Reclamações públicas

No dia 18 de julho de 2026, por volta das 20:11, encomendei alguns hambúrgueres através da aplicação, que selecionou a loja de Alvalade. Cerca de 40 minutos depois, recebi a informação de que a entrega estava prevista para daqui a 5 minutos, mas essa entrega nunca aconteceu. Quando consultei a localização do estafeta, reparei que estava na zona de Benfica, o que me surpreendeu, pois a minha morada fica na zona da Alta de Lisboa. Passado algum tempo, o estafeta seguiu para a Baixa, nomeadamente para a Avenida Almirante Reis, onde ficou parado até por volta das 22h. Pelas 21:01, entrei em contacto com a loja de Alvalade para perceber o que se passava e fui informado que a minha encomenda ainda estava à espera de estafeta, acrescentando depois que o McDonald's não se responsabilizava pela não entrega. Decidi contactar o apoio ao cliente pelo chat na aplicação, onde me informaram que a entrega ainda estava "A DECORRER". Expliquei inúmeras vezes que o estafeta andava a percorrer várias zonas sem entregar o pedido, mas repetiram apenas que teria de esperar e que seria entregue em breve. Apesar de ter sido sempre informado para esperar, claramente que o estafeta tinha parado e a entrega não aconteceu. Mais tarde, voltei a contactar pelo chat para reclamar e, dessa vez, disseram-me que seria reembolsado e que receberia um e-mail a comunicar isso. No entanto, para minha surpresa, o e-mail recebido dizia que o reembolso não seria processado, pois o pedido teria sido cancelado fora do prazo considerado aceitável. Ou seja, estive quase duas horas à espera da minha encomenda, seguindo todos os procedimentos indicados, e acabei por ficar sem o pedido e sem o dinheiro gasto. Tenho guardadas todas as provas da situação (capturas de ecrãn), caso sejam necessárias. Exijo o reembolso total do valor gasto, bem como uma compensação de 49,50€ pelo transtorno causado.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento dado ao meu processo de assistência. O meu drone teve de ser enviado três vezes para assistência, situação que considero completamente inadmissível para um produto desta categoria. Em todas as ocasiões confiei que a DJI resolveria definitivamente o problema. Para além da garantia legal, tenho também um plano DJI Care Refresh, precisamente para garantir um serviço de qualidade e uma proteção adicional caso surgissem problemas com o equipamento. No entanto, após todo este processo, foi-me enviado um modelo inferior, com menos funcionalidades e menor valor comercial do que o drone que adquiri originalmente. O meu drone tinha um valor aproximado de 320 €, enquanto o equipamento de substituição tem um valor de cerca de 250 €. Considero inaceitável que, após três intervenções da assistência e tendo um plano de proteção ativo, termine este processo com um equipamento de menor valor. Entendo que, caso o modelo original deixasse de estar disponível, a substituição deveria ser feita por um equipamento equivalente ou superior, nunca por um modelo inferior, pois isso coloca o consumidor numa posição pior do que aquela em que se encontrava antes da ativação da garantia. Acresce que todo este processo me transmitiu a sensação de que a prioridade foi encerrar o processo dentro dos prazos, em vez de garantir uma solução justa e adequada ao cliente. Solicito, por isso, que a DJI reavalie este caso e proceda à substituição do equipamento por um modelo equivalente ou superior ao originalmente adquirido ou, em alternativa, apresente outra solução que compense a diferença de valor e de funcionalidades. Considero que esta é a única forma de repor a confiança na marca e de resolver este processo de forma justa.

O problema que estou a queixar e que desde comprei a moto nova a mota sempre apresentou problemas de travagem passado algum tempo a primeira vez foram trocados os discos e pastilhas porque estavam com defeito e depois trocaram outra vez os discos a seguir trocaram discos pastilhas e jante e depois outra vez discos e jante agora dizem garantia recusada estranho como uma moto em 700 a 700 km empenha disco e agora dizem que foi cortesia estranho depois de trocar 4 vezes o problema mantém passado 700 km agora a garantia foi recusada secalhar a mota tem algum problema e não querem resolver

Venho fazer uma reclamação da Daikin Portugal pois fiz um pedido no início de 06/2026 com promessa de entrega no final de junho de 2026 ! Os produtos não foram entregues e agora só prometeram para 29/07 ! Fiz pedido de 4 máquinas através da Grau Zero e nada de entregarem e só estão postergando tal pedido ! O número do pedido é #327260606 ! Não respondem as solicitações e estão extremamente onissos

