Reclamações públicas

ASSUNTO: Reclamação contra El Corte Inglés, S.A. – Incumprimento da Garantia Legal e Ausência de Resposta Exmos. Senhores, Venho, na qualidade de mandatário da consumidora abaixo identificada, solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a um litígio de consumo que permanece sem resolução junto do El Corte Inglés, S.A. Consumidora: Maria de Fátima Porto Santana, nacional do Brasil, portadora do passaporte n.º FW383755, residente na Rua Matipó, 401/302, Santo António, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil, 30350210. 1. DOS FACTOS Em 9 de abril de 2025, a consumidora adquiriu no estabelecimento do El Corte Inglés, em Lisboa, uma bolsa de senhora BRIC’S Milano “Gondola Lavanda Shopping” (EAN 08016623917627), pelo valor de € 202,30, conforme Fatura n.º SC 01402531/00020156. Com menos de 10 meses de utilização normal e cuidadosa, o produto apresentou descamação generalizada do revestimento interior, defeito visível, objetivo e devidamente documentado através de fotografias. Em 18 de fevereiro de 2026, a consumidora entregou a bolsa ao vendedor para acionamento da garantia legal, tendo sido emitido o comprovativo de Reparação n.º BL0029. Na ocasião, foi expressamente comunicado que a consumidora regressaria ao Brasil em 24 de fevereiro de 2026. 2. DA FALTA DE RESOLUÇÃO DO PROCESSO Apesar de terem decorrido vários meses desde a entrega do produto, o El Corte Inglés não procedeu à reparação da bolsa, não apresentou proposta de substituição, não efetuou qualquer reembolso e não devolveu o bem à consumidora. Durante todo este período, a consumidora permaneceu privada da utilização do produto sem qualquer solução efetiva ou previsão concreta para resolução do processo. 3. DA GARANTIA LEGAL APLICÁVEL Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro: — O consumidor beneficia de garantia legal de três anos relativamente aos bens móveis; — As desconformidades manifestadas nos primeiros dois anos presumem-se existentes à data da entrega do bem; — O vendedor é diretamente responsável perante o consumidor pelos direitos decorrentes da garantia legal; — O consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem e, verificadas determinadas circunstâncias, à redução do preço ou à resolução do contrato; — A reparação ou substituição deve ser efetuada gratuitamente, em prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. No presente caso, decorreram vários meses desde a entrega do produto sem que qualquer dessas soluções tenha sido implementada. 4. DAS TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO AMIGÁVEL Perante a ausência de resposta do vendedor, foi remetida ao El Corte Inglés, em 18 de maio de 2026, notificação formal solicitando a resolução extrajudicial do litígio. Nessa comunicação foi solicitado: — A devolução imediata da bolsa; — A reparação gratuita do bem; ou — A substituição por produto equivalente; ou — O reembolso integral do valor pago. Foi concedido prazo de cinco dias úteis para resposta. Contudo, o referido prazo expirou sem que tivesse sido apresentada qualquer resposta formal à consumidora ou ao seu mandatário. Posteriormente, em 1 de junho de 2026, a consumidora deslocou-se pessoalmente ao El Corte Inglés de Lisboa, tendo sido atendida pelo Sr. Hélder Reis, Coordenador do Departamento de Serviço ao Cliente. Segundo informação transmitida por esse colaborador, a advogada responsável pelo processo encontrava-se a recolher elementos para responder à notificação enviada. Todavia, não foi apresentada qualquer proposta de resolução nem indicado qualquer prazo para conclusão do processo. 5. DA SITUAÇÃO ATUAL À presente data: — A bolsa continua sem reparação; — Não foi efetuada substituição do produto; — Não foi efetuado qualquer reembolso; — Não foi devolvido o bem à consumidora; — Não foi apresentada qualquer resposta formal à interpelação enviada pelo mandatário; — Não existe qualquer previsão para resolução do litígio. 6. DO PEDIDO Face ao exposto, solicita-se a intervenção da DECO Proteste junto do El Corte Inglés, S.A., com vista à obtenção de uma solução compatível com os direitos legalmente conferidos à consumidora pelo Decreto-Lei n.º 84/2021. Junta-se a seguinte documentação: — Fatura de aquisição; — Comprovativo de entrega para reparação n.º BL0029; — Registo fotográfico do defeito; — Notificação formal remetida ao El Corte Inglés em 18 de maio de 2026; — Relato da diligência presencial realizada em 1 de junho de 2026; — Demais documentação relevante. Com os melhores cumprimentos, Guilherme Porto Advogado Mandatário da Consumidora

