Reclamações públicas

A minha encomenda foi dada como entregue dia 15/01/2026, mas até agora não recebi nada. Após ter enviado email para eles, a resposta que recebi foi que já tinha sido entregue. O que não ocorreu pois não recebi nenhum código nem o comprovativo da entrega, como costumo receber. Hoje já é dia 21/01/2026 e até agora não tenho nenhuma informação sobre a minha encomenda

Exmos.Senhores, Fiz uma encomenda no site da Blue Banana no dia 29/11/2025 com vários artigos. Um dos artigos ficou grande e por isso pedi troca de tamanho L por um M. Tive de o fazer online uma vez que a marca não permite que trocas e devoluções de artigos adquiridos online sejam realizadas em lojas físicas. Recebi confirmação de que o meu pedido estaria a ser processado pela Reveni - a empresa/transportadora que iria trazer o tamanho M e recolher o L. Contudo, estamos hoje a dia 20/01/2026, já submeti vários pedidos de contacto e resolução da situação no website da Blue Banana uma vez que não apresentam qualquer número de contacto ou outro email que não o "info@bluebananabrand.com" através do qual apenas tenho resposta de um chatbot/assistente IA, que me pede para aguardar e diz que o meu pedido vai ser endereçado. Não sei como mais posso resolver o tema, só queria que a troca se efetuasse de acordo com o que estava estabelecido, ou então ter o meu dinheiro de volta pois tenho um artigo em casa que não posso utilizar por ser um tamanho desajustado, mas nem isso me propõem ou deixam de propor, não tenho respostas que revelem respeito ao cliente ou qualquer apoio pós-venda. No site continua a aparecer o estado do pedido como "em curso" sem qualquer atualização desde Dezembro 2025. Beatriz Cerqueira

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Armani, pelo valor de 57,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda dum sofá na bricocasa,e ficaram com o dinheiro e não entregaram

Em 2021 adquiri uma viatura KIA nova na JOP Porto. Após uns meses a mesma começou a apresentar alguns problemas. Depois de muito esforço ao longo destes 4 anos, os mesmo têm vindo a ser ultrapassados, mas com incumprimento. Faço um curto resumo: - barulho metálico no motor, não foi resolvido pela JOP, mas apenas desapareceu por ele - antena do carro estava estragada, foi uma luta para assumirem a garantia, pois indicavam que teria sido eu a danificar (com só uma utilização para a lavar do carro) - uma lâmpada fundiu, cobram a sua substituição, pois afirmaram que não tinha garantia (tinha 10 meses), após muito esforço devolveram o valor - problemas do vidro do lado do condutor, hoje o carro está na oficina, depois de muito esforço e imensas reclamações - problemas junto a saída do ar condicionado, também foi preciso muito para ter uma reparação Acontece que tudo isto obrigou a deslocações, acompanhar mecânicos em despistes de estrada, faltas ao emprego, privação de uso da viatura sem nenhuma compensação, para além de cobranças indevidas de material em garantia, outras tentativas de fazem o mesmo como o caso da antena. No entanto, a questão prende-se até hoje, porque nunca me foi entregue um único relatório de intervenção em garantia. Foi solicitado todas as vezes, um relatório com menção ao despiste feito, peças trocadas ou o que foi reparado, conclusão da análise feita, mas até hoje nada me foi entregue. Após muitas reclamações, tentaram uma vez entregar os ditos relatórios com informação falsa, por exemplo: - no barulho metálico no motor, nunca reparado na JOP, provavelmente o parafuso/pedra que o provocava caiu e o barulho desapareceu, mas não depois de sair da oficina. Nesses papeis dizia algo como: "Barulho metálico no motor - verificado - resolvido", o que é mentira, e pelo qual os rejeitei e pedi retificação. Espero por eles até hoje. Hoje na reparação do vidro rejeitei levantar o carro por falta de todos os relatórios. Aguardo solução.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a dois reembolsos em atraso referentes a encomendas efetuadas na vossa loja online. No final do mês de novembro de 2025, realizei duas encomendas, uma no valor de 68,23 € referencia E0010M3FJH e outra no valor de 100,48 € referencia E0010M1CGU. Por motivos pessoais, não me foi possível proceder ao levantamento das encomendas dentro do prazo indicado e, quando me dirigi posteriormente à loja para as levantar, fui informada de que ambas tinham sido canceladas. Desde essa data, e apesar de contactar o vosso apoio ao cliente todas as semanas, continuo sem receber qualquer reembolso. Em todas as chamadas, sou informada de que o pedido já foi encaminhado para o departamento financeiro e que o reembolso será efetuado, o que até ao momento não aconteceu. Saliento que aguardo estes reembolsos desde os dias 26 e 28 de novembro de 2025, o que considero um atraso excessivo e inaceitável. Solicito, assim, que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível e que os valores em falta me sejam reembolsados de imediato. Agradeço igualmente uma confirmação por escrito do estado atual do processo.

