MATRIZAUTO - COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS, LDA

Boa noite! Na data de hoje é que verifiquei que a Matrizauto dos olivaias não foi transparente na venda que me fez. Comprei lhes um Peugeout 2008 de 2024 e nunca em tempo algum foi me dito que o carro tinha sido importado de Espanha, so hoje é verifiquei quando tinha de pagar o iuc junto do portal da finanças que o mesmo tinha sito importado. O carro foi comprado a dia 31.05.2025. O que posso fazer em relação a esta situção? Sinto me enganado, nunca teria feiro o teria comprado se me tivessem dito que era importado. Att. Filipe de Almeida.

Fiz a aquisição de uma viatura usada de matricula BH-78-EO em nome de Tangente Autónoma Uni. LDA NIPC 517205149, no dia 06 de fevereiro 2026. A Viatura foi entregue estando em falta (etiqueta VIN, segunda chave, manual do veículo e plano de revisões. Foi informado que em uma semana chegaria e até o dia de hoje 01 de março 2026, nada aconteceu a não ser mais promessas de prazo. Após sair do stand no dia 06, constatei falha no controle elétrico dos espelhos laterais, informei no mesmo dia ao vendedor que me entregou o carro (Tiago Farinha), pois o que vendeu (Ricardo Silva) só se fez presente até o momento que efetuei o pagamento da reserva, após isso desapareceu! O veículo foi adquirido para transporte TVDE e está até o momento “PARADO” pois depende de nova Inspeção para poder ser aprovado nas plataformas, me foi informado nesta semana que o Stand não tem a transferência do DUA em seu nome, o que fará ter mais atraso na Inspeção para poder rodar. Outra questão é a de ter sinalizado no painel que faltam menos de 25 dias para nova revisão OBRIGATÓRIA, o que deveria ter sido feito antes da entrega da viatura uma vez que estava tão próxima. Por último e não menos importante, as escovas dos limpa vidros estão totalmente ressecadas, o que gera um barulho alto e desagradável ao aciona lo. Enfim desde quando foi aprovado o crédito, só tive desapontamento e toda a qualidade que o vendedor Ricardo fez questão de enaltecer antes da compra, não se fez, e ainda não se faz real!

Boa tarde venho por este meio informar que comprei um carro na matrizaulto e o carro veio batido de lá e arrumaram mas não como estava e mas o carro tem um vazamento de água que já foi duas ou foi 3 vezes pra arrumar e não acham de onde e o vazamento de água, quero fazer a troca mas ninguém atende o telemóvel e nem responde email nem WhatsApp tou procurando a solução troca de carro mas nem um de lá da loja do Montijo que fazer isso , já estou farto disso peguei o carro no mês de dezembro e hoje já estamos no mês de fevereiro e não acham solução e não querem falar comigo, peço que me ajudem.

No final do ano de 2025, decidi visitar alguns carros na Matrizauto do Montijo. Apesar do interesse, acabei por não adquirir nenhum. A insistência por parte da colaboradora que me foi assinalada foi bastante desagradável, com chamadas consecutivas mesmo tendo sido comunicado que estava em horário laboral. Além disso, depois de dar o sinal de 300€ para poder ver uma viatura que não se encontrava no stand, e de ter garantido que me seria devolvida caso não gostasse da viatura, a mesma colaboradora tentou convencer-me à posteriori (com o pagamento já feito) que a quantia só seria devolvida se o carro não estivesse em condições (o contrário do que me tinha dito por mensagem e que, por sorte, guardei com um screenshot). A insistência deixou de existir quando pedi o reembolso, altura em que também me foi negada a assinatura das notas de crédito com chave móvel digital (ferramenta com validade jurídica), para não ter de fazer mais de 80km até à loja para assinar 3 papéis. Aguardo agora a devolução da quantia, e espero que o pior já tenha passado.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Matrizauto, que, desde o momento da compra do veículo até ao presente, tem ficado muito aquém do profissionalismo e da qualidade que se exige a uma entidade responsável pela venda e assistência de automóveis, sobretudo no âmbito de garantia. Desde a entrega do meu veículo que tenho reportado um ruído anormal, tendo já apresentado queixas e deslocações à oficina logo após a intervenção realizada em 08/08/2025, data em que os pneus foram substituídos. No dia seguinte, 09/08/2025, apresentei-me novamente na oficina para que o barulho fosse verificado, inclusive entregando vídeos comprovativos. Apesar disso, não obtive qualquer resposta, explicação ou ação concreta. O veículo esteve igualmente na oficina Auto Cambota, Lda., onde foi confirmado que existe uma deformação no pneu dianteiro do lado direito, o que provoca um ruído intenso e anormal durante a condução. A roda, em vez de rodar de forma circular, está a rodar de forma oval, situação que compromete a segurança do veículo e que pode originar danos futuros e mais graves. Esta deformação não se deve, em caso algum, a erro ou negligência da minha parte, mas sim a uma intervenção inadequada realizada previamente. Importa sublinhar que enviei já dois e-mails para a Matrizauto e nunca obtive qualquer resposta, o que considero uma total falta de respeito e de profissionalismo para com o cliente. Não é aceitável que uma situação reportada desde o dia em que o carro me foi entregue continue sem qualquer solução ou acompanhamento. Acrescento ainda que, aquando da entrega inicial do automóvel, os pneus me foram entregues cruzados, facto que considero inaceitável e que demonstra falta de cuidado no serviço prestado. Perante todo o exposto, solicito: 1. A resolução imediata do problema, nomeadamente a substituição do pneu deformado (e verificação do eixo/rodado caso necessário), sem qualquer custo para mim; 2. Um esclarecimento escrito sobre as causas da deformação e sobre as medidas que serão adotadas; 3. Uma resposta urgente, visto tratar-se de uma situação de segurança e de um problema reportado de forma contínua e atempada. A situação tem-se arrastado durante meses sem qualquer acompanhamento ou resposta, o que considero inadmissível. Fico a aguardar uma solução célere e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Catarina Oliveira