Reclamações públicas

A entrega da encomenda está sempre a ser adiada, alegando que não atendo o telemóvel e que estiveram na morada, o que é mentira porque a morada é uma loja e eu tenho estado a trabalhar. Pedi ajuda ao departamento de assistencia, que me pediu que aguardasse até ao fim do dia de ontem, ninguem apareceu. Hoje ninguem atende o telefone e não respondem às mensagens.

Exmos. Senhores, Em 03/10/2026 comprei-vos, através do vosso site, uma Sommier casal baú Canapé Luxury por 332,50€. A referência da encomenda é 40740509M. Contudo, 2 horas após receber a encomenda, no dia 09/10/2026 e quando começamos a fazer a montagem percebi que a base da cama estava totalmente danificada, cheia de marcas de batida com pedaços da madeira arrancados. A cama em nada parecia com o que estava a venda na internet. Qualidade péssima, uma verdadeira vergonha. Fiz a reclamação na mesma hora e coloquei a cama de volta na caixa que veio. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 13/10/2026 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei e devolução do artigo com defeito, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação contra a Ecoscooting relativa a falhas na entrega de duas encomendas provenientes do AliExpress. 1. Encomenda CNPRT19905201234009491307 O seguimento indica que esta encomenda foi entregue em 16/09/2026, às 15h40. Contudo, não a recebi, e o pior que apresentaram um documento assinado por mim (fraude). Contactei a Ecoscooting, que apresentou desculpas e me enviou um e-mail para solicitar o reembolso junto do AliExpress. Solicito esclarecimento sobre o destino desta encomenda e sobre o comprovativo que sustentou o registo de entrega. 2. Encomenda CNPRT19905201234010019762 Após realizar uma nova compra, a entrega voltou a ser atribuída à Ecoscooting. O seguimento apresenta os seguintes registos: — 12/10/2026, às 20h11: tentativa de entrega falhada por alegada ausência do destinatário; — 13/10/2026, às 19h23: nova tentativa falhada pelo mesmo motivo; — 14/10/2026, às 18h44: tentativa falhada com a indicação “Não é possível entregar fora do horário comercial”. Trabalho a partir de casa e estava presente nos dias em que foi registada a minha ausência. Não recebi qualquer chamada nem toque no intercomunicador relacionado com essas alegadas tentativas. Já telefonei à empresa mais de cinco vezes, recebendo explicações diferentes, sem uma solução concreta. Disponibilizei-me inclusive para levantar a encomenda no armazém, mas foi-me comunicado que essa opção não era permitida. A repetição de problemas, após uma primeira encomenda assinalada como entregue sem ter sido recebida, faz-me recear um novo extravio. Solicito: — A localização física da segunda encomenda e uma data concreta de entrega, articulada comigo; — A investigação dos registos de tentativa de entrega que contesto e a correção de eventuais informações incorretas; — Os comprovativos disponíveis da entrega da primeira encomenda e das tentativas relativas à segunda; — Uma resposta escrita que esclareça o sucedido em ambos os envios e apresente uma solução.

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2026, comprei na Casa Peixoto (online) o artigo KIT Reparação p/ base chuveiro Pietra Branca (Ref. 7364284). Ao preparar-me para a sua utilização, notei que o frasco do catalisador estava completamente seco, o que impede o uso do kit. O artigo nunca foi aberto e esteve sempre bem guardado num local fresco e escuro. Trata-se, por isso, de um defeito do próprio produto. Como a empresa não respondeu aos meus contactos, sou obrigado a comprar um novo produto noutro local para não atrasar a obra e a registar esta queixa na DECO. Solicito a substituição do kit com defeito ou o reembolso do valor pago. Melhores cumprimentos, Orlando Martins Encomenda ref. MJHYNNLRO 51242

