Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar do equipamento fornecido pela Conforama. Equipamento esse que é um frigorífico da marca Haier. O artigo foi comprado no dia 03/12/2025, há 3 meses atrás, no entanto apresenta deficiências na temperatura tanto no Fridge como no Freezer. Não é possível alterar a temperatura e os alimentos estragam-se constantemente por não congelarem ou não estarem armazenados na temperatura correta. Já contactei a loja e fizeram um pedido de assistência com urgência 3 vezes, uma das vezes o técnico esteve cá e disse que estava tudo bem e nada fez. A Haier a mesma coisa, recusam-se a resolver o problema e não justificam o porquê. É com uma indignação tremenda que faço esta reclamação mas é necessária porque não parecem querer resolver os problemas.

O roupeiro foi comprado em abril de 2025 e só montado em maio e está neste estado. Reclamei com a loja de corroios, onde o fui buscar e a resposta foi que nós estavamos a fazer má utilização do artigo. O roupeiro só guarda roupa de uma adolescente que nem peso tem. O roupeiro tem duas gavetas que estão todas partidas.

Exmos. Senhores, Em 03/08/2025 adquiri na Worten uma Máquina de Secar Roupa HOTPOINT NT M11 8X3SK EU (8 kg - Bomba de Calor - Branco) por 447,15€. A referência da encomenda é 65218118. Em 13/08/2025 recebi o equipamento, mas desde o início da utilização em Novembro de 2025 tem apresentado os seguintes defeitos REITERADOS: 1. *Novembro 2025*: Avaria bomba de água – substituída pela assistência, aparentemente resolvida. 2. *Dezembro 2025: Avaria sensor de água – substituído, mas **ainda apresenta problemas*. 3. *Fevereiro 2026: Nova avaria sensor de água – novamente substituído, **sem resolução definitiva*. 4. *Desde Novembro 2025: **Fuga de água constante* no interior da máquina, acumulando pasta de pó/lama na saída de ar e *molhando o chão. **Sem resolução* até à data. Apesar de múltiplas intervenções da assistência técnica (Hotpoint), o equipamento apresenta DEFEITOS INSUBSANOS que: - Comprometem a sua utilização normal - Estão a causar *estragos no chão da minha casa* EXIGO, nos termos da lei: - *TROCA por equipamento igual/novo* OU - *Reembolso integral* (447,15€) *Prazo máximo de pronuncia: 15 dias úteis* Não tendo resposta satisfatória no prazo indicado, tomarei as medidas legais cabíveis para fazer valer os meus direitos. Segue em anexo: fatura Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na sequência da Reclamação nº ROR00000000045422101, venho por este meio solicitar a reapreciação da decisão tomada relativamente à mala adquirida em Dezembro de 2024, cuja garantia foi indevidamente recusada. Conforme volto a demonstrar em anexo, o artigo apresenta desgaste anormal e prematuro após cerca de 90 dias de utilização leve e adequada, não havendo qualquer facto que possa configurar má utilização ou manutenção incorreta da minha parte. A resposta apresentada afirma que a anomalia “resulta de incorreta utilização e manutenção”, mas tal conclusão não tem qualquer fundamento, tendo em conta: o pouco tempo de uso do produto, a utilização completamente normal e cuidada, e o tipo de dano visível, que é claramente incompatível com um produto de qualidade e durabilidade que a marca publicita e garante. Relembro que, nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, todos os bens têm de apresentar a durabilidade e qualidade expectável, cabendo ao vendedor/marca demonstrar que o defeito não existe (...) e não ao consumidor justificá-lo. Acrescento ainda que nem solicito necessariamente a troca do artigo, sendo suficiente uma reparação adequada que restabeleça a conformidade do produto. Assim, solicito: A reavaliação do produto à luz das provas anexas; A reparação, substituição ou, caso não seja possível, a solução adequada prevista pela lei. Aguardo resposta no prazo legal aplicável. Com os melhores cumprimentos, Maria do Céu Honorato

Em 2025 foram compradas 3 extensões elétricas no amazon.es, em três momentos diferentes, extensões essas vendidas por outro comerciante mas expedidas pela amazon.es. Em fevereiro deste ano a amazon.es enviou para a app amazon shopping do cliente uma informação de segurança, relativamente a dois pedidos, referindo: Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia (España) ha publicado una notificación de retirada sobre el siguiente producto que has comprado en Amazon.es debido al siguiente riesgo: descarga eléctrica. Puedes encontrar más información en la notificación oficial: https://servicios.consumo.gob.es/rapnaPublic/#/public/notificacion/73061 Producto: JSVER Enchufe USB con 3 Puertos de USB y 4 Tomas Regleta con Interruptor Individual Enchufe Alargador Multiple(3680W 16A),montado en la Pared -Cable 2m Blanco A notificação enviada para a app referia expressamente que os produtos (extensões elétrica) não tinham de ser devolvidos, pelo que foram colocados no contentor da reciclagem. Contactado o vendedor através do amazon.es (centro de mensagens), nenhuma resposta foi dada ao cliente. Como duas semanas depois, nem o vendedor nem o amazon.es (que recebeu o dinheiro e expediu os produtos) tinham procedido ao reembolso dos produtos, contactou-se diretamente o amazon.es. Em resposta, o amazon.es referiu que o reembolso estava dependente da devolução dos produtos (!?) abrangidos pelo aviso, apesar de ter dito ao cliente, anteriormente, que não teria de os devolver. Ora, tal devolução era agora impossível, uma vez que os produtos já haviam sido encaminhados para reciclagem. O apoio ao cliente da amazon.es referiu, na última mensagem, na semana passada, que iria colocar o assunto à consideração do supervisor. E não mais respondeu ao cliente. Assim, à data de hoje, o amazon.es continua com a situação por resolver, desconhecendo-se se o tenciona sequer fazer. Fica, assim, o aviso: é possível comprar um produto no amazon.es (expedido, inclusive, pelo amazon.es) que pode provocar incêndio ou descarga elétrica, receber uma mensagem para o deixar de usar e não devolver, e depois acabar sem o produto e sem o respetivo reembolso. Foi usado o email e até o chat do apoio ao cliente, no qual os atendedores passam de uns para os outros sem resolverem absolutamente coisa nenhuma.

