Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24/07/2024 adquiri um Smartwatch da marca Xiaomi, modelo Redmi Watch 3, por 88,90€. A referência da fatura é: 22987/2024. Sucede que este apresenta defeito: ao descarregar a bateria (quando se encontrava em pleno funcionamento), o equipamento deixou de funcionar. Quando ligado ao carregador é perceptível que o mesmo parece querer "arrancar" pois dá sinal de vibração, mas não liga. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/09/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Além disso, escudam-se no facto de alegarem que o equipamento "não cumpre os requisitos do fabricante", pois apresenta "o display partido" quando tal não corresponde à realidade, até porque o equipamento possuía película de proteção de vidro. Na loja foi explicado que a "quebra do display pode ser interna", contudo não apresentam qualquer prova. Ou seja, a existir qualquer quebra de display a mesma terá sido provocada pela empresa, uma vez que o equipamento foi entregue sem qualquer quebra ou dano aparente. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados senhores/senhoras da Official Altacosmetica, Lda, escrevo para apresentar uma reclamação formal em relação ao pedido n.° 9778, feito em 7 de setembro de 2026, por um total de € 440,00 (já pagos por transferência bancária). A encomenda corresponde ao artigo: BaBylissPRO® pack Clipper e Trimmer com motor de bobina dupla Dual Coil CÓDIGO SKU: BBLS-DUALCOIL. Embora o status do pedido em seu sistema esteja listado como "Concleto", a verdade é que até o momento não recebi os itens e estou esperando a entrega desde 9 de setembro de 2026. Informo que, devido à falta de entrega e informação, já apresentei uma reclamação ao meu banco por suspeita de fraude eletrônica (fraude informática) e foi iniciado o correspondente processo de reclamação (estorno) para recuperar o valor pago. Solicito a resolução imediata deste assunto através do envio urgente do pedido com o código de rastreamento correspondente ou, na sua falta, o reembolso total de € 440,00. Detalhes do cliente: Nome: Ytham Jacopo Sánchez Farro E-mail: farronegocios@icloud.com Telefone celular: +34 623063436

No dia 16/09/2026, efetuei o pagamento relativo à compra de um motor para um MINI Cooper SD, à empresa Monsieur Moteurs, conforme a fatura proforma PF 2026/434, no valor de 2.500 € + IVA. Foi-me indicado que o motor seria entregue até ao dia 21/09, o que não aconteceu. Posteriormente, foi-me dito que teria ocorrido uma fuga de óleo durante o transporte e que, nessas condições, o motor não podia ser transportado. Depois disso, foram-me enviadas três fotografias, mas as imagens não correspondiam todas à mesma carrinha, o que aumentou ainda mais as minhas dúvidas relativamente à situação do motor. No dia 04/10, voltei a contactar a empresa e fui informado de que, caso a situação não estivesse resolvida até 08/10, seria efetuada a devolução do dinheiro. Até à presente data, continuo sem receber o motor e sem receber o reembolso. A única resposta que obtenho é que tenho de continuar a esperar. Solicito a devolução imediata e integral do montante pago, uma vez que o produto não foi entregue dentro do prazo acordado e as sucessivas promessas de resolução não foram cumpridas. Tenho em minha posse o comprovativo da transferência, a fatura proforma, as fotografias enviadas e todas as mensagens trocadas com a empresa. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, avançarei com as vias legais e apresentarei queixa junto das autoridades competentes.

No dia 16/09/2026, efetuei o pagamento relativo à compra de um motor MINI 2.0D, referência N47C20A, à empresa Monsieur Moteurs, conforme a fatura proforma PF 2026/434, no valor de 2.500 € + IVA. Foi-me indicado que o motor seria entregue até ao dia 21/09, o que não aconteceu. Posteriormente, foi-me dito que o motor tinha sido enviado vazio na transportadora e que a empresa iria resolver a situação. No dia 04/10, voltei a contactar a empresa e fui informado de que, caso a situação não estivesse resolvida até 08/10, seria efetuada a devolução do dinheiro. No entanto, voltei a contactar a empresa e continuo sem receber o motor nem o reembolso. A única resposta que obtenho é que tenho de continuar a esperar. Até à presente data, continuo sem o produto pelo qual paguei e sem a restituição do valor pago. Solicito a devolução imediata e integral do montante pago, uma vez que o produto não foi entregue dentro do prazo acordado e as sucessivas promessas de resolução não foram cumpridas. Tenho em minha posse o comprovativo da transferência, a fatura proforma e todas as mensagens trocadas com a empresa. Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei avançar com as restantes vias legais e apresentar queixa junto das autoridades competentes.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma encomenda efetuada à empresa Alta Cosmética / Official Alta Cosmética, que foi integralmente paga em abril de 2026 e que, até à presente data, não foi entregue. A encomenda tem o valor total de 335,00 € e inclui: * Wahl Senior 2.0 8000 RPM Brushless Motor – 195,00 € * Wahl Vanish Shaver – 115,00 € * Disicide Desinfetante 1,5 L – 25,00 € O pagamento foi efetuado no momento da compra. Desde então, a encomenda não foi entregue e tenho tentado contactar a empresa através dos meios disponibilizados, nomeadamente telefone e e-mail, sem obter uma resposta ou qualquer solução concreta. Já decorreram aproximadamente seis meses desde o pagamento, sem que tenha recebido os produtos, qualquer previsão concreta de entrega ou uma solução por parte da empresa. Face ao incumprimento, não pretendo continuar a aguardar pela encomenda e solicito a resolução da compra e o reembolso integral dos 335,00 € pagos. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter da empresa o reembolso integral do valor pago. Tenho disponíveis o comprovativo da encomenda e o comprovativo do pagamento. Com os melhores cumprimentos, Francisca Marques N.º da encomenda: 9560

