Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação contra a transportadora Paack por má-fé nos dados de entrega e manutenção de estado falso junto da Amazon.es (Pedido #406-8211996-6277958). Cronologia dos factos: • 02 de Março: A Paack assinala a encomenda (TV TCL 50") como "Entregue". • Após reclamação à amazon, e pedido de esclarecimentos da amazon à Paack, a Paack confirma à amazon que a encomenda foi entregue no "3.º andar" de um apartamento, sendo a morada de entrega edifício industrial em Aveiro. • 04 de Março (11:19): Face à confirmação da transportadora em afirmar que a entrega foi feita, e a pedido da amazon, de modo a me ser processado um reembolso, vi-me forçado a apresentar queixa no https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/ (Auto SQE0430265/26) por apropriação indevida/furto. • 05 de Março (08:36): No dia seguinte à queixa na polícia, a Paack Support ES admite por e-mail (Ticket #31806751) que o pedido "sofreu uma incidência logística e não poderemos realizar a entrega". • Abuso do Consumidor: A Paack admitiu o erro ao cliente mas continua a não atualizar o estado junto da Amazon, impedindo o reembolso da encomenda. Pretensão: Exijo que a Paack retifique imediatamente o estado da entrega junto da Amazon.es para "Falha na Entrega/Extravio", assumindo a responsabilidade pela informação falsa fornecida anteriormente. É inaceitável que o consumidor seja obrigado a ocupar recursos policiais e judiciais para provar factos que a própria transportadora acaba por admitir em privado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que realizei na vossa loja online, na qual adquiri um iPad e um aquecedor, numa única compra. Acontece que apenas o aquecedor foi entregue, não tendo sido recebido o iPad que fazia parte da mesma encomenda. De facto, confirmo que recebi uma entrega, porém o produto entregue foi exclusivamente o aquecedor, faltando o iPad. Desde então tenho tentado resolver esta situação junto do vosso apoio ao cliente, mas até ao momento não obtive uma solução concreta. A vossa empresa continua a alegar que a encomenda foi entregue na totalidade, sem apresentar qualquer comprovativo claro que demonstre a entrega do iPad. Esta situação já se arrasta há vários meses, e em cada contacto é-me transmitida uma informação diferente, sem que o problema seja efetivamente resolvido. Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações e das autoridades de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução célere para esta situação.

#147592025 BetaCab × 1 A mala de ferramenta que paguei e nunca recebi. continuo a espera só lads...

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na análise de uma situação ocorrida numa loja da marca Lefties, relativamente a um processo de troca e posterior devolução de artigos, na qual já fiz reclamação no livro de reclamações. No período de Natal foi-me oferecido um artigo adquirido nessa loja. A pessoa que me ofereceu o presente perdeu o talão de oferta, mas facultou-me o talão original de compra para que eu pudesse proceder à troca do artigo. Dirigi-me à loja para realizar a troca e, nessa ocasião, acabei por adquirir outros artigos adicionais. O valor do artigo inicialmente devolvido foi abatido ao total da nova compra, tendo eu pago a diferença correspondente. Posteriormente, regressei à loja para devolver dois dos artigos adquiridos nessa segunda compra. No entanto, o valor da devolução não me foi restituído através do meio de pagamento utilizado por mim. Em vez disso, foi creditado na conta associada ao talão original de compra (relativo ao presente que me foi oferecido). Na prática, esta situação fez com que o valor que paguei pelos artigos devolvidos não me tenha sido restituído, uma vez que o reembolso foi processado para uma conta que não me pertence. Quando questionei a loja sobre o sucedido, foi-me indicado que o sistema informático procede automaticamente desta forma, efetuando o reembolso para o talão original. Contudo, considero que esta situação me prejudica enquanto consumidor, uma vez que fui eu quem efetuou o pagamento dos artigos posteriormente devolvidos. Agradeço, desde já, a vossa atenção e agradecia a vossa orientação relativamente à legalidade deste procedimento e às diligências que poderei tomar para recuperar o valor que paguei. Com os melhores cumprimentos, Nadine Romão 916604538

