altamente improvável, já que as quatro rodas estavam desapertadas. Sinto que foi pura sorte não ter acontecido nada mais grave. Estou convencido de que o profissional responsável pela alteração das rodas não as apertou devidamente antes da venda. O stand recusou-se sempre a assumir qualquer responsabilidade pelos danos deste incidente ou de outros defeitos que o veículo já apresentava. Garantiram-me que assumiriam as despesas se apresentasse um orçamento, mas, mesmo após ter cumprido o pedido, nunca colaboraram. Sinto que a empresa não cumpriu as suas responsabilidades e colocou a minha segurança em risco. Deixo este testemunho como alerta a outros consumidores: não recomendo de todo a compra de veículos neste stand. De positivo, reconheço que os profissionais são simpáticos e cordiais, mas essa simpatia não compensa os problemas ocorridos.

Exmos. Senhores, Em 24/06 adquiri um/uma frigobar, da marca Cecotec, pelo valor de 149,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 96h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigobar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.