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora responsável pela entrega da minha encomenda, (Ecoscooting) O sucedido foi o seguinte : O entregador me ligou que estava perto da minha casa para fazer entrega da encomenda,no momento não tinha ninguém em casa , pede para deixar a minha encomenda no correio local (CTT)como o de costume ,achando que era a transportadora da ctt, mesmo sabendo que ele não era dessa transportadora foi deixar lá a encomenda e o curreio não aceitou, recebi um email da shein reportando a falha na entrega, no mesmo momento liguei para o número do entregador várias vezes e não me atendeu, deichei uma mensagem de voz, e ele me retornou a chamada me falou que a encomenda voltou para o armazém, lhe perguntei se ele era de qual destribuidora antes msm de responder ele desligou- o telemóvel na cara, rastriei minha encomenda descobri a destruidora e fui mesmo ate no armazém,pois precisava mesmo da minha encomenda, eles me falaram que não pederiam tratar nd lá mas que haveria uma nova tentativa de entrega. E depoi não recebi nenhuma ligação ao respeito.Enviei um email á distribuidora, e segundo ele tentaram fazer entrega duas vezes mas eu só me ligaram da entre uma vez , dia 12-10 que era o dia da primeira entrega que pedi para deixar no correio, depois disso não tentaram entregar mais.Penso que esta remessa irá voltar para o remetente. Considero esta situação inaceitável, uma vez que, enquanto cliente, espero um serviço de entrega responsável, eficiente e respeitador. Assim, solicito que a situação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja apresentada uma solução adequada. Peço igualmente que a minha reclamação seja registada e que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. O número de rastreio da encomenda é:CNPRT26201761234009967133 Aguardo uma resposta e uma resolução para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Leandra Semedo Monteiro

Exmos. Senhores, Em 14 Julho 2026 adquiri duas máquinas de corte de cabelo, da marca BaBylissPRO® Clipper Dual Coil e Wmark NG-X1 , pelo valor de 350€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo 3 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, já passaram 3 Meses !!! Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de email nos dias 18/07,27/07, 10/09 18/09 obtive a resposta de que iriam verificar o problema no dia e que iriam me informar do estado da encomenda e inúmeras tentativas por WhatsApp e chamadas telefónicas onde uma até retornaram me a chamada sem querer pois deveria estar no bolso e ligaram sem querer onde desligaram me e disseram que ligariam mais tarde e até agora nada!! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz a pré venda do COMANDO XBOX X25 EDITION dia 6 de outubro. A compra foi paga e confirmada pela loja. Hoje recebo um email com o cancelamento da compra devido a não ter estoque. Porém como foi uma pré venda eles tem que honrar com o produto, se venderam mais do que eles poderiam em pré venda isso é contra a lei. Decreto-Lei n.º 24/2014

Bom dia, Realizei uma compra no dia 09/10/2026 no valor de 409€. O vendedor afirmou que enviou a mercadoria no dia 13/10, mas não forneceu qualquer código de seguimento. Já tentei obter resposta por email, WhatsApp e telefone, mas nunca tive sucesso, pois o número está constantemente ocupado. Peço por favor ajuda para resolver esta situação, pois não consigo contactar a loja por nenhum dos canais disponíveis.

Exmos. Senhores, Em 07/10/26 adquiri um frigorífico, da marca combinado eletrónia HD 348RN(D), pelo valor de 329,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/10/26. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 10/10 ,13/10 e 15/10 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Já é a terceira vez que a entrega é reagendada e está me gerando muitos transtornos uma vez que prejudica a mim e minha família com a falta do frigorífico e a falta só serviço para aguardar em casa a entrega do produto e o mesmo nunca é entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido, artigo , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação referente a uma encomenda realizada no site Sneax Lab, no dia 14 de agosto de 2026, no valor total de 151,50 €. Os prazos de entrega nunca foram claros e, após vários emails e atrasos, decidi cancelar a encomenda. Fiz o cancelamento a 15 de setembro, tendo sido aceite pela empresa, que me comunicou por email que iriam proceder ao reembolso. Passado um mês, continuo sem receber o valor pago e continuam a apresentar desculpas, como a necessidade de "confirmação da entidade bancária". Estou muito insatisfeita com esta situação, porque apesar das várias queixas, a empresa continua a funcionar normalmente. Envie hoje um email a informar que iria formalizar esta reclamação. Paguei 151,50 € por uns ténis e nunca pensei que pudesse ser enganada desta forma. O mais chocante é a empresa continuar com o site ativo e a afetar outros consumidores portugueses.