Venho desde já demostrar o meu descontentamento com a Worten, não é a primeira vez que compro artigos na worten, mas desta maneira será a última e a segunda vez que vou para resulacao de um problema com um forno , mas desta vez só me arranjaram a parte de cima do forno e a parte de ferrugem , que por o que um colaborador me indicou e má qualidade da marca , que culpa tem um cliente se o artigo tem má qualidade ?? Não estamos aqui para jogar dinheiro fora ainda me põe na nota que o forno tem marcas de má uso ? Comprei um forno para por no museu e não usar ?? Sendo que o outro aconteceu a mesma coisa , e que o meu tio tem um no mesmo estado ? Vocês não resolvem o problema do cliente usando desculpas inadequadas

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar apoio e apresentar reclamação relativamente à minha viatura Peugeot, adquirida nova na MSC Car em 08/10/2020, com matrícula de 31/08/2020. Desde a compra da viatura, têm surgido problemas constantes, principalmente relacionados com o sistema AdBlue, originando diversas deslocações à oficina e sucessivos avisos no painel da carrinha. Ao longo destes anos, a viatura apresentou por diversas vezes mensagens de erro associadas ao AdBlue, tendo sido levada ao mecânico pelo menos quatro vezes para resolução do mesmo problema. Em outubro de 2025, a viatura avariou e permaneceu cerca de um mês na oficina, tendo os custos da reparação sido suportados por nós. Posteriormente, em 24/11/2025, foram efetuadas várias reparações na oficina Car Fix, nomeadamente: * substituição do kit da árvore de cames; * substituição do kit de distribuição e bomba de água; * intervenção na tampa de válvulas; * substituição do tubo de combustível; * substituição de discos de travão; * mudança de óleo; * substituição de filtros; * limpeza e consumíveis; * mão de obra. No dia 28/05/2026, recebi uma carta da Peugeot Portugal informando da existência de uma campanha técnica de segurança referente a problemas de desgaste prematuro da corrente da árvore de cames nesta gama de viaturas — precisamente uma intervenção que já tinha sido realizada anteriormente na minha carrinha. Após receber essa comunicação, efetuei marcação na Motorpor no dia 30/05/2026, tendo ficado agendada revisão para o dia 03/06/2026 às 10h00. No entanto, no dia 31/05/2026, a viatura voltou a avariar e teve de ser transportada de reboque para a oficina Car Fix, onde foi efetuada limpeza dos injetores do AdBlue e substituição de fusíveis. Mesmo após essa intervenção, o painel voltou a apresentar aviso de falha no sistema AdBlue, informando que a carrinha iria parar. No dia 02/06/2026, entrei em contacto com a linha de apoio da Peugeot Portugal e com a oficina Motorpor, tendo sido informada de que poderia levar a viatura de reboque para análise. Contudo, após a chegada da viatura à oficina, fui informada de que não poderiam receber a carrinha por esta já não se encontrar em funcionamento, obrigando-me a suportar novamente despesas com outro reboque para trazer a viatura para casa. Considero esta situação extremamente grave e inadmissível, sobretudo porque: * os problemas são recorrentes; * existem várias intervenções já efetuadas sem resolução definitiva; * a própria marca reconhece defeitos nesta gama através de campanha técnica; * já suportámos elevados custos; * e a viatura continua abrangida pela garantia. Desta forma, solicito o apoio da DECO PROteste para: * análise desta situação; * esclarecimento dos meus direitos enquanto consumidora; * apoio na responsabilização da marca; * e obtenção de reparação definitiva e sem custos da viatura. Solicito ainda orientação relativamente à possibilidade de: * reembolso das despesas já suportadas; * viatura de substituição; * e eventual resolução contratual caso o problema persista. Junto a esta reclamação irei anexar: * faturas das reparações; * comprovativos de reboque; * carta da campanha técnica; * documentos da viatura; * e restantes comprovativos relevantes. Aguardo o vosso contacto e apoio com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Sandra Coelho

