Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02 de Outubro do corrent ano , comprei-vos, através do vosso site, um Computador Portatil LENOVO IdeaPad Slim 5 14IMH10 por 1077,66, com referência de encomenda é número :83816226. Este quando ligado não mostra imagem no LCD e quando mostra esta treme. Foi vos entregue provas do comportamento do referido mostrando que este não se encontra apto para uso. Em 09 de Outubro do corrente ano , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Referencia PAAK - TGB9SSJ7c_1 Venho apresentar mais uma reclamação relativamente ao péssimo serviço prestado por esta empresa. Para além da inexistência de canais de contacto eficazes e da total dependência de um site sem qualquer apoio ao cliente, as datas de entrega comunicadas raramente são cumpridas. No presente caso, permaneci em casa entre as 08h00 e as 22h00, conforme indicação recebida por e-mail, aguardando a entrega da encomenda, que não ocorreu. Para agravar a situação, recebi posteriormente uma informação a indicar uma alegada tentativa de entrega às 23h15, com a justificação de ausência de receção. Tal afirmação é falsa e pode ser facilmente refutada pelas gravações da câmara de vigilância, que comprovam que nenhum distribuidor passou sequer pelo local. Como consequência, a encomenda será devolvida ao fornecedor, acompanhada da respetiva reclamação, alertando para os prejuízos e custos desnecessários gerados pela opção de trabalhar com este distribuidor. Irei adquirir novamente o mesmo artigo e, caso a situação se repita, adotarei exatamente o mesmo procedimento, reportando sempre a ocorrência ao fornecedor.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal relativa ao frigorífico Samsung RS68A8521S9 (S/N 06JX4EBRA00084L), adquirido na Worten em 14/10/2021 (fatura n.º FT AUD010/038708). Factos 1. Em junho de 2025, o compartimento do frigorífico deixou de arrefecer. O equipamento foi intervencionado pela Worten Resolve ao abrigo da garantia (Relatório Técnico #2288197). 2. A 01/10/2026, a mesma avaria voltou a manifestar-se: frigorífico à temperatura ambiente e sem circulação de ar, com o congelador a funcionar. Comuniquei-a nessa data. 3. A reparação foi agendada para 09/10/2026 e, a 07/10/2026, adiada unilateralmente para 27/10/2026. Enquadramento legal (Decreto-Lei n.º 84/2021) - A falta de conformidade reapareceu apesar da tentativa de reposição da conformidade, o que me confere o direito à resolução do contrato (art. 15.º, n.º 4, als. b) e c)). - Um frigorífico é um bem de uso essencial. Ficar quase quatro semanas sem ele constitui grave inconveniente, contrário ao art. 18.º, n.º 2, als. b) e c). Pedidos 1. A substituição do equipamento por um frigorífico novo, do mesmo modelo ou equivalente, com entrega, instalação e recolha do atual sem quaisquer custos, incluindo pela utilização do equipamento atual (art. 18.º, n.º 7), e com a garantia prevista no art. 18.º, n.º 6. Peço confirmação por escrito até 15/10/2026. 2. Até essa confirmação, a manutenção do pedido de reparação e do agendamento de 27/10, que não devem ser suspensos nem cancelados por força desta reclamação. A realização da visita não constitui renúncia aos direitos aqui invocados. 3. A correção, no vosso sistema, da data de fim de garantia, com confirmação por escrito da nova data (o prazo de garantia está suspenso desde 01/10/2026 (art. 12.º, n.º 4) e beneficia da extensão de seis meses resultante da reparação de 2025 (art. 18.º, n.º 4)) Na falta de confirmação da substituição no prazo indicado, exercerei o direito de resolução do contrato, com reembolso integral do preço no prazo de 14 dias e recolha do equipamento a vosso cargo (arts. 15.º, n.º 4, e 20.º), e submeterei o litígio a arbitragem de consumo. Reservo ainda o direito a ser indemnizado pelos prejuízos sofridos (art. 52.º, n.º 4). Esta reclamação foi igualmente registada no Livro de Reclamações Eletrónico. Com os melhores cumprimentos,