No dia 26/07/2025 iniciei na worten cozinhas (Matosinhos) um projecto daquilo que iria ser a minha futura cozinha. 1- Com o inicio do projecto foi-me enviado um orçamento e dada uma perpectiva temporal para a realização do mesmo de 2 meses, uma vez que em Agosto as fabricas estariam fechadas para férias. Aceitei nessas condições, uma vez que tenho um filho em idade escolar e ficar sem cozinha (uma vez que tive de retirar tudo para a empresa worten cozinhas poder fazer as medidas exactas ) mais que esse tempo era inviavel. 2 - Enviaram-me um 1 orçamento e informaram que teria nesse mesmo mês um desconto de 20% nos electrodomesticos se fossem pagos no imediato. 3 - Fiz o pagamento dos electrodomesticos e teria de fazer tambem o pagamento de 30% do restante valor 4 - Enviaram-me novo orçamento com valor substancialmente superior, onde não está reflectido o valor do desconto de 20% nos electrodomesticos, ou seja tive de os pagar a posteriori na totalidade uma vez que esse desconto não se reflectiu no valor total (conforme anexo) 5 - Com atraso atras de atraso e imputando sempre as responsabilidades a fabrica, a worten iniciou a colocação da cozinha ja perto do final do ano (tendo causado imenso transtorno a minha vida familiar uma vez que tenho um filho em idade escolar, tive de recorrer a compra de refeições prontas, dezenas de vezes gastando tempo e dinheiro) 6 - Fiz várias reclamações atraves do LRE (em anexo) sem qualquer resultaDO. 7- Durante o processo de montagem a mesma não foi efectuada como inicialmente estipulada. 8- O material foi chegando sempre com peças em falta (até hoje ainda falta parte da cozinha) e peças danificadas e projectadas de forma errada (tenho parte da cozinha que foi inutilizada por fabrico incorrecto, devido a disposição, difrente cor, medidas mal tiradas etc como fotos em anexo) 9 - Realizei o ultimo parcelamento de pagamento a 15/12/2025, sem isso diziam que não poderiam concluir a instalação da cozinha. 10 - O técnico deslocou-se nesta ultima 2 feira (16/02) para fazer a instalação daquilo que seriam os ultimos modulos da cozinha, qual não é o meu espanto que sendo a cozinha cinzento claro, um dos moveis veio de cor cinza escuro e varias portas que faltavam de branco... Faltando tambem ainda diverso material como porta talheres, balde do lixo embutido, comando do exaustor que veio danificado e ainda não foi substituido. Conclusão: ao dia de hoje tenho apenas parte da cozinha montada e não conforme projecto inicial (Maquina lavar loiça no local errqado), faltando imenso material, não consigo ter uma resposta concreta da worten cozinhas, nem quanto a datas nem quanto ao material em falta nem quanto a conclusão da mesma. Gostava assim de anular o contrato, uma vez que num mês consigo colocar uma cozinha nova, e ate a data de hoje não tenho sequer previsão para acabamento, isto quando o projecto foi iniciado em julho de 2025. Junto envio documentos com contrato, orçamentos, pagamentos, material defeituoso, material em falta, historico de reclamações.

