Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO PARA DECO PROTESTE Onde submeter: https://www.deco.proteste.pt/reclamar → procurar "Vinted" → "Fazer reclamação" (O serviço é gratuito. Cria conta, a queixa vai diretamente para a empresa e a DECO faz a mediação.) Empresa reclamada: Vinted DADOS DO RECLAMANTE (preencher no formulário) Nome: Serhii Trempolets NIF: 330467387 Morada: Rua Sofia Carvalho 11, 3 Esq, 1495-122 Algés Email: trempoletrempolets@gmail.com Telefone: +351 928 254 933 ASSUNTO DA RECLAMAÇÃO Fraude do comprador e recusa da Vinted em proteger o vendedor — cancelamento indevido de transação, reembolso ao comprador sem devolução do artigo (iPhone 15 Pro Max, €550) O QUE PRETENDO (selecionar no formulário) Devolução do artigo OU restituição do valor: €550,00 DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO (colar no campo de texto) Venho apresentar reclamação formal contra a plataforma Vinted devido a uma situação de fraude do comprador combinada com falhas graves no apoio ao cliente, que me causaram um prejuízo de €550 e a perda do meu telemóvel. FACTOS: No dia 22 de maio de 2026, vendi através da Vinted um iPhone 15 Pro Max 256GB (Transação ID 19805580737) pelo valor de €550, à compradora com o nome de utilizador "andreia21250". Antes da venda, enviei à compradora fotografias detalhadas do telemóvel ligado e em perfeito estado, mostrando o IMEI, o número de série e o ecrã totalmente funcional. A compradora confirmou a compra respondendo "Perfeito". Embalei o telemóvel com extremo cuidado — dentro de duas capas de proteção e num envelope acolchoado próprio para artigos frágeis — e enviei-o através da transportadora InPost, com a etiqueta oficial fornecida pela própria Vinted. A compradora recebeu a encomenda e, apenas 17 horas depois, apresentou uma falsa queixa de "encomenda danificada" (Damaged parcel), juntando duas fotografias de um telemóvel partido — mas SEM qualquer fotografia da embalagem. PROVA DE FRAUDE: O telemóvel que enviei tinha uma película protetora visível na parte de trás (comprovável nas minhas fotografias pré-envio). Nas fotografias do alegado dano apresentadas pela compradora, essa película NÃO EXISTE. Isto demonstra que o aparelho fotografado pela compradora NÃO é o aparelho que lhe enviei. A compradora fotografou um dispositivo diferente, já partido. Além disso, a compradora RECUSA-SE a devolver o telemóvel, mesmo no alegado estado danificado, e RECUSA-SE a enviar uma fotografia do aparelho com o IMEI visível para verificação. O seu perfil tem 0 avaliações e 0 seguidores — perfil novo sem qualquer histórico. DECISÃO INJUSTA DA VINTED: A Vinted cancelou a transação e reembolsou integralmente a compradora (€550), comunicando-me uma "decisão final" com a justificação de "embalagem insuficiente" (insufficient packaging) — SEM que a compradora tivesse alguma vez apresentado uma única fotografia da embalagem, e SEM qualquer perícia. É logicamente impossível concluir que a embalagem foi insuficiente sem nunca ter visto uma fotografia da embalagem. As respostas do apoio ao cliente foram maioritariamente automáticas e não investigaram o meu argumento central (a divergência entre o aparelho enviado e o aparelho fotografado). Um dos agentes chegou a responder-me sobre transferências bancárias e IBAN, assunto completamente alheio à minha reclamação. RESULTADO: A compradora ficou com o meu telemóvel E com o reembolso de €550. Eu fiquei sem o artigo e sem o pagamento. Isto configura enriquecimento sem causa da compradora à custa do vendedor cumpridor. CONTEXTO ADICIONAL: Este telemóvel foi adquirido na loja Comfy (Ucrânia) em 26/07/2024 e tem uma garantia de reparação válida até 26/07/2026, que permite reparação ou compensação de 75% do valor — mas apenas com a devolução do aparelho físico. A devolução do telemóvel é para mim uma solução real. O QUE FIZ PARA RESOLVER: Apresentei reclamação formal através do Vinted Support, submeti o formulário "Contact us" com todas as provas fotográficas, reportei a compradora por fraude (duas vezes), e contactei o departamento jurídico da Vinted. Todas as tentativas resultaram em respostas automáticas ou na confirmação de uma "decisão final" sem investigação adequada. O QUE PRETENDO: Solicito a mediação urgente da DECO PROTESTE para obter a devolução física do meu telemóvel OU a restituição integral do valor de €550. Tenho todas as provas fotográficas e documentais disponíveis: fotografias pré-envio com IMEI e película visível, fotografias do material de embalagem, histórico completo das conversas com a compradora e com o Vinted Support, fatura original e comprovativo da garantia. Solicito ainda que a Vinted seja questionada sobre a base factual da conclusão de "embalagem insuficiente", uma vez que nunca existiu qualquer fotografia da embalagem no processo.