Em 30/06/2026 efetuei o pagamento integral de um motor à Monsieur Moteurs, tendo-me sido garantido antes da compra que o prazo de entrega seria de aproximadamente 4 a 5 dias e que essa previsão era fiável. Contudo, o equipamento nunca foi entregue. Ao longo de mais de três meses mantive diversos contactos com a empresa, aceitando sucessivos adiamentos na expectativa de uma resolução amigável. Em 15/09/2026 fui informado de que seria comunicada uma data concreta de entrega, tendo-me sido indicado telefonicamente que seria entregue até 02/10/2026. No próprio dia 02/10/2026, correspondente ao prazo máximo de 3 meses previsto nas Condições Gerais de Venda da empresa, foi-me novamente garantido telefonicamente que a entrega ocorreria nesse mesmo dia. Tal nunca aconteceu. Durante o processo, a empresa procedeu ainda à substituição da fatura inicialmente emitida, apenas para alterar o prazo de garantia associado ao equipamento. Contudo, essas alterações não modificam as condições essenciais da compra nem afastam o incumprimento do prazo máximo de entrega previsto nas próprias condições de venda. Ultrapassado esse prazo, solicitei a anulação da encomenda e a devolução integral do montante pago, conforme previsto nas Condições Gerais de Venda, tendo concedido um prazo adicional para regularização voluntária da situação. Foi-me posteriormente comunicado que o reembolso seria efetuado, porém, até à presente data, tal não se verificou. Considero que atuei sempre de boa-fé e procurei resolver a situação de forma amigável. No entanto, após mais de três meses sem entrega do equipamento, várias datas de entrega não cumpridas e sem devolução das quantias pagas após o incumprimento definitivo da encomenda, considero esgotadas todas as tentativas razoáveis de resolução extrajudicial. Solicito, por isso, a intervenção da entidade competente e a devolução integral do valor pago, nos termos das próprias Condições Gerais de Venda da empresa.

No mês de outubro de 2025 fiz uma encomenda no site da ginova de umas sapatilhas de 79.93€. O número da minha encomenda é 144096. A minha encomenda nunca chegou nem fui reembolsado. Já tentei por diversas vezes entrar em contacto com a ginova mas sem sucesso

Venho por este meio solicitar a mediação da DECO Proteste relativamente a um litígio de consumo com a plataforma Brico Depôt e o seu vendedor de Marketplace, Dagostino Home, referente à encomenda #2000132568-A (Colchão "Los Angeles", valor de 129,99 €). ​1. Esclarecimento Inicial Sobre a Abertura do Produto: O embalamento do colchão não foi aberto imediatamente no momento da entrega porque me encontrava a aguardar a chegada da estrutura de cama/estrado novo para poder proceder à respetiva montagem e utilização adequada. ​2. Falta de Conformidade nas Medidas e Exigências Absurdas: O artigo foi vendido com a especificação de 20 cm de altura. Na primeira medição efetuada na costura, o artigo registou apenas 14 cm. O vendedor exigiu depois uma segunda medição mantendo uma margem/distância nivelada — um pedido sem qualquer sentido prático —, mas mesmo nessa medição o colchão não atinge sequer os 18 cm, ficando manifestamente aquém do anunciado. ​3. Defeito Grave de Fabrico e Inutilização do Produto: O colchão cede totalmente sob o peso do corpo até se sentirem as ripas de madeira do estrado (o qual é totalmente novo e adequado). Além disso, o produto afunda de forma assimétrica (um dos lados cede visivelmente mais do que o outro), demonstrando uma falha estrutural gravíssima na densidade da espuma de fabrico. ​4. Recusa Ilegal de Garantia: Em contacto com o vendedor por e-mail, este recusa-se a assumir a garantia invocando tolerâncias internas e a norma UNE-EN 1334 num produto novo. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tais políticas internas que limitem a garantia legal são nulas de pleno direito. ​5. Esclarecimento Sobre Prazos Legais: O facto de ter decorrido o prazo inicial de 14 dias de livre resolução é juridicamente irrelevante. O direito acionado é a Garantia Legal por Defeito de Fabrico e Falta de Conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021), válida por 3 anos a contar da entrega. ​Pedido: Exijo a intervenção do Brico Depôt (entidade gestora da plataforma) para proceder ao reembolso integral dos 129,99 € e agendar a recolha do produto defeituoso sem quaisquer custos adicionais.

