Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28 de março de 2026 adquiri um par de sapatos ortopedicos , da marca Pheron comfort titanium, pelo valor de 49,90 € na loja online Casavon sita em Braga operada pela empresa Artur Furtado Unipessoal LDA. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de abril de 2026. Contudo, até à presente data, não foi assegurado o cumprimento adequado da encomenda, nomeadamente a ausência de entrega que já ultrapassou o tempo máximo previsto. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16 e 17 de abril através do número telefónico disponibilizado (918 352 046), e não obtive qualquer resposta, o que agrava a situação pela ausência de suporte ao cliente. Nos termos da legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei nº 24/2014 (contratos à distância), solicito a regularização imediata da situação, através de: Entrega da encomenda em falta; ou Reembolso integral do valor pago, no prazo máximo de 14 dias. Cumprimentos, Paula Sousa

No dia 29 de janeiro de 2026, dirigi-me à loja MeuOptico Lisboa, na Av. República 44 D, com o objetivo de resolver um problema específico de visão periférica desfocada. O colaborador que me atendeu prometeu-me explicitamente que as novas lentes que me estava a oferecer iriam resolver esse problema, pelo que aceitei a compra. Após receber as lentes, a minha visão periférica continuou sem melhorias. Regressei à loja para comunicar o problema, e em 16 de fevereiro de 2026 foram-me entregues lentes refeitas, que recolhi no dia 18. Após uma semana de utilização, a situação mantinha-se inalterada. A 28 de fevereiro, o colaborador propôs colocar as novas lentes na minha armação antiga para verificar se a armação seria a causa do problema. Nessa mesma conversa, tendo já tomado conhecimento de que não poderia receber o cashback de 30% da Medis por não ter a carteira virtual ativa, solicitei o reembolso total. O colaborador confirmou que seria possível, pedindo-me que regressasse no dia seguinte. Relativamente ao cashback, importa esclarecer que, no momento da compra, fui questionado se tinha uma conta bancária associada à Medis, ao que respondi afirmativamente, uma vez que tenho seguro Medis e recebo regularmente pagamentos através dessa conta. Nunca me foi explicado que existia uma distinção entre a conta bancária associada ao seguro e a carteira virtual Medis, nem que esta última seria necessária para receber o cashback. Só tomei conhecimento dessa diferença posteriormente, ao contactar o apoio ao cliente da Medis. Quanto ao reembolso de 250 euros mencionado pela loja, trata-se do benefício anual da minha apólice Medis para óculos, ao qual tenho direito independentemente desta situação. Recebi esse valor porque era o momento de o utilizar, e na altura ainda esperava que o problema de visão viesse a ser resolvido, pelo que não quis aguardar. Não se trata de qualquer compensação relacionada com esta reclamação. Solicitei tempo para confirmar a situação com a Medis antes de decidir. A 9 de março de 2026, regressei à loja para solicitar formalmente o reembolso. O colaborador disse que iria consultar a gerência e dar-me uma resposta. Desde então, contactei a loja três vezes sem obter qualquer resolução. A 13 de abril, informei que recorreria ao Livro de Reclamações caso não obtivesse resposta até ao final dessa semana, tendo recebido uma resposta que manteve a posição de que o erro foi meu por não ter a carteira virtual ativa. Anexo a esta reclamação duas faturas: a primeira, no valor de 570 euros, referente à compra das lentes originais; a segunda, no valor de 0 euros, referente à substituição das lentes efetuada gratuitamente na sequência das minhas reclamações. Anexo igualmente a conversa de WhatsApp com a loja, que documenta o processo de reclamação ao longo de mais de um mês. Em suma: adquiri lentes no valor de 570 euros, tendo pago 320 euros do meu bolso após o reembolso do benefício anual da minha apólice Medis, por lentes que não resolveram o problema para o qual foram especificamente recomendadas e vendidas, e não fui devidamente informado sobre as condições do cashback no momento da compra. Solicito o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à entrega da minha encomenda, efetuada no dia 30 de março, a qual até à presente data ainda não foi concluída, após sucessivas falhas e informações contraditórias. Importa desde já esclarecer que a morada inicial indicada na encomenda estava correta. No entanto, foi registada uma tentativa de entrega que falhou por erro do estafeta, sem que tenha sido efetuado qualquer contacto telefónico para resolver a situação. Assim sendo, no dia 11-04-2026 solicitei, via e-mail, a alteração da morada de entrega. Fui informado no dia seguinte de que tal alteração apenas seria possível após a chegada da encomenda às instalações em Portugal. Contudo, no dia 13-04-2026 a encomenda chegou ao centro de triagem, sem que tenha sido feita qualquer comunicação por parte da vossa equipa, tendo eu obtido essa informação exclusivamente através do sistema de tracking. No dia 15-04-2026 reforcei o pedido de alteração de morada. Nesse mesmo dia fui informado de que a encomenda se encontrava em distribuição e que não seria possível alterar a morada, sendo indicado que o estafeta entraria em contacto telefónico antes da entrega. Tal contacto nunca ocorreu e a entrega não foi realizada. No dia 16-04-2026 entrei em contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, onde me foi inicialmente indicado que a morada não tinha sido alterada, tendo posteriormente sido garantido que a alteração teria sido efetuada. Nesse mesmo dia enviei novo e-mail a reportar a não entrega e a urgência da situação, tendo sido informado de um prazo adicional de até 3 dias úteis para processamento, bem como da abertura de um pedido urgente junto da transportadora. No dia 17-04-2026 voltei a contactar telefonicamente para obter informações sobre a localização da encomenda, manifestando disponibilidade para levantamento em armazém. Inicialmente foi-me indicado que não tinham acesso a essa informação; no entanto, posteriormente, foi confirmado por outro colaborador que a encomenda se encontrava em armazém. Ao deslocar-me presencialmente, fui informado de que a mesma se encontrava afinal em Espanha, alegadamente devido ao processo de alteração de morada, com previsão de entrega apenas após mais 7 dias úteis. No dia 21-04-2026 verifiquei que a encomenda se encontrava novamente em trânsito. Já no dia 22-04-2026, foi indicada uma nova saída para entrega, que voltou a falhar, sendo posteriormente justificada como erro do estafeta. Face ao exposto, é evidente uma sucessão de falhas operacionais, falta de comunicação eficaz e informações inconsistentes ao longo de todo o processo, resultando num atraso inaceitável na entrega da encomenda. Assim, solicito uma resolução urgente desta situação, com a entrega imediata da encomenda. Lamento ainda referir que todo este processo evidencia um serviço de transporte de muito baixa qualidade, marcado por desorganização e falta de profissionalismo. Espero que com todas estas voltas, nenhum produto se tenha partido e estragado . Com os melhores cumprimentos, Carlota Azevedo