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora Paack devido às sucessivas falhas na entrega da minha encomenda. A entrega foi adiada por vários dias sem qualquer justificação aceitável. Para além dos atrasos constantes, o sistema registou uma “tentativa de entrega efetuada”, quando me encontrava em casa durante todo o período indicado. Ninguém tocou à campainha, ninguém telefonou e não houve qualquer contacto por parte do estafeta. Considero inaceitável que seja registada uma tentativa de entrega sem que tenha existido uma tentativa real de contacto. Após ter apresentado reclamação junto da Amazon, a encomenda voltou a surgir com o estado “Entrega em curso”, mas terminou novamente o dia sem qualquer entrega, aumentando ainda mais o atraso e o transtorno causado. Considero este comportamento inaceitável e demonstrativo de uma grave falta de profissionalismo, transparência e respeito pelos clientes. Os constantes adiamentos, aliados ao registo de tentativas de entrega que, na minha experiência, não corresponderam ao que aconteceu, fazem perder totalmente a confiança no serviço prestado pela Paack. Na minha opinião, a qualidade do serviço prestado pela Paack está a prejudicar a imagem da Amazon. Enquanto cliente, associo a experiência de entrega à empresa onde efetuei a compra e, por isso, atrasos sucessivos, falhas na comunicação e situações como a que vivi acabam por afetar também a confiança que deposito na Amazon. Considero que a Amazon deveria reavaliar a qualidade do serviço prestado por esta transportadora, de forma a garantir que os seus clientes recebem um serviço de entrega à altura da reputação da empresa. Solicito que esta reclamação seja analisada com a máxima seriedade, que sejam tomadas medidas concretas para evitar novas ocorrências e que seja prestado um esclarecimento sobre os sucessivos adiamentos e sobre a alegada tentativa de entrega que nunca aconteceu. Espero ainda que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível e que sejam implementadas medidas para que outros clientes não passem pelos mesmos transtornos que eu enfrentei.

Venho por este meio atualizar a reclamação em curso, demonstrando a total ausência de profissionalismo e incumprimento de prazos por parte da empresa. ​Após ter sido contactada a alegar atrasos no laboratório, exigi formalmente uma data concreta de entrega. No dia 17 de julho, recorri ao apoio ao cliente via chat online, onde me foi garantido repetidamente pelos assistentes que o caso tinha sido escalado para um supervisor e que receberia um e-mail com os detalhes e a data exata de entrega "ainda hoje". ​Confrontada com o facto de a encomenda já duplicar o prazo máximo estipulado no ato da compra (10 dias úteis vs. os 3 a 5 dias úteis prometidos), a assistência limitou-se a enviar respostas automáticas e scripts de texto formatados. ​O dia útil terminou, passámos as 23:00h de sexta-feira, e a empresa não enviou qualquer e-mail nem forneceu o prazo exigido. Recuso-me a continuar a ser ignorada. Exijo que a marca apresente a data de envio dos meus óculos de imediato. Não aceitarei mais justificações de terceiros (fornecedores/laboratórios), uma vez que a minha relação comercial é direta com a vossa loja. ​Seguem em anexo os comprovativos da conversa de chat do dia 17/07, que demonstram a total falta de transparência e o desrespeito pelo cliente.

No dia 9 de abril recebi um frigorífico adquirido à CREATE. O equipamento apresentava más condições, pelo que solicitei a sua devolução no 27 de abril. Este pedido já sofreu atrasos iniciais devido a problemas técnicos no site da empresa, que se encontrava indisponível e dificultou a formalização da devolução. O frigorífico foi recolhido pela transportadora TAMDIS no dia 8 de maio. Ao longo deste período contactei repetidamente o serviço de apoio ao cliente da CREATE, tendo recebido sempre a mesma resposta: que a empresa contactou a transportadora responsável pela recolha e que não pode fazer mais nada. Desesperado, contactei diretamente a transportadora para esclarecer a situação. Foi-me dito que houve um erro no sistema da TAMDIS e a encomenda foi dada como transportada apesar de nunca ter saído. Importa salientar que o contrato de compra foi celebrado com a CREATE, sendo da sua responsabilidade assegurar a correta gestão do processo de devolução e a resolução da ocorrência. O consumidor não pode ser prejudicado por eventuais falhas ou atrasos da transportadora contratada pela empresa. Considero esta situação inaceitável. Encontro-me há mais de 3 meses sem frigorífico, um eletrodoméstico essencial no quotidiano de qualquer família, o que me tem causado transtornos significativos e despesas acrescidas relacionadas com a compra e conservação de alimentos. Perante a ausência de qualquer solução após mais de um mês desde a recolha do equipamento, solicito a intervenção desta entidade para que a empresa: Informe de forma clara e documentada a localização atual do frigorífico; proceda de imediato à substituição do equipamento; apresente uma justificação formal para os atrasos verificados; avalie a atribuição de uma compensação pelos prejuízos e transtornos causados. À data de 17/7/2026, hoje, 3 meses após a recolha do equipamento, a situação continua sem qualquer resolução. Agora, sem atenderem o telefone, não respondem aos emails, estou sem qualquer atualização concreta, previsão de resolução ou proposta de solução.

