Reclamações públicas

Exmos Srs. Venho por este meio reclamar acerca do que me aconteceu hoje no BK Ermesinde. No total do pedido eram 6 menus e só vieram 5 sandes: faltou o double wooper. Pedi 3 big king e só vieram com uma carne em cada. Quando o tipo de sande tem duas carnes. Não veio uma das sandes que também foi pedida. Só estavam duas meninas a atender mas também o meu pedido era o único. Eu era a única cliente em sala. Não confirmaram à frente da cliente se o pedido estava completo e ao chegar ao local onde ia comer verifiquei que não estava. As meninas estavam sempre a ir fazer a verificação do pedido e mesmo assim conseguiram não colocar a carne e as sandes necessárias. O que paguei não responde à realidade.

Exmos. Senhores, Em 02/06/2026 adquiri uma Trotinete Elétrica Xiaomi Scooter 6 Pro 400W, pelo valor de 549,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 24h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 03/06/2026 e 05/06/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas não me dão muitos detalhes. Existe um desrespeito com prazo de entrega dado pela FNAC ao cliente. Se não conseguem cumprir, por que dão prazo de 24h? Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Trotinete Elétrica Xiaomi Scooter 6 Pro 400W, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Reclamação por Falta de Etiquetagem de Preço em Euros e Incumprimento de Política Comercial: Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa ITX Portugal, S.A. (Zara),devido a uma falha grave na etiquetagem de um artigo e à recusa de cumprimento da política de proteção ao consumidor adotada pela própria marca. Fiz uma compra ONLINE n.º54248717127, adquiri uma calça pelo valor faturado de 99,95€. No entanto, ao receber o artigo na minha morada, constatei que o produto não dispõe de qualquer etiqueta de preço na moeda local (Euros). Em vez disso, o artigo ostenta apenas a etiqueta original da marca com o preço fixado em 49,90CHF (Francos Suíços).É prática comercial consolidada e de conhecimento público que, perante a omissão ou erro de etiquetagem em euros no mercado de destino, a Zara adota a política de igualar o valor nominal indicado na etiqueta física à moeda do país de compra (conversão direta de 1 para 1),como forma de retificar a falha interna de distribuição e proteger o consumidor de publicidade enganosa.A venda de um artigo no mercado português sem a indicação clara do preço em Euros na etiqueta física viola o Decreto-Lei n.º138/90. Adicionalmente, cobrar 99,95€ por uma peça que ostenta fisicamente o valor nominal de 49,90 constitui uma prática abusiva que lesa o consumidor, gerando uma enorme discrepância de valores. Tendo em conta que o Apoio ao Cliente da marca ignorou as minhas tentativas de contacto anteriores, exijo que a Zara assuma a responsabilidade pela falha na etiquetagem do produto enviado e aplique a devida retificação de valor para os 49,90€, procedendo ao reembolso imediato do valor cobrado a maior, no montante de 50,05€. Os meus Comprimentos, ana paula

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que continua sem resolução junto da Ploom Portugal. Efetuei a troca de pontos acumulados no programa de fidelização da marca por vouchers identificados no sistema como "Darty - Cartão presente 10€". Contudo, os vouchers disponibilizados surgem associados à FNAC, apesar de o pedido efetuado corresponder à Darty. Após confirmação junto das próprias lojas, fui informado de que os vouchers FNAC não são aceites na Darty, pelo que o benefício entregue não corresponde ao benefício selecionado. Apesar das várias reclamações apresentadas e dos sucessivos contactos com o apoio ao cliente, a situação mantém-se sem resolução definitiva. Solicito a intervenção dessa entidade no sentido de ser assegurada a correção da situação, mediante entrega dos vouchers correspondentes ao benefício selecionado ou restituição integral dos pontos utilizados.