Exmos. Senhores Em Julho de 2025 fiz um contrato por 3 meses para o meu filho(menor-16 anos) frequentar o ginásio Fitness Up em Leiria, portanto, início em julho e término início de outubro. Era apenas um programa de verão. Findo esse prazo, o meu filho deixou de frequentar o ginásio. No ato da inscrição e realização do contrato, em Julho paguei tudo de uma só vez, inscrição, seguro, e os 3 meses de mensalidade. Pediram-me que embora já pago, mencionasse débito direto no contrato porque para eles, administrativamente, era mais fácil. Acontece que em Janeiro de 2026, quando fui validar as faturas no e-fatura, verifiquei que havia faturas emitidas quinzenalmente e fui verificar o extrato bancário e as faturas estavam a ser cobradas por débito direto. Entrei em contacto com o ginásio por email, expondo a situação e ao fim de alguma insistência, respondem que não me devolvem o dinheiro porque no fim do contrato eu devia ter ido cancelar. Ora, se elaboro um contrato com data de fim, tenho realmente de o cancelar? Esta história acaba assim ou o que devo fazer? Peço desta forma apoio para resolver a questão da forma mais justa. Agradeço desde já toda a atenção dispensada Os meus cumprimentos, Cláudia Santos

Exmos. Senhores, Em 28 de março de 2026 adquiri um par de sapatos ortopedicos , da marca Pheron comfort titanium, pelo valor de 49,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de abril de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16 e 17 de abril e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Paula Sousa

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri, um monitor DELL 27 Plus n. serie CN0VV9FFFCC0058EAEFB por 248,9€. Sucede que este apresenta defeito ao fim de 3 meses de uso, a fonte de alimentação avariou. O artigo encontra-se na vossa posse desde 10/03/2026, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou a sua substituição por um novo. Conforme já informei por escrito não aceito a sua substituição por um outro recondicionado por não garantir as condições do meu monitor com menos de 3 meses de uso, horas de funcionamento e tipo de uso com impacto na vida util do ecrã e garantia no futuro. Exijo, portanto, que procedam restituição imediata do valor pago. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18/03/2026, foi recolhida na minha residência uma máquina de lavar roupa para devolução à vossa empresa, nos termos acordados. Conforme os vossos próprios termos de devolução e o disposto no artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (que transpõe a Diretiva 2011/83/UE), dispunham de 14 dias para analisar o produto e efetuar o reembolso integral, prazo que expirou a 06/04/2026 sem qualquer contacto ou pagamento. Contactei-vos por três ocasiões para obter atualizações, sendo ignorado duas vezes. Apenas a 20/04/2026, após insistência, informaram que contactariam até 21/04/2026 para solicitar o meu IBAN e proceder ao reembolso – compromisso não cumprido até à data. Este atraso constitui incumprimento grave da lei, obrigando-vos a reembolsar em dobro o montante pago, no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da notificação deste email, sob pena de indemnização por danos e recurso às autoridades competentes (DECO, ASA E ou tribunal). Solicito: Confirmação imediata de receção (em 24h); Reembolso em dobro até [data: 15 dias úteis a contar de hoje]; IBAN foi enviado aos serviços via e-mail Aguardo resposta urgente.