Assunto: Reclamação – Recusa Indevida de Garantia | Hyundai Ioniq Plug-in Hybrid Matrícula AA-51-PP Exmos. Senhores, No dia 03-03-2026, entreguei o meu veículo Hyundai Ioniq Plug-in Hybrid, matrícula AA-51-PP, com 5 anos de idade, nas vossas instalações da Cardan- Maia, devido a uma anomalia no sistema de carregamento elétrico, que deixou de funcionar tanto com o carregador próprio como em postos públicos. O veículo encontra-se abrangido pela garantia contratual de 7 anos da Hyundai Motor Company, tendo todas as manutenções sido realizadas na rede oficial da marca, inicialmente na Cardan-Maia e posteriormente na VAP da Rua da Alegria no Porto. Para meu espanto, fui informado telefonicamente por um funcionário da Cardan - Maia, de que a garantia não seria acionada, alegadamente por algumas manutenções não terem sido efetuadas dentro do limite de 1.500 km após o aviso do veículo. Importa esclarecer que sempre cumpri as revisões solicitadas pela marca. Caso tenha existido algum desfasamento pontual, o mesmo terá resultado de constrangimentos no agendamento nas próprias concessionárias — situação recorrente na área do Grande Porto — bem como de compromissos pessoais inadiáveis. Acresce que nunca realizei qualquer revisão com intervalo superior a 9 meses em relação à anterior. Não consigo compreender de que forma um eventual ligeiro excesso face ao aviso de manutenção possa, por si só, determinar a perda automática da garantia, sobretudo quando: • Todas as revisões foram efetuadas na rede oficial Hyundai; • Não existe qualquer indício de utilização indevida ou negligente do veículo; • Não foi demonstrada qualquer relação causal entre o alegado atraso e a avaria verificada. É entendimento jurídico consolidado que a exclusão da garantia exige prova de que o incumprimento teve influência direta na ocorrência da avaria ou no agravamento da mesma. A mera ultrapassagem de um limite indicativo de quilometragem não determina automaticamente a perda dos direitos do consumidor. Tentei falar com a responsável do Serviço pós-venda da Cardan durante todo o dia e tal foi me impossível. Face ao exposto, solicito que me seja remetida, por escrito, a seguinte informação: 1. Indicação expressa da cláusula contratual da garantia que determine que um excesso de 1.500 km implica a sua anulação automática; 2. Fundamentação técnica detalhada que estabeleça a relação causal entre o alegado excesso e a avaria no sistema de carregamento elétrico; 3. Relatório técnico completo que sustente a decisão de recusa de garantia. Até que me seja apresentada fundamentação legal e técnica devidamente comprovada, mantenho o pedido de reparação ao abrigo da garantia contratual, considerando que cumpri, de boa-fé, todas as obrigações de manutenção na rede oficial da marca. Aguardo a vossa resposta escrita com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em novembro de 2023 adquiri um computador da marca Lenovo. O equipamento funcionou normalmente até ao dia 17 de janeiro 2026, data em que começou a desligar-se sozinho. Quando voltava a ligar, surgia a seguinte mensagem no ecrã "O seu dispositivo deparou-se com um problema e não pode ser reparado. Clique ou prima Enter para ver outras opções de recuperação." Ao clicar nessa mensagem, surgia automaticamente uma janela em ecrã completo que não permitia avançar sem selecionar uma das seguintes opções: ''Recuperação, Resolução de Problemas, Continuar ou Desligar PC.'' Sempre que selecionava qualquer opção, exceto Desligar, o sistema avançava e permanecia durante algum tempo com o ecrã totalmente azul, até finalmente chegar ao ambiente de trabalho. No entanto, após iniciar, o computador funcionava de forma instável: por vezes conseguia utilizá-lo durante cerca de 30 minutos, mas noutras ocasiões apenas 1 a 3 minutos, voltando depois a desligar-se sozinho. Perante esta situação, dirigi-me à loja onde adquiri o equipamento e, no dia 18 de janeiro, o computador foi enviado para a marca Lenovo para reparação. Após algum tempo, recebi a resposta de que não tinha sido detectada qualquer avaria. Depois de o utilizar apenas cerca de cinco vezes, no dia 7 de fevereiro, voltei à loja com o mesmo problema, apresentando inclusive um vídeo como prova da avaria. O equipamento foi novamente enviado para a marca, tendo eu aguardado mais uma vez pela resolução. Posteriormente, informaram-me de que o computador estaria novamente em condições normais de funcionamento. No entanto, no próprio dia em que o levei para casa, o problema voltou a ocorrer, com o equipamento a desligar-se novamente de forma inesperada. Voltei à loja, onde o computador ficou para novos testes. No dia seguinte fui contactada com a informação de que o equipamento funcionava normalmente. O computador voltou comigo, mas a situação repetiu-se até ao dia 5 de março. Já bastante indignada com toda esta situação, tive de o enviar novamente para a marca, pois desta vez o computador nem sequer ligava, mesmo com o carregador conectado. Quando finalmente ligava, emitia vários sinais sonoros (apitos), o teclado não funcionava e o equipamento ligava e desligava repetidamente. Importa referir que o equipamento continua dentro do período de garantia, no entanto a marca Lenovo não se está a responsabilizar pela avaria, pois como referem todas as vezes ''Não detectam''. Sendo esta avaria comprovada por vídeos. Venho, por este meio, solicitar a vossa ajuda para resolver esta situação, uma vez que o meu trabalho depende diretamente deste computador. Sempre que o equipamento é enviado para reparação, permanece cerca de 30 dias fora, sem que o problema seja efetivamente resolvido. Submeto em anexo os FOTOS a comprovar (vídeos excedem o tamanho para anexar) Agradeço, desde já, a atenção. Andreia Sepião Medeiros

