Reclamações públicas

Comprei no AliExpress uma máquina de depilação a laser pelo valor de quase 800 euros. A encomenda foi recebida no dia 23 de setembro e, quando chegou, a caixa encontrava-se danificada/partida. Ao testar a máquina, verifiquei que esta não funcionava. Desde então, tenho tentado resolver a situação através do processo de disputa do AliExpress. No entanto, foi-me proposto um reembolso parcial de apenas 42 euros, valor que considero completamente inadequado face ao preço que paguei pelo equipamento. Recusei expressamente esse reembolso parcial e manifestei várias vezes que pretendia o reembolso do valor total da compra. Apesar disso, o AliExpress encerrou o caso e efetuou o reembolso de apenas 42 euros. Entretanto, como me foi indicado que seria efetuado um reembolso, e perante a expectativa de resolução do problema, descartei a máquina. Neste momento, fiquei sem o equipamento e apenas recebi 42 euros, apesar de ter pago quase 800 euros. Além disso, contactei o fornecedor, que me informou que a reparação seria da minha responsabilidade e que poderia enviar algumas peças. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que o equipamento chegou danificado e não funcionava desde o momento em que foi recebido. Ou seja, comprei um equipamento de elevado valor, que chegou com a embalagem danificada e avariado, comuniquei o problema e, mesmo assim, estou a ser responsabilizada pelos custos de reparação e não recebi o valor total pago. Esta situação está a causar-me um prejuízo significativo, uma vez que a máquina era necessária para o funcionamento da minha clínica e, devido a este problema, tenho a clínica parada e estou a sofrer perdas financeiras. Não considero aceitável ficar sem a máquina, sem o dinheiro que paguei e com apenas 42 euros de reembolso. Solicito, por isso, o reembolso integral do valor pago pela máquina. Peço que o caso seja reavaliado com urgência, tendo em consideração que: A máquina chegou com a embalagem danificada; o equipamento não funcionava quando foi recebido; O problema foi comunicado, recusei expressamente o reembolso parcial de 42 euros pois o equipamento custou quase 800 euros; Neste momento fiquei sem a máquina e sem o valor correspondente à compra. Aguardo uma solução justa e o reembolso integral do valor pago.

Exmos Srs(as) Venho por este meio exporce solicitar o vosso apoio para o seguinte: Comprei na Feira dos Sofás loja de Alfragide dois sofás do modelo referido na minha reclamação. Os sofás são do mesmo tecido e modelo ambos com sistema relax. Comprei também na mesma loja uma bateria carregável com vista a utilizar em qualquer dos dois sofás. Foi me dito que a bateria teria uma durabilidade de cerca de um mês ou 300 utilizações. Os sofás encontram-se no período de garantia. Constatei que num dos sofás a bateria teve a duração de dois dias com cerca de 6 utilizações. Reitero que os dois sofás são iguais e que a bateria num deles teve a duração de cerca de um mês e no outro dois dias. Apresentei de imediato a situação em loja. Como não recebi a visita de um técnico nem apoio por parte do gestor da loja para resolver o problema ou trocar o sofâ por outro em boas condições e também ter sido iludido pelo mesmo gestor que a situação ia ser resolvida, vi a necessidade de apresentar uma reclamação no livro de reclamações. A reclamação mereceu por parte do gabinete jurídico que deveria ser enviado ao meu domicílio um técnico especializado. No entanto a loja insiste em dizer que a fábrica ( não tive acesso a qualquer documento escrito da fábrica) informou que o sistema relax com entrada USB seria normal ter a duração de dois dias. Reitero que os dois sofás são iguais e que ambos têm o mesmo sistema. No entanto num deles a bateria dura 1 mês e no outro 2 dias. Solicito o vosso apoio para junto da empresa procederem ao referido pelo gabinete jurídico ou façam a troca por outro sofá igual e em boas condições de funcionamento, ou em ultimo caso devolverem o dinheiro que paguei pelo sofá. Com os melhores cumprimentos Augusto Rodrigues Consumidor

No dia 4 de outubro, desloquei-me ao Auchan Viseu (palácio do gelo) para comprar um queijo Brie President 60% 200 g. Junto ao produto encontrava-se uma placa promocional de grandes dimensões, claramente identificada com o produto e com o preço de 2,24 €. Tenho uma fotografia da situação, que anexo. Como o preço indicado no produto era de 3,77 €, questionei as funcionárias da secção dos queijos. As mesmas verificaram a situação e, apesar de acharem estranho, confirmaram-me que, estando o valor de 2,24 € exposto junto ao produto, esse seria o preço a aplicar. Dirigi-me então à caixa para efetuar a compra, mas fiquei cerca de 30 minutos à espera de ajuda para resolver a situação. Uma funcionária tentou ajudar-me, mas posteriormente fui atendida pelo Sr. António, que se recusou a aplicar o preço anunciado, dizendo: “Não é obrigada a levar, mas não lhe faço esse preço.” Considero esta resposta e a forma como toda a situação foi conduzida inadequadas, sobretudo depois de ter aguardado cerca de 30 minutos e de ter seguido a indicação dada pelas próprias funcionárias da secção. Acabei por sair do estabelecimento sem realizar qualquer compra e a chorar, sentindo-me bastante desrespeitada enquanto cliente. Solicito que a situação seja averiguada, tanto relativamente à afixação e aplicação do preço anunciado, como relativamente ao atendimento prestado pelo Sr. António, e que me seja dada uma resposta sobre o sucedido.

