Reclamações públicas

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a um litígio com a plataforma Vinted. Através da minha conta Vinted, carlaluis83 (e-mail: carlaluis83.cl@gmail.com), adquiri um par de óculos pelo valor de 38,45 € à utilizadora aahiko. O artigo foi anunciado como estando em “Muito bom” estado. Contudo, após a receção, verifiquei que as lentes apresentavam danos significativos que não foram descritos no anúncio nem eram percetíveis nas fotografias publicadas. Comuniquei imediatamente a situação através da plataforma e apresentei uma reclamação. Na sequência dessa reclamação, a própria Vinted solicitou o envio de fotografias e outros elementos de prova, os quais enviei integralmente dentro do prazo estabelecido. Após o envio das provas, não recebi qualquer contacto adicional, pedido de esclarecimento ou decisão fundamentada. Sem qualquer explicação, a Vinted libertou o pagamento à vendedora, apesar dos elementos de prova apresentados. Posteriormente, apresentei reclamação no Livro de Reclamações. A resposta da Vinted foi que não conseguiu identificar a minha conta. Esta justificação é contraditória, uma vez que a própria Vinted comunicou comigo através da plataforma durante o processo de reclamação, solicitou provas e recebeu toda a documentação enviada, o que demonstra que a conta e a transação estavam devidamente identificadas. Considero que a Vinted não tratou a minha reclamação de forma transparente nem fundamentou a decisão de libertar o pagamento ao vendedor, impedindo-me de exercer plenamente os meus direitos enquanto consumidora. Solicito o apoio da DECO PROteste para obter a reapreciação do caso e a resolução do litígio, com o reembolso integral do valor pago (38,45 €) e a devolução do artigo à vendedora sem qualquer custo para mim, por se tratar de um artigo que não correspondia ao estado anunciado. A presente situação não constitui um caso isolado. Encontro-me igualmente a contestar outra transação na Vinted, referente à encomenda n.º 1782494898564031, cujo prazo de devolução terminou ontem. Perante a repetição de problemas na gestão das reclamações e na resolução de litígios, solicito a intervenção da DECO PROteste para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Em 24 de julho de 2025 encomendei um produto junto da Artilharia6, Lda., tendo efetuado nesse mesmo dia o pagamento de 1.700 €, correspondente a 50% do respetivo valor. Apesar de o pagamento ter sido realizado em julho de 2025, o respetivo recibo de adiantamento, com o n.º 00018, apenas foi emitido e disponibilizado em 24 de novembro de 2025, cerca de quatro meses depois. Na confirmação da encomenda, a empresa informou por escrito que, em condições normais, o processo demoraria aproximadamente três meses, não sendo o mês de agosto contabilizado. Apesar dos sucessivos contactos efetuados ao longo dos meses seguintes, o produto nunca foi entregue. A empresa foi apresentando diferentes justificações para o atraso e indicando que o processo estaria próximo da conclusão, mas nunca apresentou uma data concreta e definitiva de entrega. Perante o atraso manifestamente excessivo, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução dos 1.700 € pagos. Até ao momento, não recebi o produto nem a restituição do dinheiro. O litígio foi já apresentado ao Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, no âmbito do Processo n.º 237/2026, tendo entretanto seguido para o Tribunal Arbitral. No entanto, fui informado de que a decisão poderá ainda demorar vários meses. Solicito a resolução do contrato e a devolução integral dos 1.700 € pagos, sem qualquer penalização, bem como o apoio da DECO PROteste na tentativa de obter uma resolução extrajudicial do conflito.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio com a plataforma Vinted, por considerar que os meus direitos enquanto consumidora não foram respeitados. Dados da reclamante: * Nome: Carla Patrícia Madalena Correia Luís * Conta Vinted: carlaluis83 Encomenda n.º: 1782494898564031 No dia 08/07/2026, recebi o artigo “Blusa listrada Liu JO”, anunciado como estando em “Muito bom” estado. Após a sua inspeção, verifiquei que apresentava um defeito estrutural grave na costura, não mencionado na descrição nem visível nas fotografias do anúncio. No próprio dia comuniquei a situação através da Assistência Vinted, enviei todas as fotografias solicitadas e solicitei a abertura de um processo de resolução. A Vinted respondeu automaticamente, informando que seria contactada após o envio dos elementos pedidos. No entanto, apesar de ter cumprido todas as instruções, não recebi qualquer resposta dentro do prazo indicado. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a plataforma, alertando que permanecia sem qualquer decisão e que o prazo estava a terminar. Apesar disso, a Vinted concluiu a transação e recusou posteriormente a minha reclamação, alegando que a compra já tinha sido concluída. Esta situação não é isolada. Em reclamação anterior, relativa à compra de uns óculos, ocorreu igualmente uma demora na gestão da reclamação, o que me leva a questionar a eficácia do sistema de Proteção do Comprador disponibilizado pela plataforma. Considero que a atuação da Vinted prejudicou os meus direitos enquanto consumidora, uma vez que apresentei a reclamação em tempo útil, forneci toda a documentação solicitada e aguardei pela análise da plataforma. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Vinted reaprecie o processo e adote uma solução justa, bem como para que sejam analisados os procedimentos adotados na gestão das reclamações dos consumidores. Junto em anexo as capturas de ecrã das comunicações, do anúncio, da encomenda e da resposta da Vinted. Com os melhores cumprimentos, Carla Patrícia Madalena Correia Luís

