Reclamações públicas

Prezados(as), No dia 26/05/2025, realizei a compra de um veículo/viatura junto à Matrizauto, efetuando o devido pagamento. Na ocasião, solicitei realizar a documentação do veículo de forma particular, mas fui informado pelo vendedor que a empresa não autorizava tal procedimento, sendo obrigado a contratar o serviço de documentação oferecido pela própria Matrizauto, no valor de 300 euros. Fui informado que a documentação seria entregue no prazo máximo de 30 dias. Entretanto, já se passaram quase 120 dias e, até o momento, não recebi a documentação nem qualquer retorno efetivo da empresa. Ressalto que já entrei em contato pelo menos três vezes, sem que me fosse apresentada uma solução, sendo orientado apenas a “aguardar”. Diante do exposto, solicito que a Matrizauto resolva a situação no prazo máximo de 05 dias corridos, a contar do recebimento desta reclamação, entregando a documentação devida ou providenciando a restituição imediata do valor pago, acrescido das devidas compensações pelos transtornos causados. Caso não haja solução no prazo estipulado, estarei encaminhando a questão aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes. Sem mais, aguardo retorno. Atenciosamente, André lima

Exmos. Senhores, Venho por este juntar-me às várias reclamações que verifiquei já existirem em relação à falta de entrega das facas referentes à vossa campanha promocional através de selos. Apesar de ter o conjunto de selos completo antes do fim do prazo, e de me dirigir várias vezes ao local com intenção de receber o prémio, nunca encontrei stock dessas facas na loja,(Torres Vedras), as funcionárias respondiam sempre da mesma forma, tente na próxima semana. Penso que poderiam perfeitamente registar o nome da pessoa, para quando recebessem as facas, reservassem para quem já tinha a coleção de selos completa, o que não quiseram fazer. Com as numerosas reclamações que estou a ver aparecer, e se a campanha teve uma adesão além do esperado, isso quer dizer que também ganharam mais do que esperavam, podendo perfeitamente aumentar a quantidade de facas a ser entregue. Acho uma completa falta de respeito pelos clientes habituais a vossa ação. Cumprimentos.

As pré reservas do novo Iphone 17 Pro Max iniciaram no dia 12 setembro, com as entregas a começarem a 19 de setembro. Fiz a pré reserva no site online da iStore no dia 12 pelas 13:09h, ou seja menos de 10 minutos depois de abrir as pré reservas em Portugal todas as lojas. Após fazer o pagamento verifiquei que não me tinham enviado qualquer fatura e não tinha data estimada de entrega, algo que é disponibilizado por todas as lojas no momento da pré reserva tendo em consideração as pré reservas efetuadas até aquele momento. Contactei o suporte onde esperei 1:30h e disseram que a fatura era emitida apenas no momento do envio e que as entregas eram por ordem de encomenda. No dia 19 de setembro não informaram absolutamente nada. Esperei até ao dia 22 de setembro para voltar a contactar via Whatsapp onde me foi informado que não teria existido stock para a minha encomenda. Sendo a iStore um parceiro premium e o equipamento ter 3 cores disponíveis, parece me mais do que evidente que não existiram tantas encomendas da mesma cor que encomendei primeiro que a minha em apenas 8 minutos. Apesar dos diversos contactos (o último deles de quase 3 horas) para me demonstrarem que as entregas estão a ser por ordem de encomenda, ou não atendem, ou respondem de forma superficial. A verdade é que se encontram há 11 dias com um valor de 1499€, sem fatura, sem assumir o montante referente ao IVA (para não terem de liquidar já ao Estado), sem o pagamento de juros e mais importante sem uma data estimada de entrega. Ficou mais do que demonstrado que a empresa não está cumprir os critérios de entrega, está lesar os clientes que esperam os equipamentos sem o dinheiro e recusam se a prestar os devidos esclarecimentos. Já expliquei que preciso do telemóvel por motivos profissionais, fiz a pré reserva o mais cedo possível para o receber nos primeiros dias e o que acontece é uma falha completa nos tempos de entrega.

No dia 23/09/2025, efetuei a compra de uma t-shirt (ref: 0388495) através do site da Sport Zone. No momento da compra, estava indicado de forma clara que a entrega seria realizada até, no máximo, ao dia 29 de setembro de 2025, no entanto, após concluir o pagamento, recebi um email de confirmação onde fui informada de que a data prevista de entrega seria apenas entre 1 a 3 de outubro de 2025. Esta situação configura publicidade enganosa, uma vez que a informação apresentada no site não correspondeu às condições reais da entrega. Tal prática prejudica o consumidor, que toma a decisão de compra com base em informações incorretas. Deste modo, venho por este meio manifestar a minha insatisfação, solicitando que a Sport Zone: - Corrija as informações publicitadas no seu site, garantindo que correspondem aos prazos reais de entrega; - Assegure que situações semelhantes não voltem a ocorrer; - Compense devidamente o transtorno causado, seja através de um gesto comercial, desconto ou outra medida que considerem adequada. Aguardo resposta a esta reclamação dentro do prazo legal e pretendo ainda cancelar a compra. Coimbra, 23 de Setembro de 2025

