Realizei uma encomenda na Cellumove e, até ao momento, não recebi qualquer atualização concreta ou confiável sobre o estado real do meu pedido.
A empresa limita-se a enviar e-mails automáticos que aparentam ser atualizações do processo de envio, criando a sensação de que a encomenda está a avançar normalmente. No entanto, na prática, não existe qualquer informação real, objetiva ou comprovável sobre expedição, transporte ou previsão efetiva de entrega.
Considero esta situação extremamente frustrante e enganosa, porque os e-mails enviados passam uma falsa impressão de acompanhamento da encomenda, quando na realidade parecem ser apenas mensagens automáticas sem qualquer atualização verdadeira.
Já tentei obter esclarecimentos diretamente com a empresa, mas continuo sem um posicionamento concreto, sem transparência e sem garantia sobre quando irei receber o produto.
Esta situação está a causar-me grande preocupação e insegurança relativamente à compra efetuada.
Solicito:
- uma atualização REAL e transparente sobre o estado da encomenda;
- confirmação efetiva do envio;
- ou, caso não consigam cumprir a entrega, o reembolso imediato do valor pago.
Enquanto consumidora, espero mais transparência, honestidade e respeito na comunicação com o cliente. Além disso, a empresa enviou um e-mail no dia 11/05 informando que a encomenda estaria “quase pronta para envio” e “na fila para envio”. No entanto, até ao presente momento, não houve qualquer atualização concreta, código de rastreio válido ou confirmação real de expedição.
Tenho inclusive o print desse e-mail como comprovativo, o que reforça ainda mais a minha preocupação relativamente às supostas “atualizações” enviadas pela empresa, que aparentam criar uma sensação de avanço no pedido sem que exista efetivamente qualquer evolução real no processo de entrega.
