Reclamações públicas

Exmos. Srs., Hoje estive retida em casa das 14 às 18 h à espera que fosse efectuada a entrega da máquina de lavar louça (encomenda ref 25019996), que foi agendada convosco para este horário. Não entregaram a máquina, nem se dignaram entrar em contacto para dar qualquer satisfação. Se não conseguem prestar um serviço em condições ao cliente, assumam a vossa incompetência e fechem as portas, pois este tipo de atitude, digno de pais de terceiro mundo, é algo que não estou habituada, nem disposta a tolerar. Fico a aguardar o vosso contacto para recalendarização da entrega num dia e hora que me seja conveniente. Caso tal não aconteça até ao final desta semana (dia 19 de setembro de 2025), irei cancelar esta encomenda. Com os melhores cumprimentos, Ana Dias

Eu, Angela C. Alves Esteves Seguro, residente em Sobral de Monte Agraço, venho por este meio expor a seguinte situação para análise e intervenção dessa entidade: No dia 26/08/2025, efetuei uma compra no website da Kiabi (Encomenda n.º328682754) no valor de 84€ (oitenta e quatro euros), através da plataforma MB WAY. Até à presente data, não recebi qualquer atualização ou entrega dos artigos adquiridos, nem o reembolso do valor pago. No próprio dia, entrei em contacto com a Kiabi, que me informou que o seu facilitador de pagamento não tinha recebido o valor, remetendo-me para a SIBS e para o meu banco (Crédito Agrícola). Tanto a SIBS como o Crédito Agrícola confirmaram que o pagamento foi efetuado com sucesso. Apesar destas confirmações, a Kiabi continua a alegar que aguarda a resolução junto do seu facilitador de pagamento e não me devolveu até ao momento o montante pago. Relembro que a compra foi efetuada diretamente à Kiabi, pelo que é à Kiabi que compete assumir as consequências deste erro, e não ao cliente, que se encontra sem o dinheiro e sem os artigos adquiridos. Tenho tentado, por diversas vezes, resolver esta situação de forma amigável, mas a Kiabi limita-se a “empurrar” o assunto para terceiros, sem assumir uma atitude correta e diligente. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial), os consumidores têm direito à execução atempada do contrato ou, em caso de impossibilidade, ao reembolso imediato dos montantes pagos (artigos 7.º e 12.º). Adicionalmente, o Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril (transposição da Diretiva 1999/44/CE) consagra o dever do vendedor cumprir o contrato e entregar os bens adquiridos em conformidade, responsabilizando-se por incumprimentos. Face ao incumprimento destas obrigações legais por parte da empresa, venho solicitar a intervenção dessa entidade para defesa dos meus direitos de consumidor e para que seja efetuado o reembolso imediato do valor pago, bem como salvaguardados os meus restantes direitos legais.

Exmos, Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação após multiplos contactos feitos com a empresa Farfetch e sem resolução ou apresentação de solução. No passado dia 03 fiz uma compra online, no dia 05 recebi uma confirmação da Farfetch e da transportadora informando que o envio já tinha seguido com data prevista de entrega o dia 09 de setembro. Tinha feito a encomenda com uma taxa adicional de envio expresso e por isso, o dia 09 era bem aceitável. No dia 05 a encomenda chegou a Maia, Portugal Continente e é onde está até o dia de hoje. Contactei a Farfetch e disseram que a encomenda estava na alfândega mas que não tinha que me preocupar porque eles é que tratavam de tudo com a transportadora. Passou-se dias, dia 11 voltei a contactar a Farfetch e a resposta era sempre a mesma... o problema é que o Tracking da encomenda era sempre o mesmo, retido no armazém de Maia. Hoje, após várias tentativas com a transportadora, consegui um contacto da mesma em Portugal ao qual me disseram que tentaram contactar a Farfetch várias vezes a pedir a documentação necessária e que nunca responderam. Eu pedi para reembolsarem o valor caso a encomenda não pudesse seguir viagem até ao destino, que é no Funchal - Madeira. Pedi mais informações sobre a encomenda, se eram precisos dados se eu tinha que enviar alguma coisa e nada... dizem sempre a mesma resposta e já tenho a encomenda num armazém à 10 dias, com pagamento de envio expresso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente ao procedimentos da loja Aquário Eletrónica no que diz respeito a encomenda que realizei via online, a 22/08/2025, cujo valor total de 779,90€ foi devidamente pago no mesmo dia (via MB Way às 11h50). Até à presente data ainda não recebi o produto. Conforme me comunicou a empresa, foi-lhe "impossível satisfazer" o meu pedido devido a um "erro de sincronização" e, por esse motivo, informaram-me que iriam proceder ao cancelamento da encomenda e realizar o reembolso. Procedi como me sugeriram e, na mesma hora em que recebi esse email, no dia 05/09/2025, enviei o IBAN para o qual pretendia receber o reembolso via e-mail e preenchi ainda o formulário para reembolso no site, como me indicaram. Procurei informações e concluí que de acordo com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, o prazo máximo para a devolução do montante pago é de 30 dias a contar da data da compra. Até ao momento, já decorreram 24 dias, restando apenas 6 dias para o cumprimento desse prazo legal. Após o seu termo, segundo tentei informar-me também, assistir-me-á enquanto consumidor o direito de exigir o dobro do montante pago, nos termos previstos pela Lei de Defesa do Consumidor. Assim, solicitei formalmente (via email), que seja efetuado o reembolso integral do valor pago no prazo legal ainda em vigor. Caso contrário, ver-me-ei obrigada a avançar com uma queixa e a recorrer aos meios judiciais competentes para salvaguardar os meus direitos. Mais informo que utilizei o email para este último aviso formal, uma vez que de nada serve o contacto de apoio ao cliente, porque nunca me atenderam nos últimos 14 dias, por nenhuma das áreas/opções de que disponibilizam (algumas delas, como é o caso do dep. de contabilidade, se selecionadas, desligam a chamada automaticamente, nas restantes, após se aguardar imenso tempo, desligam a chamada também, o que torna a situação ainda mais revoltante).

