Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Verifiquei que não foi comunicada qualquer alteração à tabela de preços com a antecedência mínima de 30 dias, conforme previsto no contrato em vigor para 2026, tendo apenas sido enviadas as faturas já com os valores atualizados. Não concordo com o valor atualmente solicitado pelo aluguer do dispensador de água para o corrente ano. Assim, considerando que não me foi prestada a informação atempadamente, o que me teria permitido exercer o direito de rescisão antes da renovação automática ocorrida no passado dia 26 de março do presente ano, venho por este meio manifestar a minha discordância. Deste modo, e por incumprimento do dever de aviso prévio de 30 dias relativamente à tabela de preços de 2026, comunico a cessação unilateral do contrato, com efeitos a partir de 26 de abril de 2026. Mais informo que, a partir da referida data, não autorizo a emissão de quaisquer novas faturas ou cobranças relativas a este contrato. Solicito, por favor, a confirmação por escrito da receção desta comunicação e da cessação do contrato na data indicada. Com os melhores cumprimentos, Gisela Kumar

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma Máquina de lavar roupa por 459.40. A referência da encomenda é 009.M.H3WP4134 Em 16/01/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou o primeiro defeito no qual demorou exato 29 dias para poder reparar , agora já apresenta o segundo defeito no qual fiz a reclamação por telefone e por escrito um defeito ainda antes do final da garantia: não sei o real defeito,pois não retirei a máquina do lugar e nem sequer levantei para verificar , só sei que saí a água toda pela parte de baixo Comuniquei-vos de imediato o problema, em 03/03/2026 , entretanto estou até hoje a espera da assistência, já se passaram mais de 40 dias e ainda nada de reparação ou contacto por parte da candy Hoover para que procedessem à reparação ou a devolução, já que eu já não quero mais reparação e sim a substituição ou devolução do dinheiro. Somos uma família de 5 pessoas estou gastando 25 euros por semana só com lavagem e ninguém da candy Hoover se pronuncia sobre o assuntos Exijo portanto que procedam a substituição da máquina de lavar ou devolução do dinheiro imediata , ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Amevista, relativamente ao pedido nº 880825, referente à compra de óculos Ray-Ban RB2140 901 Wayfarer. No âmbito da referida compra, foram incluídas lentes identificadas pela empresa como “lentes personalizadas”. No entanto, conforme consta na própria fatura e descrição do produto, trata-se de lentes Ray-Ban standard (Cor sólida G-15 – 70%), não graduadas nem produzidas com base em qualquer prescrição médica ou adaptação individual. Ou seja, não estamos perante um produto efetivamente personalizado no sentido técnico ou legal, mas sim uma seleção de uma opção standard disponibilizada pela marca. Após exercer o direito de devolução do produto, a empresa recusou o reembolso do valor das lentes (50,00€), alegando tratar-se de um artigo personalizado e, como tal, excluído do direito de livre resolução, nos termos da legislação europeia. Contudo, considero esta interpretação abusiva e incorreta, uma vez que: As lentes não são graduadas nem feitas à medida do consumidor; Não existe qualquer personalização técnica individual; Trata-se de um componente standard da marca, apenas selecionado no momento da compra; A designação “personalizado” é utilizada indevidamente para limitar direitos do consumidor. Importa referir que o produto foi devolvido e recebido pela empresa, tendo esta apenas procedido ao reembolso parcial da armação, recusando o restante valor. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção desta entidade no sentido de garantir: O reembolso integral do valor pago pelas lentes (50,00€); O cumprimento da legislação aplicável ao direito de livre resolução em contratos celebrados à distância. Anexo toda a documentação relevante, incluindo fatura, descrição do produto e comunicações trocadas com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Hugo Baptista

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação relativamente ao serviço prestado na instalação dos estores na minha habitação. Desde a instalação, realizada em 2024, os problemas têm sido constantes e continuam por resolver. Em todos os estores entra uma quantidade excessiva de luz pelos lados e pela parte superior, algo que não acontecia com os estores anteriores, exceto nas zonas onde se encontravam danificados. É evidente que as medidas não foram corretamente tiradas, existindo folgas entre as calhas e as persianas, bem como falta de tiras na parte superior, permitindo a entrada de imensa luz. Para além disso, no estore do meu quarto, a situação é ainda mais grave: entra muito vento pela caixa do estore e, devido à falta de tiras suficientes, o estore abana excessivamente sempre que há vento, provocando um barulho insuportável que torna impossível dormir. Já entrei em contacto convosco por diversas vezes através de mensagens e e-mail, sem obter qualquer resposta. Na semana passada, após finalmente me atenderem o telefone, foi-me garantido que se deslocariam à minha casa na sexta-feira. Fiquei o dia inteiro à espera, mas ninguém apareceu, nem tive qualquer justificação ou contacto posterior. Desde então, continuam sem responder às minhas mensagens. Estou completamente cansada desta situação e exijo uma resolução imediata do problema. Paguei por um serviço que não foi prestado de forma correta nem profissional, e não é aceitável que continue sem solução ao fim de tanto tempo. Nos termos da legislação em vigor relativa à defesa do consumidor, nomeadamente no que respeita à garantia de conformidade dos bens e serviços, o serviço prestado não cumpre os requisitos de qualidade, durabilidade e adequação ao fim a que se destina, sendo evidente a existência de falta de conformidade desde a sua instalação. Pretendo que a empresa proceda, com a máxima urgência, à correção integral dos defeitos na instalação dos estores, garantindo: - Eliminação da entrada de luz pelas laterais e parte superior; - Correção da instalação no estore do quarto, de forma a impedir a entrada de vento; - Reforço/ajuste das tiras necessárias para assegurar estabilidade e eliminar o ruído; Caso a empresa não proceda à reparação adequada num prazo razoável, nos termos da legislação aplicável ao direito o consumidor, pretendo a redução do preço ou a resolução do contrato, com a consequente devolução do valor pago pelo serviço. Cumprimentos.