Exmos. Senhores, Em 12/09/2025 adquiri um iPhone 17 Pro 256GB Azul, da marca Apple, em Pré-Venda, pelo valor de 1349,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento, acordado em 3 prestações pelo Klarna de 344 euros. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 19/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 22/09/2025 e no dia 23/09/2025 e não obtive qualquer tipo de resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido iPhone 17 Pro, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Ex.mos Senhores. Tendo contactado os serviços técnicos , á mais de três meses, por avaria de bomba de calor AQS Nuos plus WiFi 250 sys 3069777, com a avaria 021, foi-me dado um contacto , para onde liguei, nesse momento foi pedido fatura e fotos, que prontamente enviei. Em virtude de ter esperado resposta, o que não aconteceu, voltei a ligar para a Ariston. Repetindo os procedimentos, novamente, passado cerca de 1 mês, fui contatado, pela empresa da reparação. Depois de esclarecer o problema, foi recomendado aguardar algum tempo. Passado mais 1 mês, tentei entrar em contato com a referida empresa, o que após várias tentativas ,sem resposta, voltei a contatar a Ariston, obtendo a resposta que em breve, seria comunicado a data, para a visita do técnico. Depois de aguardado, mais um mês, enviei várias reclamações. Atendendo a que a máquina continua a indicar a avaria, e sendo uma máquina nova, ainda no prazo de garantia, venho por este meio, pedir a substituição do equipamento. Atentamente Luís Queimadela

Venho por este meio expressar a minha total indignação e revolta relativamente ao processo de venda da minha máquina fotográfica através da Vinted. A máquina foi enviada devidamente embalada, de forma segura e cuidadosa, para garantir que chegasse ao destino em perfeitas condições. Apesar disso, a encomenda chegou ao comprador danificada. O mais grave é que está provado que a transportadora reembalou o produto no destino — facto do conhecimento da Vinted. Ainda assim, em vez de me proteger enquanto vendedora, a Vinted optou por reembolsar o comprador e deixar-me totalmente lesada: sem a máquina e sem os 400€ da venda. Isto é inaceitável. A Vinted não cumpriu o seu dever de assegurar uma mediação justa entre vendedor e comprador, ignorando as evidências e deixando-me duplamente prejudicada. Exijo uma reavaliação imediata deste caso e a restituição do valor da venda. Caso contrário, reservo-me ao direito de avançar com queixa formal junto das entidades competentes pela defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Em 01.08.2025 adquiri uma Placa de indução Whirpool por 285.77€. A referência da encomenda é 65185466 Em 07.08.2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia. Utilizei o produto apenas no dia 08.09.2025 pois eu ainda não havia mudado de morada. O problema é que quando utilizo a placa por alguns minutos ela mostra o Erro F6E1, já fiz o que o manual manda, o técnico já fez a visita e ele apenas testou por segundos e não por minutos para realmente ver o erro e por isso deu como sem avaria. Péssimo atendimento do técnico que nem testou como deveria, eu dando todas as informações que ele precisava, o mesmo constatou que a placa foi instalada corretamente, até por que contratei um eletricista para fazer o serviço como deve ser feito. Hoje, dia 23.09.2025 recebi um email constando que o serviço foi realizado e que a placa não consta nenhuma avaria, sendo assim encerraram meu pedido de reparação. Estou sem poder usar a minha placa, sendo assim sem poder cozinhar de forma que gostava. Não faz sentido eu comprar uma placa e não poder cozinhar, ter que comprar comida para preparar no forno ou no microondas. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa Tarde Adquiri um Iwatch SE em 2020. Em 2023 o display descolou , funcionando na perfeição . Dirigi-me á Istore onde foi trocado o relógio danificado por um novo . O relógio danificado não estava dentro da garantia legal no entanto a Istore disse que o modelo IWatch SE tinha um problema de fábrica ( o problema que o meu IWatch apresentava ) e que por isso seria trocado gratuitamente . Em setembro do presente ano o relógio fornecido em 2023 tem exactamente o mesmo problema que o relógio comprado em 2020. O display está descolado mas o relógio funciona perfeitamente . Passaram dois anos e dois meses desde o sucedido , ou seja este relógio tem uma utilização de dois anos e dois meses . Após reclamação a loja diz que o relógio já não está dentro da garantia ( que eu penso ser de três anos e neste caso ainda está ) e a apple diz que tem de ser a loja a assumir o arranjo do relógio ( tal como aconteceu na primeira situação em 2023 ). Nem o suporte técnico da apple nem a loja dão uma solução eficaz uma vez que o problema é de fábrica . Exijo resolução da situação , uma vez que é um problema de fabrico do relógio . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/09/2025 adquiri uns Tatum 3 Zero days off, da marca Jordan, pelo valor de 140€ + 16,90€ de envio premium entre 5-15 dias úteis. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 10/09,11/09,12/09,15/09,16/09,17/09 pelo whatsapp e no dia 18/09 pelo instagram indicando que iria efetuar uma reclamação e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que se não fosse entregue até a data estipulada efetuariam o reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não obtenho nenhuma resposta da vossa parte, solicito o reembolso total da encomenda. Cumprimentos.