Reclamações públicas

Exmos. Senhores da Decathlon, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de resposta ao processo de garantia de uma piscina adquirida na vossa loja. No dia 03/09, dirigi-me presencialmente a uma das vossas lojas, onde expus a situação a um funcionário, informando que a piscina que tinha adquirido se encontrava rompida. Na ocasião, solicitei a ativação da garantia, tendo-me sido indicado que deveria enviar um email acompanhado de fotografias do artigo. Segui as instruções que me foram dadas e, no dia 14/09, foi aberto o respetivo processo de garantia. Desde essa data, foram-me solicitadas várias fotografias, que fui enviando sempre que necessário. Posteriormente, informei que já tinha desmontado a piscina, tendo-me sido comunicado que deveria aguardar pela resposta dos técnicos. Contudo, já decorreram mais de 30 dias sem que me tenha sido apresentada qualquer decisão ou solução concreta, apesar da minha colaboração e do cumprimento de todos os procedimentos que me foram solicitados. Considero esta demora inaceitável e contrária aos direitos que me assistem enquanto consumidor. Neste sentido, recordo que o artigo 18.º, n.º 2, alíneas a), b) e c), e n.º 3, do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, estabelece que a reparação ou substituição dos bens deve ser efetuada gratuitamente, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, não devendo o prazo exceder 30 dias, salvo nas situações legalmente previstas em que se justifique um prazo superior. Assim, solicito uma resposta urgente e por escrito, com uma solução concreta para esta situação, nomeadamente a substituição da piscina ou outra solução legalmente adequada, tendo em conta a falta de conformidade do artigo e o tempo de espera já decorrido. Caso não obtenha uma resposta e uma resolução satisfatórias, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico, e de recorrer aos meios legais disponíveis para fazer valer os meus direitos. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste processo. Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 11/10 solicitei uma encomenda via Instagram para a pagina KÔA, em que recebi resposta imediata com valor a transferir via MbWay. Depois de transferir simplesmente deixaram de responder. Qual o meu espanto quando soube que esta mesma entidade saiu numa reportagem da SIC sobre burlas!!! No portal da queixa existem imensas queixas e todas iguais à minha! Quando confrontamos, foram super rudes, inclusive ofensivos, tal como "Olha oh tola", "Filha da p*ta", "otária".. e ameacaram me bloquear. Negaram a devolução do valor e deixaram de responder novamente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma experiência extremamente desagradável que tive na loja Massimo Dutti das Amoreiras. Há apenas dois dias, adquiri umas calças no valor de 90 €, que utilizei uma única vez. Para minha surpresa, após uma única lavagem, os bolsos traseiros começaram a descoser-se e o tecido apresentou sinais evidentes de deterioração, dando a sensação de estar a ceder e a desfazer-se. Considero absolutamente inaceitável que uma peça de vestuário deste valor apresente este tipo de problemas após uma única lavagem. Estamos a falar de um artigo praticamente novo, utilizado apenas uma vez, cuja qualidade e durabilidade ficaram muito aquém das expectativas que tenho de uma marca como a Massimo Dutti. Na sequência desta situação, desloquei-me à loja das Amoreiras para expor o problema. Inicialmente, o colaborador que me atendeu mostrou-se disponível para proceder ao reembolso do valor pago ou à troca das calças. Como gostava do artigo e pretendia continuar a utilizá-lo, optei pela troca. No entanto, para minha surpresa, o mesmo colaborador acabou por alterar a posição inicialmente apresentada e chamou o responsável de loja, que recusou qualquer responsabilidade, alegando que as instruções de lavagem não tinham sido respeitadas. Compreendo a importância de cumprir as instruções de conservação das peças. Contudo, considero que uma eventual questão relacionada com a lavagem não deve, por si só, justificar o afastamento de qualquer responsabilidade. É incompreensível que umas calças de 90 €, praticamente novas, apresentem sinais de deterioração tão significativos após uma única lavagem, sem que tenha sido apresentada uma solução satisfatória para o problema. Para além da falta de resolução, considero igualmente lamentável a forma como toda a situação foi conduzida e a postura demonstrada durante o atendimento. Enquanto cliente, esperava profissionalismo, coerência e disponibilidade para encontrar uma solução justa, e não uma alteração de posição que me deixou com a sensação de ter sido desconsiderada. Esta experiência foi particularmente dececionante, não só pela falta de qualidade demonstrada pelo produto, mas também pela forma como fui tratada numa loja de uma marca da qual esperava um padrão de qualidade e atendimento superior. Assim, solicito que a situação seja devidamente analisada, tanto no que respeita à qualidade do artigo como ao atendimento prestado, e que me seja apresentada uma solução adequada, nomeadamente a troca do artigo por outro em condições de qualidade ou o reembolso do valor pago. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a marca reveja a forma como situações desta natureza são geridas, de modo a garantir que os clientes recebem o tratamento e a qualidade pelos quais pagam.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um conflito com a JOCEL/Castro Eletrónica, referente à compra de um micro-ondas JOCEL 20L 800W, cor-de-rosa, modelo JMO001320, adquirido em 03/08/2024 por aproximadamente 98 euros. Desde a aquisição, o equipamento apresentou problemas recorrentes. Em 2025, foi enviado várias vezes para assistência técnica devido a ferrugem no interior e a problemas que surgiram após as intervenções, incluindo ruídos anormais. Em abril de 2026, a ferrugem voltou a aparecer e, posteriormente, o aparelho começou a desligar-se durante o aquecimento, acabando por deixar de aquecer. Após vários contactos e tentativas de resolução, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, com a referência ROR00000000045662592. A empresa recolheu novamente o equipamento em julho de 2026 e informou-me, em agosto, que tinha sido reparado e se encontrava em boas condições. Contudo, antes de o aparelho me ser devolvido, eu já tinha comunicado expressamente que não pretendia continuar a aceitar reparações e que solicitava a resolução do contrato e o reembolso do valor pago, devido ao histórico de avarias e à perda de confiança no equipamento. A empresa recusou o reembolso e mantém que o aparelho está em conformidade, alegando que foi reparado e testado. Informou ainda que, se eu não levantar nem aceitar a entrega do equipamento, este será encaminhado para destruição. Considero que a situação deve ser apreciada à luz do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente do artigo 15.º, n.º 4, relativo ao direito à resolução do contrato em determinadas situações de reaparecimento ou persistência de faltas de conformidade após tentativas de reparação. Solicito, por isso, a vossa análise e apoio na defesa dos meus direitos, nomeadamente quanto à possibilidade de exigir a resolução do contrato e o reembolso dos cerca de 98 euros pagos. Solicito também orientação sobre como impedir que o equipamento seja destruído enquanto o litígio estiver por resolver. Junto a reclamação apresentada, as respostas da empresa e a correspondência trocada, bem como os restantes elementos comprovativos que tenho disponíveis. Com os melhores cumprimentos. Carla Catalão