Exmos srs, No passado 12/01/2024, compramos o pack de sanita com a referência 86608495, que levamos conosco e entregamos diretamente na obra a decorrer na nossa casa. De um dia para o outro, em agosto de 2025, a tampa perdeu o amortecedor. Enviamos um e-mail com vídeo anexo a relatar o problema e foi dada a resposta a 27/08/2025 que o Leroy estaria a agilizar junto do fornecedor uma visita técnica para verificação do problema. A 24/10/2025 recebemos a resposta, sem visita técnica, de que o problema se existisse teria se manifestado aquando a colocação do artigo no WC, logo foi considerado má utilização do cliente. A 04/11/2025 solicitamos nova análise e respectivo novo parecer uma vez que não concordamos com a má utilização do cliente uma vez que só uma das peças que constituem a sanita é que perdeu o amortecedor, sendo que estão ligadas no mesmo ponto e é a tampa que está sem amortecedor, a que é menos utilizada. A 08/11/2025 voltamos a insistir na nova análise e resposta. A 07/10/2026 voltamos a insistir no sentido de obter uma resposta. Até hoje 06/03/2026 ainda não tivemos qualquer resposta. Na nossa opinião a minuta de má utilização por parte do cliente não se deveria aplicar uma vez que como relatado acima são duas peças ligadas no mesmo ponto e a que perdeu o amortecedor é a menos utilizada, quando fechamos a tampa este movimento é acompanhado pela peça de baixo. Não concordamos com a resposta do Leroy/fornecedor, assim como a ausência de resposta. A vinda de um técnico ao local para verificação e reparação seria o mínimo a ser efetuado ou pelo Leroy ou pelo fornecedor. A compra foi efetuada ao Leroy, este empresa deveria resolver o problema. Gostaríamos de ter o problema resolvido. Em todos os emails enviados ao Leroy, no título está referenciado "Assistência técnica 00012693", que nunca aconteceu, será fácil ao ler verificar todo o histórico desta reclamação. João Costa

Exmos. Senhores, Recentemente tive um pedido onde o comprador reportou um defeito que estava mencionado tanto nas fotos do anúncio como na descrição, na queixa ele diz também o seguinte, depois de já ter discutido comigo “e também não são autênticas” o suporte da Vinted esqueceu completamente o problema que ele reportou, focou-se apenas em dizer que o comprador diz não ser autêntico, sem qualquer fundamento, passam a pedir provas a mim do par de sapatilhas que vendi serem autênticos, enviei fotos de vários detalhes, fotos da etiqueta do tamanho, das costuras, da sola, inclusive da caixa original delas com uma etiqueta da loja que comprei ainda com o preço de 150€ que paguei por elas. 24h depois disto o suporta envia me mensagem a dizer que ia finalizar a transação a favor do comprador por eu “ainda não ter enviado nada relativo ao caso”. Já aqui estamos mal, voltei novamente a enviar tudo no mesmo chat, novamente 24h depois volta a dizer o mesmo, que ainda não enviei nada, eu respondo que só podem estar a brincar comigo, minutos depois, novamente o suporte diz que “não temos provas suficientes de serem autênticos”, o engraçado disto é que é impossível terem provas que são falsificados porque o par é efetivamente original, não reconhecerem pelas minhas provas que é autêntico até compreendo, agora assumirem que é falso por não terem provas suficientes que é original? Não há provas suficientes que eu não cometi um crime, então vamos assumir que o cometi, é isto que estão a dizer-me, é engraçado. Para além de, qualquer pessoa que entenda minimamente de sapatilhas sabe, pelas fotos que dei, ver que o par é original, até porque estamos a falar de umas asics gel-nyc, sei que não vai mudar nada, mas fica aqui o quanto esta aplicação é uma anedota. Cumprimentos.

Bom dia. No passado dia 18/02/2026 efectuei uma encomenda online no site da Tezenis. Hoje, dia 06/03/2026, ainda não tenho a encomenda feita, sendo que seria entregue num prazo máximo de 6 dias úteis, portanto, até dia 27/02/026. Da primeira vez que entrei em contacto com o apoio ao cliente, disseram que iam entrar em contacto com a transportadora, para tentarem perceber o motivo do atraso, o que eu entendi. Das próximas 3 ou 4 vezes que voltei a entrar em contacto, a resposta foi sempre a mesma "Tem de ter paciência e aguardar", sendo que uma das pessoas, indicou que caso não fosse entregue, que fariam a devolução. Acontece que hoje, dia 06 de Março, nem devolução, nem resposta nem entrega efetuada. Exige que até no máximo daqui a 3 dias úteis, procedam à devoluçãoe respoata ao meu pedido. Já nem pretendo o produto, mas sim a devolução. Nem é pelo dinheiro em si, mas sim pela falta de apoio ao cliente. Obrigada Ana Moreira