No dia 19 de julho fiz uma encomenda no valor de 46,71 €, incluindo uma taxa adicional para o serviço de Reclamação Prioritária. Este serviço garante que, em caso de perda ou não entrega, seriam enviados novos produtos no prazo máximo de três dias, após fornecer as informações necessárias.
Apesar da data estimada de entrega ser 27 de julho, no dia 23 de julho o estado da encomenda apareceu como entregue. Nunca recebi qualquer embalagem. Procurei em todas as portarias, lojas e vizinhos, e todos confirmaram que nada foi entregue. Nesse mesmo dia, contactei o apoio ao cliente, que respondeu a pedir uma declaração manuscrita e assinada a confirmar a não receção, responderam dia 24 que precisava no próprio dia enviar uma declaração de honra de não entrega.No dia 24 de julho enviei a declaração, conforme solicitado, assinando no ecrã do telemóvel por causa do prazo muito curto dado pela marca ( mas que foi escrita á mão ainda assim, não por word)
A alegada prova de entrega apresentada pela transportadora resume-se a uma assinatura ilegível, que não me pertence e não é reconhecida por ninguém na minha zona. Recordo que, de acordo com a legislação europeia, o risco de perda só deixa de ser da responsabilidade do vendedor quando o cliente recebe efetivamente a encomenda.
Exijo uma resolução urgente, seja através do reenvio dos produtos, seja pelo reembolso total do valor pago
