MATRIZAUTO - COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS, LDA

Infelizmente não tive uma boa experiência. Desde o dia 26/06/2026 tive um crédito aprovado com o vendedor Diogo que HJ não se encontra mais na loja e passado quase 30 dias depois de contrato assinado, tive a notícia que não iam liberar meu crédito. Desde o dia 13 de Agosto pedi o ressarcimento do valor pago de entrada e até a data de HJ não obtenho nenhuma informação sobre as notas de crédito aonde solicitei o cancelamento. Infelizmente nao tive uma boa experiência com essa loja do Montijo. Fica aqui minha indignação pelo tratamento que estou tendo no momento.

Exmos senhores, venho por este meio pedir ajuda no seguinte tema. Adquiri uma viatura no início do mês de Março deste ano, até ao momento não recebi o documento unico de automóvel/certificado matricula, que por lei já deveria ter sido entregue. Esta situação cria grande transtorno, tendo que ir sistematicamente ao stand pedir novo documento provisório. Desta forma agradecia ajuda de forma agilizar a situação do DUA. Cumprimentos Paulo Fonseca

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à viatura que adquiri à Matrizauto e que se encontra atualmente na vossa oficina para reparação ao abrigo da garantia. A viatura apresenta diversos problemas, alguns dos quais podem afetar diretamente a sua segurança e utilização, nomeadamente: • Barulho anormal proveniente de uma roda, especialmente ao virar o volante, dando a sensação de que poderá existir risco de quebra ou falha de algum componente; • Vibração do volante quando a viatura circula a velocidades superiores a 100 km/h; • Para-choques soltos; • Uma jante amassada; • Vidros que produzem barulhos anormais e que, ocasionalmente, deixam de abrir. Apesar de a viatura ter sido entregue à oficina para avaliação e reparação, não me foi dada, até ao momento, uma informação concreta sobre o estado da reparação nem uma data para a entrega da viatura. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que existem problemas relacionados com a direção, roda e comportamento da viatura em velocidade, que podem ter implicações na segurança. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o consumidor dispõe de direitos relativamente à falta de conformidade dos bens adquiridos, incluindo, nas condições previstas na lei, a reparação ou substituição do bem. Assim, solicito formalmente: 1. A reparação integral e adequada de todos os defeitos identificados, ao abrigo da garantia, sem qualquer custo para mim; 2. A realização de uma verificação completa da viatura, garantindo que esta fica em condições de segurança e funcionamento adequado; 3. A indicação, por escrito, de quais os problemas diagnosticados, quais as reparações efetuadas e quais os componentes substituídos; 4. A indicação de uma data concreta para a entrega da viatura; 5. Caso a reparação não seja efetuada de forma adequada, ou caso se verifique que a viatura não pode ser colocada em conformidade dentro das condições legalmente previstas, a substituição da viatura, sem prejuízo dos demais direitos que me possam assistir enquanto consumidor. Solicito uma resposta por escrito com caráter de urgência, tendo em vista que já se passaram 45 dias da data da compra e nada foi feito para solucionar o problema de forma definitiva. Vale ressaltar ainda que por diversas vezes tentei tratar a situação para uma resolução de forma amigável, não tendo respaldo e resposta por parte dos responsáveis (Bruno Gerente e Tiago Farinha gestor). Aguardo a resolução definitiva e imediata até terça-feira dia 18/08/2026, não havendo resolução até a data citada deve ser feita a troca da viatura por uma similar com condições adequadas de uso e garantia. Caso não tenha a disponibilidade ou não queiram a troca da viatura, reservo meu direito legal de devolução do item e reembolso de todos os valores pagos sem qualquer tipo de desconto, pois a empresa Matrizauto não está a cumprir com a reparação legal da garantia, ferindo o direito do consumidor, se colocando acima dos órgãos guardiões da lei e até mesmo da própria Lei. Na ausência de resolução adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais disponíveis. Com os melhores cumprimentos Carlos Eduardo Silveira de Lima

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de negociação para aquisição de um BYD Seal U junto da Matriz Auto. Durante o processo foram-nos apresentadas propostas relativas a viaturas BYD Seal U Design. Quando eu e a minha mulher decidimos avançar, fomos informados de que essas viaturas já não estavam disponíveis. Como alternativa, foi-nos apresentado um BYD Seal U Comfort, com um valor 2.000 € inferior, alternativa que aceitámos. Posteriormente, foi-nos transmitido que as diferenças relevantes entre o Comfort e o Design seriam essencialmente a quilometragem e a capacidade da bateria. Contudo, o comparativo BYD/Caetano Auto que possuímos demonstra várias outras diferenças de equipamento e especificações. Durante cerca de três semanas solicitei repetidamente a ficha técnica, características e fotografias da viatura, tendo pedido expressamente que a informação fornecida fosse verdadeira e correspondesse ao veículo em causa. Inicialmente foram referidas viaturas do início de 2026, tendo posteriormente sido apresentada uma viatura de maio de 2024. No dia 12/07/2026, entreguei 300 € para reserva da viatura, valor que seria descontado ao preço final caso o negócio avançasse. O processo de aquisição foi terminado por mim no dia 30/07/2026, altura em que solicitei a devolução desse montante. Foi-me indicado que a devolução seria efetuada no prazo de 5 a 7 dias úteis. Esse prazo terminou entre 06/08/2026 e 10/08/2026, sem que o valor tivesse sido devolvido. Após questionar o vendedor, no dia 13/08/2026 a minha companheira contactou a Matriz Auto, tendo-lhe sido indicado que a situação seria averiguada e que lhe ligariam nesse dia ou no seguinte. No dia 14/08/2026, o vendedor contactou-me, informando que o processo apenas nesse dia tinha sido entregue à contabilidade, justificando o atraso com o elevado volume de trabalho da empresa. Embora compreenda que possam existir atrasos internos, considero que o prazo de 5 a 7 dias úteis que me foi comunicado deveria ter sido cumprido. Neste momento, a questão não é o valor dos 300 €, mas o cumprimento da palavra dada e a confiança na relação comercial. Pretendo, com esta reclamação, a resolução do conflito e a devolução integral dos 300 € com a maior brevidade possível. Tenho disponível o comparativo BYD e o comprovativo bancário do pagamento dos 300 €, bem como as restantes comunicações e documentação do processo, caso sejam necessárias. Nuno Roberto

No dia 2 julho comprei uma viatura na matrizauto do Porto , o carro foi me entregue na reserva de combustível, assim que arranquei ficou com 0 km de autonomia. E sem os tapetes originais - coisa que não tinha sido comunicada previamente. No dia seguinte, dia 3 julho, após 10 minutos de utilização , teve uma avaria grave. Surgiu a luz laranja de avaria do motor, tendo o carro perdido potência. Foi de reboque para a oficina nesse mesmo dia. A matrizauto facultou me um carro de rent a car, de gama inferior ao adquirido. Tive de adiantar a caução do carro de substituição. Procedi a anulação da compra, tendo sido um processo complicado. Só pode ser iniciado na presença do gerente, 3 dias após a avaria. Após várias idas ao stand para assinar documentos, foi me devolvido o dinheiro 17 dias após o sucedido. Pedi também que me devolvessem o documento de extinção de reserva do carro que dei a retoma, que até a data ainda não entregaram. E não estão a ser solícitos na resolução do problema.