Boa tarde, fiz uma encomenda de um vestido no valor de 41.81€ nesse site mas com os passos a seguir até ao fim de fazer a encomenda foi me dado descontos onde cliquei feitas as contas estava a encomendar vários vestidos senão parasse não sei quantos seriam, acabou por serem 3 , o K me foi retirado da conta o valor dos vestidos de valores diferentes, mandei mails ao k responderam a alguns fora de horas, e agora mandaram que não fazem reenbolso que tenho que escolher outras coisas mas eu já não quero nem um exijo o reembolso dos três que tem o valor de 120€ , já cancelei cartão fiz queixa no banco , por isto trata se de um caso de burla…. As respostas não são fiáveis . Agradecida vou enviar uns anexos

Boa tarde Em Junho fiz uma encomenda na Aliexpress e pedi ponto de recolha na minha zona. Passado os dias para entrega de recllha, qual nao é o meu espanto qua do recebo uma chamada do entregador da ecoscooting a dizer que o contrato com o ponto de recolha tinha cessado e ia enviar a minha encomenda para trás e ia resolver a situação com o chefe e que depois resolveria a minha situação. Depois de sucessivos email lá me disseram que não iam entregar a minha encomenda e que a iam devolver ao remetente, sendo que tenho sempre gente em casa para receber a encomenda. CNPRT44405501234008330959

Exmºs. Srs. No dia 06.04.2026 adquiri os sapatos ref.3722TRAJESPL, fatura L114/263587, na loja Seaside do Forum Coimbra. No dia 09.06.2026, apresentei reclamação por ambos os sapatos apresentarem a sola descolada, apesar de terem apenas 2 meses de uso. No dia de hoje, foi-me comunicado que a reclamação não foi aceite, por inexistência de defeito nos sapatos, não tendo contudo sido apresentada prova de que o dano teve origem na culpa do cliente. Por este motivo, recusei o levantamento dos sapatos, continuando na posse da Seaside. A conduta da Seaside, entidade vendedora, constitui uma inaceitável inversão do ónus da prova, sem qualquer fundamento legal. Nos termos do art. 13, n.1, do Dl 84/2021, " A falta de conformidade que se manifeste num prazo de dois anos a contar da data de entrega do bem presume-se existente à data da entrega do bem, salvo quando tal for incompatível com a natureza dos bens ou com as características da falta de conformidade." Deste modo, nos termos do art. 15 do mesmo diploma, venho exigir a reparação do produto, ou, caso não seja possível, a resolução do contrato, com a devolução da quantia de €34,50, valor pago no ato da compra. No dia 15.07.2026, após apresentar reclamação escrita, a Seaside respondeu nos seguintes termos: "Exmo. Sr. Reclamante, João Bernardino, Acusamos a receção da reclamação apresentada, à qual foi dada a devida atenção pela equipa competente da Seaside. Relativamente ao artigo reclamado na loja Seaside Fórum Coimbra, o mesmo foi entregue para análise técnica pela equipa competente, aquando da apresentação da reclamação, com o objetivo de avaliar a situação reportada e aferir a eventual existência de uma falta de conformidade. Neste sentido, após reapreciação do processo, reiteramos a conclusão indicada em loja, reforçada com as imagens anexadas: o calçado não apresenta o alegado defeito no produto ou qualquer desconformidade estrutural imputável ao processo de produção, apresentando, contudo, sinais evidentes de desgaste decorrente de utilização circunstância que, nos termos da legislação aplicável e das políticas da marca, não confere direito a troca ou reembolso. Acresce que o modelo em causa corresponde a um artigo standard, produzido em série e amplamente comercializado nas lojas Seaside, não existindo registo de incidências anómalas ou reclamações recorrentes que indiquem qualquer problema de fabrico associado a esta referência. Face ao exposto e tendo em consideração os elementos apurados, não nos é possível dar provimento à sua pretensão, mantendo-se a decisão anteriormente comunicada. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Seaside". Venho assim, enquanto associado da DECO, solicitar parecer jurídico quanto à viabilidade de ser acionada a garantia acima referida, assim como quanto à responsabilidade contratual da Seaside em reparar o dano. Segue em anexo fotografia do dano apresentado nos sapatos, 6 semanas após a compra. Mais solicito informação sobre se a Deco tomará diligências junto da entidade vendedora, para efeitos de acionar a garantia, caso se conclua pela respetiva responsabilidade. Com os melhores cumprimentos, João Paulo Bernardino