Exmos. Senhores, No dia 02/10 fui na loja do continente em Amarante e comprei tortilhas da marca Continente. Chegando em casa, fui abrir e estavam emboloradas por dentro. Estou reclamando por aqui, por que da última vez reclamei pelo canal próprio deles sobre um frango que veio estragada e nunca obtive retorno. Vamos ver se por aqui, há. Obviamente joguei as tortilhas fora, mas tirei fotos caso queiram, por aqui excede os mb. Cumprimentos.

Comprei tapetes para o carro, nesta empresa no dia 22 de setembro, recebi a confirmação do pagamento e do início da transação, até agora não recebi o que comprei, nem respondem aos e-mails solicitando informações

Venho por este meio o descontentamento do serviço continente online. Já não é a 1ª vez que falha produtos. Desta vez pedi ração para a minha cadela e por lapso não veio . Por isso peço o valor da saca de ração + o valor da entrega .. Por causa de vocês agora tenho que procurar alguém que me ajude a comida para a minha cadela .... Enfim Aguardo resolução do mesmo

Exmos. Senhores, Adquiri na Conforama Sintra um conjunto de duas cadeiras altas Mateo, referência 123740, série E0505293, antes do Natal. Cerca de três meses depois da compra, as cadeiras começaram a apresentar ferrugem. O problema continua a progredir. As cadeiras são utilizadas dentro de casa, não estão expostas à água e não vivo junto ao oceano. Não são cadeiras de exterior, de piscina ou de um bar. A ferrugem não resultou de qualquer contacto com água. Há cerca de três meses que tento resolver esta situação com a Conforama. Dois técnicos enviados pela própria loja deslocaram-se à minha residência, inspecionaram as cadeiras e gravaram um vídeo dos danos. Após observarem o estado do produto, disseram-me claramente que a Conforama deveria efetuar a troca. É inaceitável que a Conforama envie técnicos para inspecionar o produto, que estes registem os danos e indiquem a troca como solução e, depois, a loja ignore completamente essa avaliação e atribua a responsabilidade a mim, sem apresentar uma justificação técnica concreta. A ferrugem surgiu apenas três meses após a compra e continua a aparecer. O estado das cadeiras e as condições em que são utilizadas foram observados pelos vossos próprios técnicos. Tudo isto aponta para um defeito do produto, e não para uma utilização inadequada da minha parte. No momento da compra foi-me indicada uma garantia de três anos. Solicito que a Conforama cumpra a garantia e resolva efetivamente esta situação: peço a reparação gratuita das cadeiras ou, em alternativa, a troca do produto, conforme indicado pelos técnicos. Não aceito mais respostas genéricas que atribuam o problema à utilização ou à conservação das cadeiras sem explicarem, com base em elementos concretos, como chegaram a essa conclusão. Aguardo uma solução concreta. Alina Skliaruk

Exmos. Srs. da DECO Proteste e Apoio ao Cliente Hyundai, Apresento esta reclamação contra a Hyundai Portugal devido ao grave incumprimento dos prazos legais de reparação em garantia e à recusa em assegurar a minha mobilidade. O meu veículo Hyundai AN07DQ (Ano: 2021) sofreu uma avaria grave na via pública no dia 12/09/2026, tendo sido rebocado para o reparador oficial Hyundai "Rodda Aveiro". Trata-se da segunda vez em menos de um ano que o veículo apresenta exatamente o mesmo defeito na bomba de combustível, o que configura um defeito reincidente de fábrica. A oficina Rodda emitiu hoje uma resposta formal recusando qualquer responsabilidade sobre o meu direito a um veículo de substituição, alegando que tal gestão depende exclusivamente da Assistência em Viagem. Contudo, o veículo de substituição temporário fornecido pela assistência cessa amanhã, dia 08/10/2026. A partir de amanhã ficarei completamente privado de mobilidade, por culpa exclusiva da morosidade da marca em diagnosticar e encomendar a peça necessária. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o prazo máximo legal para a conclusão de uma reparação ao abrigo da garantia é de 30 dias. Dado que a viatura deu entrada a 12/09/2026, este prazo expira impreterivelmente no próximo dia 12 de outubro de 2026. Exijo que a Hyundai Portugal intervenha imediatamente junto do concessionário para que me seja disponibilizada uma viatura de cortesia a partir de amanhã (08/10/2026) até à entrega do meu carro reparado. Caso contrário, avançarei com o pedido de indemnização por danos e custos de transporte adicionais junto do Centro de Arbitragem do Sector Automóvel (CASA).