Exmos. Senhores, Em 26/05/2026 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Robotic Vacuum Cleaner ES330 por 69.80 (pagamento em dinheiro aos CTT, contra entrega). A referência da encomenda é R330x 12VAPX1. Esta encomenda foi entregue pelos CTT, na minha residência, no dia 28/05/2026. Em 29/05/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. senhores eu António Carvalho como associado da Deco proteste, venho fazer esta reclamação em nome da minha enteada Ranyele Silva, que comprou uma máquina roçadora no Leroy Merlin de Mem Martins, recebendo instruções de como fazer a mistura, para utilização da mesma. Todavia, a máquina funcionou a primeira hora, mas depois de uma pausa, não voltou a funcionar. Como a minha enteada vive perto de Coímbra foi á Leroy Merlin de Coímbra, que depois de testes feitos, disseram-lhe que foi de mau uso, por parte do cliente. A reclamação já foi feita, no livro de reclamações que responderam negativamente. Mas o mais caricato é que alegam, como está na abertura do processo pós-venda n.º 009-236863 que o cliente alega rejeição de garantia. resumindo, ninguém no seu perfeito juizo rejeita uma garantia de compra e as instruções de utilização foram dadas pela própria loja. Gostaria de ver esta situação esclarecida. Sem mais assunto de momento, os meus cumprimentos António Carvalho

Em novembro de 2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Samba através de uma loja marketplace da Ginova: Smooth Saturday. As sapatilhas chegaram poucos dias depois, no entanto, reparei imediatamente em vários indícios que me levaram a suspeitar que se tratava de um produto falsificado. A embalagem encontrava-se escrita em chinês e as etiquetas interiores das sapatilhas apresentavam um número de série num formato inválido quando comparado com outras sapatilhas originais da Adidas. Entrei em contacto com a Ginova por email e disseram que não se responsabilizavam pelo produto adquirido e disseram para eu tratar da devolução através da Smooth Saturday. A Smooth Saturday concordou com a devolução das sapatilhas e consegui fazer a devolução, contudo, até à presente data, nunca recebi o reembolso do valor pago, ou seja, fiquei sem as sapatilhas e sem o dinheiro. Ao longo dos últimos meses, troquei diversos emails com a Smooth Saturday. As respostas eram relativamente rápidas e continham sucessivos pedidos de desculpa, indicando sempre que o reembolso seria efetuado em breve e que apenas aguardavam o processamento por parte do departamento financeiro. No entanto, o pagamento nunca chegou a ser realizado... Tentei mais recentemente contactar a empresa através do site e dos números de telefone anteriormente disponibilizados, mas verifiquei que os números de telefone já não se encontram atribuídos e o site já não está disponível. Tudo isto leva-me a crer que a empresa cessou atividade e que isto foi uma situação fraudulenta! Considero, por isso, que deverá existir responsabilização relativamente a esta situação, uma vez que adquiri o produto através do marketplace da Ginova e nunca fui reembolsado após a devolução do artigo.

