Reclamações públicas

No dia 3 de dezembro de 2024, adquiri na Matrizauto o veículo , que se encontra dentro do período de garantia legal. O veículo apresenta atualmente uma avaria na bateria que inviabiliza o seu normal funcionamento. Foi elaborado orçamento por oficina, enviado ao Apoio Técnico da Matrizauto. No entanto, foi-me comunicado que a bateria não se encontra abrangida pela garantia, com base no “manual de garantia” entregue pela empresa. Contudo, recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os bens móveis, incluindo veículos usados, beneficiam de 2 anos de garantia legal (ou 3 anos, caso não tenha havido redução expressa). Esta garantia cobre o bem na sua totalidade e não pode ser afastada ou reduzida por cláusulas contratuais ou manuais internos do vendedor, salvo prova de mau uso, que não corresponde ao caso. Contactei a Matrizauto por escrito, mas não obtive resposta adequada à lei, ficando sem solução para o problema.

Prezados(as), No dia 26/05/2025, realizei a compra de um veículo/viatura junto à Matrizauto, efetuando o devido pagamento. Na ocasião, solicitei realizar a documentação do veículo de forma particular, mas fui informado pelo vendedor que a empresa não autorizava tal procedimento, sendo obrigado a contratar o serviço de documentação oferecido pela própria Matrizauto, no valor de 300 euros. Fui informado que a documentação seria entregue no prazo máximo de 30 dias. Entretanto, já se passaram quase 120 dias e, até o momento, não recebi a documentação nem qualquer retorno efetivo da empresa. Ressalto que já entrei em contato pelo menos três vezes, sem que me fosse apresentada uma solução, sendo orientado apenas a “aguardar”. Diante do exposto, solicito que a Matrizauto resolva a situação no prazo máximo de 05 dias corridos, a contar do recebimento desta reclamação, entregando a documentação devida ou providenciando a restituição imediata do valor pago, acrescido das devidas compensações pelos transtornos causados. Caso não haja solução no prazo estipulado, estarei encaminhando a questão aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes. Sem mais, aguardo retorno. Atenciosamente, André lima

Reclamação – Matrizauto Loures No dia 21 de abril de 2025 comprei um MAZDA MX-30 na Matrizauto Loures, através do vendedor Filipe. Durante a venda, foi-me garantido que o carro tinha 260 km de autonomia, fator determinante na decisão de compra. Pouco depois da entrega, em maio, testei o carro numa viagem de 193 km de Lisboa até à Sertã e, para meu espanto, a autonomia não correspondeu ao prometido: tive de parar em Santarém para carregar, sem sequer usar rádio ou ar condicionado. Contactei o vendedor ainda dentro do prazo dos 30 dias de devolução (tinham passado apenas uns poucos quilómetros acima dos 1.000). Nessa altura, em vez de assumirem a informação enganosa, foi-me dito que: • o carro já tinha perdido 12.000 € de valor numa possível troca; • e que, no caso de entrega, teria ainda de pagar quase 7.000 € à credora, ficando sem carro. Apesar da gravidade da situação, e da promessa do vendedor em falar com os responsáveis e apresentar uma solução, até hoje (8 de setembro) não obtive qualquer resposta, tendo sido sempre eu a ter de insistir pelo contacto. Sinto-me enganado(a) por informação falsa e enganosa no momento da venda, acrescida de práticas desleais e falta de resposta da Matrizauto. Exijo uma solução imediata e justa, caso contrário avançarei com queixa formal junto da ASAE, DECO e demais entidades competentes. Rafaela Ramos

Exmos. Senhores, Adquirimos um carro no dia 19 de maio, no período em que estava em vigor uma promoção que atribuía 300 euros em cartão Pingo Doce, com prazo de disponibilização de até 3 semanas e utilização até 31 de julho. Até à presente data, não recebemos o valor. Desde então, entrámos em contacto com o vendedor, Ricardo Silva, que inicialmente respondia prontamente, mas atualmente demora semanas para responder e não atende às chamadas. Fui informado de que houve um erro interno e que se esqueceram de atribuir a promoção, comprometendo-se a realizar o pagamento por outro meio. No entanto, até agora, nada foi resolvido. O processo tornou-se desgastante e a postura de quem nos atendeu demonstra pouco caso. Como cliente que inclusive indicou outras pessoas para comprarem na empresa, sinto-me totalmente desrespeitado. Não volto a fazer negócio e não recomendo a ninguém. Cumprimentos.