No passado dia 28/05/2026, comprei um MacBook Air M4 (modelo de exposição) na Rádio Popular de Santarém. Apenas 8 dias depois, o equipamento começou a apresentar um defeito crónico de hardware no trackpad (fazendo "cliques fantasma" e seleções anómalas constantes, que impossibilitam o seu uso). No dia 05/06/2026, dirigi-me à loja para acionar o meu Direito de Rejeição (consagrado no Artigo 16º do Decreto-Lei n.º 84/2021). Esta lei garante ao consumidor o direito de exigir a troca imediata do bem ou a devolução do dinheiro caso um defeito se manifeste nos primeiros 30 dias. Apesar de o defeito estar a acontecer presencialmente, à frente de vários funcionários e da própria supervisora da loja, a postura da Rádio Popular foi lamentável e em total desrespeito pela lei: 1. Desrespeito pelo Direito de Rejeição: A supervisora recusou a troca imediata. Invocou "políticas internas" (que nunca se podem sobrepor à Lei Nacional) e confundiu propositadamente uma devolução por insatisfação com uma devolução por avaria de origem. 2. Retenção abusiva do equipamento: Mesmo com a avaria a ser comprovada visualmente pela equipa da loja naquele exato momento, insistiram que o computador teria obrigatoriamente de ir para um técnico da marca "verificar". Tentaram forçar-me a ficar sem o equipamento por tempo indeterminado e a aceitar uma reparação que eu recuso, o que viola o meu direito de escolha nos primeiros 30 dias. 3. Venda Enganosa de Seguros: No ato da compra, impingiram-me um seguro extra com a promessa verbal de que "em caso de avaria, davam o dinheiro de volta". Quando cheguei à loja com a avaria, a conversa mudou: disseram-me que se ativasse o seguro perderia a garantia da marca e que o processo demoraria semanas. Fui claramente induzido em erro para comprar um serviço com base em falsos benefícios. Perante esta recusa em cumprir a lei, recusei entregar o computador para qualquer reparação e preenchi imediatamente o Livro de Reclamações físico na loja. É inadmissível que uma superfície comercial desta dimensão tente ludibriar os consumidores e contornar a legislação em vigor. Exijo a troca imediata do meu equipamento por um novo, bem como o cancelamento imediato e devolução do valor do seguro, visto estar dentro dos 14 dias de livre resolução. Fica o alerta a todos os consumidores: tenham muito cuidado com as "políticas" da Rádio Popular, pois na hora de assumir garantias nos primeiros 30 dias, a lei é ignorada. Aguardo resolução urgente.

Venho solicitar a vossa ajuda na divulgação de uma situação de consumo que considero grave e que, até à presente data, continua sem resolução. No dia 13 de maio de 2026 adquiri uma televisão LG numa loja FNAC, tendo o equipamento sido vendido e faturado como artigo novo. Após transporte para a minha residência na zona de Viseu, desmontagem do equipamento anterior e instalação da nova televisão, verifiquei que o equipamento apresentava diversos indícios incompatíveis com um produto novo, nomeadamente sinais aparentes de utilização, salpicos de pintura, ausência do comando original e um dano físico visível. Comuniquei imediatamente a situação à FNAC e apresentei reclamações formais, esperando uma resolução célere. No entanto, após várias deslocações à FNAC Viseu e diversos contatos com a empresa, continuo sem qualquer solução definitiva. Mais surpreendente ainda, recebi posteriormente uma resposta formal da FNAC Colombo informando que o número de série da televisão não corresponde ao número de série constante na embalagem e solicitando que eu entregasse o "artigo correto". Esta posição deixou-me profundamente perplexo, uma vez que a televisão foi entregue na embalagem fornecida pela própria FNAC e nunca foi efetuada qualquer troca, substituição ou alteração do equipamento da minha parte. Ou seja, além de continuar sem resolução para os defeitos e indícios de utilização reportados desde o primeiro dia, vejo agora ser levantada uma questão relacionada com a identificação do equipamento que não me pode ser imputada enquanto consumidor e que, a existir, apenas poderá resultar de falhas nos processos internos de logística, armazenagem ou entrega. Até à presente data continuo sem televisão, sem devolução do valor pago e sem uma solução clara por parte da empresa, apesar das reclamações apresentadas junto da FNAC, Livro de Reclamações e entidades competentes. Possuo fotografias, documentação, comprovativos de compra, reclamações efetuadas e a resposta formal da FNAC que comprovam integralmente os factos relatados. Solicito, por isso, a vossa análise deste caso e eventual apoio na sua divulgação pública, na esperança de que seja encontrada uma solução justa, transparente e adequada aos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, João Marques

