MATRIZAUTO - COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS, LDA

No dia 2 julho comprei uma viatura na matrizauto do Porto , o carro foi me entregue na reserva de combustível, assim que arranquei ficou com 0 km de autonomia. E sem os tapetes originais - coisa que não tinha sido comunicada previamente. No dia seguinte, dia 3 julho, após 10 minutos de utilização , teve uma avaria grave. Surgiu a luz laranja de avaria do motor, tendo o carro perdido potência. Foi de reboque para a oficina nesse mesmo dia. A matrizauto facultou me um carro de rent a car, de gama inferior ao adquirido. Tive de adiantar a caução do carro de substituição. Procedi a anulação da compra, tendo sido um processo complicado. Só pode ser iniciado na presença do gerente, 3 dias após a avaria. Após várias idas ao stand para assinar documentos, foi me devolvido o dinheiro 17 dias após o sucedido. Pedi também que me devolvessem o documento de extinção de reserva do carro que dei a retoma, que até a data ainda não entregaram. E não estão a ser solícitos na resolução do problema.

Comprei a viatura há 9 meses e manifestou uma avaria no módulo eletrónico. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, o veículo encontra-se no período de garantia legal de conformidade Assim a [ NSA ] nega arca com os custo Informando que perdi a garantia sendo Que a troca de óleo e filtro não tem nada a ver com o módulo Assim estou 15 dias sem o carro Eu simplesmente estou a pagar carro ao aluguer e nem o veículo de substituição tive o direito

Venho apresentar reclamação relativa à aquisição de um veículo na Matriz Auto (Porto), através do comercial Gonçalo Pereira, pelos seguintes motivos: Informação enganosa sobre o crédito: Manifestámos vontade de pagar a pronto, mas o comercial insistiu e convenceu-nos a contratar crédito, alegando que seria mais vantajoso por incluir garantia de 1 ano e por permitir amortização antecipada sem custos ao fim de 6 meses. Nenhuma destas condições se verificou na prática: A garantia de 1 ano, publicitada sem qualquer ressalva em todos os panfletos, tem afinal um limite de 10.000km, informação nunca comunicada antes da compra e; Ao fim de 6 meses, a amortização antecipada teve um custo de 1.400€, contrariando o que nos tinha sido garantido. Atraso na entrega de documentação: A 2ª chave do veículo e o livrete só nos foram entregues cerca de 2 meses após a compra, sem qualquer justificação atempada. Prejuízo do consumidor: Considero que fomos induzidos a contratar um produto financeiro que não pretendíamos, com base em informação incompleta, e que o único beneficiário desta situação foi a Matriz Auto, através das comissões associadas à intermediação de crédito.