Com o início da campanha “Celebra o Campeonato do Mundo FIFA’26 com Coca‑Cola”, os colecionadores portugueses têm finalmente a oportunidade de adquirir cromos exclusivos da Coca-Cola para a caderneta Panini do Campeonato do Mundo de Futebol 2026. Ao contrário do que aconteceu noutros países, em que o cromo vem dentro do rótulo da garrafa, em Portugal optou-se por levar a cabo um sistema de pontos, em que cada garrafa, lata, ou embalagem de coca-cola que se comprasse, ganhava-se 1 ponto. Ao fim de 10 pontos, acumulados, seria possivel adquirir 8 saquetas com 1 cromo da coca-cola cada, e ao fim de 20 pontos seria possivel obter 16 saquetas também com 1 cromo da coca-cola. O número de saquetas é limitado, e são postas na aplicação em dias específicos, os quais deram o nome de drops. No dia 28/05/2026, submeti o meu talão de compra, efetuada também no mesmo dia, de 2 packs de 6 latas coca cola de 33 cl., o correspondente a 12 pontos da campanha. Uma vez que a aplicação não estava a assumir a compra das coca colas, acabei por submeter o processo à validação manual. Dia 29/05/2026, por volta das 11h00, recusaram-me a submissão do mesmo sem razão aparente, visto que os packs de 6 coca colas de 33 cl. constam no regulamento enquanto produtos participantes, e ainda não tinha submetido nenhum outro talão no mesmo dia. Contactei o apoio ao cliente telefónico da Coca Cola Portugal, sendo que me indicaram que devia enviar um e-mail para o endereço ccepportugal@passatempos.com.pt a explicar a situação. No dia 29/05/2026, enviei o e-mail, sendo que até ao dia de hoje, 03/06/2025, ainda não obtive resposta Entretanto, e depois de algumas complicações com a aplicação a referir que o talão que foi rejeitado já se encontrava no sistema, consegui submeter novamente o talão a verificação manual. Foi-me rejeitado outra vez. É de destacar que sempre que me é rejeitado o talão, nunca há uma justificação completa, apenas uma frase cortada na aplicação Entretanto, voltei a submeter, pela terceira vez, o mesmo talão, em conjunto com outro talão onde voltei a consumir coca cola, e ainda aguardo resposta. Já perdi 2 drops de saquetas desde então, sendo que a compra das coca-colas já foi feita, diretamente influenciada pela promessa da campanha. Tendo em conta a dimensão de vendas da caderneta do mundial em Portugal, é de esperar que a empresa tenha registado uma subida relativa da venda de produtos Tendo em conta também a dimensão da própria empresa Coca-Cola, não era de esperar este tipo de procedimentos.

Exmos; Apresento esta reclamação por sentir que há uma enorme incompetência no atendimento ao cliente por parte da empresa Motocard. Comprei um capacete na Motocard no inicio de Abril de 2026. Durante o uso normal apareceu uma marca no capacete. Não houve queda, não houve impacto, apareceu uma mancha "Branca" na camada de carbono mais interior. Desloquei-me à loja para "ativar" a garantia. A trabalhadora, recebeu o capacete, também achou estranho o aparecimento da mancha, mas disse que tinha de ser a marca a realizar o diagnóstico, pelo que o capacete teria de ser enviado para a marca. Tudo ok. Nesse mesmo dia (29/04) recebi um email da confirmação da ativação da garantia (em anexo). Neste email diz "Iremos informar-te sobre a resolução num prazo máximo de 20 dias úteis." É hoje dia 03/06/2026. Passaram se DOIS MESES (60 DIAS). E não recebi nenhum email a informar-me de rigorosamente nada. Há mais de um mês que ligo dezenas de vezes para a loja da Motocard no Ubbo, chama, mas ninguém atende... Já liguei para a "sede" da Motocard, que disseram que iam realizar uma instrução de contacto para a loja do Ubbo, até hoje, ninguém entrou em contacto. Comprei um capacete de algumas centenas de euros porque precisava. Para além de não poder "usufruir" desta compra, não sei onde está o capacete que está pago e é minha propriedade. Em que estado se encontra, ou em que fase o processo da gestão da garantia se encontra. Se já chegou, quando chegará, ou se alguma vez vai chegar, neste momento, como referi, não sei de nada. Acho inadmissível esta falta de acompanhamento. Exijo saber onde está o meu capacete e em que fase se encontra o processo. Vejo me obrigado a recorrer a estes meios uma vez que não consigo falar com ninguém da equipa Motocard.