Exmos. Senhores, Em 6 de agosto de 2025, comprei-vos, através do vosso site, um Robot aspirador Conga 7690 Immortal Max Home, por 199€. A referência da encomenda é 190384095287994 . À data de 18 de agosto de 2025, comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Informaram-me que a devolução tinha sido processada no dia 25 de agosto de 2025, enviando-me uma ordem de pagamento (que tudo me leva a querer ter sido uma ordem fraudulenta), que anexo na respetiva reclamação. Já se passaram mais de 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31-07-2025 adquiri dois telemoveis, da marca Samsung, pelo valor de 1636.06 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail de pagamento aceite, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até até 30 dias de calendário. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 01-08-2025, 28-08-2025, 29-08-2025, 01-09-205, 02-092025, 03-09-2025, 04-09-2025, 05-09-2025, 08-09-2025, 09-09-2025, 10-09-2025, 12-09-2025, 15-09-2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega imediata da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de julho fiz a encomenda de um Tablet da Samsug S9 FE que se encontrava em campanha promocional, e a entrega foi adiada para dia 11 de agosto, o aparelho foi comprado para uso escolar, sendo extremamente necessário para mim com consumidor receber o produto, e até hoje dia 15 de setembro ainda não recebi o produto, mesmo após inúmeras idas às lojas, a de encomenda em Telheiras e a onde seria recebida no Louresshopping, foi informado que está em rutura de stock desde abril, mas já vi em campanha 3 vezes, em junho em julho e em agosto/ setembro para o regresso às aulas. No dia 28 de agosto do realizada uma reclamação no livro da loja da Worten Louresshopping. Não quero a devolução do dinheiro nem o cancelamento da encomenda, e sim o produto pelo valor contratado.

Exmos. Senhores, Comprei em Junho de 2023 um Telemóvel na Worten Telheiras. Associado ao Telemóvel adquiri um Seguro que cobria (como me informou o Vendedor) queda, roubo, ... etc. Fiquei a pagar o Tlm em prestações pelo meu Cartão UNIVERSO e o prémio mensal também. Pouco depois resolvi pagar o Tlm na totalidade e fiquei a pagar só a mensalidade do seguro. Em Julho deste Ano o Tlm foi roubado. Chamado a responsabilizar-se a Empresa alegou que não o faria por não ter sido um "Roubo Qualificado". Solicitei o cancelamento imediato do suposto Seguro na Loja o que me foi informado que seria feito de imediato. No entanto o UNIVERSO continua a mandar-me prestações mensais para pagar. Alega que o Seguro não foi cancelado e que eu teria de o fazer na Loja, Já o fiz, mas hoje fui de novo à Loja da Worten /Telheiras. Lá informam-me que nada podem fazer porque não têm acesso aos dados, só mesmo no Cartão UNIVERSO. E assim vão andando a encanar a perna à Rã enquanto as prestações vão caindo. Quero pagar o que devo ( ? ? ? ) até à data do roubo e depois cancelar o Cartão e esquecer por completo a SONAE. Deixo um AVISO ... os Seguros da SONAE não servem para NADA, há sempre um subterfúgio inerente à oferta, não têm ética nem são honestos. Cumprimentos. Albino Almeida

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a loja online Diana Lisboa Store. No dia 28/08/2025, pelas 23h32, efetuei a seguinte encomenda: 1x Vestido plissado elegante – Preto / L – €44,95 1x Vestido plissado elegante – Preto / XL – €44,95 Total pago: €76,42 (após desconto) – conforme resumo de encomenda em anexo. Os artigos foram entregues, contudo pretendo exercer o meu direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e devolver os produtos, solicitando o reembolso integral do valor pago. O problema é que já tentei contactar a loja por email em três ocasiões diferentes, mas todas as mensagens retornaram como “não entregue”, o que significa que não existe canal de comunicação eficaz para o consumidor. Assim, solicito a intervenção da DECO no sentido de: Garantir que a loja aceite a devolução dos artigos; Assegurar que seja feito o reembolso integral no prazo legal, no mesmo meio de pagamento utilizado. Encontro-me disponível para enviar todos os comprovativos (resumo da encomenda, tentativas de contacto e emails devolvidos). Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Liliana Mendes

Exmos. Senhores, Em 04/09/2025 adquiri uma máquina de secar, da marca Beko, pelo valor de 434,85 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia seguinte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (12/09/2025, e por email) junto dos vossos serviços e não me conseguiram dar qualquer resposta sobre a entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega da referida Máquina Secar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.