Cellumove

Realizei uma encomenda na Cellumove e, até ao momento, não recebi qualquer atualização concreta ou confiável sobre o estado real do meu pedido. A empresa limita-se a enviar e-mails automáticos que aparentam ser atualizações do processo de envio, criando a sensação de que a encomenda está a avançar normalmente. No entanto, na prática, não existe qualquer informação real, objetiva ou comprovável sobre expedição, transporte ou previsão efetiva de entrega. Considero esta situação extremamente frustrante e enganosa, porque os e-mails enviados passam uma falsa impressão de acompanhamento da encomenda, quando na realidade parecem ser apenas mensagens automáticas sem qualquer atualização verdadeira. Já tentei obter esclarecimentos diretamente com a empresa, mas continuo sem um posicionamento concreto, sem transparência e sem garantia sobre quando irei receber o produto. Esta situação está a causar-me grande preocupação e insegurança relativamente à compra efetuada. Solicito: - uma atualização REAL e transparente sobre o estado da encomenda; - confirmação efetiva do envio; - ou, caso não consigam cumprir a entrega, o reembolso imediato do valor pago. Enquanto consumidora, espero mais transparência, honestidade e respeito na comunicação com o cliente. Além disso, a empresa enviou um e-mail no dia 11/05 informando que a encomenda estaria “quase pronta para envio” e “na fila para envio”. No entanto, até ao presente momento, não houve qualquer atualização concreta, código de rastreio válido ou confirmação real de expedição. Tenho inclusive o print desse e-mail como comprovativo, o que reforça ainda mais a minha preocupação relativamente às supostas “atualizações” enviadas pela empresa, que aparentam criar uma sensação de avanço no pedido sem que exista efetivamente qualquer evolução real no processo de entrega.

Fiz a encomenda de 1 artigo, pagamento debitado no passado dia 21, sem ter recebido qualquer informação a confirmar a encomenda. Enviei email e não tive resposta. Vejo agora que existem várias reclamações similares.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Cellumove (website: https://www.cellumove.pt), relativa à rejeição indevida do meu pedido de devolução de um produto adquirido online, contrariando tanto a sua política de devoluções como a legislação de defesa do consumidor. Efetuei a compra em no dia 9 de dezembro de 2025 através do site oficial da Cellumove, com o número de encomenda #510348. Dentro do prazo legal de 14 dias e conforme a política de devoluções publicada no site da empresa, solicitei a devolução das leggings adquiridas, pois não servem adequadamente e além disso a encomenda chegou incompleta. A empresa rejeitou a devolução. Esta recusa é abusiva e ilegal. O produto em causa — leggings — não se enquadra em nenhuma das exceções ao direito de livre resolução previstas no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, como bens selados para proteção da saúde ou higiene (ex.: roupa interior, cosméticos). Leggings são vestuário exterior comum, passível de devolução após experimentação cuidadosa e reembalagem, tal como admite a lei e a política de devoluções da própria Cellumove, sem qualquer exclusão específica para este tipo de artigo. A oferta de desconto ou reembolso parcial não substitui o meu direito legal a um reembolso integral, nos termos do artigo 12.º do mesmo Decreto-Lei.

Apesar de o anúncio dizer que se tivermos comprado o número errado a troca é gratuita, a empresa não aceita a troca. Manda diversas mensagens a dizer que como é caro enviar a encomenda fazem o favor de nós dar um desconto de 70% e ficamos com as leggings de número errado para oferecer a quem quisermos, como se nos estivessem a fazer um favor. Quando dizemos que não, que não queremos ficar com elas e queremos a troca dizem que tem um custo de 30€, quando o site diz especificamente que se o número não for o correto a troca é gratuita. Quando continuamos a insistir pela troca deixam de nos responder.

Exmos. Senhores, Em data 22/11/2025 realizei uma compra em vosso site sob número 56680. O pedido chegou até mim mas as medidas das leggings que comprei não estavam boas portanto, como de meu direito e como prometido no site, solicitei troca no dia 3/12/2025 assim que recebi o produto. Foi-me respondido que eu poderia usar um desconto de 70% para comprar novas leggings o que pra mim seria conveniente já que não tenho muita disponibilidade para devolver um produto. No mesmo e-mail, foi informado um código de desconto para inserir no momento da compra o que, ao inseri-lo, nada acontece. Nenhum desconto aparece. Entrei em contato várias vezes com essa empresa que promete atendimento 24h/7 mas não obtive mais nenhuma resposta; estou com um produto que paguei e não posso utilizar e o que é meu por direito, ou seja, uma troca ou devolução, a empresa não está facilitando e desapareceu. Solicito o envio do código de desconto correto ou o procedimento de devolução porque a esse ponto já não me interessa mais ter nada dessa empresa se a troca não for possível. Se nada acontecer nos próximos dias, solicitarei acompanhamento junto a um advogado, seja pela decoproteste ou particular já que negar atendimento ao consumidor sobre um produto é ilegal. Aguardo breve resposta. Cumprimentos.