Exmos Senhores,
No dia 25 de setembro de 2025, efetuei uma encomenda através da GINOVA, realizada pelo parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, identificada com o n.º 142860, tendo sido efetuado o pagamento integral do respetivo valor.
Desde o mês de outubro de 2025, a entrega da referida encomenda tem sido sucessivamente adiada. No contacto mais recente, a empresa indicou um prazo de entrega de 5 a 15 dias úteis, o qual já foi ultrapassado sem que a encomenda tenha sido entregue ou que tenha sido prestada qualquer informação concreta adicional.
Apesar das insistências, a empresa limita-se a responder de forma genérica, referindo que irá “verificar a situação”, sem indicar uma data definitiva de entrega, nem proceder ao cancelamento da encomenda e reembolso do valor pago.
Assim sendo, solicito a entrega da encomenda com indicação de uma data concreta e definitiva ou, em alternativa, o cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago, no prazo legalmente aplicável.