A nossa experiência na Matrizauto do Montijo iniciou-se no dia 12/04/2026 aquando uma visita para comprar um carro usado. Depois de ver as opções disponíveis indicaram-nos um carro que estaria numa outra loja e confirmaram-nos que teria como extra a mala elétrica e, nesse sentido, sinalizámos o carro em questão com 500€ para avançar com o processo de compra. Passaram-se 2 semanas para que o carro chegasse então ao Montijo e, qual não é o nosso espanto, o mesmo não vinha com as condições e extras descritos. No dia 25/04, fizémos o test drive ao carro e como dito desde o início, a mala elétrica seria um extra fundamental à compra e não tendo esse extra, pedimos uma solução ao erro no processo de venda. Apresentaram-nos outras opções por mensagem, uma delas com um valor que no dia a seguir, telefonicamente, afinal já não era o que tinha sido proposto, sendo 2.000€ mais caro do que teria sido dito. Com a falta de profissionalismo, encerramos o processo e solicitámos o reembolso do sinal no dia 28/04. Solicitaram-nos a assinatura de uma nota de credito do sinal, a qual assinámos e entregámos em mão dia 29/04, sendo que o mesmo seria restituído no prazo máximo de 5 dias úteis, dito pelo vendedor. Passados esses 5 dias úteis, dia 8/05, o valor não estava na conta e, ao questionar, foi-nos informado no sábado dia 9/05, que afinal tinha havido mais um erro e que, como o carro - que não comprámos - tinha sido facturado, teríamos que assinar mais notas de crédito relativas à venda (que não existiu) do mesmo. Essas mesmas notas de crédito, depois de expor todo o nosso desagrado pelos sucessivos erros com o gerente de loja, Sr. Nuno, foram assinadas e entregues em mão no dia 11/05 ao que nos foi dito que seria tratado com a máxima urgência. Ontem, dia 18/05, findo o prazo máximo dos 5 dias úteis mais uma vez, verificámos que o valor do sinal ainda se encontrava por restituir. Ao ligar para falar com o Sr.Nuno, gerente de loja, informou-me que falou com a contabilidade e que ainda estavam dentro do prazo e, quando perguntei às 17h45 se o valor estaria disponível na nossa conta até às 23h59 de ontem, fez um sorriso irónico do outro lado da linha a dizer-me que não me preocupasse que ia receber o dinheiro. Ora com toda esta falta de profissionalismo desde o primeiro momento, com erros atrás de erros, quando lhe digo telefonicamente que escusa de estar a fazer sorrisinhos do outro lado da linha, diz-me que não admite faltas de respeito, que como não estou em videochamada não consigo ver-lhe as expressões contrariando, ainda, que teria falado em prazos. Inevitavelmente enervada com a conduta, insistiu ainda comigo dizendo que estava a gritar e a interrompê-lo quando o questionava se o valor estaria na nossa conta até ao final do dia de ontem, dia 18/05, altura em que abrilhantou a chamada desligando-me o telefone na cara. O valor entrou hoje, dia 19/05, na nossa conta, 21 dias depois. A conduta é dúbia, os procedimentos também e a transparência então nem se fala. Deixamos o nosso extremo desagrado para com o concessionário, não aconselhamos a ninguém, muito menos a loja do Montijo.

Viatura adquirida com defeito preexistente e múltiplas promessas não cumpridas Empresa: Matrizauto Viatura: Renault Clio V, matrícula AZ-03-XV Data de aquisição: 12/06/2025 Quilometragem na compra: 52.000 km Quilometragem atual: 82.000 km Desde o início do processo de compra, a experiência foi marcada por falta de transparência e incumprimento de promessas: — A viatura inicialmente acordada foi substituída por outra com maior quilometragem, sem apresentação de alternativa equivalente — Após assinar o contrato, fiquei mais de uma semana sem a viatura. Quando manifestei intenção de cancelar, o carro ficou disponivel de imediato — Foi prometida uma oferta de 300€ no âmbito de campanha promocional, cancelada unilateralmente no momento da entrega — Foi garantida viatura de substituição gratuita em caso de avaria. Quando solicitada, foi exigida caução à rent a car, sem qualquer aviso prévio Problemas técnicos desde a primeira semana: — Falha total no sistema GPL, reparada ao abrigo da garantia da marca (existe ordem de serviço e fatura) — Vibrações no pedal da embraiagem, reportadas de imediato e desvalorizadas como normais pelos serviços da Matrizauto e da Renault Situação atual: Com menos de 30.000 km percorridos desde a aquisição, a embraiagem encontra-se em fim de vida — desgaste manifestamente anormal. O defeito foi reportado antes de qualquer utilização em contexto TVDE, que foi pontual e inferior a um mês. Respostas obtidas: — Garantia comercial WTW NSA: recusa de cobertura alegando peça de desgaste e inspeção TVDE de 16/02/2026 — Matrizauto: recusa de comparticipação, remetendo para a garantia — Visita presencial: cerca de uma hora de espera sem atendimento efetivo, seguida de recusa sem proposta — Recramação formal por email enviada a 24/04/2026: sem resposta no prazo de 10 dias úteis Base legal invocada: Decreto-Lei n.º 84/2021 — conformidade dos bens e responsabilidade do vendedor. Pedido: comparticipação total ou parcial na reparação da embraiagem.