Exmos. Senhores, (No dia 14/09/26 efetuei uma compra online em www.casadodesporto.com , recebi a encomenda no dia 2/10/26, após verificação da encomenda noto que o produto comprado é contrafeito, portanto, não original. Chuteiras Nike ZM Vapor 17 Elite AG-Pro no valor de 229€) Já entrei em contacto com a www.casadodesporto.com através de mensagem whatsaap e não obtive mais resposta. Gostaria que me pudessem ajudar nesta questão, pois a venda de material contrafeito é punível por lei em Portugal. Grato. Cumprimentos.

Veio por este meio mostrar o meu total desagrado com esta empresa. Sou cliente da nespresso desde 2019 e tenho o plano CS_ Plan03 que me foi cancelado pela empresa através de uma mensagem pelo telemóvel. Quando verifiquei na aplicação de facto já não tinha o meu plano activo. A minha questão é se isto é legal? O que posso fazer para reverter a situação uma vez que pelos canais oficiais da nespresso ninguém me responde. Atentamente Beto Abreu

Comprei um sofá na outlet feira do sofá e no primeiro dia percebi o braço muito frouxo o rapaz me disse que era assim mesmo com o passar do tempo foi ficando pior e as costuras foram abrindo fiz a reclamação e velho o técnico ele colocou um monte de parafusos e levou os encostos para arranjar, tenho duas crianças em casa que já se machucaram duas vezes no sofá pois ele está muito perigoso na minha sala, todos os pinos de ferro estão expostos e por mais que eu tenha cuidado são duas crianças que não tem noção do perigo quero que me troquem esse sofá ou me devolvam o dinheiro por favor afinal esse já é uma troca e continua por dar defeito, eles não tem previsão de quando vão entregar os encostos pois estão aguardando material e se meus filhos partem a cabeça naqueles ferros!

Fiz uma compra de conjunto de cadeiras no mês de outubro de 2025. Segue número da encomenda Encomenda n.º 146950. As mesmas quebraram os pés,das 6 cadeiras. Já enviei e-mail mail para o pós venda da homa desde o mês 08 e até hoje não resolveram o problema.

Nota Adicional: A resolução individual deste contrato e o pedido de estorno de 584,98 € já foram formalizados junto da ASAE através do Livro de Reclamações Eletrónico (Processo N.º ROR00000000045750628). Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Exponho este caso junto desta associação não apenas para registar um litígio comercial, mas para acionar um alerta público sobre práticas comerciais desleais que lesam gravemente os direitos de todos os consumidores que utilizam a loja online oficial da LG Portugal (operada pela Search Engine Business Portugal, NIF 517548836). O objetivo desta denúncia é expor dois padrões de comportamento corporativo que violam a lei e prejudicam o mercado coletivo: 1. A MANIPULAÇÃO INFORMÁTICA DE PREÇOS BASE EM CAMPANHAS PÚBLICAS Conforme comprovam os anexos documentais, o preço base de um equipamento sem impostos foi inflacionado artificialmente de 487,80 € para 569,10 € num espaço de escassos 4 dias, com o único propósito de simular e empolar o impacto visual da campanha "Desconto 19% Eletrodomésticos". Este comportamento viola frontalmente o Decreto-Lei n.º 70/2007, alterado pelo Decreto-Lei n.º 109-G/2021 (Diretiva Omnibus). Trata-se de uma estratégia concertada de engenharia de preços para enganar o consumidor comum através de uma falsa perceção de poupança, contornando a obrigação legal de calcular reduções de preço com base no valor mais baixo dos últimos 30 dias. 2. A FALSA DECLARAÇÃO AUTOMÁTICA DE SISTEMA (FALTA DE TRANSPARÊNCIA) O sistema informático da marca emitiu uma notificação oficial de "Entrega Concluída" poucas horas após o cliente ter formalizado por escrito que o artigo não tinha sido entregue por impossibilidade física da transportadora. Ao registar falsamente que um serviço foi prestado com sucesso quando o produto voltou para o armazém, a marca cria uma barreira administrativa digital. Esta prática oculta falhas logísticas das auditorias e bloqueia os mecanismos automáticos de cancelamento a que o cidadão comum tem direito no site, gerando desamparo e retenção indevida de capital. CONCLUSÃO E APELO À DECO: As exigências de reembolso individual já correm nos canais estatais competentes. Contudo, serve a presente queixa para solicitar a intervenção ativa da DECO PROTESTE junto da LG Portugal, exigindo a auditoria destas campanhas promocionais e a correção destes algoritmos informáticos. O consumidor português tem o direito de comprar num mercado transparente, livre de descontos fictícios e de falsos registos de prestação de serviços.

