Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25/11/2025 adquiri uma cadeira ergonómica Holludle, pela Amazon.es, pelo valor de 162 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços Amazon dia 03/12/2025 e dia 10/12/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que abriram ticket de urgência à transportadora PAACK que haviam colocado como explicação pelo atraso o mal tempo na zona, sendo que passamos as 2 semanas de atraso com clima extremamente agradável, com exceção de 1 dia e até hoje não reagendou a entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido cadeira ergonómica Holludle, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Preciso saber onde está o meu Pedido. A amazon não me responde....A transportado não responde.....

Boa tarde, caros senhores, No passado dia 28/11/2025 efetuei uma encomenda através do vosso site, com recolha em loja, e data prevista a 05/12/2025, tal não aconteceu, pois já é dia 15 de dezembro. Falei com o chat, disponível no vosso site, que me indicou que estão a aguardar que o fornecedor envie o produto para o vosso armazém. Nessa conversa, o chat, indicou que a data prevista de chegada ao armazém seria amanhã, dia 16/12. Falei outras vezes com o chat para ver se havia atualizações e a mensagem é sempre a mesma - produto reclamado ao fornecedor. Venho então, por este meio reclamar com esta política de encomendas em que existe uma previsão de entrega, porém depende do fornecedor. Em loja, dia 13/12, questionei de onde vem o produto e o funcionário informou-me que viria de Espanha ou França, fiquei com um ar incrédulo, pois atualmente, as encomendas efetuadas pelos consumidores a países fora da UE são enviadas e entregues mais rapidamente do que um produto proveniente de um país "aqui ao lado", disse-me ainda que se o produto ainda não foi enviado à loja, demoraria pelo menos mais uma semana. Estamos em época natalícia, é de mau tom colocarem produtos à venda na Black Friday que não conseguem assegurar a entrega, produtos caros. Neste momento tenho o pressentimento de que nem nunca vou ver a encomenda à minha frente, portanto, peço que verifiquem o que se passa com o fornecedor, quero saber se o produto tem stock ou não e quando vai ser enviado. Exijo saber, pois já foi pago.

Categoria: Compras Online (Amazon.es) Descrição da Situação (Exposição Factual) Eu, João Filipe Ferreira da Silva, venho por este meio expor publicamente a falha no serviço pós-venda da Amazon.es, que se recusa a processar um reembolso apesar de ter recebido o artigo devolvido há 17 dias. 1. Cronologia dos Factos: Pedido: 404-1153346-3865123 (Artigo: Lenovo Tab M10, Valor: 123,00€). Entrega Comprovada: O artigo foi enviado para devolução e entregue nas instalações da Amazon (MAD4) pela transportadora SEUR no dia 28 de novembro de 2025, às 10:25. Comprovativo: Possuo o Número de Seguimento SEURMAD41365428 e o comprovativo da SEUR que atesta a receção. 2. O Incumprimento: Decorridos 17 dias desde a entrega comprovada (a data de hoje é 15 de dezembro de 2025), o estado da devolução na minha conta Amazon permanece como "Devolução iniciada" e não foi processado qualquer reembolso. Esta situação viola as práticas e prazos habituais de reembolso após a confirmação de recebimento. 3. Falha de Comunicação: Apesar de ter contactado os canais de apoio ao cliente (incluindo o canal formal de escalamento CIS) e enviado as provas de entrega, a Amazon não forneceu uma resposta humana nem resolveu o problema, limitando-se a ignorar a documentação fornecida. 4. Pedido de Resolução Pública: Solicito a intervenção da Amazon.es para que proceda imediatamente à confirmação do recebimento (28/11/2025) e ao processamento urgente do reembolso de 123,00€. Esta queixa visa garantir a resolução desta situação de retenção indevida de fundos.

No dia 4/12, efetuei uma compra online no site sharkbeauty.pt, acreditando tratar-se de uma loja legítima. Após a confirmação do pagamento, não recebemos qualquer informação válida sobre o envio do produto. Tentámos contactar o vendedor pelos meios disponibilizados no site, sem obter qualquer resposta. Posteriormente, verificámos que o site apresenta vários indícios de fraude, incluindo reclamações de outros consumidores que também não receberam os produtos adquiridos. Até ao momento, o produto não foi entregue e não foi possível obter qualquer contacto eficaz com o suposto vendedor, motivo pelo qual suspeitamos tratar-se de um caso de burla online. O site do mesmo já se encontra desativado e não consigo obter qualquer contato.

Exmos. Senhores, Em 28/12/2025 adquiri um PERFUME, da marca PRIMOR, pelo valor de 53,50 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 3-5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail e telefone nos dias: 09/12/2025, 10/12/2015, 11/12/2025, 12/12/2015 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Perfume, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Ana Duarte

Exmos. Senhores, Em 2025-12-09 13:01:55 adquiri um/uma MÓVEL CASA DE BANHO BRANCO 70 CM + LAVATÓRIO + ESPELHO - por Total pago 135,61 € . A referência da encomenda é KJRYPRCZK A 11/23/2025 recebi a vossa encomenda, mas tanto na embalagem embalagem do Espelho tinha um corte no papel de proteçao e o vidro partido, deteriorados, com os danos seguintes: (Vidro partido). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo ESPELHO nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estou a apresentar esta reclamação porque o AliExpress me está a impedir de fazer uma devolução por um problema técnico da própria plataforma. Segui exatamente os passos que o suporte indica nas respostas. Para não haver dúvidas, gravei um vídeo a seguir esses passos passo a passo. No vídeo vê-se claramente que, no fim do processo, a página deixa de funcionar e não permite avançar com o pedido de devolução. Enviei esse vídeo ao suporte por três vezes. Apesar disso, continuam a ignorar completamente a prova enviada e limitam-se a responder sempre com a mesma mensagem automática, copiando e colando os passos que eu já demonstrei que não funcionam. Este problema não é geral nem erro meu. Fiz 5 encomendas no mesmo período: em 4 delas consegui abrir a página de reembolso sem qualquer problema; nesta encomenda específica, a página simplesmente não funciona. Ou seja, trata-se claramente de um erro pontual da plataforma nesta encomenda, que o AliExpress se recusa a analisar ou resolver. Na prática, esta atitude impede-me de exercer o meu direito de devolução por uma falha técnica que não controlo, apesar de eu ter apresentado provas claras. Pretendo apenas conseguir devolver o artigo ou, em alternativa, receber o reembolso do valor pago. Anexo o vídeo e o histórico das comunicações com o suporte.

Bom dia, No dia 28/11 fiz uma encomenda de dois artigos na Create. Para além de a entrega ter demorado mais do que o previsto — só chegou no dia 10/12 — um dos produtos, o aquecedor Warm Wall Pro, deixou de funcionar corretamente no dia 14/12. O aparelho liga, mas apenas emite ar frio e não aquece. Já tentei contactá-los por telefone, mas não obtive resposta, e não encontrei nenhum email de apoio ao cliente. Peço, por favor, indicação de como devo proceder para resolver este problema, seja através de substituição, reparação ou reembolso. Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, Em 19/05/2025, 11:34 adquiri um kit de travagem da marca EBC, pelo valor de 477,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro do período de 1 mês. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, incluindo email, whatsapp e chamadas telefónicas e obtive a resposta de que o bem estaria para ser entregue dentro de uma semana, o que nunca acontecia, isto durante vários meses. No ultimo mês pedi a devolução do dinheiro, aceitaram devolver e continuam a fazer o mesmo, dizem que vao devolver e nada fazem Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à devolução do dinheiro (como foi acordado por ambas as partes), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.