Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela transportadora Paack, que, de forma recorrente, tem revelado graves falhas na entrega das minhas encomendas. Já perdi a conta ao número de vezes em que as minhas encomendas foram enviadas por esta transportadora e, praticamente em todas elas, registaram-se problemas de entrega. Se houve uma única vez em que a entrega correu bem, considero que foi mero acaso. O padrão é sempre o mesmo: recebo um email com a data prevista para entrega, mas a encomenda nunca chega no dia estipulado. Posteriormente, sou informado por email de que não foi possível entregar, que a morada estaria incorreta ou que não foi possível contactar o destinatário. Estes argumentos não correspondem à realidade: a morada está correta e nunca sou efetivamente contactado. Esta situação é frustrante, sobretudo porque qualquer outra transportadora, perante uma dificuldade na entrega, procede de forma diligente, entrando em contacto telefónico com o destinatário ou propondo alternativas (como recolha num ponto próximo). A Paack, pelo contrário, limita-se a enviar emails padronizados que não apresentam soluções e não permitem resolver o problema. Ainda que eu tente entrar em contacto com a empresa, quer através de email quer pelos meios indicados, as minhas mensagens nunca obtêm uma resolução eficaz. O caso mais recente ocorreu com uma encomenda cuja entrega estava prevista para 19/09/2025. Nesse dia, não recebi a encomenda. Fui informado de que a morada estava incorreta, apesar de já ter confirmado diversas vezes que está correta. Depois, recebi novo email com reagendamento para 22/09/2025, mas, novamente, a encomenda não foi entregue e nem sequer foi explicada a razão. Hoje, 23/09/2025, consultei o site da Paack e o estado da entrega surge novamente como “reagendada”, sem qualquer justificação plausível. Sublinho ainda que muitas lojas online não permitem a escolha da transportadora, o que obriga os consumidores a depender deste serviço deficiente sem alternativa viável. Perante esta situação recorrente, solicito a vossa intervenção junto da empresa Paack para que estas práticas sejam corrigidas e os consumidores deixem de ser prejudicados por falhas constantes e injustificadas.

Exmos. Senhores, Há vários meses atrás fizemos os primeiros contatos com o n/instalador dum recuperador de calor para lenha. A nossa reclamação centra-se nas pedras interiores que estão rachadas e não duraram sequer um ano depois da instalação. Outra reclamação deve-se ao facto da porta exterior estar a descascar a tinta. Depois de vários meses e apos alguns contatos fomos informados de que as pedras interiores não estavam cobertas pela garantia, e que a porta exterior poderia a tinta descascar até lavada com água. Dado que as respostas dadas a acontecerem deveriam ter sido feitas na altura da venda do equipamento, o que tal não aconteceu, vimos por este meio solicitar a v/ajuda resolução deste problema. Ana Maria P Pinto Rua de Azevido,22 4705-556 PRISCOS Abel Robalo Guimas NIF 116 395 354

Exmos. Senhores, Em 01/09/2025, adquiri um/uma máquina de lavar loiça da marca INDESIT, com a referência D2FHD624AS, pelo valor de 355,19€ + instalação + recolha do usado, no total de 378,17€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo ONL n. 103729, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail, nas datas 04, 05, 08, 10, 17, 18 e 22 de setembro e obtive a resposta de que o bem esteve para ser entregue, mas sem sucesso. Ora eu já vós enviei o e-mail enviado com antecedência de 24 h à transportadora, a avisar a minha disponibilidade de horário, o quero não foi tido em conta. A Castro Eletronica, responsável pelo reagendamento da entrega ainda quer que eu pague 19,99 euros para nova entrega, que eu recuso por o erro não ter sido do cliente. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Lookfantastic.pt (THG Beauty Germany GmbH). Em julho de 2025, recebi vários produtos com prazo de validade expirado. De acordo com a legislação europeia de defesa do consumidor e com as próprias condições de devolução da empresa, o reembolso deve incluir não só o valor dos produtos defeituosos, mas também os custos de envio da devolução, uma vez que esta ocorreu por motivo imputável ao vendedor. Durante o primeiro mês, a empresa negou as suas próprias regras de devolução e recusou-se a compensar os custos de envio. Nos mês e meio seguintes, recebi repetidas promessas de que “o pagamento seria efetuado em dois dias”, mas o reembolso nunca foi realizado. Assim, já passaram mais de dois meses sem resolução e sem cumprimento das obrigações por parte do vendedor. Peço a vossa intervenção para garantir o cumprimento da legislação e o reembolso integral dos custos de devolução.