Reclamação formal e pedido de resolução da compra – Máquina de lavar loiça com defeito – Fatura FTR 137126/5433 À atenção de: HIPERMERCADO.PT J.V. Oliveira, Lda. NIF: 505 334 941 Rua do Batel 900, Armazém 7 4485-253 Guilhabreu, Vila do Conde Portugal Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à máquina de lavar loiça adquirida na vossa loja, conforme Fatura n.º FTR 137126/5433. O pagamento foi efetuado em 06/06/2026 e o equipamento foi entregue em 07/07/2026. No próprio dia da entrega, durante a primeira utilização, foi detetada uma fuga de água. A situação foi comunicada imediatamente por escrito, tendo sido solicitada a resolução do problema. Fui encaminhada para um técnico, mas até ao momento não obtive qualquer contacto nem solução. Perante esta demora e a falta de assistência adequada, perdi a confiança no equipamento e no processo de resolução. Desta forma, solicito a resolução da compra e o reembolso integral do valor pago, bem como a indicação do procedimento para recolha do equipamento. Caso não receba uma resposta e uma solução no prazo máximo de 5 dias úteis, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrerei às entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Natália Burlakova

Assunto: Reclamação por máquina de lavar loiça com defeito No dia 06/06/2026 comprei online uma máquina de lavar loiça Teka. A máquina foi entregue no dia 07/07/2026. Após a instalação e a primeira ligação, verificou-se imediatamente uma fuga de água, tornando o equipamento inutilizável. Desde então tenho tentado contactar a empresa por telefone e por escrito, mas não obtive qualquer resposta. Solicito a resolução urgente da situação, ao abrigo da garantia legal do consumidor, com a reparação ou substituição da máquina sem custos, ou o reembolso do valor pago, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, [O seu

Bom Dia, quero apresentar a minha reclamação junto da MITSUBISHI ELECTRIC devido ao mau funcionamento do equipamento que comprei e foi instalada na minha moradia novo há cerca de 1 ano, uma bomba de calor mitsubishi-climavenete com ventiloconvetores para climatização da casa. As maquinas foram instaladas e desde a sua montagem(e tendo sido feito o arranque por tecnicos da MITSUBISHI) nunca funcionou correctamente, ou seja os equipamentos trabalham mas nao climatizam, mais concretamente não sai praticamente nada de ar fresco/quente pelas grelhas. Maquinas trabalham 24/dia há cerca de 1 ano sem paragem porque nunca conseguem atingir a temperatura minima exigida, um exemplo claro em dias de 40graus em Santarém o melhor que a maquina consegue é colocar a casa a 27/28 graus, sendo garantindo pelo sistema que deverá conseguir atingir 18/20 graus, no inverno é a mesma situação. O instalador ALFRIGO,LDA vai todas as semanas a instalação e garante que esta tudo a trabalhar em pleno, no entanto não temos ar quente ou frio a sair pelas grelhas pelo que solicito o vosso apoio urgente na resolução. Adquiri a vossa marca ao invés de outras como garantia de qualidade tendo sido um maior investimento da minha parte e no entanto a experiencia tem sido péssima. Aguardo a vossa resposta e resolução do assunto.

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha subscrição Amazon Prime. Há cerca de dois meses que tento proceder ao cancelamento da subscrição através do vosso site. O sistema confirma sempre que o cancelamento fica registado, porém continuam a ser debitados valores mensalmente, o que demonstra que o cancelamento não está a ser corretamente aplicado. No dia de ontem voltei a efetuar o cancelamento, tendo sido indicada a realização de um reembolso imediato, o qual ainda não foi processado. Esta situação é recorrente e totalmente inaceitável. Assim, exijo a devolução integral dos valores debitados indevidamente referentes aos últimos dois meses, bem como a confirmação da cessação definitiva da subscrição. Caso não seja efetuada a regularização dos valores em falta, terei de avançar para resolução através das entidades competentes. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Catarina Cardoso

No dia 10/07/2026, realizei uma compra no site da Primor no valor de 48 €. No dia 15/07/2026, a transportadora Paack marcou a encomenda como "entregue", porém nunca recebi o pedido. Estive em casa durante todo o período da suposta entrega. Ninguém me ligou, ninguém bateu à porta e a encomenda não foi deixada na minha morada. Além disso, o rastreamento não apresenta fotografia, assinatura ou qualquer outro comprovativo de entrega. Assim que verifiquei o problema: Contactei a Paack por telefone, que informou ter aberto uma investigação com prazo de 72 horas; Abri também um pedido de apoio junto da Primor, mas até ao momento continuo sem qualquer resolução. Solicito que a Primor acompanhe esta situação com urgência junto da transportadora e apresente uma solução, através do reenvio da encomenda ou do reembolso do valor pago, caso se confirme que a entrega não foi efetuada corretamente. Preciso dessa resolução com urgencia, pois tenho viagem agendada. Como cliente, considero inaceitável que uma encomenda seja dada como entregue sem que exista qualquer prova de receção e sem que eu tenha efetivamente recebido os produtos. Aguardo uma resolução rápida para este problema.

bom dia no passado dia 3 de julho comprei uma samsung de 50 poloegadas no vosso site ate aí tudo bem passado 3 dias recebi a tv mas a mesma tinha o ecrã todo partido pedi a devolução o estafeta levou a tv e chegou as vossas instalações no passado dia 13 de julho mas nao respondem as mensagens no vosso site nem aos email e pretendo o reembolso do valor da tv visto que disseram que nao teem stock, quero uma resposta....

Boa tarde, gostaria de saber como faço para devolver uma caixa que eu comprei e estou me sentindo lesada, pois comprei uma coisa e me entregaram outra completamente diferente , isso é burla