Prezados adquiri na Matrizauto dia 29 de setembro de 2025 DáciaJagger BE91VH, o qual apresentou defeitos desde o primeiro dia de utilização.
No dia 30 de setembro de 2025,antes de 24 Horas comuniquei imediatamente à funcionária que me entregou o veículo a existência de um defeito, o que posso comprovar através dos registos que anexei. Desde então, durante a utilização do veículo, ocorreram diversas situações de risco, nas quais quase sofri acidentes juntamente com a minha esposa e filhos, demonstrando claramente a gravidade do problema.
No dia 8 de novembro, o automóvel deixou completamente de engrenar as marchas, obrigando-me a acionar a assistência em viagem.
Posteriormente, em 10 de novembro, o veículo foi entregue na Carby Abrunheira para diagnóstico. Contudo, apesar de hoje já estarmos em 6 de Dezembro o veículo permanece sem qualquer diagnóstico, informação ou previsão de resolução, o que considero totalmente inaceitável dada a urgência e o perigo associado.
A garantia fornecida disponibilizou apenas 5 dias de viatura de substituição, claramente insuficientes para a situação, especialmente considerando que o defeito foi reportado no primeiro dia após a compra. Em caráter emergencial, tive de recorrer ao seguro, que forneceu mais 2 dias de viatura, deixando-me novamente sem qualquer meio de transporte adequado.
Neste momento, estou a suportar custos indevidos e significativos, tais como:
Aluguel de viaturas por conta própria;
Despesas frequentes com Uber e transportes públicos;
Necessidade de deslocações a pé, inclusive sob condições climáticas adversas;
Enquanto continuo a pagar por um veículo que não posso utilizar e que permanece na oficina há quase um mês sem qualquer resposta.
Hoje, após quase 30 dias sem solução, a marca voltou a oferecer apenas mais 5 dias de carro de substituição, o que não resolve o problema estrutural: eu continuo a pagar por um veículo com defeito oculto, sem usufruir dele e sem qualquer previsão de reparação.
Diante do exposto, solicito:
1. A intervenção jurídica da DECO PROteste junto da Matrizauto e da Carby Abrunheira;
2. A exigência de diagnóstico urgente do veículo;
3. A atribuição de viatura de substituição até à resolução total do problema, sem custos adicionais;
4. A avaliação do enquadramento legal para eventual resolução do contrato, devolução do valor pago ou substituição do veículo, caso se confirme defeito grave de origem.
Agradeço desde já o apoio e permaneço à disposição para fornecer qualquer documentação adicional.
Atenciosamente,
Elisangelo Mendonça Ferreira