Entidade reclamada Amazon (Amazon EU S.à r.l., com sucursal em Espanha), com presença legal na União Europeia. Descrição dos factos 1. No dia 27 de agosto de 2026, solicitei a devolução do artigo "Ratsamee Espelho de Casa de Banho com Luz" (40x60 cm, cor Frontlit), no valor de 71,14€, no exercício do direito de livre resolução. O artigo encontrava-se intacto, na embalagem original, por desembrulhar. 2. No dia 15 de setembro de 2026, solicitei igualmente a devolução do artigo "HONPHIER Estendal retrátil" (2x5,1 m, cor Preto), no valor de 28,45€. 3. Em ambos os casos, a aplicação da Amazon confirmou o registo do pedido de devolução. No entanto, a transportadora indicada pela Amazon (DPD) não compareceu nas recolhas agendadas em várias ocasiões, tendo inclusivamente reportado falsamente tentativas de recolha falhadas, alegando a ausência de alguém no domicílio, o que não corresponde à verdade, pois eu encontrava-me presente. 4. Após múltiplas insistências, os artigos foram finalmente recolhidos. A recolha encontra-se comprovada pelo documento da transportadora DPD (Recolha X3023430, Guia 85288126312224, Referência SEURMAD48353335), bem como por registo fotográfico da recolha efetuada pelo estafeta da SEUR, a 3 de outubro de 2026, no meu endereço. 5. Apesar da recolha efetiva, o sistema da Amazon mantém o artigo "Ratsamee Espelho de Casa de Banho com Luz" com o estado "Falhou o prazo de devolução", exibindo a mensagem "O prazo de devolução deste produto expirou". O reembolso do valor deste artigo não foi efetuado. 6. O atraso no processo de devolução não me é de todo imputável. A recolha só ocorreu depois de muitas insistências e após sucessivas falhas da transportadora indicada pela própria Amazon. Penalizar-me agora com a expiração de um prazo, quando o artigo já foi recolhido, constitui uma situação injusta e contrária aos meus direitos enquanto consumidor. 7. Enviei vários emails ao apoio ao cliente da Amazon, nomeadamente nos dias 11, 18 e 24 de setembro de 2026, referindo o ticket de suporte X7QOKXMQ, sem que fosse dada resposta eficaz nem resolução do problema, e posteriormente deixaram apenas de responder aos meus contactos. Pedido 1. O reembolso imediato e integral do valor do artigo "Ratsamee Espelho de Casa de Banho com Luz", bem como do artigo "HONPHIER Estendal retrátil", dado que ambos foram recolhidos e a falha no processo é imputável à Amazon e à transportadora por si indicada. 2. Uma compensação pelos transtornos causados, a título de danos não patrimoniais, atendendo ao tempo decorrido, às falhas reiteradas da transportadora, à informação falsa prestada sobre tentativas de recolha e ao desgaste e desapontamento causados por todo o processo. 3. Uma resposta formal e escrita no prazo legal. Fico a aguardar por uma rápida resolução. Cumprimentos, Rodrigo Teixeira

Exmos. Senhores, Em 17/08/2026 adquiri uns auriculares bluethoot por 8,51€. A referência da encomenda é 3075659956070732 . Sucede que este apresenta defeito: Passado poucos dias de uso apenas um auricular se conecta e o outro não. Comuniquei-vos de imediato o problema com imagens que o provam,em 01/09/26, para que atuassem em conformidade e recebi como resposta que poderia devolver o produto, mas as taxas e custo de envio ficavam por minha conta! Dirigi-me aos CTT e deram-me informação que o envio registado para a China daquele artigo era cerca de 60€ e um envio não registado (que demoraria á volta de 2 meses a chegar e com risco de se perder) era praticamente o mesmo valor do artigo. Expliquei-vos essa situação e entretanto acabou o prazo para devolver o artigo. Após várias tentativas de mensagens perante vós para resolver a situação disseram que não podiam fazer nada porque o prazo de devolução acabou, dum artigo que vocês próprios tinham obrigação de arrecadar com os custos e taxas de devolução ou simplesmente reembolsar o artigo sem devolver Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.