enho apresentar reclamação contra a empresa Tradeinn Retail Services SL (Dressinn), sediada na Catalunha, relativamente ao pedido n.º 70302223, efetuado em 26/06/2026.
A empresa indicou uma data estimada de entrega entre 23/07 e 28/07, porém a encomenda permanece retida sem envio, apesar de todos os artigos já se encontrarem disponíveis no armazém desde 16/07, conforme confirmado pela própria empresa por email.
Durante este período, foram trocados vários emails com o suporte da Dressinn.
Contudo, as respostas têm sido repetitivas, evasivas e sem relação com o problema, limitando‑se a afirmar que:
“Posso remover os artigos em falta”
“A entrega não é garantida”
Estas respostas são inadequadas, uma vez que não existe qualquer artigo em falta desde 16/07, data em que a empresa confirmou a receção do último produto.
Ainda assim, passaram-se 10 dias desde essa confirmação e a encomenda continua sem ser enviada, permanecendo no estado “Preparando para ser enviado”.
Este comportamento constitui:
Recusa injustificada de envio dos artigos já disponíveis,
Incumprimento do prazo de entrega anunciado pela própria empresa,
Falta de transparência e informação ao consumidor,
Prática comercial desleal, ao insistir no cancelamento parcial em vez de cumprir o contrato.
Solicito:
A intervenção desta entidade para obrigar a empresa a enviar imediatamente todos os artigos já disponíveis, conforme confirmado pela própria Dressinn.
A verificação das práticas comerciais da empresa, dado que este tipo de retenção injustificada e resposta evasiva é recorrente.
Junto prova documental, incluindo a comunicação da empresa confirmando a receção do artigo em falta no dia 16/07.
Cumprimentos,
André Ventura