Venho apresentar reclamação contra a Worten relativamente a um telemóvel da marca Xiaomi, adquirido nesse estabelecimento, que se encontra dentro do período de garantia legal. O equipamento apresentou uma avaria e foi encaminhado para assistência. Apesar de já terem decorrido mais de 30 dias, a situação continua por resolver, não tendo a Worten nem a Xiaomi assumido a reparação sem custos. A avaria mantém-se e foi-me exigido que suportasse o custo da reparação, apesar de o equipamento se encontrar abrangido pela garantia. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicito a resolução desta situação, sem quaisquer encargos indevidos, e o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor. Tendo em conta o incumprimento do prazo aplicável, solicito uma solução legalmente adequada, incluindo a substituição do equipamento ou a resolução do contrato com reembolso do valor pago, caso estejam reunidos os respetivos requisitos legais. Solicito ainda uma resposta escrita e a resolução do conflito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos.

Exmo senhores Desloquei me a Worten para por o meu aspirador robot a repara. Informaram me de que teria de pagar a reparação antecipadamente e que o valor era 199,99€. Achei estranho mas paguei. Dias depois recebi um orçamento no valor de 147€, pelo que pensei que me iriam restituir a diferença. Quando recebi o email para ir levantar inspirador, desloquei me a loja entregaram me o aspirador. Mostrei a fatura que tinha pago os 199,99 e o respetivo orçamento no valor de 147€, pelo o que solicitei a diferença. O empregado ficou muito aflito, foi falar com o chefe, o qual me disse que aquele orçamento era engano. Não fiquei satisfeita e fiz uma reclamação no livro de reclamações. Entretanto 2 dias depois da reclamação ligaram me a dizer que não era engano e sim que eu deveria ter pago mais os 147€, pelo que perguntei se a sra me achava tonta, pois com esse valor total comprava um aspirador novo. Desculpou-se e disse me que me iam perdoar esse valor, como se a devedora fosse eu. Gostaria que me informassem se eles podem agir desta maneira. Cumprimentos Teresa Cunha

