Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente relativa à encomenda com o número de seguimento CNPRT25800891234004253265, em nome de Paulo Sérgio Torres da Costa.
De acordo com o registo de rastreio, a referida encomenda encontra-se na posse da EcoScooting desde o passado dia 15 de janeiro. Até à data de hoje, dia 24 de janeiro de 2026, a entrega não foi efetuada, ultrapassando todos os prazos razoáveis de distribuição.
Esta falha inaceitável no vosso serviço está a causar prejuízos diretos. Devido a este atraso prolongado e à falta de informações, vi-me forçado a indemnizar o cliente final, o que representa um dano financeiro para a minha atividade decorrente da vossa má gestão logística.
Face ao exposto, exijo:
O esclarecimento imediato do paradeiro da encomenda e a entrega prioritária da mesma;
Caso a encomenda tenha sido extraviada, a assunção da vossa responsabilidade para efeitos de seguro e ressarcimento dos danos causados.
Informo que este caso será reportado hoje mesmo no Livro de Reclamações Online e no Portal da Queixa, com vista à salvaguarda dos meus direitos e do meu cliente.
Aguardo uma resposta imediata para evitar o agravamento desta situação por vias judiciais.