Ex. Sr. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda N: 361429 de um Termoacumulador, cuja entrega estava prevista para o dia 13 de abril, mas que até à presente data não foi realizada. Desde essa data, tenho sido informada diariamente de que a entrega seria efetuada, o que nunca aconteceu. Esta situação tem-me causado grandes transtornos, uma vez que estou sem água quente em casa, tendo uma criança a meu cuidado, e sendo obrigada a procurar alternativas para necessidades básicas como o banho. Além disso, tive de sair do trabalho mais cedo em várias ocasiões para aguardar uma entrega que nunca se concretizou, resultando numa perda de tempo e impacto na minha atividade profissional. Na sexta-feira 17 de abril, fui informada de que o problema seria resolvido no prazo de 48 horas, o que não aconteceu. Hoje, ao voltar a contactar o vosso apoio ao cliente, foi-me novamente solicitado que aguardasse mais 48 horas, o que considero inaceitável. Face a esta situação, solicito: 1. A resolução imediata da entrega da minha encomenda; 2. Uma compensação adequada pelos transtornos causados e pelo tempo perdido. Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para este problema. Com os melhores cumprimentos, Yuliia Chuchman

Venho reclamar o seguinte: por volta do 19/02/26 fiz encomenda de um artigo na loja estação Viana Shopping. Pagamos o envio para o domicílio, para não ter que voltar à loja, pois normalmente o estacionamento paga-se. Dei a morada mais que uma vez à funcionária da loja, n° de porta, código postal, freguesia, rua. As funcionárias eram simpáticas, mas o sistema da gestão da mango é horrível. Então basicamente o número de porta estava errado, sendo que eu dei o correto. A dpd ligou em horário que eu não pude atender. Liguei de volta e ninguém atendeu. Não tentaram novo agendamento, nada. Não era possível agendar nem fazer qualquer alteração de morada. Entretanto enviaram a minha encomenda para o armazém, ou sabe se lá para onde, e agora mais uns dias dizem que a mesma foi entregue. Gostava de saber onde anda a minha encomenda, pois eu paguei um envio ao domicílio para não passar em loja. O número do pedido é F00IAW. Entretanto há umas semanas atrás passei em loja, quase a escrever no livro de reclamações, e foi dito que iam fazer o reembolso porque a ordem já estava dada, para esperar que iam ligar para lá. Bla Bla Bla o sistema de apoio ao cliente é uma vergonha. É um robô e nós temos de adivinhar o que devemos dizer e primeiro que se consiga chegar a algum lado... A loja também ficou de me ligar e não ligou. Liguei depois e pediram para esperar mais dias que o que dizia no email e etc. Semanas e reembolso nada até hoje. O meu NIB está na página há séculos. A mango é uma vergonha, não quer saber dos clientes para nada. Vou passar em loja para reclamar, mesmo não servindo de nada, mas isto não fica assim. E deviam dar reembolso não só da peça mas do envio que nunca foi feito. Em loja nada disseram também que eu só ia receber o valor da peça. Deviam ter vergonha do vosso apoio ao cliente. Sinto-me profundamente lesada. Não recomendo a ninguém. Vou deixar de ser cliente, como é óbvio. Serviço péssimo medíocre.

Venho reclamar o seguinte: por volta do 19/02/26 fiz encomenda de um artigo na loja estação Viana Shopping. Pagamos o envio para o domicílio, para não ter que voltar à loja, pois normalmente o estacionamento paga-se. Dei a morada mais que uma vez à funcionária da loja, n° de porta, código postal, freguesia, rua. As funcionárias eram simpáticas, mas o sistema da gestão da mango é horrível. Então basicamente o número de porta estava errado, sendo que eu dei o correto. A dpd ligou em horário que eu não pude atender. Liguei de volta e ninguém atendeu. Não tentaram novo agendamento, nada. Não era possível agendar nem fazer qualquer alteração de morada. Entretanto enviaram a minha encomenda para o armazém, ou sabe se lá para onde, e agora mais uns dias dizem que a mesma foi entregue. Gostava de saber onde anda a minha encomenda, pois eu paguei um envio ao domicílio para não passar em loja. O número do pedido é F00IAW. Entretanto há umas semanas atrás passei em loja, quase a escrever no livro de reclamações, e foi dito que iam fazer o reembolso porque a ordem já estava dada, para esperar que iam ligar para lá. Bla Bla Bla o sistema de apoio ao cliente é uma vergonha. É um robô e nós temos de adivinhar o que devemos dizer e primeiro que se consiga chegar a algum lado... A loja também ficou de me ligar e não ligou. Liguei depois e pediram para esperar mais dias que o que dizia no email e etc. Semanas e reembolso nada até hoje. O meu NIB está na página há séculos. A mango é uma vergonha, não quer saber dos clientes para nada. Vou passar em loja para reclamar, mesmo não servindo de nada, mas isto não fica assim. E deviam dar reembolso não só da peça mas do envio que nunca foi feito. Em loja nada disseram também que eu só ia receber o valor da peça. Deviam ter vergonha do vosso apoio ao cliente. Sinto-me profundamente lesada. Não recomendo a ninguém. Vou deixar de ser cliente, como é óbvio. Serviço péssimo medíocre.