Continuo á espera da devolução do dinheiro desta encomenda: Nº do pedido: SOW25/7368 Data do pedido: 14/06/2025 Cancelado devido a falta de stock: 04/07/2025 Pend. reembolso: 75,94 em 19/07/2025

Encomenda VKZZBFBSF: Fiz uma encomenda/compra, na Sklum, no dia 21 de Janeiro de 2026. Fui contactada pela Sklum, mail assinado por Paulo Lopes, no dia 17 de Fevereiro, para dar conta de que a mesa Rectangular dining table 200x100 cm in acacia wood and steel Milet - Cor : Madeira Reciclada, não existia em stock para enviar com o restante pedido e para solicitar troca por outro artigo ou solicitar o reembolso do valor da mesa de jantar encomendada. Fui novamente contactada para fazer a alteração do artigo ou pedir reembolso. Respondi que aguardaria pelo posterior envio da mesa, ao que esse funcionário respondeu que a mesa não voltaria a estar disponível. Pedi a troca pela mesa Acki, conforme me garante a lei do consumidor, o direito a troca por outro artigo escolhido pelo cliente, uma vez que incumpriram o acordo comercial que têm comigo, ao venderem um artigo indisponível para sempre, sevundo informado. E esse direito também foi reconhecido pela Sklum, quando me enviaram os mails a solicitar a troca ou pedido de reembolso. Solicitei a inclusão da mesa Acki (REF: 149758-322602 204,95€) e o reembolso dos 100€, já que não me foi permitida a inclusão de outros artigos para fazer a compensação da diferença do valor mencionado. No dia 20/02, recebi a confirmação, por escrito, de que a mesa tinha sido integrada na encomenda, e estava realmente integrada na área reservada, conforme verifiquei, e de que o reembolso (100€ de diferença) seria efectuado através do mesmo método de pagamento. Mais tarde, este mesmo funcionário informa, arrogantemente, de que não irão substituir a mesa, como se ele fosse legislador, ou a Sklum, e como se não existissem regras em Portugal ou na União Europeia. Acresce a tudo isto que criaram uma incidência, por mim, escrita na primeira pessoa, sobre um artigo da Create, que comprei nessa mesma encomenda da mesa e, que era suposto seguir TUDO NUM ÚNICO ENVIO A PARTIR DE DIA 22 DE ABRIL. Mais um incumprimento, pois enviaram isoladamente, sem o agendamento prévio, violando uma vez mais o acordo comercial, pois paguei entrega especializada, o que obriga agendamento prévio com o cliente. Relativamente à criação de uma incidência escrita na primeira pessoa, o dito funcionário teve o desplante de afirmar que é um procedimento comum e correcto. Desde quando escrever uma incidência como se tivesse sido eu a escrevê-la é um procedimento comercial correcto????? Agradeço rápida resolução, inclusão da mesa Acki (REF: 149758-322602 204,95€) no meu registo de encomendas, e que me seja enviada, assim que esteja disponível (4-6 meses), nos mesmos moldes de entrega - entrega especializada - mas, neste caso, sem custos, pois é algo que me é alheio de responsabilidades, pois não tenho culpa que me tenham vendido um artigo indisponível, para sempre, segundo informado). Reclamei na plataforma Trustpilot, e o Apoio ao Cliente respondeu com grande brevidade, afirmando que iria analisar todos os pontos abordados. Para meu espanto, recebi a informação, na minha conta bancária Revolut, de que tinha um reembolso agendado, no valor de 304,95€, em vez dos 100€. A Sklum decidiu, na vez do cliente, qual era a escolha, e continua sem resolver a questão. Em nenhum momento optei pelo reembolso dos 304,95€, solicitei sim a troca por outra mesa. E entendo que como não foi um problema criado por mim, tenho o direito à troca, e à entrega do bem, nos mesmos moldes, ou seja, com estrega especializada (agendamento prévio) e sem custos para mim, pois não tenho culpa de que tenham à venda artigos descontinuados. A Sklum, deu como "solução" um desconto de 15% numa próxima compra. Desde quando um desconto de 15% resolve a encomenda da mesa de jantar, desde quando é uma opção prevista na Lei, e desde quando facturar com os próprios incumprimentos é ético?? Continuo a aguardar que esta empresa se digne resolver este incumprimento e atitudes de má fé. As leis existem e são para ser cumpridas, não passadas por cima, como esta empresa faz. Atentamente, Mafalda Botelho