No dia 31 de maio de 2025, desloquei-me ao stand da MatrizAuto em Loures para ver viaturas e acabei por demonstrar interesse num dos carros disponíveis. Após os devidos procedimentos, foi-me solicitado o pagamento de 100€ como sinal de reserva. Efetuei esse pagamento por multibanco, porém houve uma falha técnica no terminal da loja. Apesar da falha, o valor foi debitado da minha conta, mas não entrou nos sistemas da empresa. De acordo com o funcionário que me atendeu, o Sr. **, fui informado de que o pagamento não tinha sido recebido e que teria de repetir a operação. Assim, realizei novamente o pagamento dos 100€, totalizando dois débitos da minha conta bancária no mesmo valor. O Sr. ** garantiu que o montante debitado na primeira tentativa seria devolvido num prazo de 4 a 5 dias úteis. Até à data de hoje, 21 de junho de 2025, não recebi qualquer reembolso. Entrei em contacto com a empresa diversas vezes, mas sou constantemente "enrolado". As respostas variam: ora dizem que é um problema com o banco, ora dizem que o reembolso foi feito, mas nunca me enviam qualquer comprovativo, nem o valor é efetivamente creditado na minha conta. Adicionalmente, o processo de crédito para aquisição da viatura não foi aprovado, o que, segundo a própria empresa, anula a reserva e obriga à devolução do segundo pagamento de 100€. Ou seja, tenho atualmente 200€ pagos à MatrizAuto que não foram devolvidos, sem justificação plausível e com grande falta de transparência no atendimento. Sinto-me completamente desrespeitado como consumidor. A empresa evita assumir responsabilidade, não fornece documentos nem confirmações, e não cumpre os prazos prometidos. Já se passaram mais de 20 dias desde o primeiro pagamento, sem resolução. Solicito assim, com urgência, a devolução integral dos 200€, bem como o envio de comprovativos da operação bancária, no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, irei avançar com queixa junto da ASAE, Banco de Portugal, Deco Proteste e irei proceder judicialmente se necessário.

Boa tarde, Em 31/03 solicitei reembolso de sinal de compra realizada em 15/03, porém sem sucesso com o financiamento. Loja Sintra. Desde 31/03 não obtive nenhuma resposta. Efetuei uma reclamação no site da empresa, tive retorno de um colaborador que disse que daria andamento na situação. Sem retorno até o dia de hoje. Realizada outra reclamação em 15/04, via Livro de Reclamações como numa mágica , a nota de crédito foi emitida na mesma data . Tiraram o vendedor de sua folga para ir até a loja me apresentar simples folhas para assinar. Lamentável, Enquanto aguardava a nota para ser assinada de pé e em frente a loja, começou a chover torrencialmente granizo. Tive a preocupação de tirar meu veículo comprado anteriormente na Matrizauto e abrigá-lo no único lugar disponível que era em frente e mesma. O senhor que acredito ser algum responsável, mandou eu remover o carro do local e tomou a caneta das minhas mãos quando iria assinar as vias da nota de crédito. Ora essa, numa chuva torrencial quem entraria ou sairia da loja? Eu só queria assinar e deixar o local quando apareceu um outro senhor que não se apresentou e parecia ser algum tipo de gestor debochou da minha irritação dizendo que levariam mais 15 dias para finalizar o processo de devolução. Ambos argumentaram que a falha estava no departamento que realiza as devoluções, um tanto sem ética transferir o problema. Esse senhor me destratou como nunca fui antes. Peço por gentileza que removam todos os meus dados de contatos, não volto a fazer negócios com uma empresa que falha, a liderança faz pouco caso da situação, tira das minhas mãos como falado anteriormente uma caneta para assinar a bendita nota de crédito para eu me despachar, era minha única urgência. Sair daquele ambiente. Não quero retorno algum, apenas que finalizem o processo.

Exmos. Senhores, Em 10 março 2023 recebi o vosso carro, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: travão de mão bloqueado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15 setembro 2024, para que procedessem à reparação. Em 9 dezembro 2024 entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo foi entregado com porta de porta-malas danificada, capô e espelho retrovisor direito riscados e os pneus gastados como com uma faca (em muito mau estado). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 9 dezembro 2024, para que me dessem uma solução, Exijo portanto que procedam à reparação imediata do carro, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.