Comprei uma TV este fim de semana Na Radio Popular e a entrega prevista era para esta terça feira 13-10-2006 da parte da tarde, nessa mesma manha recebo um telefonema a dizer que não era possível nesse dia e se podia ser hoje quinta feira15-10-2006 entre as 8:00H e as 14:00h. São neste momento 17:20H e nada e nem uma satisfação nem da transportadora nem da Radio Popular. Triste Muito Triste e não é assim que se tratam os clientes

Venho manifestar o meu profundo desagrado relativamente a uma compra realizada na vossa loja online. Um dos artigos que encomendei não foi entregue. Após ter contactado o vosso serviço de apoio, foi-me garantido por escrito que seria efetuado o reembolso do valor desse artigo. Já passaram mais de 90 dias desde essa confirmação e ainda não recebi qualquer valor na minha conta. Face a esta falta de cumprimento dos prazos e à ausência de resolução do problema, exijo a devolução imediata do montante em dívida. Aguardo uma resposta urgente e o comprovativo da transferência bancária.

Sou consumidor residente em Lisboa e adquiri, para uso particular, uma banheira de hidromassagem Spa AS-0031A à Web da Hidromassagem, conforme fatura PT-2024-2195, de 22/04/2024. Recentemente e apenas após apenas pouco mais de um ano de utilização, após algumas horas de aquecimento, o equipamento fez disparar o diferencial da instalação elétrica. Desde então, sempre que tento ligar o circuito do jacuzzi, o diferencial dispara imediatamente, impedindo a utilização do equipamento e o acesso ao respetivo display. Solicitei assistência ao vendedor ao abrigo da garantia. Enviei a fatura e o vídeo pedidos e efetuei vários contactos por email e telefone O vendedor afirmou repetidamente que embora o equipamento ainda esteja claramente dentro da garantia, esta cobre exclusivamente peças, excluindo a deslocação e a mão de obra de um técnico. Indicou que a assistência é prestada online e que, caso seja necessária intervenção presencial, devo contratar e pagar um profissional. Contesto a exclusão genérica dos custos necessários à reparação de um defeito abrangido pela garantia legal, que vai claramente contra a legislação em vigor a nível nacional e europeu. Não aceito igualmente que a assistência fique dependente de eu próprio executar esse diagnóstico elétrico interno. Disponibilizo o equipamento para avaliação por um profissional habilitado e mantenho a disponibilidade para colaborar com informações e acesso ao local. Até ao momento, não foi apresentada uma solução que assegure o diagnóstico e a reparação sem a imposição prévia de custos de intervenção técnica a meu cargo. O equipamento continua inutilizável. Existe ainda uma questão de identificação do vendedor que levanta suspeitas em relação à sua seriedade: a fatura apresenta o nome comercial Web da Hidromassagem e a morada Rua do Grés, 2, 8375-009 São Bartolomeu de Messines, Silves, Portugal, mas indica o número fiscal espanhol ESB10460491, associado à WEB DEL HIDROMASAJE, S.L. Não afirmo que esta combinação constitua, por si só, uma irregularidade fiscal, mas levanta suspeiras sobre a seriedade e idoneidade desta empresa, e o mesmo foi reportado às autoridades competentes. Ainda mais, não consegui localizar o fornecedor no Livro de Reclamações Eletrónico, nem me foi fornecido pela empresa. Por todos estes motivos, iniciei os seguintes procedimentos: - No portal do livro de reclamações, deixei pedido de identificação da empresa e se são ou não obrigados a apresenta-lo no ambito da sua atividade. - Na ASAE, pedi esclarecimento em relação à situação fiscar da empresa, nomeadamente no que diz respeito à irregularidade descrita acima. - No CEC (centro europeu do consumidor) e no CACCL (Centro de Arbitragem de conflitos de consumo de Lisboa), queixa quanto ao não cumprimento das condições da garantia. - Portal da Queixa da Deco Proteste, reclamação que fica publica quanto a esta situação e que pode contar com apoio juridico proprio. - Iniciar publicação desta situação nas redes sociais, incluindo paginas do google e facebook da empresa, se exisitirem

Fiz a compra de um ar condicionado no dia 7/7, no site da marca prometiam a instalaçao em 72 horas. Passaram 3 meses e eu continuo a aguardar! O apoio ao cliente por telefone nao tem informação. A empresa nao responde aos emails. Não instalam o ar condicionado e nao me devolvem o dinheiro. Parece uma empresa fantasma, com zero noçao de compromisso e com uma falta de respeito enorme pelo cleinte. Sinto-me roubada pela marca, que tem 1.100€ meu retidos há 3 meses e nao me da resposta! É uma situação absolutamente desesperante, nunca conheci um serviço tao mau!