É impressionante como numa empresa que fala tanto de transparência e ética, muita coisa parece funcionar à base de cunhas e amizades. Há casais a trabalhar na mesma loja, chefias com relações pessoais dentro dos próprios departamentos, conflitos de interesses evidentes… mas ninguém quer ver. Depois falam tanto do código de conduta, mas na prática parece que só existe no papel. Há team leaders do Customer Relations que andaram — e algumas ainda andam — envolvidas com colaboradores, alguns até comprometidos ou casados. Mensagens em horário de trabalho, aproximações ao chefe de segurança, situações que toda a gente comenta mas fazem de conta que não existem. Depois passam a imagem de santas e profissionais exemplares. As subidas para team leader também levantam muitas dúvidas. Quando existe amizade próxima com quem está em People & Culture, a imparcialidade desaparece completamente. Quem devia garantir justiça e profissionalismo acaba por proteger as amigas e fechar os olhos ao resto. E isso destrói a confiança de qualquer equipa. É uma verdadeira vergonha. Fala-se de valores, respeito e igualdade, mas quem ousa denunciar alguma coisa acaba rotulado, criticado e silenciado. Criam narrativas sobre as pessoas, negam tudo e ainda há chefias cuja função parece ser apenas defender a empresa e fingir que está tudo bem. Vejam as mensagens que os colaboradores têm e chefes de segurança. No fim, quem trabalha honestamente sente que esforço e competência valem menos do que amizades, relações pessoais e jogos internos. Só mentem

Comprei alguns eletrodomésticos no começo de abril e agendei a entrega para dia 26/05, pois a casa estava em obras. Compramos com antecedência para que pudessem chegar a tempo de nos mudarmos. Terça-feira passada, entregaram o frigorífico amassado. Ao contactar a Worten, só diziam lamentar, se recusaram a trocar o equipamento, disseram que a única coisa que poderiam fazer era devolver o dinheiro. Solicitei a devolução do produto e o reembolso do valor, e comprei um frigorífico igual no sábado 30/05, cuja entrega estava agendada para ontem 02/06. Entretanto, recebi um e-mail dizendo que haviam alterado a data de entrega para sábado 06/06, e posteriormente alteraram a data novamente para dia 09/06. Entrei em contacto com a Worten, que novamente não parece ser capaz de resolver nenhum problema e só dizem que lamentam. Essa situação é um escárnio para com o consumidor, pois comprei com antecedência, entregaram o produto com defeito, não são capazes de manter a data de entrega prevista no momento da compra, e ainda se escusam de fazer qualquer coisa para resolver a situação. Preciso do frigorífico para mudar de morada, se soubesse que não manteriam o prazo de entrega, teria comprado em outra loja.

Exmo. Senhor Gonçalo Laurent. Em 24.04.2027 adquiri um motor usado 169A1000, da marca Fiat, modelo 500 1.3 diesel, pelo valor de 1107€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada rapidamente. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei variadíssimos contactos junto dos vossos serviços (A/c do Sr Gonçalo Laurent através do vosso correio eletrónico geral@monsieurmoteurs.pt) desde o dia 27.04.2026 até dia 21.05.2026) e obtive respostas lacónicas e falsas de que o bem está sempre para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que desejo receber o reembolso do valor 1107€ para o IBAN PT50 0065 0922 00037040004 81 . Cumprimentos.

No dia 26/05/2026 efetuei uma compra online na loja FutHub, no valor de 69,90 €, paga por MB Way, referente à encomenda n.º 9036 Apesar do pagamento confirmado, a empresa nunca enviou a encomenda. Verifiquei, ainda, inúmeras reclamações públicas de outros consumidores por situações idênticas, o que indica um padrão de atuação. Solicito: 1. A intervenção da entidade reguladora competente para obrigar a FutHub a cumprir o envio ou a proceder ao reembolso imediato do valor pago. 2. A análise desta conduta reiterada, que pode configurar prática comercial desleal e burla aos consumidores. Junto comprovativo de pagamento MB Way, confirmação de encomenda e prints das conversas com a empresa.

Exmos. Senhores, comprei uma panela elétrica, e funcionamento dela está okay, com menos de um mês de compra, a tinta onde mostra onde precisa apertar para iniciar a preparação, simplesmente está derretendo, fiz uma limpeza normal, passei um pano com água, não esfreguei nada, limpei normalmente com um pano, e água, não usei qualquer tipo de produto, fiz igual está no manual, e solicitei a devolução do produto, como é claro, qual sentido vc compra um produto e a imagem dele simplesmente sai com uma limpeza com um pano, e não aceitaram a devolução pois está com defeito de limpeza e manutenção, sou bastante cuidadosa com meus eletrodomésticos, estou bem despontada com a marca, estou até com medo de passar um pano no outro lado e tirar também, isso nem é um defeito de frabrica e querem jogar a culpa para o cliente Cumprimentos.