Exmos. Senhores, Em junho de 2022 adquiri uma viatura Toyota Chr Exclusive + Pack Luxury, e entre as diversas especificações do catálogo detalhado na parte Luxury vinha “Sistema de Navegação”, entre outras esta foi uma das opções que me forem vendidas com a aquisição da viatura, ou seja, o software entenda-se mapas de navegação foram por mim pagos e os respetivos diretos de utilização. Agora ao fim de quatro anos fiquei sem sistema de navegação, ou seja, os mapas deixaram de funcionar, sendo necessária uma subscrição para que os mesmos fiquem disponíveis. Que atualizações aos mapas tenham de ser pagas compreendo, o que não me parece tão linear é o cancelamento de acesso aos mapas que comprei com a viatura. Agradeço a vossa melhor atenção para o exposto. Agradeço a resposta ás questões colocadas, nomeadamente o meu direito de acesso aos mapas comprados com a aquisição da viatura. Agradeço que me elucidem sobre este direito comercial que está subjacente nesta questão. Carlos Silvestre Cumprimentos.

Exmos Senhores O artigo que comprei não corresponde à especificação anunciada e ainda por cima não funciona como deveria. Entrei em contacto com o vendedor, que encaminhou o assunto para o apoio ao cliente da Aliexpress. Pediram-me um relatório de inspeção de qualidade de terceiros (TUV) para provar que o problema se deve a um defeito de fabricação. Além disso, deixei de conseguir enviar mensagens para o email da Aliexpress e o chat bot repete sempre as mesmas respostas, sem dar uma solução concreta para a minha situação. Estou muito frustrado com este processo e sem saber o que fazer mais.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir a resolução urgente do bloqueio logístico relativo à encomenda n.º 1630415686, efetuada no dia 15/09/2026, a qual inclui uma cama e cujo serviço de entrega foi integralmente pago. A entrega estava contratualmente agendada para o dia 06/10/2026. Após a vossa primeira falha, o serviço foi reagendado para hoje, 08/10/2026. Pela segunda vez consecutiva, a vossa empresa falhou a entrega sem emitir qualquer aviso prévio. Mais informo que contactei a vossa linha de apoio ao cliente por duas vezes no dia de hoje: Pelas 12h00, data em que me foi garantido que o artigo seria entregue durante o dia. Pelas 16h00, momento em que fui informado de que a entrega já não seria realizada e onde me foi proposta a inadmissível data de 21/10/2026 (daqui a quase duas semanas). Esta situação causou danos graves e incomportáveis à minha família: Prejuízos Laborais: Vi-me forçado a faltar ao meu trabalho durante 2 dias inteiros para garantir a receção do artigo, dias estes que exijo ver indemnizados. Danos Não Patrimoniais (Bem-estar familiar): Por ter confiado no vosso primeiro agendamento, desmontei a cama antiga. Consequentemente, o meu filho menor encontra-se há dois dias a dormir num colchão no chão, situação que se recusa a prolongar por mais 13 dias. Perante o exposto e ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, notifico o IKEA Portugal para o seguinte: Prazo Perentório de Entrega: Exijo a entrega e montagem da referida cama no prazo máximo e improrrogável de 48 horas (até ao dia 10/10/2026). Restituição da Taxa de Entrega: Exijo o estorno imediato do valor pago pelo serviço de entrega, dado o seu total incumprimento. Indemnização por Danos: Exijo ser ressarcido pelos dias de trabalho perdidos e pelo manifesto transtorno causado ao meu filho, sob pena de avançar para a resolução do contrato com a exigência do reembolso em dobro de todos os valores pagos e litígio junto dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo uma resposta e solução nas próximas horas. Melhores cumprimentos, Susana Raquel Tomás da Silva 919160545

Reclamacao por alteracao de preco na encomenda 003398276. Apresento reclamacao contra a Auchan por alteracao unilateral do valor final da encomenda online 003398276 feita a 15-09-2026. Na data do pedido o sistema aceitou 9,94 euros de saldo e emitiu comprovativo com o total de 14,34 euros a pagar no ato da entrega. Aquando do levantamento a 19-09-2026 a loja recusou o desconto alegando que o saldo expirou entretanto. Nao aceito esta resposta pois a confirmacao por email fixa o valor final e o pagamento na entrega e apenas a forma de liquidacao. O saldo estava valido na compra online pelo que exijo o reembolso de 9,94 euros cobrados a mais. Também não vou deixar de reclamar por receber ofensas em grupos Auchan que pelos vistos trabalham no Auchan. Até pelo contrário. Podem-me chamar de tudo mas eu luto pelos meus direitos.