Exmºs Senhores Aderi ao Programa E-Lar parta a aquisição de uma placa de indução, tendo-me sido atribuído o VOUCHER nº 1152876890. Fiz a aquisição da placa na empresa Eletro Sacavém de António A. Maio, Lda, com o contribuinte nº 500344795, Fatura Recibo nº 1518. No dia 14 de fevereiro, de 2026 foi efetuada a instalação pelo Técnico enviado pela referida empresa. Após o uso no dia a seguir constatei que na parte biselada da Placa de Indução a mesma estava lascada, conforme fotografia anexa. Ao percecionar esse bocado partido, também constatei que a placa não ficou devidamente assente na pedra de granito, tendo esta em toda a volta uma folga de 3/4 mm, alegadamente, razão pela qual a mesma pode ter lascado na parte mais fraca (biselada) uma vez que o vidro depois de aquecido dilata, tendo em conta que usei devidamente a placa, não tendo deixado cair qualquer objeto sobre a mesma. Fui pessoalmente à Eletro-Sacavém, questionar se porventura a instalação teria sido a mais correta, uma vez que a placa não se encontra devidamente encostada à pedra, tendo sido admitido que a placa deverá estar encostada à pedra, tal como constatámos nas que se encontravam em exposição. Ficaram de arranjar uma solução para a situação. Contudo, ontem a referida empresa enviou uma mensagem onde comunica que após consulta ao Técnico que a instalou, não verificam qualquer desnivelamento. Perante esta confrontação solicito uma resolução da situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à máquina de lavar loiça da marca LG, modelo DF325FPS, adquirida em 30 de março de 2023 na loja Worten. O referido equipamento já foi sujeito a três intervenções técnicas ao abrigo da garantia, todas motivadas por falhas no painel de controlo, conforme se descreve: 1.ª intervenção – 18/06/2024 Sintomas: falhas no painel de controlo da máquina Solução aplicada: substituição do painel 2.ª intervenção – 27/03/2025 Sintomas: falhas no painel de controlo da máquina Solução aplicada: retificação dos cabos que ligam a máquina ao painel com fita isoladora 3.ª intervenção – 19/02/2025 Sintomas: falhas no painel de controlo da máquina Solução aplicada: retificação dos cabos que ligam a máquina ao painel com fita isoladora Cumpre salientar que se trata de três ocorrências do mesmo defeito, sendo que as duas últimas intervenções consistiram exatamente na mesma solução técnica, o que demonstra claramente a existência de um defeito recorrente no painel de controlo ou na sua ligação, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva. Após a terceira intervenção, realizada recentemente, o painel encontra-se de momento funcional; no entanto, atendendo ao histórico de ocorrências, existe um fundado receio de que a avaria volte a repetir-se, sobretudo tendo em conta que o período de garantia termina em 30 de março de 2026. Mais informo que, no sentido de resolver esta situação de forma célere e extrajudicial, contactei telefonicamente os vossos serviços nos dias 5 e 9 de fevereiro, tendo sido informado de que, em paralelo com o pedido de reparação, seria efetuado um pedido interno para que um supervisor entrasse em contacto comigo, o que até à presente data não ocorreu. Considero igualmente inaceitável e difícil de compreender, tratando-se de uma marca de renome como a LG, que após três ocorrências do mesmo problema não tenha sido apresentada uma solução definitiva, nem demonstrada qualquer preocupação em acompanhar a situação de um cliente que já reportou reiteradamente a mesma avaria. Relembro que nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade dos bens, a repetição da mesma avaria após várias reparações configura uma situação de desconformidade persistente, assistindo-me o direito a exigir uma solução definitiva. Face ao exposto, solicito que me seja apresentada uma solução definitiva e preventiva para esta situação, nomeadamente: - a substituição do equipamento por outro novo de características equivalentes, ou, em alternativa, - a resolução do contrato com restituição do valor pago, conforme legalmente previsto. Mais informo que disponho de toda a documentação comprovativa das intervenções técnicas efetuadas, bem como da fatura de aquisição do equipamento, documentação essa que se encontra anexada a esta reclamação. Agradeço resposta. Com os melhores cumprimentos, Tiago

Exmos. Senhores, Em 10 de novembro de 2025 adquiri um sofá modelar COTILLARD (3 módulos), pelo valor de 856.19 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24/02, 02/03). Após "promessas" de entrega, sem qualquer aviso de que não seriam cumpridas (apenas após contacto da minha parte informaram que não haveria expedição) obtive, hoje, 16 semanas depois, a resposta de que o bem está com "escassez de matriais de fabrico por parte do fornecedor, o que interrompeu temporariamente a produção do sofá". Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.