À Opel Portugal, Venho por este meio formalizar a minha profunda indignação e reclamação relativa a uma avaria no sistema antipoluição da minha viatura Opel Combo, de 2019, que conta atualmente com pouco menos de190.000 km. Recentemente, a viatura apresentou o aviso luminoso de "Anomalia no Sistema Antipoluição" acompanhado da mensagem de erro de AdBlue, indicando a interdição de arranque em poucos quilómetros. Após diagnóstico técnico, foi confirmada a falha no sistema de pós-tratamento de gases de escape, uma anomalia que, como é do conhecimento público e técnico, afeta milhares de unidades deste modelo e de outras marcas do grupo Stellantis. Apesar da quilometragem da viatura, é imperativo salientar que este problema não deriva do uso ou desgaste normal, mas sim de um erro de fabrico amplamente documentado, relacionado com a cristalização do líquido AdBlue e a consequente deformação do depósito ou falha da bomba injetora (que se encontra selada no interior do depósito, obrigando à substituição total do conjunto). Trata-se de um componente que deveria ter uma vida útil equivalente à longevidade do motor e não um elemento de substituição periódica. A proposta de reparação apresentada, que envolve custos superiores a 1.000€, é inaceitável para um defeito de conceção original do fabricante. Note-se que existem inúmeros precedentes de queixas idênticas no Portal da Queixa e noutras plataformas europeias, onde a marca tem sido instada a assumir a responsabilidade por esta falha sistémica. Pelo exposto, solicito que a Opel Portugal analise este processo e proceda à comparticipação total da reparação, reconhecendo a natureza excecional desta avaria. Como cliente da marca, espero uma postura de transparência e suporte pós-venda que minimize os danos causados por uma falha de engenharia da vossa responsabilidade. Aguardo uma resposta célere e uma solução justa para este impasse. Com os melhores cumprimentos, Marco Quintino

Exmos. Senhores, Em 7 de Abril adquiri dois produtos , da marca enorme.pt, pelo valor de 70 €. O pagamento foi efetuado no momento e no próprio, ficou registado em processamento. Já enviei três mensagens pelo telegram, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nem me dão feedback da minha encomenda. Assim sendo, deixo a minha reclamação, falta de ética, respeito e pelo que vejo nem reembolso fazem.

Reclamei no balcão da Worten, no Portal da Queixa e no dia 9/4/2026 por esta via (Deco/Proteste) A resposta que recebo é que não aceitaram a devolução do meu Smartwach (menos de 24h depois de o ter adquirido) por se tratar de um produto de "higiene pessoal" O QUE ME PARECE INACREDITÁVEL. Solicito insistência da vossa parte. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio na resolução de um conflito com o stand automóvel PrataSport, relativo à compra de um veículo automóvel. O veículo apresentou avaria total do motor em 24/08/2025, dentro do período de garantia legal, encontrando-se imobilizado desde essa data. Apresentei reclamação junto do vendedor em 28/11/2025, contudo não foi apresentada qualquer solução eficaz. O vendedor recusou responsabilidade, alegando necessidade de manutenção na sua oficina e existência de garantia externa, bem como imputando “mau uso” sem qualquer prova técnica. O veículo permanece inoperacional até ao momento, sem reparação ou substituição. Solicito apoio na mediação e resolução do conflito, nomeadamente no sentido de obter reparação do veículo ou resolução do contrato, nos termos legais aplicáveis. Cumprimentos.

Comprei um tablet Lenovo Tab Idea WF 8/128+PN ontem na Fnac, fatura nº FT 0170052026040001/000248. O aparelho apresenta falhas no ecrã desde o primeiro dia. Apesar de estar dentro dos 30 dias, a loja recusou a substituição direta alegando que não são técnicos da marca e insistiu em enviar para reparação. Já preenchi o livro de reclamações nº 37084073. Exijo substituição imediata nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Peço a vossa intervençã

No dia 18/04/2026, pelas 08:51, adquiri uma "Lavagem Expresso" no valor de 5 €, no Posto de Abastecimento BP dos Carvalhos. Apesar de ter fornecido o meu NIF para a emissão de fatura, constatei (hoje) que a fatura foi erradamente emitida como simplificada. Aguardei na fila para a lavagem, desde a hora da aquisição até às 09:45. Como não consegui ser atendido, por motivos familiares e inadiáveis tive de abandonar o posto. O ticket da lavagem refere "Validade 19-04-2026". Desse modo, por motivos laborais, decidi adiar a lavagem para o dia seguinte. Hoje, no sentido de procurar saber o horário de funcionamento do serviço de lavagem automóvel do referido posto, consultei o endereço eletrónico da BP (www.bp.com/pt_pt/portugal). Dentro do mesmo, acabei por ser encaminhado para o endereço: map.bp.com/pt-PT/PT/posto-de-gasolina/carvalhos/bp-carvalhos/17004. Como apenas encontrei o horário de funcionamento do referido posto, resolvi ligar para o referido número de telefone (227826109). Após várias tentativas, consegui que atendessem o telefone (às 13:18; chamada durou 5 minutos e 23 segundos). A funcionária transmitiu-me que era desnecessário me estar a dirigir lá hoje, porque a validade do ticket é de 24h após a aquisição e não até ao final do dia seguinte.