Em 25 de Maio efectuado um pagamento por um produto vendido por esta empresa MEGASALDO, com sede na Rua do Outeiro 179 Vila Nova de Gaia 4430-485 com contacto +351 962585272 Até esta data não foi recebido o produto comprado nem algum contacto, pelo que é suposto se tratar de uma burla! Pelo que se solicita se haverá modo de reaver o valor pago de 27,99€! Se podem endereçar esta queixa á PJ afim de investigar mais uma burla via net, pois já verifiquei no portal da queixa, inúmeras reclamações! Grato pela vossa atenção Com os melhores cumprimentos JR

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Worten, relacionado com a reparação do meu frigorífico. No dia 13 de março foi realizada uma intervenção técnica ao frigorífico na minha residência, pela qual paguei cerca de 250€. No entanto, passadas cerca de duas semanas, o frigorífico voltou exatamente ao mesmo estado em que estava antes da reparação, sem capacidade suficiente para refrigerar os alimentos. Ainda durante o final desse mesmo mês, entrei em contacto com a Worten através do chat de apoio ao cliente para solicitar uma nova assistência. Foi-me dito que iriam entrar em contacto comigo nos dias seguintes, o que nunca aconteceu. Voltei novamente a contactar o apoio ao cliente e foi-me informado que o caso tinha sido encaminhado para a equipa de suporte e que seria contactado brevemente. Mais uma vez, não obtive qualquer resposta. Perante a falta de resolução, acabei por ligar diretamente para o apoio telefónico, onde me disseram que a única solução seria continuar a aguardar até que alguém viesse resolver o problema. Desde então, tenho apenas recebido emails automáticos com a mesma mensagem: “Esperamos que se encontre bem. Antes de mais, gostaríamos de pedir desculpa pela demora na resposta ao seu pedido. No entanto, é importante salientar que estamos a tomar medidas para garantir uma resolução mais célere para o processo 3038883. Dessa forma, informamos que estamos a tratar o seu caso. Logo que tenhamos mais informação, comunicamos.” O problema é que já passaram praticamente dois meses sem qualquer resolução efetiva. Entretanto, por curiosidade, tentei fazer um novo agendamento de reparação através do site da Worten e reparei que, caso avançasse com um novo pedido pago, teria assistência disponível em apenas dois dias. Ou seja, para novos serviços pagos existe disponibilidade imediata, mas para resolver um serviço já pago e mal executado continuo sem qualquer solução. Neste momento, além dos 250€ gastos numa reparação que não resolveu o problema, tenho ainda tido prejuízos constantes com comida estragada devido ao frigorífico não refrigerar devidamente. Considero esta situação inadmissível, tanto pela má qualidade da reparação como pela falta de acompanhamento e apoio ao cliente após sucessivos contactos. Pretendo uma resolução urgente do problema, bem como uma compensação pelos prejuízos causados.

Venho por este meio proceder a reclamação. Quero fazer a devolução dos produtos comprados porque o que veio não se enquadra em nada ao que vi e comprei. O material é muito fraco e sem qualidade Enviei já 2 emails e até hoje não obtive resposta

Exmos. Senhores, Em 25/5 fecharam a solicitação com entrega não realizada sem nenhum tipo de contato prévio, pedi ponto de local para recolha no atendimento e disseram me para aguardar 4 dias depois repetiram o mesmo zero contato e a encomenda foi devolvida ao remetente. Péssimo serviço.

Recebi uma carta, da Hyunday solicitando que o meu veículo Kauai elétrico, havia um defeito no sistema de gestão de bateria, sendo que, não consigo saber aonde levar o veículo pois a empresa não tem contatos disponíveis, resido no Algarve, não consigo atendimento com os números fornecidos, oficinas no Algarve não faz o serviço solicitado pela a empresa Hyundai, pois a mesma não tem oficina credenciada no Algarve ( informação de funcionários da Carby )

Exmos. Senhores, O produto não corresponde ao apresentado, sem qualquer conformidade com a imagem apresentada no site da empresa. Adquiri um vestido (Tailândia/Vestido), que foi promovido como sendo de mistura de fibras suaves, corte fluido e descontraído, e que efetivamente é de poliéster, nada fluido, sem qualquer qualidade. Uma bula! Cumprimentos.