Exmos Senhores, Visto que o artigo Máquina de Lavar e Secar Roupa HWD100-BP16929AS (6/10 kg - 1600 rpm - Branco) referente a encomenda 82867504 entrou em ruptura de stock, em email enviado pela worten pedindo para aguardar 15 dias, informo que não estou disposto a tamanha demora, neste caso peço a devolução do valor do artigo mais os custos de envio previamente cobrados o mais breve possivel Atentamente Agostinho Santos

No dia 29-08-2025 foi confirmada a encomenda: Nº140925 por parte da Ginova com um prazo de entrega de quase um mês, depois de vários e-mails trocados que a encomenda estaria atrasada e que já não queria a encomenda devido ao extenso prazo de entrega e que queria o meu reembolso, enviaram um e-mail no dia 23-10-2025 com a confirmação do envio da encomenda. No dia 24-10-2025 peço as instruções para devolver as sapatilhas e envio também o Iban para a devolução do dinheiro, no dia 03-11-2025 as sapatilhas são recolhidas e até ao dia de hoje (07-04-2026) farto-me de enviar e-mails a perguntar sobre o meu reembolso e a resposta é sempre a mesma que o departamento está a tratar do reembolso, ora esta situação está a alongar-se demasiado e é inadmissível tanto tempo para fazerem a devolução do dinheiro!!!

Exmos. Senhores Adquiri no passado dia 2 de Fevereiro na Worten do C. Comercial Colombo, um frigorífico SAMSUNG tipo americano RS90F64EDF com um custo final de €1899,00. O frigorífico foi entregue e colocado a funcionar por uma empresa da Samsung, penso que no dia 15 de Fevereiro. No passado domingo notei haver problemas com o frigorífico por estar a aparecer água no chão. Telefonei para a assistência técnica da Samsung e depois de muitas operações feitas via vídeo foi feito pela Samsung um pedido de assistência técnica para a REFRI serviços que só foi concretizada hoje. O técnico detetou uma fuga de gás, pedi se podia reparar e se tinha o gás. O técnico considerou a fuga extensa e não podia reparar. Face a esta opinião disse que pretendia a substituição do frigorífico, Fui informado para telefonar para a Samsung depois das 17h. Telefonei e depois de falar com o serviço de reclamações fui informado que ainda não tinham recebido qualquer relatório que iam aguardar mas que a política da Samsung e de reparar. Ficaram de enviar por e-mail um modelo para abrirem a reclamação, até ao momento ainda nada chegou. Coloco as seguintes questões: 1) Sou obrigado a aceitar a reparação deste equipamento que tem 3,5 meses perante a dimensão da avaria? 2) Tenho de aceitar que a reparação seja feita na minha casa? 3) Sendo a avaria num frigorífico que posso fazer pela demora em resolver o problema? 4) Tendo ficado estragados todos os alimentos congelados o que devo fazer para ser indeminizado? Como o assunto vai ser arrastado solicito o apoio urgente, desde já agradeço. Cumprimentos António Lopes dos Santos Associado 2047911-47

Exmos. Senhores, Em 5 janeira de 2024 adquiri uma PlayStation 5 . Sucede que este apresenta problemas com um liquido espalhado e desliga se sozinha! Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29 de Maio de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.