Ex.mos Senhores Encomenda ALLZONE, n.º 917022666 Realizei a encomenda a 16/12/2025, cancelei a mesma a 22/12/2025 antes da entrega. Recebi um email a 29/12/2025 a dizer que o reembolso se encontra a ser processado e enviei os meus dados bancários conforme solicitado no mesmo email para efetuarem o reembolso. A 16/1/2026 enviei um email a solicitar informações porque é que ainda não tinham efetuado o reembolso. Até hoje não me responderam. Reclamo porque uma encomenda que foi anulada a 22/12/2025, em que a anulação foi aceite e emitido um reembolso, a 20/01/2026 este ainda não esteja liquidado. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de verificação de medidas de cozinha, já pago no valor de 50 €, e agendado para o dia 20 de janeiro de 2026, o qual não foi realizado, sem qualquer aviso prévio. Esta situação surge no seguimento de um processo que, infelizmente, já acumula vários constrangimentos: Inicialmente, realizei uma planificação da cozinha através do website do IKEA, que já se encontrava praticamente concluída. Essa planificação foi apenas ajustada numa reunião online com uma colaboradora vossa, conforme facilmente poderão confirmar no histórico. Após essa reunião, aguardei cerca de duas semanas pelo orçamento final resultante da planificação, tendo apenas recebido essa documentação depois de duas chamadas para a vossa linha de contacto, uma vez que me tinha sido garantido o envio atempado da mesma. Apesar deste atraso, compreendi a situação, refiz novamente a planificação no vosso sistema e voltei a contactar a vossa colaboradora, Beatriz, solicitando o agendamento da verificação de medidas da cozinha. Foi então agendada a verificação para o dia 20 de janeiro de 2026, sem indicação de hora concreta, mas sim com uma janela horária extremamente alargada, entre as 9h00 e as 19h00, o que me obrigou a tirar um dia de folga do trabalho, de forma a poder estar presente — algo indispensável, uma vez que é necessário prestar informações técnicas relativas à obra e aos eletrodomésticos a instalar. No próprio dia, após aguardar desde a manhã, liguei por volta das 10h30 para a vossa linha de apoio, apenas para tentar perceber se a visita ocorreria durante a manhã ou à tarde. Foi então que fui informado de que a empresa responsável pela verificação de medidas ainda iria reportar que não seria possível realizar a visita nesse dia. Ou seja: Não fui avisado antecipadamente de qualquer cancelamento; Perdi um dia de trabalho desnecessariamente; Caso não tivesse ligado, apenas teria percebido que a visita não iria ocorrer após as 19h00, quando já tivesse passado toda a janela horária definida por vós. Esta situação, somada aos constrangimentos anteriores, torna-se completamente lamentável, inaceitável e financeiramente prejudicial, uma vez que resultou em custos diretos para mim, sem qualquer responsabilidade da minha parte. Em momento algum faltei aos compromissos assumidos, nem causei qualquer prejuízo ou inconveniente à vossa organização. Mais grave ainda, vejo-me agora obrigado a tirar novamente outro dia de trabalho, nomeadamente sexta-feira, dia 23 de janeiro, para uma nova tentativa de verificação de medidas, acumulando ainda mais prejuízo pessoal e profissional. Solicito, assim, uma explicação formal para o sucedido, bem como uma resolução adequada, que deverá necessariamente passar pela reavaliação do valor pago pelo serviço, pela garantia de cumprimento do novo agendamento e pela reposição mínima da confiança num processo que, até ao momento, tem sido marcado por falhas sucessivas. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos.

Exmos srs Mediante a resposta que recebi, como se pode dizer que esse objeto veio do exterior e não do interior da máquina, se não desmontaram para ver qual o objeto que poderia provocar o dano visível na cuba? Poderá existir um objeto dentro da cuba solto que provocasse tal dano. Só aceito a vossa justificação vendo se de facto o objeto veio de fora. Sem mais Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 16 de janeiro de 2026 adquiri um/uma frigorífico, da marca LG, pelo valor de 599,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de janeiro de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 19 e 20 de janeiro de 2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.