Exmos. Senhores, Em 19/08/2025 adquiri um par de tênis da marca Adidas Superstar, pelo valor de 79,31 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA - corresponsável) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail informando que tratava-se de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (22/08 - 01/09 por 4x - 20/09) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Entretanto disseram-me que seria entregue até dia 19/09, mandaram-me a fatura dia 12/09 e até a data não recebi nem o artigo, nem resposta. Essa falta de informação configura incumprimento do prazo legal e contratual, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 9.. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/8/25 adquiri um vestido elegante com decote em V por (39,99 PAGO). A referência da encomenda é Ouro Vivo PEDIDO #COQ29477 . A 3-9-25 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi OUTRO ARTIGO QUE NADA tem haver com a encomenda paga. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (3 DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Ex. mos Senhores Sou proprietário de um Smart 453 ED (elétrico) do ano de 2018, no qual apareceu um erro. Dirigi-me a empresa Smart Optima, concecionário oficial da marca no Porto, os quais me comunicaram que o erro é em relação á "contagem de ciclos de carga" da bateria. Ou seja, cada vez que carrego o carro, o sistema faz uma contagem regressiva, no qual chegando ao fim, o carro deixa de carregar. Segundo a representante, a solução é a substituição integral da bateria, no valor aproximado de 18.000€. Atualmente, as bateria estão em perfeito estado de saúde (SOC), ou seja, tem uma vida útil ainda muito boa, ainda com boa autonomia. O que venho reclamar, é o "porquê", só porque o sistema faz uma contagem de ciclos de carga, terei de mudar tudo, quando as bateria estão em perfeito estado! E que se fosse feito um "reset" no "contador", tudo estaria bem! (apesar que não compreender o porquê de existir tal contador!) O que acho estranho, é o carro simplesmente deixar de carregar! Porquê bloquear, quando não é nenhum problema elétrico ou mecânico? Cumps, Victor Coutinho

Ex.Srs Venho por este meio reclamar da empresa Lyrae pois efectuei a 20/8/2025 a encomenda e pagamento de um vestido MAREA 4862 que não me foi entregue, após envio de mail a reclamar a empresa acusou o recebimento da reclamação , mas não efectuo o respectivo envio Junto em anexo comprovativo do pagamento

Reclamação para DECO PROTESTE Dados do consumidor • Nome: Arthur Miguel • Qualidade: Consumidor / utilizador do produto (presente oferecido pelo enteado) • Contacto: arthur.j.miguel@gmail.com Dados da empresa reclamada • Nome: Década Abstrata, Lda. (Cosmética Click) • Morada: Rua da Igreja, 109, 4535-446 São Paio de Oleiros, Portugal • Telefone: +351 222 427 768 • E-mail: suporte@cosmeticaclick.pt • Site: www.cosmeticaclick.pt Dados da compra • Encomenda: CC314232 • Data da compra: 08/12/2024 • Produto: StyleCraft Evo máquina de recorte com 3 capas • Valor total pago: 133,94 € • Comprador: João Silva (enteado do reclamante, que ofereceu como prenda ao reclamante) Descrição da situação Recebi este produto como prenda do meu enteado João Silva, que efetuou a compra em 08/12/2024. Desde as primeiras utilizações, a máquina apresentou defeito de funcionamento: mesmo após carga completa, a luz indicadora da bateria começa a piscar e o equipamento desliga-se em poucos minutos. Foi enviada para reparação em maio de 2025, mas o produto regressou com o mesmo defeito. Posteriormente, em agosto de 2025, a empresa agendou nova recolha via CTT Expresso (protocolo n.º 888812/25 – comprovativo em anexo). Desde então, até à data atual, não recebemos qualquer retorno, nem do produto, nem por parte da empresa. Importa ainda referir que, em contacto telefónico, foi solicitado ao comprador o pagamento de 25 € pelo reparo, valor totalmente indevido, uma vez que o produto se encontra dentro da garantia legal de 2 anos. O montante não foi pago, pois o comprador não aceitou essa prática abusiva. Base legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, alterado pelo DL n.º 84/2008, os bens de consumo têm garantia legal de 2 anos. O vendedor é responsável por reparar ou substituir o bem defeituoso sem custos para o consumidor. A tentativa de cobrança de 25 € constitui violação da lei e prática abusiva. Pedido do consumidor Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a empresa reclamada: 1. Proceda de imediato à devolução do produto em perfeitas condições de funcionamento, ou, caso não seja possível, 2. Efetue o reembolso integral do valor pago (133,94 €). Documentos em anexo 1. Fatura/Comprovativo de compra (08/12/2024 – em nome de João Silva). 2. E-mail de reclamação inicial com descrição do defeito e comprovativo de envio (15/05). 3. Etiqueta dos CTT com registo do envio. 4. Confirmação da recolha pelos CTT (06/08).

Venho por este meio reclamar da empresa Nereida Lisboa pois o meu pedido # 5660 que corresponde a 2 unidades de bikini foi pago e entregue a 5/9/2025 no entanto apenas continha 1 unidade, motivo pelo qual tenho enviado vários emails a empresa sem sucesso pois não responde